醫(yī)院收費人員工作實用制度x

1、Word - 8 -醫(yī)院收費人員工作實用制度x 一、門診收費處工作制度 （二）、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和氣，堅持文明用語， 解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。 （三）、收費人員必需工作仔細(xì)、認(rèn)真，努力提升工作效率，削減病員排隊迎候 （四）、收據(jù)要項目齊全，字跡清楚，精確無誤，接收現(xiàn)金要唱收付，當(dāng)面點清。 （五）、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日 報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總?cè)藛T送交財務(wù)科。 （六）、妥當(dāng)處理病員退款， 凡退款者須持有關(guān)憑證， 符合退款手續(xù)的方可退款。 （七）、工作時光不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費，否

2、則追查處 （八）、提升警惕，強化防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注重平安。非本室人 （九）、匯總?cè)藛T必需仔細(xì)負(fù)責(zé)，天天下午必需將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，強化 各項工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號 （十）、收費處采取兩班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，準(zhǔn)時交待需辦的有關(guān)事項。值班人 員代辦掛號。 二、門診收費員職責(zé) （一）、在財務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機做好門診收費、結(jié)算及報表工作，要熟 悉微機性能，愛惜微機，嚴(yán)格操作規(guī)程，能處理工作中浮現(xiàn)的小問題，做到專機 專用，不得做其他之用。 （三）、收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當(dāng)面點清，開出收據(jù)，留有存根。做到日清日 （五）、做好防盜工作，每日按

3、規(guī)定將收的支票和現(xiàn)金一并送交銀行。留存少量 零款不得超出規(guī)定限額， 不得私留公款或轉(zhuǎn)借他人。 不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。 （六）、如發(fā)覺長款、短款現(xiàn)象，不得自行以長補短，應(yīng)將長短款狀況分離記下， 報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理。 （七）、完成領(lǐng)導(dǎo)暫時交辦的各項目標(biāo)。 三、門診收費處匯總?cè)藛T職責(zé) （一）、在財務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)收費處的門診收入?yún)R總工作。 （二）、對收費人員上交的現(xiàn)金和收據(jù)，要仔細(xì)清點，分類復(fù)核，準(zhǔn)時匯總，整 理現(xiàn)金，存入銀行。 （三）、按規(guī)定仔細(xì)填寫銀行送款單、門診收入?yún)R總單并準(zhǔn)時上報。四、負(fù)責(zé)保 險柜內(nèi)零用現(xiàn)金的管理工作，確保正常零用錢的需要。 四、收費處組長職責(zé) （一）、在財務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下，

4、做好住院處管理及記賬、結(jié)賬工作，落實收費標(biāo)準(zhǔn)， 杜絕不合理收費。 （二）、落實收費處工作制度，不斷改進工作，提升工作效率，指導(dǎo)工作人員 （三）、做好思想政治工作， 教導(dǎo)全體同志廉潔勤政， 嚴(yán)格遵守國家的財政制度、 （五）、準(zhǔn)時審查各種費用日報表，做到數(shù)字精確、書寫正規(guī)，往來單位醫(yī)療記 賬、報賬準(zhǔn)時，賬賬相符。 （六）、組織制定催收病員欠款方案，并按方案做好病員欠費的催收工作。病員 （七）、做好各項資料檔案工作。如資料的收集、整理、保存、移交工作。 五、住院處工作制度 （一）、住院處負(fù)責(zé)辦理入、出院手續(xù)。 （二）、病員持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到入院處置室辦理入院手續(xù) 方可住院。 （三）

5、、病員憑身份證辦理入院手續(xù)，具體填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、 聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng) 村病人要寫明鄉(xiāng)、村，聯(lián)系人的工作單位、地址、以備聯(lián)系。 （四）、根據(jù)規(guī)定收取病員住院預(yù)交金。 （五）、隨時掌控病員住院費用狀況，并準(zhǔn)時向臨床科室發(fā)出催款通知，督促欠 款病員補交預(yù)交金。不補交者暫停記賬(危重救護病員例外 )。 （六）、辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單所有送交住院處。住院處 將賬目結(jié)清后， 病人持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房，病房驗證并在出院證加蓋科室 （七）、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，對住院收費舉行監(jiān)督，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費， 結(jié)算時要仔細(xì)認(rèn)真

6、逐項結(jié)算，防止多收或漏收。 （八）、天天下午，須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送交存銀行并連同有關(guān)報表和票據(jù)存根聯(lián) 上交財務(wù)科。 （九）、對出入院病員的各項費用，要準(zhǔn)時結(jié)賬，做到日清月結(jié)按時匯總上報財 （十）、保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。因為使用不當(dāng)或保管不善浮現(xiàn) 問題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。 六、住院處工作人員職責(zé) （一）、在財務(wù)科科長領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)辦理病員入院出院手續(xù)及在院病人費用核算 （二）、辦理病員預(yù)交押金手續(xù)(危重病員可先收入院救護，后行補交)和社保病 （五）、準(zhǔn)時完成主任交辦的暫時目標(biāo)。 七、住院處收費員職責(zé) （一）、在財務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機做好出入院病人費用記下、結(jié)算及報表工 作。要認(rèn)識

7、微機性能，愛惜微機，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，準(zhǔn)時處理工作中的小問 題，做到專機專用，不得做其他之用。 （三）、凡病區(qū)、科室送來的收費通知單，須準(zhǔn)時輸入微機記賬，不得錯分或丟 （四）、對住院病人費用要嚴(yán)格按收費標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不得任意提升收費標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁 多收、少收或漏收。 （五）、對出院病人費用的結(jié)算，時光要趕緊，費用要算準(zhǔn)，在結(jié)清費用后方可 出據(jù)出院證實。 （八）、按時做出日報、旬報、月報表，并分離由制表人、復(fù)核人簽章后報送財 務(wù)科。 （九）、完成領(lǐng)導(dǎo)暫時交辦的各項目標(biāo)。 八、掛號室工作制度 （一）工作人員在開診前15 （二）、按規(guī)定在處方上仔細(xì)填寫初診病人姓名、性別、年齡、工作單位、醫(yī)保 號、就診科別

8、、日期等。 （三）、必需做好當(dāng)天掛號前與次日掛號的預(yù)備工作，如各科掛號券、初診門診 病歷、掛號收據(jù)等。 （四）、按規(guī)定填好報表，準(zhǔn)時將掛號費收入上交當(dāng)天匯總收款員，并到財務(wù)科 舉行銷賬。（五）、工作人員必需嚴(yán)守崗位、仔細(xì)負(fù)責(zé)、態(tài)度和氣、文明用語、服 務(wù)周到。 九、門診病人退費管理制度 （一）、門診病人因故退費，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門 診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、收費處負(fù)責(zé)人、財務(wù)科長、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章 )， 并注明退款緣由。 當(dāng)日退費由原收費窗口辦理， 其余時光的退費在財務(wù)科長指定 的收費窗口辦理。 （二）、收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，交微機操作員利用 微機辦理退費 (沖賬 ) （三）、收費員、操作員在劃價收費時，必需打印病人姓名，唱明姓名、項目、 金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)找作廢，并 將其檢查或治療申請單或門診處便利留作附件證實，由操作員、收費處負(fù)責(zé)人簽 （四）、收費員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費