實地調研之焦點小組訪談法的組織與實施(54張幻燈片)課件

1、第3章 實地調研之焦點小組訪談與詢問方法 本章要點實地調研的必要性與可行性實地調研方法及其選擇焦點小組訪談的具體方法與實施各種詢問法的具體組織與實施12 案卷調研只能了解一般情況,例如上海市民2004年的人均收入水平,但是總會有一些情況如徐家匯商圈顧客的購買力水平、選擇習慣等資料,就必須開展實地調研才能取得詳盡的資料. 案卷信息告訴我們：中國2005年國民生產(chǎn)總值增長9%。我們所要調查的某個單位的增加值是多少，這個9%能說明什么？ 全?？荚嚦煽儏R總表上說：工商管理系2005級高數(shù)及格率達87%，你能說，哇！這一關我又通過了！這句話能說嗎？ 上海道路上每日行駛的各種車輛究竟有多少？交警總隊、車輛

2、管理委員會、汽車銷售總公司、市統(tǒng)計局提供的案卷文獻都沒法用，怎么辦？ 更何況在信息爆炸時代，有多少假信息呵！不信？請看3 山東費縣“劇毒花生”查無實據(jù) -新華社記者鄧衛(wèi)華 2008年9月13日，在一個帖吧里，有人以“比三鹿牛奶更恐怖的是費縣許家崖的劇毒花生”為題發(fā)帖，稱“費縣許家崖搞拆遷的老姜刨花生后十指潰爛，生不如死，個別人甚至說，他們已不敢吃生花生了。 在城北鄉(xiāng)政府所在地，記者采訪了當?shù)貎杉肄r(nóng)資超市、一家家具店、一家酒樓、一家摩托車經(jīng)營店，共約10名工作人員，以及一家移動營業(yè)廳內(nèi)正在繳費的當?shù)鼐用?，這些人均稱，聽說過“劇毒花生”毒死人的傳言，但沒有人知道具體發(fā)生在哪個鄉(xiāng)村。4 記者接著在帖

3、子和群眾傳言“劇毒花生”可能發(fā)生的費縣薛莊鎮(zhèn)、張莊鄉(xiāng)的衛(wèi)生院、農(nóng)資超市等地進行調查，多數(shù)受訪者表示聽說過傳言，但均稱事情不會發(fā)生在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時也沒有人確知事情到底發(fā)生在什么地方。 目前，有關部門正在就“傳言是否確為造謠”“造謠者到底是誰”“出于什么目的”等問題展開調查。有農(nóng)資經(jīng)營者分析認為，這一傳言可能是因為商業(yè)惡性競爭所引發(fā)的謠言?！熬G鷹”是當?shù)亟陙砼d起的一種花生用農(nóng)藥，在當?shù)赝愃幤分惺袌稣加新首罡摺慕衲?月花生播種期起，就有不少非“綠鷹”產(chǎn)品的農(nóng)資經(jīng)營戶散布謠言，稱使用“綠鷹”有劇毒，有關“劇毒花生”毒死人的帖子和傳言，有可能是這些傳言的升級版。 567就憑分析師的推薦，上市公司的報

4、表，股民還是愁腸百結8兩千多年前山東一位婦女為將兒子培養(yǎng)成材而想找一個擁有名校的學區(qū)房，能光憑廣告不行，必須進行實地調研。真乃圣人之母！93.1 實地調研的必要性及方法3.1.1 實地調研的必要性1、掌握特定對象的信息 案卷資料無論在那一方面都存在與自己所需信息的差距-不一致性。必須深入現(xiàn)場直接獲取一手資料. 上海汽車銷售總公司提供的是”上海歷年銷售的轎車”,而我需要的是上海現(xiàn)在道路上行駛的各種轎車數(shù).各類車輛社會保有量 道路上行駛的各種轎車不都是上海汽車銷售總公司出售的102、滿足對當前特定對象特征信息的把握 再豐富的案卷資料也是“過去”的信息,與研究人員分析說明的對象，在時間上存在差異而不

