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1、第 頁(yè)2022關(guān)于客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告匯總八篇客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告在生活中,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢?下面是我精心整理的客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告8篇,希望對(duì)大家有所幫助。客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1一,實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是大學(xué)生的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì),接觸實(shí)際,穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。 為此,在20 xx年的暑假期間,我在深圳市恒源昌環(huán)保科技進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。深圳市恒源昌環(huán)??萍际且患覍?zhuān)業(yè)從事蒸發(fā)式節(jié)能環(huán)保空調(diào)研發(fā)生產(chǎn)、銷(xiāo)售

2、于一體的民營(yíng)企業(yè);為滿(mǎn)足于市場(chǎng)的需求公司投入大量的資金來(lái)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品,現(xiàn)在研發(fā)出智能化、高品質(zhì)、低燥音、環(huán)保型的“新風(fēng)系列蒸發(fā)式環(huán)??照{(diào)。它改良了傳統(tǒng)空調(diào)在降溫的同時(shí)消耗大量能源,其“氟里昂冷媒嚴(yán)重破壞大氣層為代價(jià)的缺點(diǎn)。深圳市恒源昌環(huán)保主要市場(chǎng)主要在深圳及全國(guó)各地。公司成立于20 xx年,注冊(cè)資金500萬(wàn),企業(yè)人數(shù)200多人。要特別指出的是:無(wú)論在工廠(chǎng)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng),從一般的冷氣工程、空調(diào)工程、醫(yī)院特殊空調(diào)工程,到高科技半導(dǎo)體超微塵之無(wú)菌無(wú)塵室工程,恒源昌都倍受青睞,贏(yíng)得了良好的信譽(yù)和口碑。制冷找恒源昌,效勞最理想。為顧客創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境,是深圳市恒源昌環(huán)保永恒的追求的經(jīng)營(yíng)理念,它在能源行

3、業(yè)中已經(jīng)頗有名氣。公司堅(jiān)持以“質(zhì)量第一、顧客至上,以誠(chéng)信效勞和經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念。以?xún)?yōu)質(zhì)的技術(shù)合理的價(jià)位、最好的質(zhì)量謀求與每一位客戶(hù)的利益共同開(kāi)展。 我實(shí)習(xí)的部門(mén)是客服部,要求主要有以下幾點(diǎn):1客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);(2) 接聽(tīng)客戶(hù) 要熱情,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn),同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心,不對(duì)客戶(hù)做夸大其詞的承諾;(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和效勞工程,并全面了解客戶(hù)的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;(4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語(yǔ)言溝通的技巧,不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做

4、有損公司利益的事情;(5) 客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司二,實(shí)習(xí)內(nèi)容在深圳市恒源昌環(huán)保總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月,主要是通過(guò) 解決顧客的疑難問(wèn)題、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō),就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等效勞;負(fù)責(zé)客戶(hù) 回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題;負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反響信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。在一個(gè)月里,我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能,收獲可謂頗豐厚。在這里,我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),學(xué)會(huì)如何和客戶(hù)保持良好的溝通,如何換位思考。比方說(shuō),在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng),以

5、禮待人,站在客戶(hù)的角度急人之所急;在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà),學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō),學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題,去幫助他人,也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多,要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),根本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà)。學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn),要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感

6、覺(jué)到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,讓客戶(hù)信服,接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘Γ驗(yàn)榇蠹叶枷嘈?,只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題,才能做好自己的工作,表達(dá)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí),我學(xué)到最重要的是,如何有效地與他人溝通。比方說(shuō),上班時(shí)間打來(lái)的 幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè) 都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌粗率答復(fù):“他不在將 掛斷。接 時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,防止誤事。方查詢(xún)本部門(mén)其它單位 號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查告,不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏(yíng)得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的

7、問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng),表示意見(jiàn)時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否那么不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題,注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效 溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的 時(shí),應(yīng)委婉解說(shuō),并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話(huà)人爭(zhēng)辯。 交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,假設(shè)查閱或查催。時(shí)間較長(zhǎng),最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話(huà)之方式,并盡早回話(huà)。以 索取書(shū)表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)部門(mén)其他同事的 、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程,我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng) 了。剛開(kāi)始接客戶(hù)

