中國社交電商白皮書

1、中國社交電商白皮書socialsharingretailcommunication.目錄CONTENTS01.社交電商理論篇02.社交電商發(fā)展史社交電商案例集社交電商趨勢說01社交電商理論篇“社交電商是在互聯(lián)網平民化以后，對老百姓沒有門檻要求就可以做 的互聯(lián)網模式。用學術話來講叫技術平權，所有人可以用平等、低成 本的方式享受技術帶來的紅利?！眱|邦動力賈鵬雷 2019億邦社交電商大會社交電商的兩個基本要素“社交”與“電商”均非新生事物，兩者的結合卻成就了當今互聯(lián)網商業(yè)環(huán)境中最具關注度 的市場。社交電商基于人際關系網絡，利用互聯(lián)網社交工具，從事商品交易或服務提供的經營活動，具體表現(xiàn)為將社交元素應用

2、于 電子商務交易全過程，是新型電子商務的重要表現(xiàn)形式之一。根據商務部社交電商經營規(guī)范（征求意見稿）- 社交電商參與者包括“社交電商經營者”、“社交電商交易平臺”、“社交電商服務商”三方。參與者們各自的商業(yè)模式相互依存，相互作用，共同構 成中國社交電商生態(tài)，即本報告研究范疇。- 其中，社交電商經營者包括“從事社交電商經營活動的自然人、法人或者非法人組織”，將自然人納入監(jiān)管規(guī)范，凸顯了社交電商的人際關系基本屬性。基本概念4社交電商是電子商務和社交媒介的融合，其中社交是手段，商業(yè)是目的。因此其本質要義包含兩方面的內容：社交流 量的商業(yè)化與電子商務的社交化。精準觸達、長效轉化全觸點用戶管理用戶數字化、

3、流量數據化零售要素效率與增長私域流量運營、全渠道打通全渠道數字化改造、社交模式應用信任關系基礎目的實現(xiàn)路徑具體表現(xiàn)電子商務社交化將社交化元素應用于電子商務全過程 驅動實現(xiàn)交易轉化和降本增效社交流量商業(yè)化將碎片化的社交流量通過 聚合、運營、留存、轉化實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)消費者作用對象5電商企業(yè)本質要義互聯(lián)網商業(yè)最重要的價值源泉來自網絡效應。傳統(tǒng)電商對實體零售的革新在于通過零售、營銷、物流、金融等業(yè)態(tài)整 合，形成供給側的網絡協(xié)同效應，從而分攤服務成本、提高組織效率。社交電商在此基礎上，以消費者人際關系為著 力點，通過人的裂變聚合形成需求側的大規(guī)模效應，反向驅動零售履約降本增效。規(guī)模裂變、訂單聚合社交電商：

4、需求側網絡協(xié)同效應供應端物流營銷金融生產零售傳統(tǒng)電商：供給側網絡協(xié)同效應需求端對比傳統(tǒng)電商：網絡效應69對比傳統(tǒng)電商：零售要素排序傳統(tǒng)電商以產品經營為核心，通過渠道運營和產品營銷觸達最廣域的消費者；社交電商以用戶經營為核心，利用多元生活場景進行需求營銷，追求與用戶持續(xù)產生轉化。場：電商平臺人：廣域消費者把同一件貨物賣給一千個人亞馬遜貨向同一個人賣一千次貨場：社交觸點貨：個性化匹配的商品人對話框/ 朋友圈內容 社區(qū)直播線下 活動社群自媒體 推文對比傳統(tǒng)電商：人訪客新用戶老用戶關注用戶新用戶粘性會員合伙人傳統(tǒng)電商與社交電商的用戶群體差異化體現(xiàn)在消費者的客觀及主觀條件，且隨著社交電商的發(fā)展逐漸縮小。

5、據尼爾森2019泛社交電商深度研究報告報告顯示，社交電商在網購人群滲透率已達80%。但從用戶生命周期來看，社交 電商用戶較傳統(tǒng)電商用戶更具成長空間。用戶全生命周期演進路徑忠誠用戶社 交 電 商以社交電商為主的用戶更多是 社交時長充裕的群體，呈碎片 化分布，在低線城市發(fā)酵更快， 對價格也更為敏感，在生命周 期內用戶不僅僅是終端消費者， 還有粉絲、會員、店主、商業(yè) 伙伴等多重可能，能夠縱向成 長，持續(xù)創(chuàng)造價值。以傳統(tǒng)電商為主的用戶更依賴電商基礎設施，在高線城市及 中心化平臺更為集中，消費習 慣更為成熟、消費能力相對高。 但在有限的生命周期內，用戶 的身份只是單一的、穩(wěn)定的 “買家”。傳 統(tǒng) 電 商

6、8對比傳統(tǒng)電商：貨傳統(tǒng)電商的選品模式逐漸難以滿足用戶的多元個性消費需求。在信息過載、商品過載的電商市場，主動賦予商品不同 的意義，挖掘更具傳播力的內容，利用信任、情感、價值觀等感性要素促進品牌溢價及推薦轉化，是社交電商的一大 創(chuàng)新。品牌力優(yōu)勢計劃性、共性需求標品，爆品營銷全類目/垂直品類搜索式購買貨架式陳列非計劃性、個性需求信任/口碑優(yōu)勢非標品，長尾種草用戶偏好發(fā)現(xiàn)式購買推薦式呈現(xiàn)VS傳統(tǒng)電商物以類聚社交電商人以群分912對比傳統(tǒng)電商：場傳統(tǒng)電商模式下，用戶與平臺、商品之間是純粹的買賣關系，即便千人千面推送，消費場景依舊是不同通路中依據商 品特性設計的固定、具體的展示界面。社交電商模式下，購物

7、已經成為一件隨時隨地都能發(fā)生的事情，社交行為與購 物行為的融合使得商業(yè)場景的內涵更加豐富、多元，觸點即場景。內容社區(qū)小程序信息流廣告品牌公眾號朋友圈自媒體推文微信群（社群）傳 統(tǒng) 電 商 千 品 千景社 交 電 商 一 品 千景對比傳統(tǒng)電商：流量特征流量是電商交易鏈的基礎，社交電商與傳統(tǒng)電商的流量模型及運營邏輯呈現(xiàn)不同特征。隨著電商平臺整體流量下滑、 獲客成本走高，通過社交傳播裂變產生的社交流量仍處于價格洼地，轉化勢能顯著，成為商家必爭的戰(zhàn)略性資源。搜索預覽首次購買復購傳統(tǒng)電商社交電商進店訪客來源社交媒體原生態(tài)用戶社交成本，獲客成本低， 一次積淀便可反復利用營銷、渠道費用及交易傭 金，獲客成本

