人際關(guān)系及溝通培訓(xùn)

1、人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)用激溝通的原那么Y1、正確回應(yīng)對方的話誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草完畢，無任何建立性的進展，對方也會失去與你溝通的欲望了。2、注意溝通中的態(tài)度應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進展和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散;保持微第/學(xué)會用目光與對方火適時的反應(yīng)/今夕方覺得你藥佻,而舌題很關(guān)注；防正二些不禮貌的舉仁如不停的看而玩弄鋼筆，一抖腳等。3、注意傾聽傾聽對方要表達(dá)的真實的意思。4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息嗑可能，談話機6時，才發(fā)現(xiàn)雙玉考慮的問題、通贏意思出現(xiàn)

2、“了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為防止這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？、“是這樣的嗎？這樣的語句是少不了有效溝通的技巧也客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。溝逋的時候，應(yīng)抱著X金杯心態(tài)，/要撇棄先入為主的做法。2、真誠即使你已經(jīng)明白了對方的意思，也不要急著打斷對方的話語北4防止破壞性行為支梗低估對方所談怖話題的嚴(yán)重性廣老以為就自己做函事情是重要一的，別人的都是不值一提；也不要有挖苦行為，挖苦對方，這樣做會打擊對方的積極性，也會使自己顯得沒有職業(yè)素質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。上司的指示，所以要盡可能地站在對方的立場來明確其真實的

3、想法上司或同事的話，或許說一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON那樣顯得幼稚和不專業(yè)“怎么連話/都不會聽怨%，小不比，務(wù)必學(xué)會源聆聽，務(wù)必專任薪f。四、別讓情緒惹了禍區(qū)分自己和他人的情緒三-傾聽的藝術(shù)望、”聞、”問、”切一三、溝厚力的非語言技巧二寸匕時無聲勝有聲,/一7一、解讀非語X二、學(xué)會看人臉色真笑還是假笑眼睛會說話三、體態(tài)秘語頭部姿勢手勢站姿其他姿勢四、說話要聽聲四、溝通技巧其他考前須知尊重別人是溝通的基石聊別人感興趣的話題第六講：人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格眄嗎此類J各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧,/第七講/今司內(nèi)部溝通技工典訓(xùn)JJ/JY上行溝通技野匕我辦事，你放L尊

4、重上司的權(quán)威恪盡職守不越位請示匯報有分寸二、下行溝通技巧一一做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會贊美下屬化解員工抱怨員工離職溝通：再見亦是朋友三、平行溝通技巧一一禮尚往來主動表達(dá)善意相互補臺不拆臺學(xué)會在溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反應(yīng)學(xué)會注意溝通中身心語、禮儀等非語言局部，為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條掌握與不同性格類型人的溝通策略掌握與否外）上司、“客戶等4號號領(lǐng),不會在不同情境下飛要、緊急、常規(guī)表揚、批評等而溝通方法1掌握多形式的溝通要點：會議、電子等等挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)。案例分診:/以一個案例中，方以態(tài)對溝通的兒風(fēng)夕負(fù)面的影響/一局部有效溝通乏莪術(shù)

5、篇N一溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析溝通精彩六步走溝通中的有效聆聽技巧溝通中真誠反應(yīng)技巧溝通中的身心語、禮儀及其它非語言局部啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通/彳案例分析案例中,前彩廬用溝通技巧吵成溝通目的化彳夕與四局部有效溝通/用篇11.不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點如何處理異議、沖突和危機)一溝通的多力;式應(yīng)用技巧詳利:幺議、電郵等.女領(lǐng)欣賞：優(yōu)秀表物溝通風(fēng)格再現(xiàn)1案例分析：學(xué)員現(xiàn)實溝通困難的案例，現(xiàn)場解析課程背景我們認(rèn)為：任別頻道差異幫助突破溝通障礙!溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣;溝通是需要本錢的，不溝通本錢更高；改善溝通

6、不是通過加強溝通，而是改變溝通方式;你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否承受了建議。沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)；不了解對方的需求，就很難說服對方。我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身態(tài)”%之課程目標(biāo)了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；掌握如何建立有效的溝通模式；掌握改善溝通的方法和技術(shù)；了解情商模型必際關(guān)系根好啊%一才.掌握與上下溝通的有效方法;掌握跨部I、通的有效方法課程大綱開場：破冰和學(xué)習(xí)團隊組建一、管理溝通的主要問題與障礙內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的根本概念和原理，并認(rèn)識到有攀吵I的重要性。F展方式：講授、一小動游戲。1、什么是溝通?2

7、、對溝通效果的評估與關(guān)注;二、改善溝通的契機一一識別頻道差異并學(xué)會識內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,別頻道差異的警訊。1、頻道不一致的溝通一定是低效的;2、如何識別溝通頻道差異的信號;3、頻道差異的類型分析;4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)1、簡單有效的表達(dá);互動游戲：傳畫游戲、2、傾聽一一象對方一樣思考;3、提同對方跟著你的身”與4-回應(yīng)一一關(guān)注溝面中的情緒和情感I5、行動！一一用非常方式取得話語權(quán);互動游戲：客人的假鈔、6）針對不同溝通問題的溝通策略。/ “四、性核際關(guān)系內(nèi)容簡介：幫助學(xué)友了解改善人際關(guān)系的根本原理

8、。面性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。進展方式：講授、性格測試與分析、小組討論。1、情商模型簡介;2、周-卿/如何了解國為今3、性格測試與分析討論。五、上下溝通的問題與對策內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進展研討。進展方式：講授、分組討論、角色扮演。2、如何通過溝通建立信任關(guān)系4、如何準(zhǔn)確把握上司的意圖;5、如何獲得上司的信任；6、如何有效輔導(dǎo)下屬六、跨部門溝通，內(nèi)容簡介：，旬對業(yè)務(wù)中，七莪共識和解決方W進展方式：分組討論、互動游戲1、跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題;互動游戲：決勝全中國沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)!一溝通在管理工作中的地位管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系什么是溝通一一“溝與”通溝通的作用與目的:溝通情境GDF分類信息傳達(dá)Deliver的溝通通知、任務(wù)分配等I口/eszx，ureeuuacinnjaw勿、jh生成共識是所有類型溝通的最終目標(biāo)1、應(yīng)對抱怨等）溝通根本原那么溝通的復(fù)雜性千萬不要想當(dāng)然/草叉效區(qū)號鄉(xiāng)環(huán)效應(yīng)-壬言不是溝通的麻，八二詞通六種利器溝通偏好與溝通風(fēng)格溝通偏好與測試坦決式溝通5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)3點式傳達(dá)信息及練習(xí)傾聽搜集信息及練習(xí)/提問搜集偏歲練習(xí)酉式反應(yīng)信息反系I同理心反應(yīng)信息及練習(xí)溝通在復(fù)雜管理情境中的運用為獲取資源，如何與上司溝通為贏得合作，如何與同事溝通綜合練習(xí)善于運