8、時(shí)特別緊張,口語(yǔ)很多,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢(xún)速度比擬慢,很多問(wèn)題都要求助同事們,甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷 。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù),對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒,客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比擬低。剛開(kāi)始,我比擬害怕,不夠自信,怕答錯(cuò),很依賴(lài)其他人,總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助他們。他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我說(shuō),遇到問(wèn)題,要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題,得出解決方案,而不是一味地依賴(lài)他們,總有要你自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。 他們還說(shuō),剛開(kāi)始進(jìn)入這一行業(yè),他們也是像我這

9、樣子,但是,學(xué)多了,慢慢就好起來(lái)了。他們說(shuō)的話(huà)都很有道理。 在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸到達(dá)一個(gè)客服代表所應(yīng)該到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一次次的實(shí)踐,我逐步掌握了客服的要領(lǐng),對(duì)公司的業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)更加熟悉。能夠靈活面對(duì)和處理顧客查詢(xún)或投訴,使顧客滿(mǎn)意度提升。三, 實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了不少。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提

10、高,慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理,和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好,辦理量、滿(mǎn)意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠積極主動(dòng)配合其他同事的工作,服從指揮和領(lǐng)導(dǎo);同事,我善于學(xué)習(xí),待人誠(chéng)懇,能與他人和諧相處。總的來(lái)說(shuō),我在公司的表現(xiàn)比擬優(yōu)秀,得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)的與肯定。這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先,在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備,在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題,在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題,在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理,盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn),保持主動(dòng)性。 其次,在處理問(wèn)題方面。接聽(tīng) 時(shí),大腦一定要

11、清晰,要熱情、大方、友善、真誠(chéng);盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么等;認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)并盡力盡快解決他們疑難問(wèn)題。 再者,在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,有利于公司整體開(kāi)展,也有利于個(gè)人的開(kāi)展。 最后,最重要的是微笑效勞。雖然與顧客隔著一條 線(xiàn),顧客看不到你,可是他能感覺(jué)到你的態(tài)度。所以,要始終保持微笑,不管自己情緒如何,也不可對(duì)顧客不禮貌。我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在 中,也要抱著“對(duì)方看著我的心態(tài)

12、去應(yīng)對(duì)。這樣才能提高顧客滿(mǎn)意度??傊谏钲谑泻阍床h(huán)保實(shí)習(xí),很累,但也很快樂(lè)。我始終相信,一分耕耘,一分收獲。希望通過(guò)更多的社會(huì)實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)??头?lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2我的第一份全職工作 客服。從來(lái)沒(méi)有這么大的壓力,我覺(jué)得和當(dāng)年的高考有的一拼,每天都頂著壓力上班。首先感謝公司給我實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī),給了我一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。坦白的說(shuō),自己在這段充滿(mǎn)壓力和競(jìng)爭(zhēng)的日子里過(guò)的很充實(shí)。每當(dāng)回執(zhí)欄上自己名旁邊畫(huà)了兩個(gè)大d(回執(zhí)的意思),我就感到很開(kāi)心,很開(kāi)心,因?yàn)橹辽俳裉斓娜蝿?wù)我完成了。公司其他人也都很賣(mài)力地打著回執(zhí),都抱著簽單的決心和信心。他們一如既往地努力著,常常聽(tīng)到這句話(huà):“難道我今天僅僅只有一個(gè)回執(zhí)嗎

13、?我不相信,說(shuō)完 聲再次響起,聽(tīng)到我們每天重復(fù)上百遍的邀約話(huà)語(yǔ)??吹剿麄儓?jiān)持的身影,我汗顏。我體會(huì)社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力到底是有多劇烈。不只是這樣,回執(zhí)是一個(gè)部門(mén),甚至是整個(gè)公司的事,就算是個(gè)人回執(zhí)完成了,而整個(gè)部門(mén)沒(méi)完成,那還是得加班,不過(guò)我們根本上能完成任務(wù),公司也比擬人性化,很少要我們加班。從中我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。實(shí)習(xí)公司不僅培訓(xùn)員工如何賺錢(qián),還創(chuàng)造一種時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的氣氛,可以說(shuō)是勞逸結(jié)合。每天早會(huì),大家就跟中學(xué)生一樣一起讀?世界上最偉大的推銷(xiāo)員?上面的羊皮卷,說(shuō)實(shí)話(huà),羊皮卷上面的內(nèi)容不僅讓自己振奮,還能帶動(dòng)整個(gè)公司的氣氛,我們每個(gè)人說(shuō)說(shuō)自己讀羊皮卷的體會(huì),跟自己打回執(zhí)就明顯的聯(lián)系上