8、高且需要反復購買成本用戶自主行為（產生內容、 主動傳播、信任分享等）搜索、類目、活動、廣告方式私域流量，歸運營者所有匯集在站內歸平臺所有歸屬精準轉化，粘性高，二次營 銷提升復購轉化不足，粘性低、復購低轉化11對比傳統(tǒng)電商：決策鏈路移動互聯(lián)網時代的消費者更加自主個性、觸點碎片化、需求多元化，影響消費者購買的決策因素及決策過程也隨之改 變。社交電商中的信任背書、價值認同、參與體驗能夠有效刺激購買需求、降低決策成本、增強決策信心，更有利于 促成購買。需求產生傳統(tǒng)電商消費者決策鏈路：獨立式決策，只影響自己主動搜索貨比三家決策進行交易隨機反饋誘發(fā)需求社交電商消費者決策鏈路：開放性決策，可影響他人被動種草

9、基于信任決策進行交易主動傳播信任感參與感自我 實現(xiàn)感12總結：社交電商的價值創(chuàng)新社交已經成為驅動電商發(fā)展的重要力量。需要強調的是，社交電商并非傳統(tǒng)電商的對立面或簡單揚棄，而是傳統(tǒng)電商 在移動社交時代的自我擴容、自我進化，社交行為與購物行為以及商業(yè)場景的日益融合，正在深刻改變中國電子商務 的結構與生態(tài)。拓寬用戶關系 通過人際關系經營，變利益驅動 的單純買賣關系為情感驅動的社 交好友關系，提升用戶粘性社交電商價值創(chuàng)新提升轉化效率 利用圈層化社交渠道進行信息篩 選、內容營銷與二次營銷，保證 用戶需求精準匹配，有效轉化創(chuàng)新傳播方式 通過分傭、砍價、紅包等利益激 勵手段，實現(xiàn)商品曝光基于社交 關系鏈的主

10、動傳播和指數級增長沉淀私域流量依托社交媒介和工具，獲取低成 本、高質量的流量并有效留存， 幫助商家沉淀自有用戶資產反驅柔性供應鏈基于對前端用戶需求的全面了解、 個性化訂單的規(guī)模聚合，反驅后 端供應鏈實現(xiàn)柔性改造提升社會效益社交網絡疊加商業(yè)環(huán)節(jié)串聯(lián)各類 產業(yè)資源，創(chuàng)造大量就業(yè)崗位， 有利于精準扶貧和靈活就業(yè)1302社交電商發(fā)展史“如果今天問線上社交電商有多大，我認為社交電商和原來傳統(tǒng)的中 心化電商是同樣量級大小的生意。”鐘鼎合伙人孫艷華 2019億邦社交電商大會17社交電商市場表現(xiàn)亮眼、前景可期社交電商爆發(fā)勢頭強勁，市場急速放量，已成為我國網絡零售規(guī)模增長生力軍。鑒于新興市場邊界尚難界定，各家

11、機構統(tǒng)計口徑不一，測算數據各異，但整體而言，社交電商市場增長空間巨大，行業(yè)前景可期。數據來源：創(chuàng)奇社交電商研究中心、2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告；商務部、中國電子商務報告（2018）；統(tǒng)計局、歷年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報中國社交電商市場規(guī)模及增長率12 00012 0%10 00010 0%80 0080%60 0066.73%60%40 0040%20 0020%0%020 1420 1720 1520 16社交電商市場規(guī)模（億元）20 18增長率根據預估，2018年中國社交電商市場規(guī)模增長率66.7% 遠高于同期電商/網上零售的8.5%/25.8%數據來源：云集招股說明書、CIC；東

12、興證券，電商721格局形成，細分賽道創(chuàng)新不斷11.9%16.0%21.6%20 18E20 22E社交電商規(guī)模在整體零售電商的規(guī)模占比20 20E社交電商零售電商根據預估，2020年社交電商規(guī)模占比約為16%，相當于再 造了一個京東（2018年中國網購市場京東份額約為16.3%）18發(fā)展驅動力：互聯(lián)網商業(yè)水平居世界前列中國已成為互聯(lián)網大國，移動互聯(lián)網與電子商務發(fā)展水平均居世界前列，為社交電商的發(fā)展提供了充足的用戶基礎與 豐沃的商業(yè)土壤。2018中國（移動）互聯(lián)網用戶規(guī)模情況8.29億98.6%互聯(lián)網用戶規(guī)模手機用戶占互聯(lián)網用戶比例中國網上零售總額同比增幅中國網上零售總額增幅高于同期社零總額23

13、.9%同期社會消費品零售額同比增幅4.02%361424132546670533326101155.7%60.0%63.8%69.1%73.6%2014中國網絡購物用戶規(guī)模及使用率情況2015201620172018網絡購物用戶規(guī)模（萬人）網絡購物使用率數據來源：商務部中國電子商務報告2018；國家統(tǒng)計局2018年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報711.0中國移動互聯(lián)網流量增長情況20.641.993.8201420152016移動互聯(lián)網接入流量2017（億GB）2018數據來源：CNNIC中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，2019+189.1%246.019發(fā)展驅動力：下沉市場消費潛力持續(xù)釋放近年來中

14、國下沉市場的消費表現(xiàn)尤為突出，消費潛力巨大，圈層相對集中，熟人社會關系較緊密，與下沉市場人群特 征匹配度較高的社交電商模式迎來爆發(fā)機會。數據來源：中國國家統(tǒng)計局2014-2018年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報數據來源：QuestMobile中國移動互聯(lián)網2018年度大報告7.9%14.0%19.3%19.8%14.1%一線城市新一線城市二線城市三線城市四線城市五線及以下城市2018年移動購物APP行業(yè)新增用戶城際分布24.9%9.0%8.2%7.8%8.3%7.8%2014201520162017201811.2%8.9%8.3%8.6%8.8%中國城鄉(xiāng)居民人均可支配收入增速8.0%7.1%7.

15、9%5.9%6.8%12.0%10.0%9.8%8.1%10.7%中國城鄉(xiāng)居民人均消費支出增速201420152016城鎮(zhèn)居民人均消費支出增速20172018農村居民人均消費支出增速110114113110一線城市二線城市 三線城市 四線城市農村2018年中國各城市級別消費信心指數(相較于2016年)+3+4+6+2115+11數據來源：尼爾森中國消費者信心指數報告城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增速農村居民人均可支配收入增速數據來源：中國國家統(tǒng)計局2014-2018年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報20發(fā)展驅動力：傳統(tǒng)電商行業(yè)增速放緩、痛點凸顯16.421.826.129.231.657.6%32.9%19

16、.8%11.7%8.5%20182017同比增長率201420152016交易總額(億萬元）數據來源：商務部中國電子商務報告進入互聯(lián)網下半場，隨著網絡人口紅利消失，中國電子商務發(fā)展增速放緩，傳統(tǒng)電商商業(yè)模式痛點日益凸顯，整體行 業(yè)呼喚變革，社交電商成為新的探索方向 。中國電子商務交易情況12.278.02019.944.2103.92016Q32018Q4京東平均獲客成本（元/人）傳統(tǒng)電商平臺獲客成本不斷攀升2013.92018.12阿里巴巴平均獲客成本（元/人）數據來源：中信建投：互聯(lián)網公司如何估值？21發(fā)展驅動力：零售行業(yè)消費者本位凸顯流量紅利殆盡，存量用戶的增量價值成為商家的追逐目標，消

