如何創(chuàng)建特色團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)20131 目 錄一、真正打造以顧客價值為導(dǎo)向的倒金字塔組織架構(gòu)體系二、真正對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)三、真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作四、真誠地尊重關(guān)心每一位員工2 目 錄五、注重對員工的養(yǎng)成教育六、管理者要有良好的性格修養(yǎng)七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果3 目 錄九、管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點(diǎn)十、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對管理者的素質(zhì)要求十一、打造和諧團(tuán)隊(duì)十二、影城管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理素養(yǎng)十三、打造有戰(zhàn)斗力的制勝團(tuán)隊(duì)十四、如何使員工永葆積極進(jìn)取的活力4 目 錄十五、何種主管最受歡迎十六、何種主管最不受歡迎十七、員工何時最有干勁十八、如何讓下屬干勁十足十九、如何巧

2、妙地命令下屬二十、如何恰當(dāng)?shù)丶钕聦俣弧⑷绾斡行У嘏嘤?xùn)下屬二十二、如何培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)南聦俣?、影城激勵員工十戒二十四、如何強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)能力二十五、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者管人的基本原則5一 真正打造以顧客價值為導(dǎo)向的倒金字塔影城組織架構(gòu)體系總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理顧客員工員工員工員工員工顧客顧客顧客顧客顧客顧客6具體舉措1.值班經(jīng)理走動式服務(wù)管理2.辦公室管理人員下一線3.主管頂班、頂崗，讓員工先吃飯4.對待新員工入職“手拉手”活動5.出現(xiàn)問題，管理人員勇?lián)?zé)任（80/20原則）6.總經(jīng)理及部門經(jīng)理把一系列零碎的小事歸類，抓出體系，抓出可固化的、可操作的流程，給員工實(shí)操帶來依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（細(xì)化

3、公司的SOP）7從服務(wù)意識到驗(yàn)證8服務(wù)系統(tǒng)操作校正驗(yàn)證落實(shí)意識本能反應(yīng)互動81.注重內(nèi)部提升（自家長大的經(jīng)理人）2.注重人生成長的培訓(xùn)與專業(yè)知識的培訓(xùn)相統(tǒng)一3.每天晨會20分鐘，分享知識，每天的工作都是快樂的、進(jìn)步的4.晉級機(jī)會多傾斜一線員工、總經(jīng)理一定要騰出足夠的時間與一線員工交流5.樹立正氣，抓兩頭促中間。二 真正對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)9嚴(yán)把員工入職關(guān)1.請神容易送神難2.針對四類員工的篩選A、有能力又認(rèn)同企業(yè)文化B、有能力不認(rèn)同企業(yè)文化C、能力不強(qiáng)但認(rèn)同企業(yè)文化D、能力不強(qiáng)又不認(rèn)同企業(yè)文化101.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不漏項(xiàng)2.動態(tài)化3.閉環(huán)三 真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作11工作條件跨部門協(xié)作

4、工作回報(bào)工作團(tuán)隊(duì)公司管理公司制度薪酬發(fā)放工作保障直接主管員工滿意關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作認(rèn)同真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作個人成長人性化關(guān)懷12多體現(xiàn)為滿足員工的潛在要求滿足感工作條件的充分狀況充分不充分滿足有魅力的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量一元的質(zhì)量不滿足所有的工作質(zhì)量都會從有魅力到當(dāng)然轉(zhuǎn)換主管工作質(zhì)量的“雷區(qū)” 提高工作感知質(zhì)量，提升滿意度131.所有員工一視同仁2.感情賬戶儲蓄3.排憂解困自助小組4.公司圖書室四 真誠地尊重關(guān)心每一位員工141、習(xí)慣鑄就素養(yǎng)（5S、開閉店）2、軍隊(duì)的作風(fēng)五 注重對員工的養(yǎng)成教育151、性格決定命運(yùn)2、合群、寬容、和諧六 管理者要有良好的性格修養(yǎng)16古代出將入相者對性格的要求1

5、.為將者的“五要”2.入相者的“四勿”3.善終的趙云與結(jié)局悲慘的關(guān)、張（“然羽剛而自矜，飛暴而無恩，以短取敗，理數(shù)之常也。”資治通鑒）171.事實(shí)上的公正2.心里感受上的公平感七 光明磊落、透明、公正18容易產(chǎn)生不公平的原因1.主管本身有私心2.主管自身的偏見3.主管意氣用事4.主管能力有限、不能辨別真?zhèn)?、也就很難秉公辦事191.表里如一2.行勝于言八 言必信、行必果20當(dāng)不能滿足員工要求時XuTongsong 21要會說不千萬不要做超過自己能力的事21員工工作質(zhì)量具有如下六大特征 ：對管理者的素質(zhì)依賴性 工作標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性 工作質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性 工作質(zhì)量的起伏性工作質(zhì)量構(gòu)成的綜合性 工作執(zhí)行力

