普通汽車服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

1、普通汽車服務(wù)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明報(bào)告討論稿目錄企業(yè)組織設(shè)計(jì)的一般原則普通市場(chǎng)渠道的組織結(jié)構(gòu)職位說(shuō)明書(shū)企業(yè)組織的定義及基本要義組織模式可能隨著外部環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)水平和內(nèi)部核心能力的變化而經(jīng)過(guò)幾年就需要改變不存在最優(yōu)的組織存在選擇組織模式的標(biāo)準(zhǔn)選擇組織模式基于組織所期望的行為模式，而這些行為則基于組織既定的戰(zhàn)略的方向何為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系定義基本要義在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮公司戰(zhàn)略所決定的運(yùn)作目標(biāo)以及環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模等因素行業(yè)環(huán)境公司規(guī)模產(chǎn)品公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)企業(yè)生命周期戰(zhàn)略目標(biāo)作服務(wù)型公司公

2、司戰(zhàn)略與組織的關(guān)系戰(zhàn)略提出的要求接近客戶迅速反應(yīng)明確經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)與目標(biāo)鼓勵(lì)創(chuàng)新的服務(wù)方式 組織設(shè)計(jì)事業(yè)部結(jié)構(gòu)緊跟客戶需求事業(yè)部結(jié)構(gòu)迅速反應(yīng)客戶采用預(yù)算控制體系分權(quán)、鼓勵(lì)創(chuàng)新精神舉例公司規(guī)模對(duì)組織的影響小 大 雇員百分比組織規(guī)模高層管理人員專業(yè)人員辦事人員產(chǎn)品對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響例：不同生命周期的軟件產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)其周期特點(diǎn)選擇不同的營(yíng)銷組織新產(chǎn)品通常需要使用高接觸性的渠道進(jìn)行測(cè)試與成熟，一個(gè)有附加值的商業(yè)伙伴是必需的。公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是最大的市場(chǎng)份額。最有效的方法通常是盡可能地使用更多的渠道。在這個(gè)階段，公司應(yīng)該研究每一種可獲得的渠道。并決策產(chǎn)品是否可以通過(guò)該渠道銷售。同時(shí)此時(shí)公司應(yīng)考察潛在可能渠道的全部范

3、圍，盡可能地納入更多的渠道以進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)。在此階段的關(guān)鍵措施是降低間接渠道成員的數(shù)量和把精力集中于激勵(lì)繼續(xù)銷售產(chǎn)品的商業(yè)伙伴。另一個(gè)措施是繼續(xù)在多樣化的渠道中銷售產(chǎn)品。最好的方式是尋找產(chǎn)品進(jìn)入低成本、廠商自有的渠道的可能性。對(duì)這種戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)營(yíng)銷支持是至關(guān)重要的。高低 引進(jìn)期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 銷售收入利潤(rùn)產(chǎn)品開(kāi)始遭受了不斷增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)壓力和產(chǎn)品替代性的沖擊。產(chǎn)品對(duì)還在銷售這種產(chǎn)品的間接渠道成員來(lái)說(shuō)日益沒(méi)有吸引力。外部環(huán)境與組織關(guān)系穩(wěn)定環(huán)境特點(diǎn)外部因素相似因素保持相同或變化慢例：傳統(tǒng)工業(yè)組織特點(diǎn)規(guī)范，集權(quán)部門少環(huán)境特點(diǎn)大量外部因素不相似因素保持相同或變化慢例：銀行組織特點(diǎn)規(guī)范集權(quán)部門