17、費者在零售鏈路中的影響得到前所未有的重視和放大。 而消費者基于自我意識的覺醒和客觀環(huán)境的成熟，有能力也有意愿在零售環(huán)節(jié)中發(fā)揮自己的主觀能動性，社交電商的 出現(xiàn)，順應了這一趨勢并為滿足消費者的復合需求提供了舞臺。購物剛需社交剛需伴隨著90、00后等新消費群體的崛起，其愛表達、 求認同、找樂趣等心理特征無形中強化了網絡購物 的社交屬性，影響了電商運行邏輯。01/ 人需要連接，需要找到圈子：零售進化溢出資源被社交網絡承接，刺激了個體逐 利，而成功者經驗輸出又強化大眾認知，社交電商 成為釋放個人價值的通路。02/ 人需要價值體現(xiàn)，需要成就感：01/ 超出標準產品和常規(guī)服務的需求不斷增加：消費者的個性化

18、、多元化需求催生了大量長尾商品 的市場空間，而長尾商品進入消費者視野的有效途 徑便是通過內容種草和分享傳播。02/ 期待隨時隨地隨性進行“場景觸發(fā)式購物”：零售商必須在消費者沖動消失之前打動他們。這就 需要通過有效連接和粘性互動來延長消費者關注， 通過簡化交易鏈路、便捷到達實現(xiàn)即看即買。22發(fā)展驅動力：社交媒體行業(yè)蓬勃發(fā)展找到用戶： 流量入口輸出內容、直連用戶、沉淀粉絲精準觸達、短鏈轉化、多元互動用戶轉化： 流量變現(xiàn)便捷傳播、靈活跳轉、即看即買聚合多渠道流量和功能，打通線上線下數據用戶運營： 流量深耕全時域導購服務；溫度私交，精耕流量支付體驗安全、高效；助推多元交易場景 及持續(xù)復購數據來源：極

19、光大數據2019年社交網絡行業(yè)研究報告、2019微信公 開課2018微信數據報告、微博財報、新浪微博數據中心：2018微博 電商白皮書中國社交網絡用戶規(guī)模：9.58億元中國社交網絡安裝滲透率：87.1%微信月活用戶10.82億平均每天發(fā)送信息450億次音視頻呼叫成功4.1億次通訊錄朋友人均增長110%（對比三年前）微博月活4.62億人電商藍v賬號9.44萬個，發(fā)布博文1841萬個，閱讀量達785.7億社交媒體在互聯(lián)網沃土上的蓬勃發(fā)展釋放出巨大能量，社交網絡正在實現(xiàn)“連接一切”，社交媒體傳播影響力顯著提 升，為社交電商提供了超級流量入口；各類社交平臺功能日趨完善并朝向商業(yè)變現(xiàn)目標不斷豐富，為社交

20、電商提供了 實操空間。2018中國社交網絡行業(yè)表現(xiàn)以微信為例看社交平臺如何支持社交電商231、服務“人”的技術2、認識“人”的技術3、連接“人”的技術改造或升級生產制造、倉儲物流以及售后等傳統(tǒng)零售經營鏈路，以提 供更優(yōu)質、迅捷或柔性 的產品和服務的技術結合云計算、物聯(lián)網、 區(qū)塊鏈技術的柔性供 應鏈與供應鏈協(xié)同基于車牌識別、人臉 識別的無感支付；基 于區(qū)塊鏈、生物識別 技術的指紋識別支付以更深刻理解認識人的商品、服務、情感等深層次需求的技術基于大數據、機器學 習的面部識別、情感 識別等借助智能家居、可穿 戴設備的居民生活、 健康需求識別以更全時全面、豐富細膩的內容、媒介把人深度連接，維護持續(xù)互動

21、、 信任的技術以SCRM、導購工具 為載體的對人的精細 化運營基于VR、AR的人機交 互、人人交互發(fā)展驅動力：技術創(chuàng)新深化社交電商價值應用不斷創(chuàng)新、日益豐富的互聯(lián)網技術是推動電子商務發(fā)展重要力量。得益于服務“人”、認識“人”和連接“人”三種 維度的技術交織互動，社交電商的人本價值得以落到實處且不斷深化。24發(fā)展驅動力：政策引領市場秩序逐步建立12015.11國家工商總局發(fā)布關于加強網絡市場監(jiān)管，意見指出：研究社交電商、團購、O2O等商業(yè)模式、新興 業(yè)態(tài)的發(fā)展變化，針對性提出依法監(jiān)督的措施辦法。22016.11國務院發(fā)布“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃中指出，加快重點領域融合發(fā)展，推動

22、數 字創(chuàng)意在電子商務、社交網絡中的應用，發(fā)展虛擬現(xiàn)實購物、社交電商、“粉絲經濟”等營銷新模式。32016.12商務部、中央網信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃，提出社交電子商務健康快 速發(fā)展行動，積極鼓勵社交網絡電子商務模式。42017.1中國政法大學傳播法研究中心、中國電子商會微商專委會、中國公司法務研究院等組織聯(lián)合起草了微商 行業(yè)規(guī)范(征求意見稿），意見要求研究規(guī)范微信等社交網絡營銷行為，研究社交電商等新興業(yè)態(tài)的變化 發(fā)展，針對性地提出監(jiān)管的措施辦法。52018.9社交電商經營規(guī)范專家評審會在北京召開，社交電商經營規(guī)范正式進入了審核階段。25據不完全統(tǒng)計，2018年共有28

23、筆社交電商企業(yè)融資事件，總 金額在150億元人民幣以上，融資輪次以A輪為主。其中，拼 多多獲得13.69億美元的最高額融資，同躋身億元融資的還 有：小紅書、有贊、云集、微盟、愛庫存、禮物說等。進入2019，資本熱度未減。上半年可統(tǒng)計融資事件17 筆，總金額在20億元人民幣以上。其中以有贊、微盟為 代表的服務商賽道及新興社區(qū)團購賽道更受關注。發(fā)展驅動力：資本市場持續(xù)看好社交電商融資火熱，不同賽道不同模式的企業(yè)接連獲得資本青睞，已成為“行業(yè)級”現(xiàn)象，反映出資本市場對這一新 興領域的認可和信心。157131種子輪天使輪A輪B輪C輪D輪IPO上市后2018年社交電商企業(yè)不同輪次融資筆數10數據來源：I

