XXX支公司營業(yè)廳制度教學(xué)資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。XXX支公司營業(yè)廳制度-XX支公司營業(yè)廳制度為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，樹立人保品牌形象，經(jīng)會議研究，經(jīng)理室批準，制定如下營業(yè)廳制度：一、紀律方面1、內(nèi)勤人員必須按時上、下班，無故不得遲到、早退。2、大廳內(nèi)禁止吸煙、喧嘩。3、內(nèi)廳除內(nèi)勤人員及現(xiàn)場查堪值班人員，其他人員無故不得入內(nèi)。4、大廳電話僅供內(nèi)勤人員使用，應(yīng)統(tǒng)一放置于辦公桌內(nèi)側(cè)，禁止無關(guān)人員使用，具體執(zhí)行由簽單人員負責(zé)，使用電話時不得長時間占用。5、客戶進入大廳后無論到哪個崗位咨詢業(yè)務(wù)，都應(yīng)起身耐心解答，及時引導(dǎo)至對口崗位。不得因手頭工作忙，不屬于自己業(yè)務(wù)

2、范圍等借故推諉。接待客戶，應(yīng)使用文明用語、真誠耐心，不得使用“不知道”、“我不管”、“該下班了”等服務(wù)忌語。6、內(nèi)勤人員上班時間外出需跟馬主任請假，半天假跟張經(jīng)理請，一天及一天以上的先告知馬主任，然后跟劉經(jīng)理請假。7、每天值日人員中午、晚上下班時負責(zé)正常關(guān)閉大廳電器，包括個人使用的電腦、空調(diào)、照明燈。二、衛(wèi)生方面1、值日人員必須遵照值日表，認真負責(zé)每日的衛(wèi)生。2、每日值日人員負責(zé)大廳的清潔衛(wèi)生。內(nèi)外廳地板應(yīng)當(dāng)半天一掃、一天一拖，做到地面無積塵、紙片、雜物；大廳柜臺、沙發(fā)應(yīng)不分時段、次數(shù)經(jīng)常性清理，保證柜臺除了名片、粘筆、樣本、意見簿之外無雜物。3、大廳內(nèi)各內(nèi)勤人員應(yīng)保證個人崗位區(qū)域保持干凈、整

3、潔，紙簍保證每天清理一次。4、外勤人員應(yīng)配合維護大廳衛(wèi)生，不得亂扔煙頭、廢紙等雜物，接待室內(nèi)應(yīng)保持桌面整潔，地面干凈。茶水不能亂撒。5、內(nèi)勤人員打掃衛(wèi)生之后，定損人員應(yīng)注意保持，不讓閑雜人等入內(nèi)，盡量保持干凈，整潔。本制度自2009年4月27日起開始生效，經(jīng)理室負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者輕則通報批評，重則給予相應(yīng)的現(xiàn)金處罰，調(diào)離崗位。人保財險確山支公司大廳衛(wèi)生值日表值日人員名單周一全體內(nèi)勤人員周二XXX周三XXX周四全體內(nèi)勤人員周五XXX周六XXX周日XXX內(nèi)勤人員自我監(jiān)督細則1、承保人員當(dāng)天的工作當(dāng)天保證完成，包括單證管理工作，必須符合上級要求，當(dāng)天的單證要整理歸檔，不應(yīng)堆放在桌面上。2、理賠人員要做好賠案的登記、管理工作，保證各個理賠環(huán)節(jié)的高效運行，手中不得積壓賠案，有問題要盡快與相關(guān)人員溝通解決，保證環(huán)節(jié)暢通。另做好賠案的裝訂歸檔工作。3、財務(wù)人員當(dāng)天工作當(dāng)天完成，憑證要當(dāng)天整理完畢，妥善保管。做好與承保及理賠上的交叉業(yè)務(wù)，保管好簽單上的發(fā)票聯(lián)，理賠上的紅聯(lián)，平穩(wěn)交接。4、內(nèi)勤人員在上班時間不得擅離崗位，不得聚眾聊天，不得上網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情。以上細則各內(nèi)勤人員須嚴格要求自己，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，加強責(zé)任心，自律自行。經(jīng)理室將不定期進行業(yè)務(wù)檢查，了解個