2022年公司客戶服務(wù)執(zhí)行手冊

1、目錄走向?qū)I(yè)化 公司與客戶對你的期望 利用公司的資源 客戶部人員的詳細(xì)責(zé)任 支配會議 業(yè)務(wù)工具“ 竅門” 和一些“ 千萬不要”走向?qū)I(yè)化本文所列,是您進(jìn)入唐都必需把握的基本動作,將為您 做好工作供應(yīng)一些幫忙,以便您事業(yè)有所進(jìn)展；專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必需具備 的精神；以下將集中講解各項工作的技術(shù)細(xì)節(jié),有一點請千 萬不要遺忘,當(dāng)您終止每天工作時,您的工作是在出產(chǎn)“ 杰 出的廣告” ；充分利用這些指導(dǎo)提綱 / 工具 我們期望這些指導(dǎo)提綱成為你們在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)；公司 會在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導(dǎo),通過你們所接手的詳細(xì)廣 告業(yè)務(wù)為例子,使你們印象更加深刻；或許有些東西你們不明白,期望

2、勇于向客戶經(jīng)理或資深 同事請教；大家應(yīng)當(dāng)不時地回憶這些指導(dǎo)提綱/ 工具,以確保你們的工作與這些原就保持一樣；對 AE 的期望 你們的 中心職責(zé) 是：處理公司與我們客戶之間的日常工 作,并且為公司資源的利用完職盡責(zé),這將是你們學(xué)習(xí)廣告 基本要領(lǐng)的機會；你們是唐都將來的高級治理人員；我們必需通過進(jìn)展您 的策略性摸索,提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判定才能,使 您成為一個廣告專業(yè)人員；公司對你的期望客戶對你的期望歡樂從業(yè) 懂得客戶的業(yè)務(wù)合作心態(tài),由“ 我” 思想 轉(zhuǎn) 移 至 與 同 事 共 享 使 用“ 我們” 一類字眼執(zhí)著追求質(zhì)量 永久推動,切勿等待不是執(zhí)行,而是幫忙 對未明之處要認(rèn)真詢問 在慎密摸索

3、基礎(chǔ)上的建議 掌握細(xì)節(jié),掌握成本 對公司所做出的建議要有帶有危機感的勤奮 信心清醒的頭腦,防患于未然快速反應(yīng)；經(jīng)常聯(lián)絡(luò)有主見 展現(xiàn)主動性與熱忱誠懇待人 能主動考慮客戶的需求,補位意識 并有行動敬重客戶及其業(yè)務(wù),不浪 費客戶與公司的錢款客戶的看法要準(zhǔn)時向公司 治理階層匯報利用公司資源指導(dǎo)總綱：沒有你的指令,沒有人會開頭工作；沒有接到相關(guān)事實及足夠資料,沒有人會工作；大家會依靠你把握最終期限,由你負(fù)責(zé)；你是全部作品的最終一個關(guān)口（創(chuàng)意作品,媒介方案,發(fā) 票,TVC 磁帶）；切記；要最終核查,核查,再核查！校 對,數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和） ,產(chǎn)品照片和資料,務(wù)必一絲 不茍！記住出差錯倒霉的是你 ,由于你

4、負(fù)最終責(zé)任；你的勝利與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來判定,同樣也要看 你和其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧；為將要開頭的工作進(jìn)行方案,支配作業(yè)流程；費用評估,負(fù)責(zé)人員簽字通過,客戶簽字通過,這些步驟 應(yīng)當(dāng)合乎程序且準(zhǔn)時地開展,以便激活工作,要保證成本 掌握的正常治理；利用公司的資源創(chuàng)意部：創(chuàng)意部門是公司最昂貴的資源,必需聰慧和得當(dāng)?shù)厥褂盟麄儯灰米銐虻臅r間寫簡報； 差勁的創(chuàng)意簡報只能產(chǎn)生低劣的 廣告,當(dāng)你扔過去是垃圾的時候,別人也會扔給你垃圾,而不行能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告；不要只使用你的創(chuàng)意伙伴,而且要去明白他們；并融合成 自我互動的整體；要有主見；有思路才有出路, 構(gòu)想是你最重要的奉獻(xiàn)之一；永久不要有