5、能令人十分滿意 公司的財務報表數(shù)據(jù)都是過去的業(yè)績，或者是過去對現(xiàn)在業(yè)績的預測，而至于現(xiàn)在實際業(yè)績必須開展實地調研才能知曉。3、滿足更高要求的準確信息的搜集 當市場調研對信息的準確性要求很高時，案卷信息無法保證這點，只有通過實地調研才能保證調研方法的準確性，確保信息的準確性 11市場研究從方法或目的上看，有“定量研究”與“定性研究”兩類。我們往往很難在實施某項研究前就確定“它”的性質123.1.2 實地調研方法概述1、焦點小組訪談法 為迅速掌握面上的基本狀況 為隨后進行的深入調研確定“切入點”，可以找一些代表性人物，以小組形式進行“一對數(shù)人”的面對面訪問，搜集與調研目標相關的基本信息。如一般人是

6、怎樣看這件事情，從哪些角度看問題，會得出哪些結論等等，為進一步?jīng)Q定調研方法提供借鑒或依據(jù)。 公司各地的銷售代表例會-掌握各地市場變化動態(tài) 消費者意見、創(chuàng)意座談會-新產(chǎn)品開發(fā)132、詢問法 通過“當面提問”或電訊、問卷等形式向調研對象開展的多種形式的信息搜集工作。-獲取詳盡的通過其他調研方法不能得到的信息。 被調查者位置分散-適合電話、問卷等詢問調研方法 被調查者受教育有限-不適合采用問卷調研方法 調查的內(nèi)容需要做大量的解釋工作-入戶訪問 小組座談意見不統(tǒng)一而發(fā)生爭執(zhí)，或者彼此受到他人想法的影響。要深入挖掘個人想法只有采用詢問法143、觀察法 通過機械設備或人員的感官，在無須對方合作、配合的情況

7、下，搜集與其相關的重要信息。 -掌握事實、現(xiàn)狀，研究分析對信息的準確性要求高。 耳聽為虛眼見為實 聽其言不如觀其行 顧客購買動機是看不見的-只有通過詢問法了解；但是顧客購買行為是可以觀察到的。15 4、實驗法 為檢驗某種假設或者是某些因素之間是否存在一定的數(shù)量關系； 為明確究竟是哪些因素對市場調研對象產(chǎn)生主要（重要的、關鍵性）影響而需排除某些因素等， 通過設計一個實驗程序來對其檢驗，也是市場調研的一種重要研究方法-檢驗數(shù)量關系的特殊調研方法 新產(chǎn)品在正式投放市場前，需要做好“市場試銷”，用以檢驗此前“營業(yè)分析”得出的觀點或看法是否能夠成立。165、體驗調研法 為隱蔽自己的調研目的同時又為獲得更

8、加準確的信息，調研人員以“被調查者”的身份，參與市場調研活動。綜合運用觀察、實驗和詢問法的各種特點的一種獲取第一手資料的方法。 以銷售員身份，參與某項促銷活動，搜集顧客對自己的銷售策略的反應，或者是銷售人員對此項促銷活動經(jīng)濟參與的程度與體會。 -社會調研活動中這種方式更為常見17 在選擇采用哪種實地調研方法，必須考慮以下相關問題：1、市場調研的目標及要求： 定性或是定量 準確程度要求 時間期限要求 等2、有待搜集的信息的特點； 數(shù)值型或文字型 有否相應的測量手段和尺度3、接受調研對象以及被調查者的特征； 分散性程度 文化或受教育程度4、備選調研方法的特點（特長與局限） 所有的方法都有優(yōu)點，同時

