ISO9001內(nèi)審試卷及答案制造

1、中旺實(shí)業(yè)有限公司ISO9001內(nèi)審試卷（保密）考試守則：此試卷分為五節(jié)，每一節(jié)必須作答。兩小時(shí)完卷，并無額外時(shí)間給予考生閱讀試題。最高分?jǐn)?shù)為100分。合格分?jǐn)?shù)為70分。所有答案必須填寫在考方派發(fā)的試卷上，若有附紙，則應(yīng)注明對應(yīng)考題及簽名。持續(xù)的錯(cuò)字、別字及字跡氵尞草將被扣分，最多可達(dá)6分?！皹?biāo)準(zhǔn)”二字通常指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，允許查閱“標(biāo)準(zhǔn)”?！皸l款”二字指“標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)的一段或一節(jié)，用阿拉伯寫出，如。獨(dú)立完成?？荚嚥缓细裾呖捎幸淮窝a(bǔ)考。姓名： 英 文 名： 部門： 考試日期： 成績：是非題選擇題簡答題案例分析闡述題滿分15分滿分10分滿分25分滿分28分滿分22分共100分評卷人： 內(nèi)部審核培訓(xùn)

2、課程試題是非題（151分 共15分 對的打“”，錯(cuò)的打“” ）審核是一個(gè)抽樣過程 審核過程就是要挑出毛病 審核時(shí)首先認(rèn)為被審方一定有問題 每次的內(nèi)審必須覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求 審核時(shí)僅對發(fā)現(xiàn)問題留下記錄就行了 在審核進(jìn)行時(shí)應(yīng)與被審方討論提出的疑問 每次的審核計(jì)劃必須由管理者代表制定 ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)可以作為審核的依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)7.5.1“放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施”是對成品而言的 對新的有特別要求的合同項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量策劃 請維修單位對設(shè)備進(jìn)行維修也屬于采購 對顧客的投訴沒有記錄應(yīng)判違反標(biāo)準(zhǔn)8.2.1 判斷一個(gè)不符合項(xiàng)的前提是要有依據(jù)和證據(jù) 應(yīng)規(guī)定成品的驗(yàn)收準(zhǔn)則，無須制定半成品或原材料的驗(yàn)收

3、準(zhǔn)則 審核時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客沒有按期付款，應(yīng)判為不合格項(xiàng) 選擇題（101分 共10分 在正確的答案上打“”，每題只有一個(gè)正確答案，選錯(cuò)、多選、不選均不得分）內(nèi)審是第三方審核第二方審核第一方審核 目前用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001 ISO9002ISO9004ISO9001 和ISO9004審核的依據(jù)是質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量計(jì)劃、記錄國家有關(guān)的法律、法規(guī)、合同要求a、b、c都正確 以下情形應(yīng)判為嚴(yán)重不符合項(xiàng)欠缺條款在質(zhì)量體系實(shí)施時(shí)系統(tǒng)性或區(qū)域性失效發(fā)生導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事件a、b、c都正確 審核過程的獨(dú)立性是指審核人員與被審核部門及活動(dòng)沒有直接的關(guān)聯(lián)審核人員的審核不受干預(yù)審核人員完全代表個(gè)人的審核

4、觀點(diǎn)a、b、c都正確 標(biāo)準(zhǔn)7.6“監(jiān)視和測量裝置的控制”適用于:檢驗(yàn)設(shè)備、輔助設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)件用于控制生產(chǎn)過程的設(shè)備，如生產(chǎn)設(shè)備上的儀表用于檢測和校準(zhǔn)的軟件a、b、c都不夠全面 產(chǎn)品是服務(wù)硬件或軟件流程性材料a、b、c或它們的組合 以下情形需要考慮質(zhì)量策劃新產(chǎn)品投入時(shí)新的項(xiàng)目推出而質(zhì)量體系里找不到依據(jù)時(shí)合同特別要求a、b、c都正確 膠管總成組裝時(shí)，為滿足標(biāo)準(zhǔn)7.5.3的要求必須用標(biāo)牌或標(biāo)簽標(biāo)識每一種產(chǎn)品的種類與名稱只需標(biāo)識加工完成品應(yīng)對產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，但這種標(biāo)識不屬于7.5.3的要求a、b、c都不正確 審核人員在審核時(shí)應(yīng)不折不扣地按審核檢查表進(jìn)行不能更改審核計(jì)劃發(fā)現(xiàn)問題時(shí)必須提出糾正及預(yù)防