5、“ 交給客戶,看他們怎么感覺” 這種念頭；作 品一離開公司, 我們“ 每個人” 都必需對此作品堅信不移,并賣出去；與你的創(chuàng)意伙伴共享有用的見解,上提出來；并且在研討會和動腦會把好玩的資料復(fù)印給他們共享；由于你是領(lǐng)隊；“ 制造環(huán) 境與氣氛” 也是你的價值所在；無論客戶對他們作品是什么看法都必需把客戶反饋過來 的信息告知他們；上傳下達(dá),團(tuán)隊整體才會血脈相通；利用公司的資源媒介資訊部：隨時預(yù)備好媒介簡報；與創(chuàng)意部一樣,媒介部想工作杰出也需要花時間,重大策 劃至少需要兩周時間；可能的情形下,信息越多越好：例如：- 客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？- 客戶有沒有特殊喜愛的特殊出版物或節(jié)目？要準(zhǔn)時向媒

6、介部報告作品的情形,一分子；- 新創(chuàng)意作品的拷貝- 客戶在媒介購買方面的反饋- 廣告活動結(jié)果由于他們是整個團(tuán)隊的請媒介組員參與策略方案,動腦會,客戶午餐等；利用公司的資源創(chuàng)意拍照（平面印刷與電視制作） ：盡早讓制作人參與；利用好他們的體會,爭取加分；電視廣告片的制作從腳本到完成通常要 1 個月；制作前的會議 （PPM ）必需爭論透徹, 以保證大家達(dá)成共 識；細(xì)節(jié)失誤會影響成本；如：要確?！?模特租借表格” 已簽 字；在正式拍照前肯定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證 明；當(dāng)你要求客戶批準(zhǔn)所選用演員,拍照場地,使用的音樂,要確保能供應(yīng)完整的資料；在最終一次 PPM 上通過的內(nèi) 容在拍照過程中不能更

7、換；學(xué)會使用專用名詞；假如應(yīng)邀到拍照現(xiàn)場,不要干擾那里的工作；利用公司的資源財務(wù)與行政部對客戶部人員最基本的要求：禁止鋪張客戶或公司的錢 款；所以要認(rèn)真對待公司訂下的規(guī)定；每個客戶部人員使用的時間與其它同事所用時間同樣寶 貴；認(rèn)真記錄你的約會情形,工作完成情形,并檢查時間 日報表；財務(wù)治理結(jié)卡表用來確保精確掌握我們的成本花費,時間 及進(jìn)程是否良性；年假,私假或病假應(yīng)預(yù)先通知,確定職務(wù)代理人,并由項 目經(jīng)理和諧；客戶部人員詳細(xì)責(zé)任廣告正是行銷的一部分,所以,我們作為專業(yè)行銷傳播 人員顯現(xiàn)在客戶前是特別重要的；為此,我們必需確保每一 次溝通,無論是面對面的會面,電話中的交談,仍是書面的 溝通,都能

8、做到：細(xì)心預(yù)備：專心本身就是一種專業(yè) 目標(biāo)明確：每一舉措都必需有清晰、明確、精準(zhǔn)的目標(biāo)思 考執(zhí)行順暢：行云流水般步步推動具備明確的后續(xù)行動（下面的步驟）；不能顯現(xiàn)相關(guān)人員對通過了什么及下一步有什么動作不清晰的情形；客戶部人員詳細(xì)責(zé)任客戶會議：我們把很多時間用來預(yù)備及出席會議；會議的目的是提 案及賣出我們的作品（策略、創(chuàng)意或媒介）回憶工作進(jìn)展情 況,分派任務(wù)以及打算下步動作；我們的時間和客戶的時間都特別珍貴,因此,我們必需 最充分地利用客戶會議；只有那些有詳細(xì)任務(wù)的人才應(yīng)當(dāng)參與會議；無論參與會議與否,有一些任務(wù)你（請記住三個要點：會議日程支配 預(yù)備會議 掌控會議AE）都需要去執(zhí)行；客戶部人員的詳

9、細(xì)責(zé)任客戶會議 / 會議議程：目的：確保會議重點及秩序 優(yōu)先考慮爭議 防止疏忽與項目經(jīng)理及參與會議的本公司一方任何人員（即：創(chuàng)意 部或媒介部）探討會議議程,確保每一項任務(wù)已經(jīng)被強調(diào)；問問客戶他們期望會議議程中爭論的題目；確保公司方到 會全部人員明白客戶的議題；會議前至少小時將會議議程發(fā)送客戶及公司以便 留出時間讓每個人為會議預(yù)備；會議議程表 Ageda 范例參見“ 業(yè)務(wù)工具” 一欄；客戶部人員的詳細(xì)責(zé)任客戶會議會議前清單：將會議議程清晰地復(fù)印分給與會者 上次相關(guān)會議的會面報告（以便爭論時參考）最新的預(yù)算歸納 進(jìn)行中的創(chuàng)意作品 / 電視腳本復(fù)制件 相關(guān)的創(chuàng)意平面 / 電視廣告 有用的參考資料 /

