質(zhì)量管理：理論與方法第03章 質(zhì)量管理體系核心過程_第1頁
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1、1質(zhì)量管理：理論與方法質(zhì)量管理：理論與方法2質(zhì)量管理：理論與方法第三章 質(zhì)量管理體系核心過程管理職責1資源管理 2產(chǎn)品實現(xiàn) 3測量、分析和改進 4質(zhì)量管理：理論與方法3質(zhì)量管理體系核心過程管理承諾 質(zhì)量方針 策劃 職責、權(quán)限和溝通管理評審管理職責1質(zhì)量管理：理論與方法4資源管理 2人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施資源 工作環(huán)境資源信息資源 供方及合作關(guān)系資源 自然資源財務(wù)資源質(zhì)量管理體系核心過程質(zhì)量管理：理論與方法5產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測量裝置的控制質(zhì)量管理體系核心過程產(chǎn)品實現(xiàn) 3質(zhì)量管理：理論與方法6對組織過程的業(yè)績進行測量可從4個方面著手：產(chǎn)品的測量和評

2、價；過程的能力；項目目標的實現(xiàn)；顧客和其他相關(guān)方的滿意程度。測量方法包括：對顧客滿意程度的監(jiān)視和測量；內(nèi)部審核；財務(wù)測量；自我評價；對過程的監(jiān)視和測量；對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；對相關(guān)方滿意程度的監(jiān)視和測量。質(zhì)量管理體系核心過程測量、分析和改進 4質(zhì)量管理：理論與方法7數(shù)據(jù)分析至少應(yīng)提供以下方面的信息：顧客滿意程度；與產(chǎn)品要求的符合性；過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會；供方能力。糾正措施考慮的信息來源包括顧客抱怨、不合格報告、內(nèi)部審核報告、管理評審的輸出、數(shù)據(jù)分析的輸出、滿意程度測量的輸出、有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄、組織的人員、過程測量和自我評價結(jié)果。 質(zhì)量管理體系核心過程質(zhì)量管理：理論與方法8考慮產(chǎn)品的實現(xiàn)和支持過程：有效性（如滿足要求的輸出）效率（如每單位時間和金錢所用的資源）外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化）潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）使用更好方法的機

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