4、多環(huán)境特點(diǎn)大量外部因素不相似因素變化頻繁且不可預(yù)期例：計(jì)算機(jī)組織特點(diǎn)更靈活 分權(quán)部門很多環(huán)境特點(diǎn)少數(shù)外部因素相似因素變化頻繁且不可預(yù)期例：化妝品組織特點(diǎn)靈活性 分權(quán)部門少不穩(wěn)定環(huán)境變化環(huán)境復(fù)雜性簡(jiǎn)單復(fù)雜提高團(tuán)隊(duì)工作規(guī) 模危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)代表控制危機(jī)：需要處理太重的官僚習(xí)氣危機(jī)：需要恢復(fù)活力衰退繼續(xù)成熟提高效率，小公司思維內(nèi)部系統(tǒng)增加提供明確的方向創(chuàng)造性企業(yè)生命周期對(duì)企業(yè)組織提出的要求創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)階段分權(quán)集權(quán)職能式管理事業(yè)部制矩陣及多維組織控股放權(quán)核心資源集中控制創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織時(shí)間不同生命周期企業(yè)的組織模式演變與控制手段的演變創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段

5、精細(xì)階段根據(jù)所處行業(yè)、技術(shù)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，企業(yè)一般采取以下幾種組織模式事業(yè)部式組織矩陣式組織動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織區(qū)域式組織橫向式組織職能式組織蜂窩式組織混合式組織鼓勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)促進(jìn)深層次技能提高促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)在小到中型規(guī)模下最優(yōu)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu)對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢可能引起高層決策堆積、層級(jí)超負(fù)荷導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào)導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限難以培養(yǎng)全面的人才職能式組織結(jié)構(gòu)當(dāng)外界環(huán)境穩(wěn)定，技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，而又不需要太多的跨職能部門間協(xié)調(diào)時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的總裁研發(fā)銷售財(cái)務(wù)行政優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)客戶滿意適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客

6、跨職能的高度協(xié)調(diào)在產(chǎn)品較多的大中型公司效果最好決策分權(quán)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境中高度不確定性，技術(shù)進(jìn)步快，而職能部門間又需要較高的協(xié)調(diào)性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的總裁事業(yè)部A事業(yè)部C優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專業(yè)化產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難事業(yè)部B研發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)研發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)研發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)適應(yīng)高差異性的區(qū)域環(huán)境迅捷的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意適應(yīng)不同的產(chǎn)品跨職能的高度協(xié)調(diào)在產(chǎn)品不多大中型公司效果最好決策分權(quán)區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，技術(shù)非例行性，而區(qū)域又需要較全的功能支撐時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的總裁區(qū)域A區(qū)域C優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)失去了職能部門內(nèi)部

7、的規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專業(yè)化不利于產(chǎn)品的整合完善區(qū)域BABCDABCDABCD意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn)耗費(fèi)時(shí)間包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突的解決來(lái)自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡對(duì)管理者的要求高矩陣式組織結(jié)構(gòu)當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門間存在著較高的相互依存性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是對(duì)中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線的企業(yè)是最有效的總裁事業(yè)部A銷售財(cái)務(wù)行政事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D優(yōu) 勢(shì)獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的共享適合在不確定的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會(huì)在擁有多重產(chǎn)品的中型組織中

8、效果最佳劣 勢(shì)總部職能部門1職能部門6職能部門2職能部門5職能部門3職能部門4分公司4分公司2分公司1分公司3團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)1隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員隊(duì)員 優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)的高效運(yùn)作靈活決策當(dāng)?shù)鼗?劣勢(shì)對(duì)員工素質(zhì)要求高而且統(tǒng)一運(yùn)作流程難以標(biāo)準(zhǔn)化不利于知識(shí)的積累蜂窩式組織結(jié)構(gòu)流程式組織結(jié)構(gòu)高層管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程訂購(gòu)執(zhí)行過(guò)程采購(gòu)、后勤過(guò)程過(guò)程協(xié)調(diào)者過(guò)程協(xié)調(diào)者過(guò)程協(xié)調(diào)者團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)特 征1.圍繞工作流程或過(guò)程而不是部門職能來(lái)建立結(jié)構(gòu)2.縱向?qū)蛹?jí)組織扁平化3.管理委托到更低的層次4.以滿足顧客需求為基礎(chǔ)優(yōu) 勢(shì)1.反應(yīng)時(shí)間得到有效縮短，決策更加快速，以獲得更多顧客滿意度2.部門間障礙減少意

