我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢及對策

1、我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢及對策山東大學（威海）機電與信息工程學院 賀紅1目 錄1、電子商務基本概念與意義2、電子商務的基本模式與發(fā)展現(xiàn)狀3、電子商務系統(tǒng)的建設21、電子商務基本概念1）電子商務(E-Business)是企業(yè)“商務整合”2）它將IT技術策略與企業(yè)商務策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織構架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務流程。3）它是傳統(tǒng)企業(yè)商務電子化的過程，即傳統(tǒng)商務向電子商務轉型的過程。 3定義1 電子商務是通過信息網絡進行的商務活動，有狹義和廣義之分。廣義電子商務泛指應用電子及信息技術而進行的經濟貿易活動，狹義電子商務指利用電子信息網絡實現(xiàn)的商品和服務交易活動的總稱。4 定義2

2、 電子商務是利用網絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。 5電子商務的由來 只要人們通過電子手段從事商務活動就已開始了電子商務，只不過最初的叫法不同。三個階段： 1. 產生與起步階段：用電話、傳真、電報等方式進行商務聯(lián)系，至今仍在用； 2.專用網絡與 EDI (Electronic Data Interchange) 30多年前，企業(yè)內部網和外部網,OA，封閉系統(tǒng) 3. Internet電子

3、商務：在超文本傳輸協(xié)議的開發(fā)和 Internet技術成熟后才開始，借助于Internet6電子商業(yè)( E-Commerce )網絡營銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 電子商務( E-Business )企業(yè)資源計劃 管理信息系統(tǒng)客戶關系管理 供應鏈管理 人力資源管理 網上市場調研戰(zhàn)略管理 財務管理 7“E-Business”和“E-Commerce”的區(qū)別從商業(yè)的整體運作來看，E-Commerce只是E-Business的一個部分。在不同的商業(yè)組織中電子商務有不同的側重點，但總的來說，傳統(tǒng)的企業(yè)組織電子商務時應該稱之為“電子商務”(E-Business)或“電子化企業(yè)”，它包含了企業(yè)流程前

4、端部分即“電子商務交易”(E-Commerce)解決方案。而新興的網絡公司在進行電子商務時，主要從“電子商務交易”(E-Commerce) 入手，它們利用網絡提供一種“虛擬的商場”或“虛擬的店面”進行商業(yè)活動。 8電子商務的基本思想長遠計劃，簡單入手實事求是，建立企業(yè)所需要的商務模式電子商務是商務，不是技術。 9實施電子商務的三個基本問題1）企業(yè)如何導入電子商務？2）如何使IT技術投資產生效益最大化3）電子商務如何幫助企業(yè)節(jié)約成本，增加收入？10電子商務比傳統(tǒng)商務的優(yōu)越性（1）提高通信速度（2）節(jié)省了潛在開支（3）提高服務質量（4）提供交互式銷售渠道（5）提供全天候服務（6）增強企業(yè)競爭力11

5、電子商務信息流、資金流和物流的相互關系 信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。 資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉帳、結算等，資金的加速流動，具有財富的創(chuàng)造力，商務活動的經濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。 物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。 12信息流、資金流和物流的相互關系 三者的關系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。 物流應是資金流的前提和條件，資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行

6、調整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。 13電子商務的總框架14電子商務的功能廣告宣傳咨詢洽談商品訂購電子交易電子支付電子賬戶供應鏈管理情報搜集與意見征詢客戶關系管理企業(yè)內部信息化管理 15 電子商務所帶來的變革 （1）構建了一個虛擬的全球性市場 （2）創(chuàng)建了新型商務模式 （3）改變了經營思想 （4）提高企業(yè)運作效率 （5）推動信息產業(yè)發(fā)展和部門的信息化 （6）有利于重塑市場主體16電子商務的意義：注意力經濟 “注意力經濟”這一概念的是美國經濟學家邁克爾戈德海伯于1997年在美國著名的Hot Wired雜志發(fā)表的一篇題為注意力購買者（Attenti

7、on Shopper）的文章中提出來的。他指出，在以計算機網絡為基礎的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網絡為基礎的新經濟，其實質就是“注意力經濟”。17電子商務與注意力經濟 所謂注意力，是指人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個人關注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。18目 錄1、電子商務基本概念與意義2、電子商務的基本模式與發(fā)展現(xiàn)狀3、電子商務發(fā)展建設方案192、 電子商務的基本模式與發(fā)展現(xiàn)狀 2.1

8、 電子商務的應用框架公共 政策法律規(guī)范 應用服務層 信息發(fā)布與傳輸層 網絡層 技術標準 網絡安全 20電子商務應用的4個支柱（1）公共政策（2）技術標準（3）網絡安全（4）法律規(guī)范21電子商務的總框架22電子商務技術設施的3個層次 （1）網絡層 指網絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和國際互聯(lián)網。 （2）信息發(fā)布與傳輸層 在網絡層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。 （3）一般商業(yè)服務層 一般商業(yè)服務層實現(xiàn)標準的網上商務活動服務，如標準的商品目錄服務、電子支