6、的遞減性九 管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點(diǎn)221.心理素質(zhì)的要求2.品格素質(zhì)的要求3.技能素質(zhì)的要求4.綜合素質(zhì)的要求十 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對管理者的素質(zhì)要求23隱藏在順從行為下的六大心理秘笈互惠承諾和一致社會認(rèn)同權(quán)威短缺喜好RobertB-Cialdini影響力24針對順從行為背后的原理開展工作順從行為原理1互惠原理物質(zhì)或榮譽(yù)的激勵關(guān)愛員工、排憂解困、關(guān)心成長2承諾和一致原理群策群力、工作宣言、書面承諾書晨會發(fā)言、員工會議發(fā)言3社會認(rèn)同原理 外部的表彰、工作氛圍、不成文的信條、培訓(xùn)證書針對性開展工作25針對順從行為背后的原理開展工作順從行為原理4喜好原理才藝表演提供展示機(jī)會男女搭配工作、圖書與漢堡

7、包5權(quán)威原理借力權(quán)威、專家的肯定總部指示、紅頭文件、培訓(xùn)課程的隆重正式傳達(dá)培訓(xùn)課程的專業(yè)性、權(quán)威性6短缺原理 打造本崗位多數(shù)人不具備的能力是幫助員工成長的關(guān)鍵告訴員工那些人才是公司短缺的針對性開展工作26做“過不諉下”的管理者1.自身犯下的錯誤決不能推給同事或下級2.對于自己領(lǐng)導(dǎo)下的集體工作出現(xiàn)的失誤，要主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任3.對于自己的下級出現(xiàn)的失誤，要敢于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任27做涵養(yǎng)功夫深的管理者1.要有接受下屬意見、建議、訴苦的雅量2.要有接受變化的能力3.能夠容忍團(tuán)隊(duì)中不同性格的人4.要能夠?qū)捤e人5.不隨意發(fā)火，給下屬留面子28團(tuán)隊(duì)中高效能主管的七個習(xí)慣 高效能主管1積極主動2以終為始3要事

8、第一4雙贏思維7不斷更新5知彼解己6統(tǒng)合綜效29個人在組織中成功的路線圖步驟1重新探索自我由內(nèi)而外全面造就自己步驟2個人領(lǐng)域的成功積極主動以終為始要事第一步驟3公眾領(lǐng)域的成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效步驟4自我提升和完善 不斷更新步驟5重新探索自我再次由內(nèi)而外造就自己自我提升和完善 個人領(lǐng)域的成功：從依賴到獨(dú)立 公眾領(lǐng)域的成功：從獨(dú)立到互賴 自我提升和完善301.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要素2.總經(jīng)理的三維職責(zé)3.人本企業(yè)的特征4.與員工互動金三角5.管理干部是企業(yè)文化的踐行者十一 打造和諧團(tuán)隊(duì)31優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)以身作則志同道合相互信任人情味專業(yè)素養(yǎng)最為重要優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)五要素32搞掂外聯(lián)關(guān)系搞掂公司（團(tuán)隊(duì)、營運(yùn)、營銷）

9、搞掂媒體及大客戶 總經(jīng)理的三維職責(zé)總經(jīng)理332022/7/23用基因復(fù)制成功34總經(jīng)理職責(zé)與能力總經(jīng)理職責(zé)專業(yè)能力管理能力實(shí)現(xiàn)利潤人員發(fā)展執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)安全管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、授權(quán)、追蹤、輔導(dǎo)銷售管理人員管理現(xiàn)場管理財(cái)產(chǎn)管理34人本企業(yè)的主要特征一、在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個人創(chuàng)造性和能動性。二、人本企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，自身具備持續(xù)性自我更新的能力。三、公司目標(biāo)與人類普世價值相聯(lián)系、相統(tǒng)一。35主管與員工互動架構(gòu)“金三角”XuTongsong 36管理職責(zé)企業(yè)文化營運(yùn)管理SOP員工接觸面金三角：管理職責(zé)、企業(yè)文化和SOP是在與員工接觸面為中心的基礎(chǔ)上的互動關(guān)系三者之間的作用最終都會在員工接觸