10、 剪報客戶部人員的詳細(xì)責(zé)任客戶會議會議前清單（接上頁） ：或許需要攜帶制作部報價 制作時間方案 所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）審批通過證明文件 客戶的廣告指南 機靈的客戶部人員或仍須檢查以下情形：確保沒有你不知道的新情形；與不參與會議的其它部門的重要人員核實；查詢主要報紙或電視新聞節(jié)目,看有無關(guān)于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者同類商品的重要報道；一工作的盡職盡責(zé)；這有助于展現(xiàn)你對這最終一點,按時參與會議！ （你必需提早到達(dá)會場）掌控會議假如你被要求參與會議就要明確自已到場的目的,不要 只是拿著文件包！開會之前向項目經(jīng)理明白你在會議中應(yīng)扮 演的角色；對于新來說,你的最初作用可能是進(jìn)行記

11、錄（預(yù)備 寫會議報告）,并且在會議中分發(fā)參考材料；隨著你體會的 增長,你將有機會向客戶提案；廣告是使產(chǎn)品在消費者心中占有認(rèn)同的位置；這個會議；每次接觸都 就是讓我們公司 在客戶心中留下被確定的形象 要有正面的印記；有條理 重點明確 專業(yè)化會議清單預(yù)訂會議室；檢查全部音像設(shè)備,確保能使用；假如會議在公司舉辦,肯定要通知前臺有客戶來,并使前 臺能精確稱呼客戶；假如需要點心或工作午餐,請?zhí)崆邦A(yù)訂；布置會議室,開燈檢查；撤掉與會議不相干的物品；將會議日程擺好（務(wù)必留出一份,以備客戶暫時加入）；為客戶及提案人員留正確座位；按要求把全部提案及有關(guān)資料排列有序；會議前 15 分鐘,再次致電確保全部與會者準(zhǔn)時

12、出席會議；如有必要,到前臺迎接客戶；會議進(jìn)行資深負(fù)責(zé)人主持會議有以下責(zé)任：先簡明介紹會議支配準(zhǔn)時間段落讓出席者對時間支配心 中有數(shù)；扼要重述前次會議所達(dá)成的協(xié)議；10-15 句話以內(nèi),扼要介紹背景；保持爭論,根據(jù)會議議程進(jìn)行 確保會議重點及原就,特殊留意有爭議的問題,防止任何 疏忽；該作好如下預(yù)備并切記：預(yù)備材料復(fù)印件,分發(fā)給相關(guān)人員；對已方需做的每件事（每個動作）和達(dá)成一樣之結(jié)論議題都要有簡潔明白的記錄,不必記錄每一個細(xì)節(jié),但 肯定要記錄下結(jié)論及由誰來負(fù)責(zé)這些工作；會議進(jìn)到總體爭論部分時, 假如你有觀點可以大膽提出來不過自以為是的人誰也不喜愛！成熟；所以你必需摸索得很會議中防止遞紙條, 由于

13、這會讓人分神, 顯得不夠有教養(yǎng)；確定不要和己方人員低聲交談；不要擅自離開會議室；（將離開緣由告知負(fù)責(zé)人； ）業(yè)務(wù)工具）會議日程表 目的：確保會議重點及原就優(yōu)先考慮爭議及防止疏忽 內(nèi)容：單獨列出每個主題評論：向相關(guān)參與者確認(rèn)全部事項（與客戶和我方組員核實）傳真聯(lián)絡(luò)備忘錄 目的：讓客戶明白工作進(jìn)展情形是傳播信息的方法；假如所需信息緊急,應(yīng)隨后用電話聯(lián)絡(luò),以確保對方已收到傳真?zhèn)渫浶畔ⅲ辉u論：備忘錄應(yīng)簡明扼要；備忘錄傳真信件結(jié)尾處告知客戶,會電話給他進(jìn)行核實；留意：決不要傳真草圖或設(shè)計稿, 這些物品盡可能親自交接；作品只有在期限迫近時才可用傳真方式遞送；）客戶會議報告 目的：是一個歸納客戶與公司所做