9、還存在缺陷，應該結合兩種或兩種以上的方法，以求做到“取長補短”之效果。 183. 2 焦點小組訪談法的組織與實施193.2.1 焦點小組訪談法的特點 1、搜集的信息只能滿足定性研究的要求 樣本容量有限-訪談小組的參與者人數(shù)不宜過多。 樣本是通過非隨機抽樣方式抽取-代表性存在問題。2、調研者與被調研者直接交談 溝通方式與溝通技巧是調研人員必須掌握的關鍵。 -怎樣提出問題、怎樣將調研不斷推向深入 - 怎樣激發(fā)對方說出心里話。3、通過小組成員的發(fā)言，加強相互交流、溝通 -使每人都能借鑒別人的看法，完善自己的觀點；. -使每人的回答都能更加深入、意見逐步趨于統(tǒng)一203.2.2 焦點小組訪談法的規(guī)劃1、

10、確定小組成員構成（1）同類人員組成一組 不同類型的小組對某一研究對象是否有不同看法？ 被調查者有多少種類型，決定有多少焦點小組，（2）不同人員按比例組成一組 讓來自不同類型的代表能夠盡快知道別人的看法中有借鑒價值的部分，或是增進自己的知識。使討論能迅速達成一致。 雖然小組數(shù)量不會因被調查者類型增加而增加，但是各小組的人數(shù)規(guī)模擴大了。增加調研人員控制難度。21 對構成小組的兩種方式的點評；小組成員來自不同部門： 由于來自不同部門，彼此不熟悉而不愿意“草率”地率先回答調研人員的問題。都想聽聽別人的“高見”。可能會有一段長長的令調研人員尷尬的冷場。起碼會占用更多的時間。對調研人員而言，啟發(fā)、調動大家

11、發(fā)言的能力很重要小組成員來自同一部門： 相反來自同一部門，大家都分熟悉，彼此“聊家?！睍軣狒[，但與調研工作無關“吵吵鬧鬧”。需要調研人員有一定的控制力。但是，調研人員又不是這一伙人的領導者。他需要的是另一種控制能力。222、確定應該向小組成員提供必須的信息（1）提供充分信息的意義： 信息的充分性有益于使討論者能夠在更加一致的“界面”上表述意見，更加快捷、準確地理解他人的陳述。 對于將要討論的問題，小組成員所掌握的信息相對完整性程度不同，而導致人們會有不同的看法，持有不同態(tài)度。 請大家談對上證指數(shù)走向的看法。意見肯定很多！因為此時參加者對證券市場的未來趨勢的認識不同。 為提高效率，使大家能夠最

12、快形成共識，就要及時提供相關信息，討論就有一個共同的“界面”。23（2）補充新的信息的意義： 應該隨談論的進展而不斷向參與者提供新的信息。-好，現(xiàn)在我們再來看一段新的報告。 此時大家就會知道，調研者又要提出一個新的討論題目了。 這樣做的效果是提高座談會的節(jié)奏。 許多座談會都是“先學文件后討論”，在上一項討論結束時，將下一輪討論的內(nèi)容、相關信息告訴參與者。 243.2.3 調研人員對訪談過程的控制1、提出討論的問題（1）提出問題的方式： 應該按照預先設計的提綱，逐一提出問題，保證調研資料的可比性。 焦點小組訪談可能有若干小組，既可以前后依次進行，也可以在幾位調研人員主持下同時進行。研究發(fā)現(xiàn)：即使

13、提出相同的幾個問題,由于提問順序不同,各組所得到的回答會有差異。所以統(tǒng)一規(guī)定問題的提問次序很重要。.（2）逐一進行歸納、總結：-是否有一致的結論？-不同結論的原因是什么？252、關注新的意見 在討論中可能會出現(xiàn)一些“未能預料的結果”，發(fā)現(xiàn)后應加以關注。 可以在總結歸納時，指出有哪些新的觀點看法，然后再請其說明緣由。 他怎么會提出2007年6月份全國豬肉市場價格普漲的根本原因是燃油價上漲？-商務部領導所言。3、控制“領袖”意見的影響（1）善于言談、左右他人意見的人謂“領袖”： 若是不加控制，調研的結果就成了“少數(shù)人”的觀點演講會，不具有代表性。（2）鼓勵、迫使“意見相同者”說話：-比如讓意見相同