10、面上發(fā)揮其作用361.提高管理精細(xì)化程度，日事日畢、日清日高2.提高流程控制能力，完善公司SOP3.既有把握大局的能力，又有抓小事一抓到底的韌性抓帶趨向的小事，一件事從頭到尾抓出一個模式來，有抓反復(fù)、反復(fù)抓的韌性，抓重點(diǎn)，抓提升4.完善公司的激勵機(jī)制5.培育公司高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司各部門由制度管理到“自主管理部門”邁進(jìn)6.顧客體驗(yàn)式服務(wù)企業(yè)需要管理者給員工支持服務(wù)體驗(yàn)性的團(tuán)隊(duì)文化7.員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì)十二 管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理素養(yǎng)378.事事有人管，人人都管事，管人帶作風(fēng)，管事憑考核9.先謀勢，后謀利，形勢取勝，求之于勢，不責(zé)于人.善弈者謀勢，不善弈者謀子。（創(chuàng)造氛圍）10.教練式的領(lǐng)導(dǎo)

11、，把教育培訓(xùn)當(dāng)做公司的長期戰(zhàn)略來部署11.注重標(biāo)準(zhǔn)，合理創(chuàng)新，不斷打破自我平衡、戰(zhàn)勝自我（物壯則老、永遠(yuǎn)的憂患意識、永遠(yuǎn)的活力、禍起蕭墻-團(tuán)隊(duì)最大的挑戰(zhàn)來自內(nèi)部，企業(yè)最大的敵人是自身，人生最大的敵人是自己）（溫水煮青蛙）12.高品質(zhì)的服務(wù)是高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)干出來的13.管理團(tuán)隊(duì)缺的不是人才，缺的是出人才的導(dǎo)向機(jī)制14.三明治式的批評、夸獎要誠實(shí)、批評要清楚、要接受批評、批評和自我批評381.知勝有五2.和而不同3.學(xué)會“下圍棋”、“打橋牌”，杜絕“打麻將”4.日本特色+美國特色+中國傳統(tǒng)5.內(nèi)有凝聚力，外有戰(zhàn)斗力十三 打造有戰(zhàn)斗力的制勝團(tuán)隊(duì)391.企業(yè)文化及制度設(shè)計(jì)2.誅大為威、賞善思賤、罰惡思貴

12、3.群策群力、群眾路線4.X+Y理論、剛?cè)岵?jì)5.三心換一心（解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心）6.鯰魚效應(yīng)（刺猬理論）十四 如何使員工永葆積極進(jìn)取的活力401、（企業(yè)文化及制度設(shè)計(jì)）如何消除員工的惰性412、拔釘子樹正氣“誅大為威，賞小為明，罰審為禁止而合行” 武經(jīng)七書（吳宮教戰(zhàn)、二陳事件、）423、從群眾中來到群眾中去A、群策群力，先民主后集中易形成共同意志B、消除組織中不執(zhí)行的籍口434、X+Y、剛?cè)岵?jì)A、卒未親服而罰之，則不服，不服則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。令素行以教其民，則民服；令素不行以教其民，則民不服。令素行者，與眾

13、相得也。B、視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。441.讓人信賴與尊敬的主管2.信念堅(jiān)定的主管3.過不諉下的主管4.公事公辦的主管5.涵養(yǎng)功夫深的主管6.觀感敏銳的主管7.幽默風(fēng)趣的主管8.管理經(jīng)驗(yàn)豐富的主管十五 何種主管最受歡迎459.公平對待下屬的主管10.懂得人心奧妙的主管11.尊重人的主管12.使員工發(fā)展所長的主管13.領(lǐng)導(dǎo)方法有針對性的主管14.做事穩(wěn)當(dāng)?shù)闹鞴?5.告訴下屬公司實(shí)情的主管16.經(jīng)常做集體討論的主管十五 何種主管最受歡迎461.只知“坐而言”不知“起而行”的主管2.言行不一致的主管3.只會批評而

14、沒有建設(shè)性意見的主管4.容易感情用事的主管5.只會炫耀“我年輕時如何”的主管6.熱衷派系的主管7.自制力弱的主管8.三杯好酒就保不住秘密的主管十六 何種主管最不受歡迎479.不能揮淚斬馬謖的主管10.不知道如何負(fù)責(zé)任的主管11.與下屬一起批評公司或上級的主管12.到處散播下屬壞話的主管13.偏袒特定職工的主管14.把自己的過失推諉給下屬的主管15.假公濟(jì)私、一毛不拔的主管十六 何種主管最不受歡迎481.與上司和得來時2.上司給戴高帽子時3.得到安慰或激勵的話時4.與異性一起工作時5.能夠暢所欲言時6.權(quán)責(zé)范圍增大時7.提案被接受時8.上司對自己有期望時9.工作績效人盡皆知時10.充滿自信時11

15、.充分適應(yīng)環(huán)境時12.地位確立時十七 員工何時最有干勁491.督促下屬積極參與2.下屬犯錯時予以適當(dāng)責(zé)備3.盡早促成下屬獨(dú)立工作4.下屬表現(xiàn)出色時予以及時褒獎5.專注于自己的工作6.激起競爭心理7.促使下屬自愿工作8.勿輕易否定9.教導(dǎo)下屬以失敗作為成功的墊腳石10.將成果反映在待遇上十八 如何讓下屬干勁十足501.站穩(wěn)立場2.頭銜并非實(shí)力3.不要濫用權(quán)力4.將計(jì)劃付諸實(shí)施5.下達(dá)命令要有技巧6.不做強(qiáng)硬的壓制7.鼓勵不同的積極的意見8.下達(dá)指令并伴有方法建議9.不要超越權(quán)限十九 如何巧妙地命令下屬511.爭取員工的忠誠2.愈少用恐懼愈好3.精確下達(dá)指標(biāo)4.不要盲目射擊5.不要視員工為傀儡6.

