行政管理中的公共關(guān)系試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.互惠性

B.對抗性

C.傳播性

D.合作性

2.公共關(guān)系的主體是：

A.組織

B.個(gè)人

C.社會(huì)公眾

D.國家

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.推動(dòng)組織變革

D.降低組織成本

4.下列哪種溝通方式最有利于建立良好的公共關(guān)系？

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.非正式溝通

D.正式溝通

5.公共關(guān)系的原則不包括：

A.誠信原則

B.對等原則

C.合作原則

D.自利原則

6.公共關(guān)系在組織管理中的作用不包括：

A.提高組織競爭力

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.降低組織風(fēng)險(xiǎn)

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

7.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的要素？

A.目標(biāo)受眾

B.溝通渠道

C.活動(dòng)形式

D.組織預(yù)算

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括：

A.快速反應(yīng)

B.信息公開

C.協(xié)調(diào)一致

D.責(zé)任推諉

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法不包括：

A.案例分析法

B.深度訪談法

C.問卷調(diào)查法

D.實(shí)驗(yàn)研究法

10.公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟不包括：

A.目標(biāo)定位

B.計(jì)劃制定

C.活動(dòng)實(shí)施

D.反饋評(píng)估

答案：

1.B

2.A

3.D

4.B

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的核心是利益關(guān)系。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

4.公共關(guān)系的職能包括危機(jī)管理、形象塑造和內(nèi)部溝通。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全依靠組織自身的資源進(jìn)行。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的看法。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)立即對外發(fā)布信息，以消除負(fù)面影響。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)估。（）

9.公共關(guān)系人員的素質(zhì)對公共關(guān)系活動(dòng)的成功至關(guān)重要。（）

10.公共關(guān)系與廣告都是通過媒體傳播信息來達(dá)到宣傳目的的。（）

答案：

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

3.說明公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

4.分析公共關(guān)系活動(dòng)中如何有效運(yùn)用傳播策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時(shí)代，公共關(guān)系如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要性及其作用機(jī)制。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.溝通

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.市場營銷

2.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息

B.傳播

C.公眾

D.組織

3.公共關(guān)系活動(dòng)最常用的傳播渠道是：

A.廣播

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.所有上述選項(xiàng)

4.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解組織內(nèi)部情況

B.了解公眾對組織的看法

C.了解競爭對手情況

D.了解行業(yè)發(fā)展趨勢

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.控制危機(jī)蔓延

6.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不包括：

A.效果

B.成本

C.時(shí)間

D.風(fēng)險(xiǎn)

7.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠信

B.專業(yè)

C.創(chuàng)新

D.拖延

8.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通的目的是：

A.保證信息暢通

B.降低員工焦慮

C.提高組織凝聚力

D.以上都是

10.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，最為直接的是：

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

答案：

1.C

2.D

3.D

4.B

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.B解析：公共關(guān)系是建立在互惠性、傳播性和合作性基礎(chǔ)上的，對抗性并不是其特征。

2.A解析：公共關(guān)系的主體是組織，它是與公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)的核心。

3.D解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提高組織的知名度和美譽(yù)度，而非降低成本。

4.B解析：雙向溝通有助于組織了解公眾意見，同時(shí)也能讓公眾感受到組織的關(guān)注和回應(yīng)，是建立良好公共關(guān)系的重要方式。

5.D解析：公共關(guān)系的原則包括誠信、對等、合作和責(zé)任，自利原則并不在其中。

6.D解析：公共關(guān)系的作用包括提高競爭力、增強(qiáng)凝聚力和降低風(fēng)險(xiǎn)，但優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)并不是其主要職能。

7.D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的要素包括目標(biāo)受眾、溝通渠道、活動(dòng)形式和資源等，組織預(yù)算并不是一個(gè)獨(dú)立的要素。

8.D解析：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循快速反應(yīng)、信息公開、協(xié)調(diào)一致和責(zé)任明確的原則，責(zé)任推諉是不正確的做法。

9.D解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括案例分析、深度訪談、問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究等，實(shí)驗(yàn)研究法并不是常規(guī)方法。

10.C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟包括目標(biāo)定位、計(jì)劃制定、活動(dòng)實(shí)施和反饋評(píng)估，反饋評(píng)估是確?；顒?dòng)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√解析：公共關(guān)系是建立在雙向溝通基礎(chǔ)上的，旨在建立和維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系。

2.×解析：公共關(guān)系的核心是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純追求利益。

3.×解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.√解析：公共關(guān)系的職能包括危機(jī)管理、形象塑造和內(nèi)部溝通，這些都是其基本職能。

5.×解析：公共關(guān)系活動(dòng)往往需要借助外部資源，如媒體、咨詢機(jī)構(gòu)等，單靠組織自身資源難以全面開展。

6.√解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的看法，以便更好地滿足公眾需求。

7.√解析：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)發(fā)布信息有助于澄清事實(shí)、穩(wěn)定公眾情緒，避免誤解和謠言的傳播。

8.√解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)估，了解公眾對活動(dòng)的滿意度和效果。

9.√解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)直接影響活動(dòng)的成功與否，包括專業(yè)知識(shí)、溝通能力和職業(yè)道德等。

10.×解析：公共關(guān)系與廣告雖然都是通過媒體傳播信息，但公共關(guān)系更注重與公眾的互動(dòng)和關(guān)系建立，而廣告則更側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

-提高組織知名度，增強(qiáng)品牌形象；

-建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，減少?zèng)_突；

-傳播組織文化，提升員工凝聚力；

-優(yōu)化組織決策，提高管理效率；

-增強(qiáng)組織適應(yīng)市場變化的能力。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：

-確定危機(jī)類型，分析危機(jī)原因；

-制定應(yīng)對策略，明確責(zé)任分工；

-及時(shí)發(fā)布信息，控制危機(jī)蔓延；

-妥善處理危機(jī)事件，減輕負(fù)面影響；

-反思總結(jié)，完善危機(jī)管理體系。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括：

-組織形象調(diào)查，了解公眾對組織的認(rèn)知；

-媒體監(jiān)測，分析媒體報(bào)道情況；

-競爭對手調(diào)查，了解競爭對手動(dòng)態(tài)；

-消費(fèi)者調(diào)查，了解消費(fèi)者需求和滿意度；

-內(nèi)部調(diào)查，了解員工對組織的看法。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中如何有效運(yùn)用傳播策略：

-明確傳播目標(biāo)，制定傳播計(jì)劃；

-選擇合適的傳播渠道，如媒體、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)等；

-設(shè)計(jì)有吸引力的傳播內(nèi)容，提高傳播效果；

-與目標(biāo)受眾建立良好互動(dòng)，增強(qiáng)傳播效果；

-跟蹤傳播效果，及時(shí)調(diào)整傳播策略。

四、論述題答案及解析思路：

1.在信息化時(shí)代，公共關(guān)系如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的挑戰(zhàn)：

-建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論；

-加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的合作，引導(dǎo)輿論走向；

-積極發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，避免謠言傳播；

-優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，提高傳播質(zhì)量，吸引更多關(guān)注；

-加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，提升組織在網(wǎng)絡(luò)空間的