比用戶更懂用戶你需要知道的需求管理方法

1、比用戶更懂用戶你需要知道的需求管理方法想要比用戶更懂用戶，這條路永無止境。因?yàn)槊刻煊脩舳紩?huì)有新的經(jīng)歷、每一天都會(huì)有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，這就需要有我們不斷地學(xué)習(xí)，向用戶學(xué)習(xí)，向最新的產(chǎn)品學(xué)習(xí)。比用戶更懂用戶，是銷售經(jīng)理每一個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)經(jīng)理都想達(dá)到的一種狀態(tài)。用戶到底想要什么呢？這就需要我們?nèi)グl(fā)掘用戶的需求?？诳柿讼牒人?，天冷了想添衣，這些是不是需求呢？其實(shí)虛擬化這些都是需求的解決方案?？诳柿诉€可以喝飲料，天冷了還可以開暖氣。每一種消費(fèi)需求都一種可以有不同的解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作職責(zé)就是找到更好的融資需求解決方案，進(jìn)而形成一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品線。喬布斯曾經(jīng)說過：“大眾并不知道急于自己想要什么?！痹跊]有冰箱

2、的時(shí)候，用戶需要給食物保鮮，他們想要一個(gè)更冷的環(huán)境，而不會(huì)說需要一個(gè)微波爐；在沒有汽車的時(shí)候，用戶需要去更已遠(yuǎn)的地方，他們想要一匹速度更快的馬，而不會(huì)說需要一輛豐田。那么該考古工我如何發(fā)掘用戶的需求呢？利用黃金思維圈這個(gè)工具用戶有效地幫助能夠發(fā)掘出真正的需求。黃金思維圈( why-how-what )是解決問題的工具，分為三個(gè)層面：最近朋友小 A 想把城里裝飾一番，打算去五金店買三個(gè)膨脹螺絲。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，需求是在一定的時(shí)期，在既定的價(jià)格水平下所，消費(fèi)者愿意須要并且能夠購(gòu)買的商品數(shù)量?，F(xiàn)在你可能會(huì)說：三個(gè)膨脹螺絲就是小 A 的需求。我們先用黃金思維圈來看看細(xì)小 A 為什么有這個(gè)資金需求。下

3、面是產(chǎn)品經(jīng)理與小 A 的一段對(duì)話：產(chǎn)品經(jīng)理：“請(qǐng)問你為什么要買三個(gè)膨脹螺絲？”小A:“我剛搬進(jìn)新家，我想把我買的三幅畫掛在墻上?！碑a(chǎn)品經(jīng)理：“其實(shí)不用膨脹螺絲、不用找安裝工人，只需要買一卷十塊錢的藍(lán)丁膠就可以把畫掛在墻上了，價(jià)格會(huì)低很多，還不會(huì)在墻面留下任何字跡。”小A:“這樣真是太好了，這回我還在擔(dān)心會(huì)破壞墻面本來的問題?！碑a(chǎn)品經(jīng)理分析提問的過程就是尋找需求的解決方案的過程，訪談這也是我們常常說的應(yīng)用程序訪談。通過多問問用戶幾個(gè)為什么，能夠有效地幫助我們穿透事情的表象，發(fā)現(xiàn)背后的真正原因。發(fā)掘出用戶的資金需求之后，我們可以按照馬斯洛需求理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我

4、實(shí)現(xiàn)五類，這是按照低層次到高層次排列的。滿足的資金需求種類越多，產(chǎn)品的價(jià)值也會(huì)越高。我曾經(jīng)做過收銀系統(tǒng)內(nèi)：經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格與消費(fèi)者獲得的滿意度成正比。同樣的收銀系統(tǒng)，有優(yōu)惠券營(yíng)銷功能的就會(huì)比沒有這個(gè)功能的產(chǎn)品定價(jià)。拓客功能越多，滿足的需求層次越高，就越有可能受用戶的歡迎，用戶就越愿意買單。需求分類之后，就融資需求需要按照優(yōu)先級(jí)對(duì)需求通過排序了。在這些原始資金需求形成的“需求池”中，排第一的肯定是生理需求，對(duì)于高層級(jí)的需求，要優(yōu)先解決移動(dòng)用戶的痛點(diǎn)。那么什么是痛點(diǎn)呢？痛點(diǎn)是大部分用戶都會(huì)提及的需求，痛點(diǎn)是用戶效率始終沒法提升的現(xiàn)實(shí)，痛點(diǎn)是解決之后用戶最愿意買單的理由，比如有美團(tuán)點(diǎn)

5、評(píng)之前，拓客難就是很多痛點(diǎn)網(wǎng)店的痛點(diǎn)；有滴滴之前，下雨天打車難為就是上班族的痛點(diǎn)；有摩拜之前，學(xué)生家長(zhǎng)離 地鐵站的兩公里路程就是學(xué)生們的痛點(diǎn)痛點(diǎn)是非常有價(jià)值難題的功能點(diǎn)，找出用戶的痛點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)它， 能夠大大提升用戶的體驗(yàn)。不知道如何尋找用戶痛點(diǎn)的時(shí)候，我們可 以仔細(xì)研究用戶的畫像，通過溝通，熟稔用戶的使用習(xí)慣，記錄用戶 遇到的結(jié)構(gòu)性問題，甚至代替用戶，親自參與整個(gè)業(yè)務(wù)流程，不斷地 完善這個(gè)畫像。比如做收銀軟件包的時(shí)候，完全可以在店里呆三天， 了解用戶的收銀流程，效果既然會(huì)比單純的訪談好。有時(shí)我們以為找到了用戶的痛點(diǎn)，幾個(gè)月后產(chǎn)品并沒有達(dá)到預(yù)期 的效果。這就需要我們做好融資需求管理。先做一個(gè)小的功能點(diǎn)，投 放市場(chǎng)使用，若能給用戶帶來規(guī)模效益就保留，就用戶使用的信噪比 低或者不能給用戶帶來價(jià)值若果斷的放棄。產(chǎn)品并不是功能越多越好，但是設(shè)計(jì)好的功能再舍棄掉就會(huì)需要 的勇氣，這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理必須要接受事實(shí)，重新反思這個(gè)需求的 可行性。進(jìn)化論告訴我們，產(chǎn)品需要不斷地迭代優(yōu)化，超越從前，才 能進(jìn)化成更好的產(chǎn)品。在迭代優(yōu)化的時(shí)候，還要注意給商品產(chǎn)品足夠的安全空間。保存 好產(chǎn)品功能迭代前的代碼，備份好看用戶的使用數(shù)據(jù)。這樣，當(dāng)產(chǎn)品 不合適的時(shí)候，我們就能第一時(shí)間還原產(chǎn)品了。想要比用戶更熟悉用戶，這條路永無止境。因?yàn)槊刻煊脩舳紩?huì)有 新的經(jīng)歷、每一天都會(huì)