9、味著完成任務(wù)團(tuán)隊(duì)有意識(shí)地去獲取合作3.員工士氣提升4.上層管理費(fèi)用減少了，團(tuán)隊(duì)取代了管理劣 勢(shì)1.對(duì)流程責(zé)任人要求高2.轉(zhuǎn)變過(guò)程漫長(zhǎng)、困難，管理者角色轉(zhuǎn)變3.小團(tuán)隊(duì)4.協(xié)調(diào)時(shí)間長(zhǎng)5.管理者局限性大，難以培養(yǎng)全面人才動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)公司總部 外包1（產(chǎn)品生產(chǎn)）外包2（營(yíng)銷）外包3關(guān)鍵職能部門時(shí)裝公司總部（經(jīng)紀(jì)人）應(yīng)收帳務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品分銷廣告產(chǎn)品設(shè)計(jì)例特 征只限于從事自身擅長(zhǎng)的活動(dòng),其余外包，包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外的分包優(yōu) 勢(shì)1.結(jié)構(gòu)精練2.可以驅(qū)動(dòng)公司等速發(fā)展3.靈活迅速反應(yīng)4.專注于核心技能5.投入資本低劣 勢(shì)1.缺乏可控性2.外圍組織變化快3.員工忠誠(chéng)度低對(duì)普通市場(chǎng)渠道的啟示世界上沒(méi)有十全十美的組

10、織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)會(huì)隨著企業(yè)的成長(zhǎng)與外部環(huán)境的變化而變化掌握不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)是組織設(shè)計(jì)的知識(shí)基礎(chǔ)，而企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是組織設(shè)計(jì)的前提依據(jù)控制手段也是隨作組織結(jié)構(gòu)變化而變化的，而控制手段的發(fā)展也影響著組織結(jié)構(gòu)的演變目錄企業(yè)組織設(shè)計(jì)的一般原則普通市場(chǎng)渠道的組織結(jié)構(gòu)職位說(shuō)明書(shū)普通市場(chǎng)渠道宜采用混合式的組織結(jié)構(gòu)，以支持業(yè)務(wù)模式和發(fā)展戰(zhàn)略品牌渠道平臺(tái)全國(guó)分布區(qū)域利潤(rùn)中心持續(xù)擴(kuò)張統(tǒng)進(jìn)分銷組織特征對(duì)組織要求戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式地域下屬機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)既有相對(duì)職能化分工，又有整體運(yùn)作，如物流、信息和品牌運(yùn)作區(qū)域性組織類似于獨(dú)立事業(yè)部組織需要?jiǎng)討B(tài)變化總部需要有專門的職能部門組織結(jié)構(gòu)特征職能式區(qū)域事業(yè)部式直線式動(dòng)態(tài)性組織結(jié)合普通現(xiàn)

11、有的人力資源狀況，公司在初期階段的組織結(jié)構(gòu)盡可能體現(xiàn)精簡(jiǎn)高效的原則 總經(jīng)理市場(chǎng)部信息管理部財(cái)務(wù)部物流部辦公室企劃課信息課推廣課DC1（經(jīng)理）業(yè)務(wù)組門店組配送組財(cái)務(wù)組DC6DC4DC7DC6產(chǎn)品部門店組業(yè)務(wù)組配送組財(cái)務(wù)組門店組業(yè)務(wù)組配送組財(cái)務(wù)組DC2經(jīng)理DC3經(jīng)理DC8采購(gòu)課品管課門店組業(yè)務(wù)組配送組財(cái)務(wù)組DC4DC6總部的職能部門需要實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)的主要功能塊 總經(jīng)理市場(chǎng)部物流部財(cái)務(wù)部信息管理部辦公室企劃課信息課采購(gòu)課推廣課品管課DC1（經(jīng)理）業(yè)務(wù)組門店組配送組財(cái)務(wù)組DC6DC7產(chǎn)品部門店組業(yè)務(wù)組配送組財(cái)務(wù)組DC2經(jīng)理DC3經(jīng)理DC8主要職能部門，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、品牌、業(yè)務(wù)及經(jīng)銷商的績(jī)效管理等功能。為實(shí)