9、付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務、電子認證等。23我國的網絡基礎設施（1）科學技術網（2）教育科研網（3）公用計算機互聯(lián)網（4）金橋信息網（5）中國網通公用互聯(lián)網（CNCNET）24 電子商務發(fā)展的外部環(huán)境 （1）金融電子化水平 （2）網絡安全保障 （3）電子商務的法律規(guī)范 （4）電子商務的標準化體系建設 （5）保證電子商務發(fā)展的物流配送系統(tǒng)25 電子商務發(fā)展的內部環(huán)境（1）企業(yè)領導的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質262.2 電子商務的交易模式 電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質內容和交易對象來分，電子商務主要有3類：商業(yè)企業(yè)對消費者的電子商務模式（Business

10、to Consumer，B to C），商業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)的電子商務模式（Business to Business，B to B），商業(yè)企業(yè)對政府的電子商務模式（Business to Government，B to G）及消費者對消費者的電子商務模式（Consumer to Consumer，C to C）。27B to C模式 商業(yè)企業(yè)對消費者的電子商務（B to C）是指企業(yè)以互聯(lián)網為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。 （1）無形產品的電子商務B to C模式 無形產品和服務的電子商務主要有4種：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告

11、支持模式和網上贈予模式。 （2 ）實物商品的電子商務B to C模式 這種模式是指產品或服務是在國際互聯(lián)網上成交的，而實際產品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。 2829 B to B 模式 商業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)的電子商務（B to B）是指商業(yè)企業(yè)（公司）使用互聯(lián)網或各種商務網絡向供應商訂貨或付款，特別是通過增值網絡上運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對企業(yè)的電子商務得到了迅速擴大和推廣。30 （1）綜合式的B to B 綜合式網站指這樣一些網站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標、進行交易。之所以

12、稱這些網站為“綜合式網站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領域，服務于不同行業(yè)的從業(yè)者。B to B綜合式網站的兩個代表分別是VerticalN和TradeO。這一類網站的典型例子還有國內的阿里巴巴全球貿易信息網（）。綜合式的B to B模式追求的是 “全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。31（2）垂直型的B to B 垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領域內，如IT、化學、鋼鐵或農

13、業(yè)。垂直網站是將特定產業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。 垂直型B to B模式追求的是“?！?。 垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。32B to G 模式 商業(yè)機構對政府的電子商務（B to G）主要包括：政府機構通過互聯(lián)網進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務方式實施對企業(yè)行政事務的管理管理

14、條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批；政府利用電子商務方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網絡辦理交稅、報關、出口退稅、商檢等業(yè)務。33C to C 模式 消費者對消費者的電子商務（C to C）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網上個人拍賣。如易趣個人物品競標網（）是中國第一個真正的網上個人物品競標站。易趣網提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在這個市場上開出自己的“網上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨有的信用度評價系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網上可以交易許多物品，大到計算機和

15、彩電，小到郵票和電話卡。個人可以24小時自由地賣出、買入各種物品，無須支付中間人費用。34我國電子商務發(fā)展過程可分為四個階段第一階段:1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段。 第二階段：1993-1997，政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展打基礎。 第三階段：1998-2000年進入互聯(lián)網電子商務發(fā)展階段。 第四階段:1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段。353637認識阿里巴巴集團 阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中國最大的電子商務公司。阿里巴巴集團茁壯成長，現(xiàn)已擁有5家子公司：阿里巴巴網站 是世界領先的B2B電子商務公司，服務于

16、全球的中小企業(yè)；淘寶網 亞洲最大的綜合網絡購物市場和中國最大的網絡廣告交易平臺。網絡廣告交易平臺阿里媽媽(2008年9月與淘寶網合并)；支付寶 國內領先的獨立第三方支付平臺；雅虎口碑 中國領先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務提供商和中國最大的本地生活消費社區(qū)；阿里軟件 服務于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網為平臺的商務管理軟件公司。38更好的基于互聯(lián)網的技術支持云計算 云計算是一種商業(yè)計算模型。它將計算任務分布在大量計算機構成的資源池上，使各種應用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務。更好的分布式計算操作系統(tǒng)Hadoop39云計算應用服務提供的連續(xù)性4041SaaS 產品Salesforce

17、CRM 阿里軟件 Google appsAlexa 排名：第一名 Salesforce第二名 阿里軟件第三名 銘萬第四名 金算盤第五名 中企動力第六名 神碼在線第七名 商務領航第八名 友商網第九名 八百客第十名 4243GFS ArchitectureGoogle48%MSN19%Yahoo33%Files broken into chunks (typically 64 MB)Master manages metadataData transfers happen directly between clients/chunkserversClientClientClientReplicasM