24、T桔子，億邦動力研究院整理322221月2月3月4月5月6月2019年上半年社交電商企業(yè)融資筆數6行業(yè)發(fā)展變遷在諸多發(fā)展要素的合力驅動下，中國社交電商行業(yè)快速成長，從萌芽到成為風口，經歷了三個階段：多元探索期（ 20152017 ）全面爆發(fā)期（ 2018 至今） 隨著微信的用戶基數不斷擴大，朋 友圈、公眾號、微信支付等功能不 斷完善，以個人代購和團隊化分銷 為主要形式的微商群體快速發(fā)展， 通過微信進行商品銷售，這是社交 電商的最初形態(tài)，與此同時暴力刷 屏、假貨泛濫、洗腦傳銷、質量安 全等問題頻發(fā)，消費者信任不斷降 低。野蠻生長期（ 20122015 ）24亂象叢生的傳統(tǒng)微商模式逐漸被摒棄， 行

25、業(yè)出現(xiàn)結構性調整，一批善于打造 個人品牌的網紅/大V憑借優(yōu)質內容匯 集粉絲流量后通過電商變現(xiàn)，KOL/ 內容電商興起。與此同時，通過平臺 載體為入駐商家/個人代理提供全產 業(yè)鏈服務并在平臺上完成交易閉環(huán)的平 臺型社交電商模式出現(xiàn)，社交電商 精 細化運營開啟。市場和政府雙維度規(guī)范社交電商。 多家社交電商企業(yè)扎堆上市表明多 條賽道跑出頭部玩家，商業(yè)模式成 型，跟風入局者眾，整體行業(yè)迎來 整合與爭鳴。電商法的發(fā)布代表著 國家層面對這一新興領域的認可重 視和支持發(fā)展，社交電商進入發(fā)展 與規(guī)范并舉、開放與安全并重的新 階段。社交電商生態(tài)全景作為快速崛起的新興市場，當前的社交電商模式探索百家爭鳴，各有各定

26、義，各有各理解。但只有抓住每種模式最根 本的核心競爭力，才能還原整體行業(yè)生態(tài)，令每一個已經進場或即將進場的玩家，迅速找準位置與方向。中國社交電商 生態(tài)全景25供應鏈社交零售電商依托零售能力促進存量轉化與增量挖掘裂變社交分享電商依托社交關系鏈促進用戶裂變和商品傳播內容社交內容電商依托優(yōu)質內容引導社區(qū)流量 轉化為電商流量賦能社交電商服務商依托基于大數據、新技術的專業(yè) 服務為社交電商各個環(huán)節(jié)賦能社交零售電商社交零售電商商業(yè)模式：零售平臺/零售商通過新建社交零售渠道，復制改良原有零售 服務能力， 實現(xiàn)新增量并在自有渠道體系內變現(xiàn)盈利構成：交易傭金、廣告/營銷收入、商家服務費、商品銷售（自營） 代表案例

27、：京東（京喜）LBS型B2C型S2b2c型商業(yè)模式：自帶社交電商基因的“賣貨”平臺，從零組建商品供應、物流、 售后等零售服務能力，并通過小b分銷、分享裂變等多種形式引流變現(xiàn)盈利構成：交易傭金、廣告/營銷收入、小b入駐費 代表案例：貝店商業(yè)模式：以特定物理空間為邊界，背靠傳統(tǒng)供應鏈，通過培育或簽約團 長進行社群運營，集聚規(guī)模訂單并完成物流履約盈利構成：商品銷售 代表案例：興盛優(yōu)選26社交內容電商社交內容電商閉環(huán)型導流型商業(yè)模式：通過內容運營在自營平臺上實現(xiàn)引流、變現(xiàn)、 服務、留存全閉環(huán)盈利構成：廣告/營銷收入、商家服務費、商品銷售（自營）代表案例：小紅書盈利構成：導購傭金、廣告/營銷收入商業(yè)模式

28、：通過內容運營引流、留存并導向第三方（平臺 或商家）實現(xiàn)變現(xiàn)代表案例：什么值得買27社交分享電商社交分享電商拼購型分享型商業(yè)模式：通過拼團低價吸引社交關系鏈上對價格敏感的 潛在消費者，在自營平臺上變現(xiàn)盈利構成：交易傭金、廣告/營銷收入代表案例：京喜盈利構成：CPS營銷推廣收入（推廣傭金）商業(yè)模式：通過情感分享/利益激勵吸引社交關系鏈上對分 享者信任的潛在消費者，導向第三方變現(xiàn)代表案例：花生日記28社交電商服務商社交電商服務商商業(yè)模式：通過普適型/定制型的工具/系統(tǒng)/整體解決方案等產品，為客 戶的業(yè)務模型和交易底層提供技術服務支持盈利構成：工具/系統(tǒng)購買及運維費用 代表案例：驛氪咨詢服務工具服務

29、撮合服務商業(yè)模式：以“中間商”角色承接供應商與社交電商平臺之間的招商/運 營深度對接服務，為客戶迅速拓展渠道盈利構成：服務傭金、商品差價 代表案例：有贊商家聯(lián)盟商業(yè)模式：針對社交電商領域各種新興模式、操作工具等制定專業(yè)課程， 為客戶提供培訓/顧問/咨詢等服務盈利構成：咨詢服務費用代表案例：佛系推手團29社交電商產業(yè)鏈圖譜供 應 端/廠 家品 牌需 求 端消 費 者社交內容電商閉 環(huán) 型導 流 型社交分享電商拼 購 型分 享 型社交零售電商社交電商服務商工具服務撮合服務咨詢服務電商基礎設施物流支付ITB2C型垂直型S2b2c型LBS型商家聯(lián)盟驛業(yè)聯(lián)盟綜合型（順逛）（京喜）（有品有魚）社交流量入口

30、3003社交電商案例集在流量碎片化乃至粉塵化的后電商時代，如何聚合、承接社交網絡中 龐大的社交流量，并在社交生態(tài)中完成流量的沉淀、經營與轉化，乃 至獲得差異化的核心競爭力，形成長效發(fā)展的商業(yè)模式，是擺在所有 電商從業(yè)者面前的重要課題。而不同的業(yè)態(tài)和模式實踐，交出的答案 不盡相同。34社交零售電商互聯(lián)網方法論構建的社交零售新范式35京東社交電商發(fā)展縱觀4月，拼購APP上線測試5月，京東與騰訊深化戰(zhàn)略合作，探索打造區(qū)別于京東現(xiàn)有場景和模式的 全新平臺618期間，京東拼購在下沉市場引爆增長，并與新華社聯(lián)合發(fā)布“廠直優(yōu)品”計劃7月，京東拼購業(yè)務部更名京東社交電商業(yè)務部，戰(zhàn)略地位升級9月，拼購全面升級為

31、覆蓋微信、手Q在內移動端6大渠道入口的全域社 交電商平臺“京喜”3月，舉辦首屆“京東拼購節(jié)”，拼購業(yè)務月銷量呈持續(xù)爆發(fā)增長6月，京東上線拼購小程序，并將“拼購”固定為京東APP、京東購物小 程序首頁的常設模塊12月，京東正式成立拼購業(yè)務部，把京東拼購提升到新的戰(zhàn)略高度上線一站式社交營銷服務 平臺社交魔方，通過多種 社交互動工具為品牌賦能上線拼購業(yè)務，并上線內容 導購生態(tài)購物圈，同時試水 砍價、裂變紅包等多種社交 電商形態(tài)，作為平臺活動玩 法創(chuàng)新201520162018京東布局社交電商的時間較早，遠在社交電商成為風口之前。自發(fā)力微信手Q業(yè)務以來，京東一直在積累、強化并 持續(xù)釋放自身的社交勢能，其