14、者復述 “領袖”的主要觀點有哪些。-“為什么認為他的意見是正確的？”263. 3 詢問法運用2 選擇根據(jù)研究目的、研究對象特征、研究時間、費用等選擇具體的調研方法3.3 詢問法的具體類型與運用 4、實施 提出問題： 記錄答案： 資料輸入： 3 人員配備提綱問卷設計人員、調查人員、資料處理分析人員的招募和培訓 1 決策根據(jù)市場調研目的或市場信息的特征決定惟有詢問法是 5、成果 數(shù)據(jù)資料分析 得出問題答案 完成調研報告 273.3.2 詢問法類型與特征1、個別面談 在確定訪問對象后，進行逐戶訪問。故又稱“入戶訪問”為盡量給對方少添麻煩，采用由一位調研人員上門即“一對一”的面談，獲取在不受他人意見影

15、響下的每個受訪者的個人意見。2、電話訪問 選擇電話、傳真、手機短信、E-MAIL等方式與確定的被調查者進行溝通，獲取信息。 隨計算機以及網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，利用更多的人熟悉、接觸網(wǎng)絡來開展調研就更加便利。283、問卷調研 將所需提問的問題列在“問卷”上，請受訪者閱讀、理解、回答，以獲取所需信息的形式。 特點是：形式多樣、搜集到的信息便于處理，信息失真率低。市場、社會調研等大都采用此法4、攔截訪問 在確定調研問題，明確被調查者的特征后，在人流量較大的公共場合，即時選擇被調查者向其詢問問題搜集信息 優(yōu)點：能迅速獲取調研資料與信息。 缺點：容易遭到受訪者的抵觸 容易錯誤地選擇調研對象295、小組訪談例如

16、，消費者小組座談、供應商意見座談等?；痉椒ㄅc焦點小組訪談相似3.3.3 幾種詢問法在搜集信息上的有效性 1、得到信息的可信度：個別訪談法最理想 2、復雜信息的獲取率：個別訪問法與小組訪談法較好 3、隱私信息的回答率：問卷調查法與電話訪問法較好 4、調研費用與時間：電話訪問與問卷調查法較省。 5、所需信息的性質、屬性：問卷調查可以得到定量信息 6、對調研人員素質的要求：個別訪談與小組訪談要求高303.3.4 個別面談法31提交訪問的各種記錄完成訪問日記預約訪談對象訪問人員必須提交的工作成果材料。322、調研技術（1）接近受訪者的方法： 讓受訪者感到自己是值得信賴的人（2）提出問題的技術： 在迅

17、速了解受訪者興趣后，再由簡到難地提出問題（3）消除受訪者疑慮的方法： 正確提示、解釋，讓對方正確了解提出的各項問題（4）鼓勵受訪者說“真話”的技巧： 調查不是考試，回答沒有對錯（5）掩飾調研目的、研究者觀點的技術： 力求避免以自己的態(tài)度影響對方回答（6）完成訪談記錄的技術： 準確、全面的訪談記錄直接關系到個別面談的成功333、個別面談訪問者的選擇（1）準確選擇訪問人員的意義： 關系個別面談方法能否成功的第一因素，就是選擇最適合的訪問者：作為訪問員必須 A、有豐富的訪問經(jīng)驗 B、了解本項市場調研的目的 C、與訪問對象有一定的社會關系 D、能遵循對訪問員做出的各項規(guī)定。34（2）個別面談的訪問員的