14、了,鼓勵(lì)自己加油。羊皮卷中的一句話(huà):“我要笑遍世界,我對(duì)此感觸頗深。每天打 必然會(huì)遭到無(wú)數(shù)次的拒絕,但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天開(kāi)心的笑容,他們也一樣堅(jiān)持在自己的崗位上,他們堅(jiān)持做下來(lái)的,我為什么不能做下來(lái),想到自己的付出沒(méi)有白費(fèi),自己還是會(huì)堅(jiān)持下來(lái)。公司注重勞逸結(jié)合,有時(shí)也會(huì)犧牲上班時(shí)間,讓我們?nèi)w員工去體育館運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)??偸枪ぷ?,難免會(huì)煩,適度運(yùn)動(dòng),對(duì)我們和公司公司都是有益處的。工作是在興奮與失望中度過(guò)的,當(dāng)我興奮時(shí),一般是因?yàn)榛貓?zhí)打的不錯(cuò),這時(shí)耳邊會(huì)傳來(lái)一種聲音,回執(zhí)打的好也不一定能簽單,每個(gè)人心中都應(yīng)該有一個(gè)假想敵,你上面還有比你牛的人,你比不過(guò)他,拜托,自己再努力一點(diǎn);當(dāng)我失望時(shí),耳邊

15、又傳來(lái)另一種聲音,沒(méi)事,只要努力了就好,你要明白自己過(guò)來(lái)的目的是什么,努力過(guò)就不懊悔。我真心感謝上司和同事的鼓勵(lì),從中我體會(huì)到公司鼓勵(lì)制度的重要性,這是從書(shū)本中體會(huì)不到的。但是個(gè)人覺(jué)得別人對(duì)自己的鼓勵(lì)不比自己給自己的鼓勵(lì)來(lái)的重要,因?yàn)橹挥凶约翰帕私庾约旱男膽B(tài),只有自己才是最了解自己的。 當(dāng)然,公司的鼓勵(lì)制度也是非常重要的。馬斯洛需求理論,講述了人的需要主要有5個(gè)層次,精要如下:生理需要平安需要社交需要尊重需要紫氣實(shí)現(xiàn)需要。后來(lái)美國(guó)耶魯大學(xué)著名管理學(xué)家?jiàn)W爾德弗提出了erg理論,較馬斯洛需要層次理論更全面地反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)。他認(rèn)為,人的需求可歸結(jié)為:生存需要(existence):維持生存的根本需求

16、;關(guān)系需求(relation):維持重要人際關(guān)系的欲望;成長(zhǎng)需要(growth):追求自我開(kāi)展的欲望。其主要觀(guān)點(diǎn)是:是同一層次上,少量需要滿(mǎn)足后會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要;較低層次的需要滿(mǎn)足得越充分,對(duì)較高層次的需要越強(qiáng)烈;較高層次的需要滿(mǎn)足得越小,較低層次的需要那么更強(qiáng)烈。不管是馬斯洛需求理論還是erg 理論,兩者都反映了人的需求層次的變化。管理者要好好洞察員工的變化,尤其是hr(人力資源者)。人事是溝通上級(jí)與下屬的橋梁,好好發(fā)揮該職能的重要性是非常關(guān)鍵的。現(xiàn)在我想站在公司的立場(chǎng)上說(shuō)些問(wèn)題,說(shuō)的話(huà)假設(shè)有冒犯,敬請(qǐng)諒解。我們谷旭中我認(rèn)為存在的缺乏是公司的人力資源管理方面不怎么到位。一個(gè)明顯的表現(xiàn)是公司

17、人員流動(dòng)性大,我相信這不僅是我們公司存在的問(wèn)題,也是現(xiàn)今很多公司存在的問(wèn)題。這與很多因素有關(guān),主要有如下一因素。一、公司的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境二、公司內(nèi)部人文、企業(yè)文化三、公司機(jī)制(包括獎(jiǎng)懲、福利)四、崗位安排五、公司管理層我想說(shuō)的是公司只是個(gè)平臺(tái),尤其是干銷(xiāo)售這行的就需要努力努力再努力,成認(rèn)這行生存比擬難。大家在公司的目的注重的是開(kāi)展空間,如果沒(méi)有開(kāi)展空間,離職時(shí)必然的。當(dāng)公司有人簽單后,簽單人可能會(huì)出現(xiàn)離職的現(xiàn)象,但是就像公司李總說(shuō)的,簽單了又能怎樣,你能談單嗎?更別說(shuō)跟單、挖單了。不要以為自己很了不起,要考慮自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展,這點(diǎn)是我非常贊同的。但是不得不說(shuō)的是公司人員流動(dòng)性是比擬大,這樣下去不是