16、強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，弱化缺點(diǎn)7.三明治式的批評8.幫助員工建立安全感9.誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好10.照員工的自我形象對待他11.洞察員工內(nèi)心12.多多鼓勵13.正確激勵員工14.滿足員工個人獨(dú)特的需求二十 如何恰當(dāng)?shù)丶钕聦佟?21.逼近懸崖2.工欲善其事，必先利其器3.打鐵趁熱4.給他擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會5.不做無謂的非難6.承認(rèn)對方的努力7.強(qiáng)調(diào)禮貌的重要8.引發(fā)議論9.追根究底10.做適時的指示二十一 如何有效地培訓(xùn)下屬531.讓下屬負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任2.讓下屬明確自己的任務(wù)與角色3.逐步交付工作4.讓下屬自己建立目標(biāo)與計(jì)劃5.整備、活用各種文書6.指示下屬發(fā)揮能力7.讓下屬堅(jiān)持到底8.勿隨意給予幫助與干預(yù)9.督促下

17、屬了解現(xiàn)場10督促下屬繳納工作報(bào)告二十二如何培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)南聦?41.基層員工完成了任務(wù)，卻獎賞他們的上司或同僚2.只強(qiáng)調(diào)過程，不重視結(jié)果或者相反3.完全不鼓勵有創(chuàng)意的思考，只認(rèn)為高階經(jīng)理才有好創(chuàng)意4.當(dāng)事情進(jìn)展順利時卻橫生枝節(jié)、另出點(diǎn)子5.好管瑣事卻忽略激發(fā)員工的潛能6.組織形式復(fù)雜，充滿不實(shí)際的官僚階層7.到一線較少，不了解員工及顧客實(shí)情8.只強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織的配合會形成績效，忽略了人的重要性9.喜歡多雇傭員工，認(rèn)為龐大的組織就是好組織，對自己的優(yōu)秀員工熟視無睹，又聘外人任職員工也能做的職位10.期望員工十全十美，樣樣都行，求全責(zé)備二十三激勵員工十戒551.激發(fā)下屬的干勁2.磨練下屬，培養(yǎng)其領(lǐng)

18、導(dǎo)能力3.營造朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)精神4.對上司和同事發(fā)揮影響力5.把自己的信念灌輸給下屬6.培養(yǎng)下屬“一定要完成目標(biāo)”的熱情和使命感7.培養(yǎng)敏銳的洞察力8.培養(yǎng)果斷的決策力9.讓員工找出問題關(guān)鍵并全力投入10.不斷提高員工解決問題的能力二十四如何強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)能力561.吸納古典精髓，中國是一個管人藝術(shù)豐富的國度2.時代要求：“以人為本”的基本管理心態(tài)3.認(rèn)識下屬，有識人用人之能4.識才而用，兵遂將轉(zhuǎn)，無不可用之人5.對下屬的工作及時督導(dǎo)（PDCA)6.制定工作信條7.體察下屬內(nèi)心8.不要墨守成規(guī)9.制定完善的規(guī)章制度二十五打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者管人的基本原則5710.“方圓結(jié)合”即堅(jiān)持原則又能變通行事11.注重培養(yǎng)員工工作自主性12.不做妨礙者13.樂觀開朗幽默激情，別老板著一張臉14.用人之長，容人之短15.耳聰目明，掌握先機(jī)16.善于傾聽，善解人意17.0培養(yǎng)員工的“精氣神”最為重要二十五打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者管人的基本原則58智者先賢的教誨 我的工作是為最優(yōu)秀的員工提供最廣闊的機(jī)會 杰克韋爾奇 海爾的企業(yè)文化最核心的部分是體現(xiàn)對兩部分人的尊重：對員工的尊重，對顧客的尊重。世界上最無價的東西就是人心，是花多少錢也買不來的，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換，這根談戀愛的道理一樣張瑞敏59智者先賢的教誨 信任和尊重個人，強(qiáng)調(diào)做貢獻(xiàn)的重要性，堅(jiān)守誠實(shí)和正直，團(tuán)隊(duì)精神。 惠普總