14、打算的工具；讓未到會人員明白現(xiàn)狀簡明地記錄已通過實行的行動期限 原就：/ 責(zé)任人每逢打算做出時, 即寫此報告（即使打算是在電話中談定）此報告須于會議之后小時內(nèi)做出并發(fā)送此報告須采納簡明扼要的公文寫法；“ 下一步行動 “ 以及這些行動由誰負(fù)責(zé)都必需連同已達(dá)成 一樣的時間支配日期在報告中闡明；此報告復(fù)印件除送發(fā)全部與會者,亦要發(fā)送主要客戶,公 司該項工作組的成員讓全部有關(guān)人員明白進(jìn)展情形；“ 秘密” 信息應(yīng)謹(jǐn)慎處理,正常情形下,此報告最好防止 提及敏銳信息；客戶會議報告已被用于法庭來打算承擔(dān)責(zé)任方,所以要認(rèn) 真書寫,為此承擔(dān)責(zé)任；d ）品牌檔案 / 實情手冊 / 指南手冊：目的：對品牌客戶的歷史做

15、精確的、連續(xù)的記錄、并保持更 新；保持對所做品牌客戶有關(guān)信息來源的牢靠渠道最終交接的依據(jù)內(nèi)容：、 會面人客戶名錄：客戶的組織架構(gòu)圖及負(fù)責(zé)范疇客戶主要人員的情形（職位,品牌主管,地址,電話傳真號,手機或宅電號碼）關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人的背景情形、 會議報告前面?zhèn)€月至今的過去個月的主要會議（當(dāng)月報總結(jié)用到這些內(nèi)容時,行項目）3、市場概況要注明已執(zhí)行事項和未執(zhí)背景數(shù)據(jù)（銷售情形,市場占有份額等）店頭調(diào)查 、產(chǎn)品信息產(chǎn)品情形,價格,分銷 競爭者的相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)績（銷售、市場占有份額等）、競爭競爭者廣告花費分析文字說明評估、消費者消費使用模式季節(jié)性地區(qū)性 、品牌品牌檢驗品牌寫真 、以往的廣告活動播放劇本腳本平面廣告

16、的樣張 、創(chuàng)意簡報品牌的傳播策略最近發(fā)出的簡報 、廣告活動的進(jìn)展主要進(jìn)展：拷貝,構(gòu)圖,腳本 、媒介策略與方案 、爭論對主要調(diào)研的總結(jié) 、財務(wù)需客戶特殊批準(zhǔn)的手續(xù)估價單（）廣告費的預(yù)算預(yù)算掌握調(diào)整表格 、公司記錄主要總結(jié)）調(diào)查總結(jié)目的：簡明總結(jié)調(diào)查后得出的主要發(fā)覺,結(jié)論以及建設(shè)性的 行動 內(nèi)容：、 調(diào)查的目的 、 調(diào)查公司人名稱與調(diào)查方法 、 調(diào)查對象描述范例 、 現(xiàn)場調(diào)查日期與地點 、 結(jié)論 、 建議實行的行動）競爭者的情形評議目的：分析并明白競爭的策略；內(nèi)容：、 品牌產(chǎn)品 、 產(chǎn)品訴求點 、 目標(biāo)對象 、 承諾及支持點 、 創(chuàng)意概念及語氣風(fēng)格 、 制作水準(zhǔn) 、 注明：媒介形式等）傳播策略目的

17、：是一份簡明精確歸納主要策略的文件；原就：由客戶,總經(jīng)理、項目主管、創(chuàng)意總監(jiān)制定,簽字并取得一樣看法的品牌策略；內(nèi)容：（見附表）廣告簡報目的： 對“ 傳播策略” 補充； 待定的詳細(xì)廣告工作原就： 由項目負(fù)責(zé)人制定,會同創(chuàng)意組負(fù)責(zé)人爭論并簽字通過,客戶確認(rèn)； 預(yù)算指示,制作詳細(xì)需求應(yīng)予完成 工作卡號由項目負(fù)責(zé)人審核后發(fā)生；）廣告費收入預(yù)報目的： 為公司領(lǐng)導(dǎo)層每月供應(yīng)精確的、新的客戶廣告費信息； 每季度將情形報給總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理；）應(yīng)收帳目明細(xì)目的： 由財務(wù)部發(fā)出, 用以掌握欠款及已發(fā)出賬目、 發(fā)票的兌付； 同總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人爭論最新的相關(guān)款項結(jié)算情形；項目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)使客戶按時付款；