18、astersGFS MasterGFS MasterC0C1C2C5Chunkserver 1C0C2C5Chunkserver NC1C3C5Chunkserver 2ClientClientClientClientClientClientBigTableData model(row, column, timestamp) cell contentsBig TableDistributed multi-level sparse mapFault-tolerance, persistentScalableThousand of serversTerabytes of in-memory dat

19、aPetabytes of disk-based dataSelf-managingServers can be added/removed dynamicallyServers adjust to load imbalance45MapReduce A New Model and System46Two phases of data processingMap: (in_key, in_value) (keyj, valuej) | j = 1kReduce: (key, value1,valuem) (key, f_value)47ShanghaiGrid動態(tài)路況展示 48Shanghai

20、Grid出行方案點播 49【實例1】 一位母親通過Internet查看了十幾個在線鮮花供應商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她告訴了供應商她兒子的生日。她的獨生子此時正在地球的另一端講學。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應商送來的母親給他的禮物。50【實例2】 由Tom公司、美亞機構和上海信息產業(yè)有限公司三方合資在2002年1月成立的上海美亞網上音像商店（）是國內規(guī)模較大的在線音像制品商店。美亞音像商店目前接受貨到付款（僅限上海市用戶）、信用卡、郵政匯款和銀行劃賬四種支付方式，采用ChinaP作為支付平臺，確保網上支付安全可靠。51網絡改變生活方式網上購物網上繳

21、費網上證券網上保險網上銀行E-LearningE-Science。52電子商務的法律規(guī)范 賣方的義務 （1）按照合同的規(guī)定提交標的物及單據(jù) （2）對標的物的權利承擔擔保義務 （3）對標的物的質量承擔擔保義務 53 買方的義務 （1）承擔按照網絡交易規(guī)定方式支付價款的義務 （2）承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務 （3）承擔對標的物驗收的義務54 網絡交易中心的法律地位 網絡交易中心的設立，根據(jù)中華人民共和國計算機信息網絡國際聯(lián)網管理暫行規(guī)定第八條，必須具備以下4個條件：（1）是依法設立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人；（2）具有相應的計算機信息網絡、裝備以及相應的技術人員和管理人員；（3

22、）具有健全的安全保密管理制度和技術保護措施；（4）符合法律和國務院規(guī)定的其他條件。55 網絡交易客戶與銀行間的法律關系 在電子商務中，網絡交易客戶與銀行的關系變得十分密切。 在電子商務中銀行同時扮演發(fā)送銀行和接收銀行的角色。 認證機構在電子商務中的法律地位 認證中心扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務接受認證中心的監(jiān)督管理。56 電子商務中的知識產權保護 從廣義上來看知識產權可以包括一切人類智力創(chuàng)作的成果，而狹義的知識產權則包括著作權、域名、商標權、專利權及商業(yè)秘密等。知識產權是一種無形資產，它具有專有性、地域性和時間性。57 對計算機犯罪的法律制裁 計算機犯罪分為兩大

23、類五種類型：一類是直接以計算機信息系統(tǒng)為犯罪對象的犯罪，包括非法侵入計算機信息系統(tǒng)罪；破壞計算機信息系統(tǒng)功能罪；破壞計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應用程序罪；制作、傳播計算機破壞程序罪。另一類是以計算機為犯罪工具實施其他犯罪，如利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家機密、經濟情報或商業(yè)秘密等。58 案例分析非法入侵網站案 王群非法侵入“楚天人才熱線”，將該網站主頁改為一面五星紅旗，并附上“加入我們，成為中國黑客聯(lián)盟的一分子”等內容，致使網站癱瘓。非法侵入湖北大冶市政府網站后，對載有當?shù)仡I導人照片和“領導致詞”等內容的首頁進行了惡意篡改。又將網站主頁變?yōu)橐粡埪泱w女人照片，致使網站關閉。王群

24、還以同樣的手段，侵入科技之光、黃石熱線等網站，更改主頁，造成惡劣社會影響。法院認定，被告人王群利用從網上獲取的方法，搜索掃描各網站的服務器系統(tǒng)的漏洞，并利用漏洞對計算機信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行刪除、修改、增加，后果嚴重，行為已構成破壞計算機系統(tǒng)罪。湖北省武漢市江岸區(qū)人民法院判處王群有期徒刑1年。59目 錄1、電子商務基本概念與意義2、電子商務的基本模式與發(fā)展現(xiàn)狀3、電子商務系統(tǒng)的建設603、電子商務系統(tǒng)的建設 （1）網站是架構企業(yè)電子商務系統(tǒng)的重要組成 部分 （2）企業(yè)內部信息系統(tǒng)主要完成企業(yè)生產過程的信息處理和信息管理任務 （3）CA認證系統(tǒng) （4）物流系統(tǒng) （5）支付系統(tǒng) 61供應者合作者采購