18、可選人選：A、市場研究部的調研人員 （即本部門的工作成員） 熟悉業(yè)務、容易控制、與訪問對象不一定熟悉B、銷售、業(yè)務部的推銷人員： （聘請其他部門的人員） 與訪問對象熟悉、熟悉業(yè)務、訪問經(jīng)驗不足C、委派公司外的人員： （招聘的臨時工作人員） 隱蔽調研目的、與訪問對象不熟悉、訪問過程需控制 35有許多著名市場研究公司例如華南國際市場研究，采用請受訪者來自己的訪談室完成一項市場調研。左圖就是華南國際（廣州）的個別訪談室。 363.3.5 電話訪問法1、電話訪問的實施程序根據(jù)電話號碼簿抽選訪問者簡要說明身份后提出調研問題記錄訪問結果完成訪談紀要確定調研提綱372、電話訪問實施注意事項（1）掌握訪問對象

19、的電話號碼： 黃頁號碼簿;客戶信息;過去的受訪者等。（2）消除對方疑慮，促使興趣產(chǎn)生; 介紹自己;十分冒昧還望其諒解；是為學術研究不是搜集情報等說明（3）精選調研問題： 問題不宜過多、過難、過于復雜（4）做好訪問記錄： 做好即時記錄、錄音記錄、多媒體設備記錄 許多調研公司在確定受訪者和調研問題后，同時撥通電話，在同一時間、聽到同一聲音和問題，回答同一順序的問題。由錄音電話記錄訪問結果。383.3.6 小組訪談法393.3.6 小組訪談法 1、與個別面談法的不同。 采用這種方法是希望提供一個相互交流的平臺，使原來意見相左者通過溝通成為意見相似，并達到迅速搜集到對調研對象是否有不同的觀點及產(chǎn)生不同

20、觀點的原因。2、小組訪談法與焦點小組訪談的不同。 小組訪談的小組多是由“同類人員”組成。例如，各地銷售代理小組訪談用于搜集各地市場發(fā)展趨勢的信息，消費者座談會以了解消費者對某產(chǎn)品的使用感受等。3、小組訪談法對訪談員的要求更高。 小組訪談法調查人員面對的是一組被調查者，啟發(fā)被調查者思考、回答和控制訪問過程就更困難，所以小組訪談法對訪問人員的素質要求比個別面談法的更高。403.3.7 問卷調研方法41 1、幾種問卷調研方法的介紹（1）不需與受訪者接觸的問卷調研方法間接問卷調研 郵寄問卷調研方法： 附于媒體問卷調研方法; 附于商品問卷調研： 附于電子媒體問卷調研 由于無需與受訪者接觸,調研機構不必安

21、排調研人員!（2）可與受訪者接觸的問卷調研方法-直接問卷調研 置留式問卷調研方法：將問卷直接送交回答者 現(xiàn)場問卷調研方法：調研現(xiàn)場將問卷發(fā)給回答者 42 當市場調研的問題較為復雜,必須對受訪者當面作出解釋或說明，而采用直接問卷調研方式。機構就必須投入較多的調研人員 各種問卷調研方法的實施都因其自身的特殊性而能夠達到搜集不同的信息的目的2、郵寄問卷調研方法的組織實施（1）調研目標與調研對象的特征符合郵寄問卷調研： 問題帶有普遍性 對象在空間上具有分散性（2）根據(jù)調研所需信息設計郵寄調研問卷： 需要什么信息，需提出哪些問題才能獲得這些信息？（3）確定受訪者的郵政地址、郵編： 搜集掌握調研對象的通訊

22、地址是重要問題 43（4）考慮郵寄問卷的結果，以預設補救措施： 回答率不高怎么辦？回收率低如何解決？（5）寄返問卷的處理程序設定： 接收、審核、分類、制表、儲存等工作由誰負責完成(6) 信封的書寫方式(手書還是打印)、投寄方式（平信還是掛號信）、郵票的選擇(貼郵票還是郵資總付)等問題。3 郵寄問卷調研方法的特點： 受到空間限制小、調研成本低、占用人員少、受調研人員影響?。?受調研對象的合作程度的影響大、回收率低、驗證信息的可能性小。444、附于媒體問卷調研方法的組織與實施（1）克服郵寄問卷調研的不足：郵寄問卷調研對象對問卷缺乏足夠興趣。調研中提出的問題或是選擇的受訪者都缺乏針對性。（2）附于商