12、現(xiàn)組織的動(dòng)態(tài)發(fā)展，培養(yǎng)和儲(chǔ)備專門人才。主要職能部門，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)配送的產(chǎn)品線的調(diào)整、質(zhì)量控制、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理等功能。一組支持性的職能部門，實(shí)現(xiàn)的功能有：物流管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理后勤管理各DC是利潤(rùn)中心，也是區(qū)域性的管理中心 總經(jīng)理市場(chǎng)部物流部財(cái)務(wù)部信息管理部辦公室企劃課信息課采購(gòu)課推廣課品管課產(chǎn)品部DC1（經(jīng)理）業(yè)務(wù)組門店組配送組財(cái)務(wù)組DC6DC4DC7DC6門店組業(yè)務(wù)組配送組財(cái)務(wù)組門店組業(yè)務(wù)組配送組財(cái)務(wù)組DC2經(jīng)理DC3經(jīng)理DC8DC是分布在全國(guó)的利潤(rùn)中心配件銷售配送售后服務(wù)結(jié)算與稅務(wù)處理DC也是區(qū)域性的管理中心加盟商開(kāi)發(fā)加盟商績(jī)效管理公共關(guān)系品牌推廣普通市場(chǎng)渠道組織結(jié)

13、構(gòu)中各部門的主要職能部門主要職能市場(chǎng)部企劃課制定渠道和價(jià)格政策，制定加盟商的管理制度；負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究和市場(chǎng)拓展計(jì)劃，新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃；協(xié)同制定年度銷售業(yè)務(wù)預(yù)算推廣課制定公司的形象定位及市場(chǎng)推廣策略，負(fù)責(zé)與品牌構(gòu)建相關(guān)的公關(guān)與推廣活動(dòng)信息課銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及需求預(yù)測(cè)；客服熱線；信息收集整理和發(fā)布；加盟商的考評(píng)產(chǎn)品部采購(gòu)課開(kāi)發(fā)、篩選、培養(yǎng)并確定供應(yīng)商；與供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)；統(tǒng)一采購(gòu)品管課制定公司的品保和理賠制度；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的編碼和品質(zhì)管理物流部負(fù)責(zé)公司物流體系的規(guī)劃和建設(shè)，物流系統(tǒng)的優(yōu)化，負(fù)責(zé)公司倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸管理辦公室行政管理、后勤管理及人力資源管理信息管理部公司所有信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)和外包管理財(cái)務(wù)部資金管理、計(jì)劃預(yù)算、費(fèi)用管理、審計(jì)及稅務(wù)處理等職能DC門店組門店的日常經(jīng)營(yíng)、入庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)管理、索賠受理、其它服務(wù)和后勤職能業(yè)務(wù)組開(kāi)發(fā)和管理加盟商；業(yè)務(wù)推廣；品牌推廣；市場(chǎng)信息收集和反饋配送組負(fù)責(zé)向加盟商及其它必要的客戶配送財(cái)務(wù)組DC的費(fèi)用管理、結(jié)算及其它的財(cái)稅職能伴隨普通市場(chǎng)渠道的成長(zhǎng)，組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)有相應(yīng)的變化初期成長(zhǎng)期成熟期成長(zhǎng)曲線時(shí)期規(guī)模業(yè)務(wù)單一，車型少區(qū)域少，網(wǎng)點(diǎn)少規(guī)模小，人員少業(yè)務(wù)增加，車型增加區(qū)域增加，網(wǎng)點(diǎn)增加規(guī)模擴(kuò)大，人員增多多業(yè)務(wù)，多車型全國(guó)范圍，多網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模大，人員多需要增加適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的職能部門培訓(xùn)部、投資部、技術(shù)咨詢部等需要分離出