32、中，拼購業(yè)務始終是貫穿京東社交電商發(fā)展過程的主線。2019年間，京東社交電商在 爆發(fā)態(tài)勢中完成自我進化，開啟“京喜”時代。京東社交電商發(fā)展歷程201420172019京東啟動社交電商布 局，與騰訊達成獨家 戰(zhàn)略合作，獲得微信 及手Q購物一級入口 及二級入口36京東社交電商：零售無界以“低價不低質”為導向，嚴把質量關，重塑消 費者關于拼團產品的認知，在拼購市場紅海中形 成差異化核心競爭力用戶可信賴的社交電商 質價比優(yōu)選品牌。京喜在其豐厚商家資源及優(yōu)質服務能力的基礎上， 主動吸納各種社交電商創(chuàng)新玩法，將零售功能無 縫接入微信好友的社交關系中，形成融拼購、內 容、玩法于一體的新型社交電商生態(tài)。京喜作

33、為主攻下沉市場的獨立產品形態(tài)，其零售 場景、用戶群體及供應鏈模式均有所創(chuàng)新，通過 充分融合電商和社交資源，可實現(xiàn)全域社交流量 覆蓋，成為對京東傳統(tǒng)電商業(yè)務的有益補充。市場定位：低價不低質戰(zhàn)術定位：新型社交電商開放生態(tài)體系戰(zhàn)略定位：低成本拉新、開拓下沉市場京東社交電商是京東無界零售戰(zhàn)略的重要支點之一，通過傳統(tǒng)電商開放賦能、社交電商多元創(chuàng)新的一系列具體業(yè)務實 踐，撬動京東零售版圖的擴張以及零售價值鏈的擴容。在這一戰(zhàn)略階段，京喜平臺已通過自身持續(xù)迭代進化找到了清 晰的定位與差異化發(fā)展方向。一組數據（2019“618”）京喜的三重定位京東拼購合作全國產業(yè)帶50個“廠直優(yōu)品”下單量環(huán)比增長超400%入駐

34、新華信用平臺的工廠型商家50個分享裂變流量超75%超萬場社交玩法同比增長40倍裂變倍數高達23倍拼購小程序下單量同比增長51倍36線城市下單用戶數同比增長106%引入京東全站的新用戶同比增長超3倍37消費者品牌商/廠商入駐賦能轉化引流社交營銷賦能整合營銷賦能趣味互動、參與體驗泛娛樂購物體驗旨在通過社交擴散玩法占領下沉市場。以 玩法+拼購返現(xiàn)等福利，精準滲透目標用戶 并形成自擴散，迅速擴大下沉市場目標用 戶積累。旨在打造全域社交電商平臺、為用戶提供社交購物 新體驗。以拼購業(yè)務為核心，以微信生態(tài)為主要載 體，將商品信息置于豐富的社交場景中，以“貨找 人”的邏輯搭建新型社交零售生態(tài)閉環(huán)。旨在通過打造

35、泛娛樂購物體驗以創(chuàng)造更多有價值 的零售場景。重點發(fā)力短視頻直播帶貨，為產業(yè) 帶/優(yōu)質工廠提供整合營銷，賦能商家低成本引流 及用戶轉化。入 駐服 務、背 書工廠直供模式-廠直優(yōu)品計劃供 應 鏈 支 撐前 端 載 體旨在實現(xiàn)優(yōu)質產能（10萬家制造型企業(yè)）與國內 消費市場的無縫對接和相互促進。新華社旗下 “新華信用”平臺提供信用評價服務。京喜：系統(tǒng)性能力架構拼 購京喜2019玩法內容38京喜以“用戶為王”的互聯(lián)網思維指導零售業(yè)務，基于對用戶真實消費需求的洞察，開放吸納當前已被驗證有效的各 種社交電商模式，兼收并蓄、融和創(chuàng)新，形成以拼購為內核、內容與玩法為支持的新型綜合社交電商平臺生態(tài)。京喜：集成與輸

36、出人貨場以“人”為內核：深度滿足用戶消費+社交復合需求下沉市場用戶群平臺產品工具：60種社交玩法工具服務商家營銷全鏈條用戶互動玩法：深度結合社交行為，以社交擴散玩法模式加上平臺補貼，滲透用戶社交場景，滿足用戶 社群間互動需求以“場”為中樞：打造社區(qū)+社群+社交全場景購物生態(tài)打造泛娛樂購物體驗借勢5G風口將線上購物從單一的“貨對人”變成融合直播、短視頻等泛娛樂形態(tài)的“沉浸式”購物體驗發(fā)揮騰訊線上社群和京東線下下沉市場百萬門店優(yōu)勢，建立線上線下多元的社交化購物場景，通過精細 化內容激發(fā)消費者的購物熱情以“貨”為鏈接：搭建高效零售供需生態(tài)鏈促進優(yōu)質產能與消費市場供需對接工廠直供：深入產業(yè)帶/原產地合

37、作，提供產業(yè)帶整合營銷方案，為商家搭建高效零售體系專項扶持：對通過“平臺認證”的優(yōu)質工廠商家以C2M資源營銷貨品模式打造爆款需求聚合：依托前端流量運營，把握消費者需求進行產品采購/定制、營銷設計39京喜：站在巨人的肩上NO.2 用戶認知在品質和效率上的深耕使京東“品質電商”形象深入人心，良 好的用戶口碑在社交網絡傳播效應更強，打破了消費者關于拼 團產品“低價低質”認知的同時順利建立起京東拼購的差異化 優(yōu)勢，并完成了對下沉市場新用戶群體的心智占領。以京東為代表的傳統(tǒng)電商巨頭的入局，向行業(yè)展示了傳統(tǒng)零售與社交互聯(lián)網融合的巨大空間。京東社交電商對行業(yè)的 啟示在于，如何利用傳統(tǒng)零售優(yōu)勢實現(xiàn)社交互聯(lián)網紅

38、利的放大，并形成新的競爭壁壘。NO.1 零售能力京東多年積累的電商技術、供應鏈采銷、自有倉儲物流、用戶 服務運營等系統(tǒng)性零售能力，仍然是社交零售時代的立身之本。 京喜平臺通過吸納社交新動力進行顛覆性革新，使京東傳統(tǒng)零 售能力得以延伸和進化，成為其社交業(yè)務的護城河。NO.3 戰(zhàn)略資源用戶為王的基調是京東與微信達成深度戰(zhàn)略合作的基礎。作為 唯一擁有微信手Q兩大億級社交平臺、六大無線端流量入口的 社交電商平臺，京喜測試接入微信一級入口，一方面有利于京 喜自身對社交流量紅利的深度開發(fā)利用，另一方面也為微信的 用戶創(chuàng)造了零售服務增值。零售能力用戶認知戰(zhàn)略資源4001拉新利器對品牌商家，拼購貨品的品類融合