25、者 前臺 網站物流中心 支付 中心認 證 中心企業(yè)電 子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)的基本構成 企業(yè)內部信息系統(tǒng)后臺62電子商務系統(tǒng)的生命周期 （1）電子商務系統(tǒng)的成長過程告知發(fā) 布試 運 行正 式 運 轉進 程 調 整 進 程 調 整跨 進 程 調 整63 （2）循環(huán)周期 1）革新核心業(yè)務流程 2）建立靈活及易于擴充的應用系統(tǒng) 3）在運行可靠、擴充便捷的環(huán)境中執(zhí)行電子商務方案 4）善用電子商務系統(tǒng)收集的知識和信息 這個循環(huán)沒有特定的演進次序，各階段也沒有等級之分。從任何一個階段開始，都可以實現(xiàn)對電子商務系統(tǒng)的不斷優(yōu)化64 電子商務系統(tǒng)建設的原則與方法 原則 （1）以增加利潤為目標 （2）樹立大系統(tǒng)觀

26、 （3）長遠規(guī)劃、分步實施 （4）領導牽頭、全體參與 （5）以需求作為驅動 （6）練好內功進行企業(yè)E化 （7）前后臺無縫連接 65建設的方法1）瀑布模型法 （1）規(guī)劃階段 （2）設計階段 （3）實現(xiàn)階段 （4）實施階段 66確定體系結構 可行性論證 系統(tǒng)需求分析技術方案選擇 系統(tǒng)結構確認 系統(tǒng)搭建與集成 系統(tǒng)評估與優(yōu)化 實施計劃 系統(tǒng)運行 管理維護 應用軟件開發(fā)設計階段實現(xiàn)階段實施階段 制定商業(yè)策略 規(guī)劃階段瀑布模型 企業(yè)需求分析67企業(yè)基本需求 建造企業(yè)商務原型 展示/理解/溝通 建造系統(tǒng)原型框架 運行/評價/修改 構造子系統(tǒng)原型 運行/評價/修改 構造總系統(tǒng)原型 系統(tǒng)優(yōu)化、最終確認 運行/

27、評價/修改 系統(tǒng)實施確認確認確認 確認 68電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃 （1）企業(yè)電子商務外部環(huán)境分析 （2）企業(yè)電子商務內部環(huán)境分析 （3）企業(yè)的電子商務需求分析 （4）企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務流程和商務模型分析69第一，制定發(fā)展策略 1）企業(yè)電子商務模式設計 B to C、B to B、B to G及C to C等。 2）企業(yè)電子商務模型設計 （1）確定能夠通過電子化手段實現(xiàn)企業(yè)價值鏈增值的商務環(huán)節(jié)。 （2）確定支持企業(yè)電子采購、商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)。 （3）確定實現(xiàn)安全電子交易需要的內部信息資源和外部服務系統(tǒng)。 （4）確定提高客戶滿意度、建立忠誠度的客戶關系管理的內容和方式。 （5）將有關的內容和

28、結構歸納組成電子商務模型。 70第二，確定體系結構 確定電子商務系統(tǒng)的步驟如下： 1）構建電子商務系統(tǒng)的體系框架 2）確定實現(xiàn)企業(yè)電子商務模型各組成部分 的計算機網絡手段 3）界定基礎設施和外部環(huán)境 4）將實現(xiàn)企業(yè)電子商務模型各組成部分模塊的計算機軟件硬件系統(tǒng)分配進電子商務系統(tǒng)的基本框架之中，并整合成符合該企業(yè)電子商務目標的企業(yè)電子商務體系結構。 7110.31 B to B電子商務系統(tǒng)體系結構圖 外部 認證系統(tǒng)支付 系統(tǒng)物流系統(tǒng) 后臺企業(yè)ERP 企業(yè)辦公系統(tǒng) 財務管理 基礎設施 數(shù)據(jù)庫 操作系統(tǒng) 計算機系統(tǒng) 計算機網絡 系統(tǒng)支持環(huán)境 內容管理 知識管理 系統(tǒng)管理 安全管理 系統(tǒng)集成 客戶端 應用層 電子采購 電子銷售 電子商城 商務服務平臺客戶關系管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng) 表達平臺 72 第三，規(guī)劃人員組織 后面的表是一個電子商務系統(tǒng)規(guī)劃人員組織的安排表，可供各類企業(yè)進行電子商務系統(tǒng)建設規(guī)劃參考 （1）企業(yè)經營管理人員 （2）外部咨詢顧問 （3）計算機專業(yè)技術人員其它人員 73規(guī)劃人員 領域