23、品的問卷調研方法： 隨附于商品一起提供的有關商品質量、使用滿意度,以及顧客消費意向調研問卷。確保調研更具有針對性，提高問卷的回答正確率與回收率。（3）附于報紙、雜志的問卷調研方法： 可以針對調研對象的特征，提出更具有針對性的問題。 “讀者意見調查問卷”（4）依托各種電子媒體的問卷調研方法： EMAIL問卷調研：郵寄問卷調研的延伸使到達率提高453. 3. 7 攔截訪問的組織與實施 46 1、攔截訪問的特征（1）調研范圍狹?。?調研所要掌握的信息與時間與地點具有較高的關聯(lián)性。即就某一時間上發(fā)生的某一事件的原因開展調查。（2）調研活動進展迅速： 要求最快搜集到信息、問題對于受訪者容易理解和回答。問

24、題簡單且數(shù)量不多，略微思考既能準確作答。（3）被調查者憑主觀判斷確定： 訪問人員認為符合調研對象特征，即可攔截訪問47（4）選擇攔截地點、時間、對象和調查問題的適合性。 這一特征是上述三項特征綜合，直接關系到調研結果的有效性。2、攔截地點的選擇（1）人流交匯點： 對相同事件為充分掌握不同看法 （同一因素上的差異性） “到這里是購物？” “對某項具體促銷活動的看法”（2）進出口處： 到這里的原因、預期等，這是了解對方的需求的重要途徑再在出口出進行訪問，需求、預期的實現(xiàn)，滿意或失望程度。 48 旅游場所很需要掌握游客對自己的設施、服務的滿意度，通過進口處與出口處的攔截式訪問獲得“實際感受與預期感受

25、”的對比，是可以找出有待解決問題的有效手段（3）其他地點： 銷售柜組前；對商品、營業(yè)員態(tài)度、商品陳列的看法。 景點設施前；娛樂性、危險性、新穎性等的感想。 暫時的休息地；有更多時間回答有關此前的各種感受。 由于選擇的地點與希望獲取的信息之間存在密切關系，因而提出的問題就更具有針對性，也無需作更多解釋而容易被對方理解，確保對方愿意回答，而且回答差錯更小。492007年五一上海房展會消費者意向調研 策源機構咨詢研究中心在2007年5.1房展會上進行“現(xiàn)場隨機攔截式問卷調查。 3天共收回有效問卷1268份，問卷有效率92%。 針對上海消費者的購房意愿和需求特征分析，調查項目：購房時間、購房原因、意向

26、區(qū)域、意向房型、心理承受價位和配套設施等。一、購房意愿與購房原因半年內(nèi)購房：26%；一年內(nèi)購房：42.7%；二年內(nèi)購房24%；無購房打算7.3%-購房意愿強烈！改善居住條件：41.3%；購置婚房：28.6%；拆遷購房：14.6%；外省市來滬購房：8%。-自住性購房明顯！50二、購房意向區(qū)域與房型內(nèi)環(huán)內(nèi)：8.8%；內(nèi)中環(huán)區(qū)：38.1%；中外環(huán)區(qū)：32.5%；外郊環(huán)與外郊環(huán)外：2.1%。-除性價比外，中環(huán)是首選！多層公寓：29%；小高層：53.2%；電梯多層：17.1%；高層：13.1%。-小區(qū)的建筑密度與得房率是關注指標。多層與小高層市購房者所愛！一房：4.4%；兩房：63.4%；三房：29.3

27、%；四房及以上：1.5%；復式戶：1.5%-經(jīng)濟緊湊型成為主流。一房50平米以下：57.1%；50-70平米：28.6%；二房70-90平米：52.4%；90-110平米：36.1%；三房90-110平米：35.8%；110-130平米：48.4%；四房110-130平米：42.9%；130平米以上：42.9%。-90平米最多。51三、房價的心理價位一房：70萬以下；二房：60-100萬元；三房：70-150萬元；四房：150-200萬元。最接受：50-70萬元。四、影響購房決策的因素關鍵因素：交通、地段、房價。作用提升的因素：周邊環(huán)境、配套設施、社區(qū)規(guī)劃、開發(fā)商信譽。-主流購房戶是利用公交或

