服務(wù)產(chǎn)品市場營銷基礎(chǔ)_第1頁
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服務(wù)產(chǎn)品市場基礎(chǔ)第一章的基礎(chǔ)何謂產(chǎn)品？產(chǎn)品的形式與服務(wù)性產(chǎn)品的利益4Ps 與 4Cs企業(yè)公共關(guān)系消費者認知第二章服務(wù)產(chǎn)品的特點何謂“服務(wù)”？服務(wù)性產(chǎn)品服務(wù)體系與利潤鏈服務(wù)組合 4Ps+3Rs消費者與客戶滿意服務(wù)產(chǎn)品特點第三章服務(wù)產(chǎn)品策略 7 步驟消費者分析客戶與市場分析競爭狀態(tài)分析分析經(jīng)銷方式制訂方案實施與評估修訂第四章洞察消費者行為與心理透露心靈的三個黑匣子黑匣一：尋找影響消費者行為的黑匣二：描繪目標(biāo)消費者的模式打開第三個黑匣：打動消費者的心解開者之謎服務(wù)產(chǎn)品的推介第五章外部環(huán)境掃描辨明公司的機會與影響經(jīng)營策劃的三層環(huán)境力量機會與的辨認動態(tài)對策：防范與利用怎樣培養(yǎng)經(jīng)營的洞察力掃描視野：有心處處可生財?shù)诹略u估自身優(yōu)勢與弱點公司的潛在優(yōu)勢與弱點分析實力財務(wù)其他項目的您擁有哪些內(nèi)在優(yōu)勢第七章細分與鎖定目標(biāo)市場集中火力點進攻戰(zhàn)線不可太長怎樣細分市場避免無效的細分市場按什么細分服務(wù)市場細分消費者市場的依據(jù)怎樣鎖定目標(biāo)市場第八章以客戶為中心的銷售銷售的為客戶增加價值方案的集成與銷售過程的技能市場認知能力產(chǎn)品認知能力各種溝通能力關(guān)系關(guān)系：合作之本激勵是催化劑情景與體驗銷售系統(tǒng)過程如何促成銷售組織采購組織型客戶的各個成員的作用及影響第九章員工指導(dǎo)-導(dǎo)師的作用找到屬于自己的未來人是怎樣學(xué)習(xí)的利用整個大腦

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