39、 特性和社交玩法屬性，打破品類區(qū)隔的貨品策略，創(chuàng)造傳統(tǒng)電商之外 的新增量；對廣大中小商家，依靠京東背書和 微信流量加持，能夠迅速打開社交 電商業(yè)務局面。精準營銷京東電商數據與騰訊社交數據結合， 能夠幫助商家準確定位市場和用戶； 京喜平臺優(yōu)惠的入駐條件、完善的 服務能力和豐富的平臺功能，降低 了商家進入賽道的門檻，包括成本、 運營能力等。商家02消費者購物體驗搭建完整的社交購物閉環(huán)，優(yōu)化用 戶體驗，無需切換，即看即買；多元創(chuàng)新的玩法互動，促成用戶在 愉快氛圍中邊玩邊買、有利于保持 粘性、長效參與；廠家直供、嚴格品控，降本保質， 真正實現(xiàn)價廉物美。社交資產京東購物體驗已成為一種信任背書 和品位象征

40、，可作為無形的社交資 產彰顯用戶自我定位。京喜在極致 性價比中堅守品質管控底線，區(qū)別 于一般社交電商產品，同樣有利于 增強用戶社交分享的影響力。03京東平臺市場擴容京喜撬動了從前曝光不足的大批中 小長尾商家和區(qū)別于3C家電的性價比日百品類，在主站之外為它們開 辟新的賽道，使京東的商家體系和品類體系得以縱深化，由此帶來下 沉市場和低線用戶的高效滲透，迅 速拓寬原有市場邊界。品牌勢能京東的品牌勢能在社交分享推薦中 得以延伸，再由京喜以針對性的產 品落地，有利于品牌聲量提升和新 客心智占領。京喜對零售與社交兩 個領域的連通，豐富了京東的互聯(lián) 網內涵，使其成為更廣域的零售互 聯(lián)網樣本。04零售行業(yè)產業(yè)

41、鏈京喜甄選優(yōu)質產業(yè)帶及供應商共建 反向定制供應鏈，為其提供平臺背書和專業(yè)幫扶服務，以互聯(lián)網思維 及方法論賦能制造產業(yè)尤其是低價商品產業(yè)的轉型升級，幫助提升行 業(yè)聲量，推動規(guī)范發(fā)展、充分競爭、 優(yōu)勝劣汰。價值鏈京喜通過價格手段和商品形式連接 匹配到社會上所有可關聯(lián)的人群， 以去中心化的運營模式實現(xiàn)零售場 景的橫向打通，有利于充分調動人、 貨、場零售基本要素，為零售價值 鏈擴容增效。京東社交電商的稟賦及藍圖決定了它不會滿足于只作為產業(yè)圖譜里的某個普通玩家，而是希望通過全產業(yè)鏈路的賦能 與價值輸出，參與并促進社交電商生態(tài)的建設與發(fā)展。京喜：社交零售生態(tài)建設者社交零售電商產業(yè)思維，社群演繹39貝店是貝

42、貝集團旗下的社交電商平臺，成立于2017年8月，延續(xù)貝貝深耕家庭消費市場的資源和能力積累，以S2b2c模 式打通基于人際關系鏈的用戶消費場景，同時立足源頭供應鏈建設和社群運營，進化出S2KOL2C的新形態(tài)并迅速領跑。貝店：S2KOL2C做重供應鏈： 中心化服務，承擔后端零售基建職能2018年2月 一縣一品上線做“輕”運營端：去中心化運營，把前端流量運營交給KOL/KOC源頭供應鏈建設社群運營產品用戶2018年度活躍用戶增長率高達1837%KOL2018年3月 品牌直供上線2018年9月 貝店工廠優(yōu)選上線2019年1月 用戶數突破5000萬2019年3月 社群電商月活躍第一（Questmobil

43、e）2018年12月 APP月活躍用戶1500萬+4043貝店：源頭供應鏈模式如果說前端流量創(chuàng)新是社交電商平臺快速崛起的前提，后端供應鏈打造便是平臺得以規(guī)?；瘔汛蟮母?。貝店自成立 起一直圍繞供應鏈體系建設來打造業(yè)務護城河，已構建起從源頭到終端交付各個環(huán)節(jié)高效協(xié)同、強效管控的供應鏈模 式，能夠實現(xiàn)對前端需求的快速響應和體量保障。貝店供應鏈體系源頭直采集中化規(guī)模采購：保質保價 商品反向定制：去除品牌溢價高頻剛需導向：消費者真正需要品牌直供：面向品牌主/一級經銷商， 合作品牌4000+工廠優(yōu)選：介入指導工廠商品設計、 生產全流程，合作廠牌830+產地直供：一縣一品精準扶貧示范基 地；源產地設倉直接

44、發(fā)貨，覆蓋產地 直供縣市150個大數據指導精準運營 多維度保障消費體驗終端交付三賠計劃：強制管控：假就賠、貴 就賠、慢就賠紅黑榜：店主直評、口碑先行倉配流通聯(lián)合組建智慧供應鏈聯(lián)盟，打造 全國性倉配流通網絡，協(xié)同提升 流通時效配送聯(lián)盟：聯(lián)合中國郵政、順豐、四 通一達等大型物流服務商，依托其覆 蓋全國供應物流體系倉儲聯(lián)盟：聯(lián)合心怡科技、天圖物流、 網倉等成立倉儲聯(lián)盟，與貝店自營倉相互支撐自營倉儲：近百萬平自營倉儲技術底層：全智能IT系統(tǒng)，騰訊云深度合作（社交電商的人工智能（AI）、大數據、云計算方向）貝店：無社群，不電商專業(yè)孵化平臺一站式服務：一鍵開店品牌合伙人、城市合伙人、滿天星 計劃等專項成長

45、賦能貝店大學：100+線上線下專業(yè)培訓資金幫扶：貝貸、貝分期種子流量貝貝母嬰類客群激活貝店用戶積累成長值（自購/分享）線下活動/地推口碑建設品類豐富（12大品類、20萬+SKU）價格優(yōu)勢（13%的價格優(yōu)惠、99.8%的 產品全網最低價）供應鏈體驗（98%的產品24小時發(fā)貨）專項保障：包括“三賠”計劃在內的12個專項保障計劃形成生態(tài)作為社交電商的典范，貝店對 “ 社群”有著深刻的理解：人與人基于興趣/共性連接成社群，社群具備自生長能力， 如果要把社群天然勢能轉化為生產力，需要自帶影響力的用戶（KOL/KOC）以有序組織的形式帶領社群成長。由此，貝店提出“森林型社群模型”，依托KOL/KOC賦能實