28、軌道交通工具出行。五、交房類型毛坯標準：71.9%；全裝修：23.1%；廚衛(wèi)裝修：5.1%。-購房戶傾向自己裝修。-大家仔細研究一下，這份由專業(yè)市場研究機構提供的調研報告存在哪些明顯的錯誤？52你學會了嗎？與案卷調研相比，在什么時候需要采用實地調研怎樣設計一個完整的焦點小組訪談方案？怎樣確定詢問法的具體方法？如何選擇采用哪種詢問方法？如何制定相應的調研方案？怎樣實施個別訪問？怎樣開展電話訪問？直接與間接問卷調研如何區(qū)別？5335、功與失每個人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個意義上，我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身-這種基礎，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且

29、不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。-愛因斯坦（美國）無論何時，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點灰心喪氣。-愛迪生（美國）對我來說，信念意味著不擔心。-杜威（美國）希望貫穿一切，臨死也不會拋棄我們。-波普（美國）希望永遠在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。-波普（美國）毫無理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。-培根（英國敗的嶺，可以用這五個字來表達-我沒有時間。-富蘭克林（美國）馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。 馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。 想要有空余時間，就不要浪費

30、時間。-富蘭克林（美國）忽視當前一剎那的人，等于虛擲了他所有的一切。-富蘭克林（美國）時間不可空過，惟用之于有益的工作；一切無益的行動，應該完全制止。-富蘭克林（美國）如果說時間是最寶貴的東西，那么浪費時間就是最大的揮霍你熱愛生命嗎？那么別浪費時間，也別和不值得交往的人來往.陳帥佛語懶鬼起來吧！別再浪費時間，將來在墳墓內(nèi)有足夠的時間讓你睡的。-富蘭克林（美國）人生太短暫了，事情是這樣的多，能不兼程而進嗎？-愛迪生（美國）真正的敏捷是一件很有價值的事。因為時間是衡量事業(yè)的標準，一如金錢是衡量貨物的標準；所在在做事我有兩個忠實的助手，企業(yè)在市場競爭中輸贏的關鍵在于其核心競爭力的強弱，而實現(xiàn)核心競爭

31、力更新的惟一途徑就是創(chuàng)新。一項權威的調查顯示：與缺乏創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20甚至更高的成長率；如果企業(yè)80的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)并堅持下去，五年內(nèi)市值就能增加一倍；全球83的高級經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。23、不創(chuàng)新，就滅亡福特公司創(chuàng)始人亨利?福特24、可持續(xù)競爭的惟一優(yōu)勢來自于超過競爭對手的創(chuàng)新能力著名管理顧問詹姆斯?莫爾斯25、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路管理大師杰弗里26、顧客是重要的創(chuàng)新來源管理學家湯姆?彼得斯27、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們英特爾公司總裁安迪?格羅夫28、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造哈佛大學教授西奧多?萊維特

32、29、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源管理大師彼得?杜拉克第五章管理就是溝通、溝通再溝通P69松下幸之助關于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡。30、管理就是溝通、溝通再溝通通用電器公司總裁杰克?韋爾奇31、溝通是管理的濃縮沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓32、管理者的最基本能力：有效溝通英國管理學家L?威爾德33、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽美國女企業(yè)家瑪麗?凱34、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通日本經(jīng)營之神松下幸之助第六章管理就是決策P81美國著名管理學家赫伯特?西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！?5、管理就是決策美國著名管理學家赫伯特?西蒙36、 世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因為企業(yè)管理者的決策不慎造成的世界著名的咨詢公司美國蘭德公司37、正確的決策來自眾