18、原就：每月 25 日匯總結(jié)帳）媒介簡報：目的： 供應(yīng)綜合簡報要求,用以形成有媒介方案及購買 與市場,產(chǎn)品,消費者及創(chuàng)意有關(guān)的信息同樣重要 要想有杰出的媒介產(chǎn)品,各項要求需要精確原就： 如需要全面競爭分析,必需與方案人核實后方可向客戶提交 有年度方案為適應(yīng)客戶廣告費的動態(tài)每季度有預(yù)算調(diào)整 保持與媒介組溝通動態(tài)變化,實際購買變化,購買后工作情形,準(zhǔn)時回攬客戶；竅門和一些“ 千萬不要” 做不到的事千萬不要輕易承諾； （執(zhí)守承諾） 千萬不要找借口； 千萬不要對客戶或你的同事撒謊；有問題必需誠懇地去彌補； 千萬不要任憑代表公司答應(yīng)任何事情,除非你確定這么做是正確的； 千萬不要延誤文件時間,假如不夠好,想

19、方法要求加一些時間做好事情； 千萬不要在開會時遲到； 目的不明確時,千萬不要召集會議； 不干凈的書面材料,千萬不要從你這里出手； 我們的錯誤千萬不要責(zé)備客戶； 千萬不要當(dāng)著客戶面前批語批判你的同事； 千萬別把工作忘掉、漏掉；假如記憶力差,不妨養(yǎng)成作備忘錄的習(xí)慣； 千萬不要推卸責(zé)任 （問題, 責(zé)任）；公司的每次失敗都是客 戶部人員的失敗；竅門和一些“ 千萬不要” 勉勵你的客戶信任他她是你唯獨的客戶； 盡早為會議供應(yīng)日程支配；客戶會議報告應(yīng)在會后二十四 小時內(nèi)完成； 定期預(yù)備工作進(jìn)展報告； 全部工作估價,工作開頭之前必需得到簽回；把握適時適 地的預(yù)付款； 與客戶定期支配見面會； 與客戶及公司方全部

20、資深決策人定期進(jìn)行回憶評議； 定期引進(jìn)新見解； 每月一次,問問自已“ 除了份內(nèi)的職責(zé),我這個月仍為客 戶做過什么更好的服務(wù)？” 然后,拿一張白紙,在上面寫下你的想法與建議； 不要隨便認(rèn)定理所當(dāng)然事項,再核實； 切記,出了錯全是你的,多想想；傳播策略 客戶：品牌：日期：品牌定義（品牌的個性是什么？以一輛汽車,一個人或一種顏 色等等來描述它如有品牌寫真也要一并列入；）行銷目標(biāo)（客戶的目標(biāo)是什么？是否合理？是否廣告其他傳 播可以幫忙達(dá)到目標(biāo)； ）廣告其他傳播工具的角色（說明廣告扮演的角色,同時考慮公關(guān),或其他傳播 工具；）競爭環(huán)境（認(rèn)定誰是主要競爭對手,與我們的品牌相比如何；他們的定位是什么？他們在

21、廣告中訴求的是什么？）目標(biāo)消費者（我們在跟誰溝通？讓她或他活敏捷現(xiàn)；超越一般人 口特性描述；我們洞悉了什么？請注明是個人判定,仍是調(diào)研或品牌檢驗結(jié)果；我們在哪里？（現(xiàn)在目標(biāo)消費對我們的品牌這個產(chǎn)品類別有怎樣 的感覺？他們是否留意到我們以前的傳播？他們記得 什么詳細(xì)的事情？和競爭對對手相比,他們覺得我們 比較好仍是比較差？）我們往哪里去？（我們期望目標(biāo)消費在溝通后作出什么反應(yīng),有什么 感覺？實際點！按鈕（這是單一,精簡及有相關(guān)的觸發(fā),帶領(lǐng)我們從現(xiàn)狀 到達(dá)期望；它可以是一個理性的得益或是感性的觸發(fā)；）支持點（支持按鈕的主要事實；只需主要事實；）必要條件（這些必需是廣告的一部分； 舉例：現(xiàn)有的創(chuàng)意概