46、現(xiàn)社群能量最大化。貝店社群運營邏輯找到樹灌溉樹營造環(huán)境聚木成林貝店：森林型社群矩陣4201貝店模式以消費者為中心、以社群/KOL/KOC為抓手、以源頭供應鏈為基石，為用戶和產品創(chuàng)造有價值的連接，營造 出消費者、店主及平臺三方共享資源、分享利益的良好局面，對其所在社交電商行業(yè)以及中國零售產業(yè)均具有現(xiàn)實的示范意義。貝店：社交電商效能示范樣本驗證了社交電商的價值2019年初，貝店會員數已突破5千 萬，覆蓋地級市337個（全國總體 占比96.6%）、縣級2756個（全國 總體占比95.8%）、單季度訂單量 突破1億單貝店模式直觀地向行 業(yè)展現(xiàn)了社交電商的能量：基于社交關系鏈的延展，能夠突 破渠道層級快

47、速滲透下沉市場基于人際關系和利益關系的多重 連接能夠吸納社會閑散資源進入 商業(yè)環(huán)節(jié)、釋放更多生產力02重新定義了家庭消費方式針對種子流量（母嬰消費人群）追 求品質、信任熟人口碑、渴望交流 的特征，以KOL/KOC為節(jié)點串聯(lián) 潛在用戶，通過社群精細化運營提 升用戶粘性，匹配該類客群的多元 需求針對母嬰消費人群一般掌握家庭消 費開支大權的特征，延伸類目至食 品、居家、百貨、服裝等剛需高頻 品類，實現(xiàn)日常消費貝店解決。從 而撬動每一個貝店用戶背后的家庭 消費需求，把貝店用戶群體拓展為 中國家庭消費人群03打開了產業(yè)互聯(lián)的思路43貝店選擇源頭供應鏈模式打造自身供 應鏈體系，為探索產業(yè)互聯(lián)打開了新 思路

48、：突破了過去“互聯(lián)網+”傳統(tǒng)產業(yè) 簡單的經銷路徑升級模式，以反向 定制等互聯(lián)網方法論對傳統(tǒng)產業(yè)全 流程進行扶植和指導“一縣一品”戰(zhàn)略以造血（產業(yè)開 發(fā)）+供血（持續(xù)賦能）的方式， 探索出“社交電商+技術培訓+消 費扶貧”的多維度電商扶貧的有效 路徑以釋放個體用戶自我價值為導向社交分享電商4447花生日記成立于2017年7月，時值微信大規(guī)模封殺淘寶客，這批自帶裂變能力的小b資源向分銷導購類APP轉移，以 分享返利為核心模式的花生日記，打通淘系平臺的商品優(yōu)惠資源，利用社交媒體進行裂變式傳播，以超低成本獲取海 量用戶，完成業(yè)務流量的自我造血。用戶定位：成熟的電商用戶，有強烈的比價習慣用戶/流量增長曲

49、線7月，花生日記創(chuàng)立8月，1.0APP上線1月，月GMV破4億6月，注冊用戶破2000萬，月GMV破10億8月，線下業(yè)務啟動，花生日記小店破10000家9月，單日GMV突破2億11月，雙十一GMV突破13億12月，注冊用戶破4500萬 全年GMV120億2017201820193月，注冊用戶5500萬6月， 618活動GMV破30億至7月，總用戶突破6000萬， 平臺總GMV突破420億元用戶群體畫像花生日記：流量特征主要為女性用戶：女性占比69.58%以25-35歲用戶居多： 2535歲用戶占比超六成集中在二線城市以下：二、三、四線城市占比達64.14%花生日記的業(yè)務架構一直在基于平臺和用戶

50、需求變化而調整迭代，當前的業(yè)務布局呈以下特征：1、不生產、只集聚 資源；2、輕模式，強社群；3、按核心用戶群需求匹配類目?；ㄉ沼洠汗思刍夹g和流量中臺：底層用戶打通、數據打通專業(yè)項目接口：中臺賦能項目，項目反哺中臺線上：一站式領券優(yōu)惠+分享獲利的社交電商導購平臺線下：承接線上流量與線下剛需的消費體驗場景線下1.0：以生活社區(qū)為圓心，在社區(qū)集合各類異業(yè)門 店構建花生小店聯(lián)盟。打通線上線下消費場景，為花 生日記引流同時賦能傳統(tǒng)零售。線下2.0：花生小店和社區(qū)團購功能重組，整合為線 下導流入口，鎖定高頻剛性需求，花生小店門店為社 區(qū)團購提供小b和線下供應鏈的支撐和補充，開團銷 售也將持續(xù)為體

51、內引流?；ㄉ沼汚pp上展示合作電商平臺的商品鏈接及商品優(yōu) 惠券，消費者可在App上領取優(yōu)惠券，并通過商品鏈接 跳轉至電商平臺完成購買。消費者以優(yōu)惠價格購買商品， 實現(xiàn)省錢，又能獲得商家支付的推廣返利，實現(xiàn)收益。超級生活入口46花生日記用社交的方式串聯(lián)需求端用戶，把用戶需求及服務路徑分為價格驅動和價值驅動兩個階段，不斷創(chuàng)新社交連 接方式，升級價值輸送環(huán)境，幫助用戶深度學習和成長。利益點價值點價值感價格驅動價值驅動花生日記：需求端社交化47自用省錢優(yōu)惠券直接減免分享獲利自買傭金分享傭金自我價值實現(xiàn)滿足感：最低成本獲取更高價值經濟收益：就業(yè)、賺錢技能提升：創(chuàng)業(yè)/運營培訓存在感/參與感：主動服務、影

52、響他人平臺價值認同專門為視障人士開通兼容障礙語音輔助功能的App 版本組織愛心公益活動，為會員打造公益參與通道花生課代表連接優(yōu)質在線教育資源下沉，賦能低線 城市家庭教育，促進教育平等普通流量分享裂變超級節(jié)點種子流量、裂變增長以花生日記為中心串聯(lián) 分享價值網絡花生日記立足于釋放個體用戶價值，以社交玩法切入傳統(tǒng)電商腹地，通過聯(lián)合商家讓利、賦能用戶成長、重新分配利 益等機制，滿足多方利益訴求，形成參與共贏的良好局面?；ㄉ沼洠横尫艂€體價值平臺/商家 獲得銷量和流量推廣者獲得傭金和價值體現(xiàn)消費者 獲得實惠花生日記 獲得流量花生日記作為站外頭號淘寶客，填補了阿里生 態(tài)圈中社交自然流量（非阿里業(yè)務聚集）短

