SARS背后的管理新發(fā)現(xiàn)

1、 SARS背后的管理新發(fā)現(xiàn)危機事件如果僅僅留下?lián)p失的傷痛而無收獲，那只能迎接更大的危機。 2003年春天，人們記住了一個令人望而生畏的詞匯sars，即嚴(yán)重急性呼吸道綜合癥(severe acute respiratory syndrome，俗稱“非典型肺炎”，簡稱“非典”)。 在消滅sars病毒和拯救生命的拉鋸戰(zhàn)的同時，在商業(yè)活動領(lǐng)域，也進(jìn)行著另外一場戰(zhàn)爭：消除sars對經(jīng)濟生活的影響。 美世人力資源咨詢公司所作的“全球非典網(wǎng)上調(diào)查”初步結(jié)果顯示，sars現(xiàn)在絕對是整個亞洲的商業(yè)熱門話題。明略市場策劃有限公司對北京、上海、廣州三地704家企業(yè)所作的調(diào)查也顯示，近八成企業(yè)高層關(guān)注sars疫情的發(fā)

2、展，因為這關(guān)系到他們家人的健康、員工的健康，以及公司的生意。 10大管理新發(fā)現(xiàn) 不少讀者打電話來問我們：經(jīng)理人在做與sars相關(guān)的什么主題？ 我們知道還有更多的讀者也持有同樣的問題，不同的是他們在默默地期待著。非典已經(jīng)嚴(yán)重地影響整個經(jīng)濟、社會和生活，這樣的一個重大事件，在各電視、報紙的非典信息已經(jīng)泛濫的情況下，讀者們問我們的問題其實也是我們問自己的問題，我們力求以我們獨特的視角去看“非典”，去挖掘企業(yè)和經(jīng)理人當(dāng)前的問題，與他們共同去反思、分析和總結(jié)。 一些問題是顯而易見的，比如企業(yè)的危機管理，在當(dāng)前，一些模范企業(yè)特別是跨國公司應(yīng)對危機的辦法已經(jīng)被效仿或借鑒。我們光去剖析某幾個企業(yè)的案例是不足夠

3、的，我們不僅需要專業(yè)，更需要一種視角和高度。 在sars背后，有10大管理問題和趨勢，這是我們的新發(fā)現(xiàn)。lOCALHOsT為什么說是新發(fā)現(xiàn)？并非由于sars帶來了什么新事物，而是由于sars對企業(yè)作了一個管理上的大檢閱，也對經(jīng)理人作了一次“健康檢查”，從而查出了企業(yè)和經(jīng)理人的不少不足或問題，我們把它們重點指出來，就是提醒企業(yè)和經(jīng)理人平時去注意和加強，此外，sars也促進(jìn)了一些新的變化或趨勢，其中的一部分現(xiàn)在已成熱門的管理話題。 以下就是sars背后的10大管理新發(fā)現(xiàn)： 1. 企業(yè)的應(yīng)變能力 2. 非常時期的“非常營銷” 3. 經(jīng)理人的新工作方式 4. 員工心理咨詢 5. 法律保護(hù) 6. 企業(yè)e

4、化 7. 企業(yè)的靈活性 8. 新商機 9. 社會交往方式 10.健康管理 實際上，sars背后遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只10大管理新發(fā)現(xiàn)，還會有很多很多，也許在別人看來是微不足道的問題，對于企業(yè)卻是天大的問題。去挖掘應(yīng)對危機對策背后的問題是重要的，而不是sars疫情一過就把陣痛和傷疤忘得一干二凈，如果能切實去挖掘出自己企業(yè)的“10大管理新發(fā)現(xiàn)”，那就真正走出了“非典”。 環(huán)境！環(huán)境！環(huán)境！ 有一點需要特別提醒的是，企業(yè)光從自身的角度去挖掘問題和洞察變化是不夠的，最要害的是因為sars疫情，正在或即將影響經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化。 企業(yè)生存于大環(huán)境之中，大環(huán)境的變化，也意味著市場需求的變化。一個企業(yè)要立于不敗之地，就

5、必須緊跟需求的變化。環(huán)境的變化，需求的變化，同時也意味著新機會。 美國蓋洛普咨詢有限公司所作的一項專項調(diào)查指出，sars甚至將本已低迷的世界經(jīng)濟進(jìn)一步推入谷底。外國不少投資大銀行都紛紛調(diào)低中國今年的gdp增長率，都紛紛預(yù)測sars危機對今年中國經(jīng)濟的增長會造成巨大的影響。宏觀經(jīng)濟的走向，企業(yè)是勢必要關(guān)心的，而且要洞悉其細(xì)微的變化，只有這樣才能延續(xù)自己的美景。還有一個層面是營商環(huán)境。sars對工業(yè)和相關(guān)一些行業(yè)的影響有一個滯后的效應(yīng)，各地為了防范sars而采取了種種切斷物流鏈的措施，于是不少讓企業(yè)擔(dān)心的違背市場經(jīng)濟的行為出現(xiàn)了，有的以“非典”的名義搞地方保護(hù)主義，把外地的產(chǎn)品趕出本地；對疫區(qū)來的商務(wù)人員進(jìn)行歧視性對待等等。雖然政府采取果斷的行動，但消除非一日之功。sars對企業(yè)的銷售、流通產(chǎn)生著嚴(yán)重的影響，營商環(huán)境產(chǎn)生的變化需要企業(yè)去關(guān)注。 sars即：ssacrifice(犧牲)，aappreciation，rreflection，ssupport，即學(xué)習(xí)考慮別人的難處，欣賞別人的努力，反思人生的態(tài)度、家人的關(guān)系，主動伸出援手以及接受他人的幫助。香港人以這樣的解釋來共勉，去戰(zhàn)勝非典！ 我們對sars也有一個新解釋：s