22、念；已建立的品牌個性；主要企業(yè)資產(chǎn)；等等）訪客制度一、初訪 一 初訪資料預(yù)備客戶背景資料 : 行業(yè)排名 / 主要對手 / 生產(chǎn)產(chǎn)品 / 曾經(jīng)合作的廣告公司 ; 公司介紹 : 公司簡介以及公司作品資料； 二 初訪內(nèi)容公司介紹 ; 按“ 接受方向檢查表” 詢問信息 ; 客戶企業(yè)產(chǎn)品資料索取 ; 邀請回訪公司； 三 初訪后應(yīng)知對回訪邀請的態(tài)度 : 1 接受邀請 2 拒絕邀請 3 態(tài)度不明確 四 初訪后應(yīng)做工作訪客簡報即日輸入電腦發(fā)送總經(jīng)理,創(chuàng)意總監(jiān)和客戶總 監(jiān)；并按本部門分客戶文件存盤；接受邀請后 , 立刻支配客戶拜訪行程；*時間* 詳細(xì)負(fù)責(zé)人*預(yù)備介紹的進(jìn)一步資料拒絕: 轉(zhuǎn)入以下二類回訪；態(tài)度不明

23、確 : 轉(zhuǎn)入以下一類回訪；二、回訪 一 一類回訪每周應(yīng)致電對方二次；每兩周至四周應(yīng)親身拜望一次；每次回訪應(yīng)作簡報；每月行業(yè)背景新資訊簡報； 二 二類回訪隔周致電對方一次；四至六周應(yīng)親身拜望一次；緊記：每次回訪應(yīng)作簡報； 三 回訪內(nèi)容個人問候；公司的業(yè)績 銷售情形 ；對公司行業(yè)背景的新資訊；三、總體代理的客戶拜望每天至少電話一次,內(nèi)容為問候及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；每兩周至少拜望一次,經(jīng)理以上人員；每月禮儀拜望,總監(jiān)或總經(jīng)理參與；每年邀請客戶回訪一次,主要讓客戶明白公司業(yè)績,與平 時對他服務(wù)的員工見面；訪客制度操作指引一、 初訪 包括兩種含義： A客戶來訪 B赴訪客戶 一般情形下 , 盡可能邀請客戶來公司；

24、一 初訪資料預(yù)備 目的：知己知彼 , 做到心中有數(shù)；意義：客戶信心的建立 , 他會認(rèn)為你明白他的行業(yè)和產(chǎn)品 , 賜予 他一種踏實的感覺；有利于精確地把握客戶心態(tài) 增加交談的內(nèi)涵和深度；物料：, 溝通的策略；AE與市場部協(xié)作 , 預(yù)備背景資料；公司簡介 1 份；公司作品集一份 ; 視情形針對性的預(yù)備能表達(dá)公司實力的作品范例；規(guī)定總體代理的客戶策劃案例 1 份 非本年度 , 不留存客戶 媒介案例 1 份 非本年度 , 不留存客戶 CI 手冊 1 份 推廣案例如干 發(fā)布的樣報 , 宣揚品系列 , 影視作品帶 獲獎物料其它項目代理客戶以為主協(xié)作相應(yīng)的其它資料；要求較正式的客戶公司介紹（總經(jīng)理 , 廣告

25、主管以上人員初訪約 提電腦交通工具的落實 ; （二）初訪內(nèi)容4 人以上）, 應(yīng)預(yù)備手1. 公司介紹 - 視情形挑選介紹方式的鄭重程度：正式型：手提電腦解說一般型：對稿解說一般型：口述 *要求 AE能熟知公司簡介 , 能夠流利的口述 , 時間一般把握 在 15-20 分鐘之內(nèi) ; * 一般情形下 , 盡可能邀請客戶到公司來 , 能夠參觀公司硬 件實力 ; 2. 詢問客戶信息客戶主動介紹 -AE 精確記錄 , 并按“ 檢查表” 要求的項目 作提示及引導(dǎo)；AE詢問- 按“ 檢查表” 要求項目 , 有禮貌、適度的詢問 ; 3. 資料索取 向客戶索取可以供應(yīng)我們的企業(yè)、產(chǎn)品及過往廣告資料；（三）初訪后應(yīng)知 客觀判定客戶的態(tài)度,并分析其緣由；（四）初訪后應(yīng)做的工作 反映情形,提出建議,通報公司決