18、長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)的,這點(diǎn)公司要考慮自身原因,什么事都是有原因的。公司上司說(shuō)的一句話(huà)我記住了,公司中你走了,又有千萬(wàn)個(gè)人進(jìn)來(lái),公司中多你一個(gè)不多,少你一個(gè)不少,這句話(huà)雖然是事實(shí),但有沒(méi)有想過(guò)招聘新人的人力資源本錢(qián),新人招進(jìn)來(lái),花費(fèi)培訓(xùn)本錢(qián),新人熟悉環(huán)境,融進(jìn)公司需要一個(gè)過(guò)程,這又是個(gè)潛在的時(shí)機(jī)本錢(qián)缺失的過(guò)程。我認(rèn)為公司要重視每個(gè)員工,學(xué)習(xí)管理的知識(shí)是非常重要的。人才一直是企業(yè)需要的人,留住人才,這不僅能提升整個(gè)公司的凝聚力,還能調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性。公司的本錢(qián)與收入是不得不提的,員工有業(yè)績(jī),公司才會(huì)有收入,本錢(qián)根本上沒(méi)有多大變動(dòng),可以看做是常數(shù),所以應(yīng)該機(jī)敏地看到員工的潛在價(jià)值是有多大,公司最重要的要開(kāi)發(fā)每個(gè)

19、員工的潛能,不要把降低本錢(qián)與降員工的工資等同看待,公司的待遇對(duì)員工積極性調(diào)整是非常重要的。在馬斯洛理論中,生存需要是最根本的,但并不代表生存需要解決了,公司的積極性就提高了。這需要每個(gè)公司針對(duì)不同的員工做長(zhǎng)期詳細(xì)的研討,這對(duì)于公司的hr和管理者是有所警示的。說(shuō)了這么多關(guān)于公司鼓勵(lì)方面的事,只是想公司越來(lái)越強(qiáng)大,團(tuán)隊(duì)陣容也越來(lái)越強(qiáng)悍,希望看到的是每個(gè)同事奮斗和激情的笑容。結(jié)束語(yǔ)轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月快過(guò)了,又到了開(kāi)學(xué)的季節(jié),這個(gè)暑假過(guò)得很充實(shí),沒(méi)有枉費(fèi)我來(lái)谷旭一趟,再次感謝谷旭能給我這次實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。至少讓我體驗(yàn)到了工作的感覺(jué),也讓我認(rèn)識(shí)了一些同事,感謝他們?cè)诠ぷ髦薪o我的鼓勵(lì),現(xiàn)在回想自己在學(xué)生會(huì)工作中失意

20、時(shí)還傻傻的哭是多么愚蠢,多么懦弱,原來(lái)一切都不值一提。整理行裝,收拾心情,準(zhǔn)備以全新的姿態(tài)回到學(xué)校。珍惜在學(xué)校的每一天,記住錯(cuò)過(guò)了就不會(huì)再擁有。加油。客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3今年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服,剛開(kāi)始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略,進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,但是總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大海。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng),看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒(méi)履歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽子。固然有了更多的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),但

21、是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻成心義與必要的。接到公司的培訓(xùn) ,我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了,終于站住腳,當(dāng)時(shí)很快樂(lè)與開(kāi)心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期,交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是 營(yíng)銷(xiāo),一個(gè)辦事行業(yè),又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的事情。一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解 是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,因而,做 營(yíng)銷(xiāo)職員相識(shí)一下打 的一樣平常要求是很有用的。打 的根本原那么是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人反感。客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)

22、組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話(huà)務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接 ,幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴,并給用戶(hù)復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè),重要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反響給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,舉行采編,給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去 營(yíng)銷(xiāo)辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò) 營(yíng)銷(xiāo)的履歷,但是這次代表的是作為一名客服司理,是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的聯(lián)合體,所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下,如何舉行相同,如何做好相同從心開(kāi)始,都要

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