53、板， 為阿里導入各類站外低成本流量資源，符合阿 里訴求，未來或有更大合作空間。電商平臺商家希望通過派發(fā)優(yōu)惠券讓利沖銷量，花生日 記“消費+轉介”的雙惠模式，推廣成本低、 觸達渠道廣，社群復購高，成為商家自身推廣 策略的有益補充。 平臺商家自造流量，沉淀APP用戶數據，數據越大，能 量越大，發(fā)展空間越大?；ㄉ沼泤R集海量優(yōu)惠商品，切實滿足用戶生活需求。用戶參與門檻低，APP使用方便、推廣簡單、 內容精良，能夠快速上手。用戶無投資、無風險，分潤比例固定且透明， 利潤設計多元化且具有增長性。用戶定位靈活，既是顧客又是分享者，可按 照自身實際來決定投入程度。平臺提供KOL孵化賦能，幫助實現(xiàn)并放大用戶

54、價值。平臺以價值驅動為導向，提供經濟利益之外 的多重資源及服務（就業(yè)、教育、公益等）。48用戶驛氪基于零售邏輯提供技術服務社交電商服務商4952驛氪：“生意增長工具”6月，獲Pre-A輪融資8月，KA客戶定制化EZR系統(tǒng)上線12月，社交廣告生態(tài)營銷能力上線1月，EZR管理APP上線4月，EZR小程序商城功能上線6月，獲DCM領投A輪融資12月，獲騰訊、京東領投B輪融資20152月，驛氪科技創(chuàng)立4月，獲天使輪融資7月，核心產品EZR消費者互動營銷平臺上線201620173月，EZR會員小程序上線3月，獲微信支付時尚服飾 行業(yè)創(chuàng)新大獎7月，入選36氪WISE2019 新商業(yè)開創(chuàng)者100榜；獲 微軟

55、大中華區(qū)年度最佳ISV 合作伙伴榮譽201820196月，獲最具影響力平臺解決方案獎8月，獲2017-2018年度零售數字化 賦能服務商8月，率先實現(xiàn)騰訊云、微軟云、 Ucloud三大云全面部署新零售SaaS服務商驛氪創(chuàng)立于2015年，致力于消費者運營服務，通過幫助零售品牌進行消費者數字化改造，實現(xiàn)用 戶有效連接與轉化，助力品牌消費者資產長效增值；同時，通過自身產品與服務能力的不斷迭代輸出，向行業(yè)傳遞 服務商作為生意增長工具的現(xiàn)實價值。部分服務案例展示會員+導購、品牌小程序訪問量日環(huán)比增長982% 20小時銷售額破百萬會員數字化+千店千面+導購運營單月覆蓋近400家直營門店 小程序微商城日均U

56、V提升6倍導購人設+全域內容+社群互動10萬+種草拔草零售改造、 私域流量池搭建百萬會員煥新53品 牌 商消 費 者開放API平臺（歸集品牌數據與平臺數據）全渠道CRM會員管理聚合移動管理后臺營銷助手APP統(tǒng)一數據中心（對接POS收單數據，OMS訂單數據，官網及自有APP)數字一樓社交二樓搭建品牌私域流量池門店會員精細化管理品牌數字化建設人、貨、場數字化合作平臺小程序矩陣跨時空連接高頻、高效互動場景營銷成交裂變營銷插件社交廣告數字化門店數字化會員資產微客社群（會員分銷） 門店社群（導購分銷）驛氪社交零售產品矩陣社交零售邏輯用社交手段去做數字化會員轉化54驛氪模式：品牌“關系”運營路徑驛氪以“連

57、接一切全面運營單客增長”為底層運營邏輯，面向微信生態(tài)內的三種基本消費者關系，通過工具、 方案、資源等多維度、針對性賦能品牌關系運營，幫助品牌沉淀私域流量，建立長效關系運營機制。驛氪-消費者運營路徑微信生態(tài)內的消費者關系消費者全渠道數據打通線上下全組織統(tǒng)一管理會員精準畫像及分層按會員拆解銷售目標會員權益設計SCRM構建私域流量池以精細化運營實現(xiàn)持續(xù)轉化建立關系社交關系品牌粉絲關系交易關系以個人微信為載體通過導購建立一對一社交以品牌公眾號為載體 連接品牌與用戶服務連接專屬服務導購門店個人號定向溝通導購/微客分銷門店微客社群以小程序為載體做交易引流， 依托微信支付延伸品牌服務內容觸達模板信息觸達會員

58、中心互動定制精準營銷交易閉環(huán)單店/多店多倉小程序直接進入小程序商城完成購買微信支付后發(fā)券、社交立減金微信支付推送導購名片經營關系持續(xù)關系數字化時代，技術工具系統(tǒng)的邊際效應顯著降低，商業(yè)模式需要建立更深層次的競爭壁壘。驛氪的業(yè)務邏輯與服務 能力契合了社交零售發(fā)展大勢，得以發(fā)展成為品牌數字化社交零售的專業(yè)賦能者。驛氪模式：數字化社交零售專業(yè)賦能離社交最近消費者粉塵化散落在社交網絡， 目標運營對象所在決定了驛氪 的戰(zhàn)場在社交生態(tài)晉身微信生態(tài)核心伙伴，獲得 深度資源開放和扶持社交電商本質仍是零售幫助品牌沉淀搭建消費者資 產并提效增值用生意邏輯賦能品牌，而非 定位為簡單的工具助手只為服務“零售”聚焦消費

59、者價值運營“人”的數字化使消費者價值深 度運營成為可能，人的社交影響 力同樣可量化、可轉化EZRSCRM能力實現(xiàn)消費者行為可 視化與可引導化EZR分銷能力釋放導購及會員的 “帶貨”價值精耕零售場景場景是流量聚合的契機，也是 流量留存的關鍵EZR小程序商城：基于會員場景 鏈路為品牌搭建基礎設施EZR營銷系列產品：提供同時滿 足社交+購物雙剛需的豐富場景品牌效率 與增長導購/會員收入消費者體驗5504社交電商趨勢說當前仍屬于社交電商的初始發(fā)展階段，百花齊放的社交電商模式正在 實踐檢驗中逐漸清晰，社交電商的價值要素不斷得到驗證。未來，在 回歸經濟或零售本質的語境下，社交電商的自我生長進化值得期待。社

60、交電商基礎設施化：無社交、不電商隨著社交電商的底層邏輯逐漸清晰，市場對社交電商的認可和信心不斷加強。未來社交對零售全產業(yè)鏈的滲透融合將 不斷深化，成為網絡零售不可或缺的基礎要素，社交電商也將在持續(xù)放量、不斷迭代中邁向成熟發(fā)展。示范效應 傳統(tǒng)零售與新興社交電商模式結合產生的 勢能不斷得到驗證，吸引入局者越來越多55資本助推隨著多賽道跑出頭部玩家并獲得資本 市場肯定，行業(yè)集中度與穩(wěn)定性得以提升政策護航 國家政策對市場秩序逐步規(guī)范，進一步支撐 企業(yè)發(fā)展、釋放個體潛力、保障消費者權益商品特征嬗變社會商品供應過剩，商品個性化、定制化革 新趨勢為社交電商提供了舞臺跨境電商助力國際品牌入華將極大依賴于社交電