5、措施 a、b、c都不正確 簡答題（6題中選5題，55分 共25分）請列出標(biāo)準(zhǔn)中提及標(biāo)識的地方(/4.2.4/7.5.3/7.5.5)與4.2.4有何區(qū)別是文件控制；4.2.4是記錄控制記錄是特殊文件；文件是靜態(tài)的、可修改的、提供操作的；記錄是動(dòng)態(tài)的、不可修改的、一次性的，提供追溯的。請說明編制審核檢查表的要求1）對照標(biāo)準(zhǔn)和手冊的要求;2）結(jié)合文件審核選擇典型的質(zhì)量問題;3）抽樣應(yīng)有代表性; 4）按部門編制的檢查表要考慮涉及的條款，按條款編制的檢查表要考慮涉及的部門。請說明審核時(shí)的幾大步驟1）審核準(zhǔn)備；2）現(xiàn)場審核；3）編寫審核報(bào)告；4）不符合項(xiàng)的糾正措施和跟蹤。請說明內(nèi)審的作用1. 使質(zhì)量體系

6、滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或其他約定文件（如合同.法律法規(guī)）的要求。 2作為一種重要的管理手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的問題，組織力量加以糾正或預(yù)防。 3在第二、三方審核前，通過內(nèi)部審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題，加以糾正，為順利通過第二、三方審核作好準(zhǔn)備。 4作為一種自我改進(jìn)的機(jī)制，使質(zhì)量體系持續(xù)地保持其有效性，并能不斷改進(jìn)，不斷完善。 請列出幾種審核的方法1自上而下和自下而上的審核方法。2正向和逆向的審核方法。3按條款審核和按部門審核的方法。案例分析（5題中任選4題，47分 共28分。） 要求：1）說出不符合的理由；2）違反ISO9001那個(gè)條款；3）指出“嚴(yán)重”還是“輕微”不符合。）8.5改進(jìn)中規(guī)定：糾正和預(yù)防措

7、施的狀況應(yīng)提交管理評審，但查管理評審報(bào)告及管理評審議程并沒有將該項(xiàng)列入評審會議的內(nèi)容。1） 未對糾正和預(yù)防措施的狀況進(jìn)行管理評審;2） 違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的5.6條款；3） 屬“嚴(yán)重”不符合。）按照公司的有關(guān)規(guī)定，所有員工入廠時(shí)要對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及崗位技能培訓(xùn)。審核員抽查了部分員工的培訓(xùn)記錄，發(fā)現(xiàn)有3位操作人員未見培訓(xùn)記錄。1） 未留下適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄;2） 違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款；3） 屬“輕微”不符合。）審核員在成品倉審核時(shí)，查到一出貨計(jì)劃，問該部門主管該計(jì)劃是由那一個(gè)部門發(fā)出的，答：是由銷售部制定發(fā)出的。問該計(jì)劃有何作用？答：該計(jì)劃是用于安排運(yùn)輸車輛，編制出貨單等。問有文件嗎？

8、答：有，在銷售業(yè)務(wù)員處，因?yàn)樵撐募皇俏覀兙帉懙摹?） 成品倉未能提供必要的文件;2） 違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款；3） 屬“輕微”不符合。）倉庫管理制度中規(guī)定：對A類物資應(yīng)貯存在通風(fēng)、干燥的室內(nèi)，遠(yuǎn)離熱源和避免陽光直射。審核員在倉庫的原材料倉發(fā)現(xiàn)靠近窗戶旁的一堆物料，其包裝上有一標(biāo)志“”，問貨倉主管這是什么意思，答：這表示這些物料不能有陽光照射，此時(shí)陽光正好照射到該物料上。1） 倉庫的貯存條件不能滿足要求;2） 違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款；3） 屬“輕微”不符合。）審核員在查看檢驗(yàn)室的測量儀器的校正記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)有一臺液壓計(jì)已經(jīng)失準(zhǔn)了,但沒有找到任何記錄顯示對。1） 未對失準(zhǔn)的儀器測量出來的

9、產(chǎn)品進(jìn)行重新評價(jià);2） 違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的7.6條款；3） 屬“輕微”不符合。）闡述題（3題中選2題，每題不少于120字，211分 共22分）在對7.2“與顧客有關(guān)的過程”審核前，請寫出審核檢查表質(zhì)量體系審核：條款檢查表受審核部門XX科、XX辦、XX部、編制日期2003年4月XX日質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001審核員XXX審核的條款7.2“與顧客有關(guān)的過程”NO審核項(xiàng)目審核方式一12345二三XX科如何確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求？如何組織與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審？如何與顧客進(jìn)行溝通？XX辦？XX部？抽查2003年1-3月“合同登記表”或“產(chǎn)品定單”3份，檢查其處理情況。抽查2003年1-3月“合同評審記錄表”3份，評價(jià)其評審過程。抽查2003年1-3月顧客申訴抱怨的處理情況。？請闡述現(xiàn)場審核要注意那些問題現(xiàn)場審核需注意之處: 審核組長要控制審核的全過程。a) 控制審核計(jì)劃;b) 控制審核進(jìn)度;c) 控制氣氛;d) 控制紀(jì)律;e) 控制審核結(jié)果;審核過程的正確態(tài)度a) 要相信樣本;b）獲取客觀證據(jù);c）不要首先認(rèn)為被審方一定有問題;d）不是挑毛病;e）對