第8章項目信息與溝通管理ppt課件

1、 第 八 章工程信息與溝通管理 8.1 工程信息與溝通 8.2 工程溝通管理8.3 工程信息管理8.4 工程管理軟件引見第八章 工程信息與溝通管理 8.1 工程信息與溝通 一、什么是信息？人得到的知識人與外界相交換的內(nèi)容經(jīng)過加工處置對人們各種詳細活動有參考價值的數(shù)據(jù)資料。8.1 工程信息與溝通 二 、信息是一種資源資源可以反復運用擁有信息，就擁有了發(fā)明價值的根據(jù)信息越多，信息的質量越高， 越有利于作出正確的決策或判別， 所以，人們總是希望盡能夠多地獲得信息8.1 工程信息與溝通 三、信息的對稱性信息的對稱性是指在一定的事物或對象面前，與之相關的不同組織或個體對該事物或對象具有一樣的信息或資料的

2、一種情況信息不對稱客觀存在人為呵斥信息不對稱往往會呵斥很多問題 8.1 工程信息與溝通 四、喬韓(John&Henry )窗口實際 本人知道的 本人不知道的他人知道的 他人不知道的 A 公開區(qū) B 盲目區(qū) C 隱秘區(qū)D 未知區(qū)多多與人溝通8.1 工程信息與溝通 五、溝通的定義和過程溝通就是信息的交流 挖溝使兩水相通。 ：“秋，吳城邗，溝通江淮。指使彼此通連、相通。為了設定的目的，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳送，并達成協(xié)議的過程。 8.1 工程信息與溝通 五、溝通的定義和過程發(fā)信者編碼通道譯碼接信者信息反響8.1 工程信息與溝通 六、溝通的內(nèi)涵要使溝通勝利，意義不僅需求被傳送，還需求被了

3、解。對于工程管理者來說，假設想進展有效的溝通，無論能否贊同對方的觀念，都將尊重對方，給于其說話的權益，同時將本人的觀念更有效與其交換。8.1 工程信息與溝通 七、溝通的方式言語溝通經(jīng)過言語、文字、圖畫、表格等口頭溝通&書面溝通非言語溝通 經(jīng)過媒介而非講話或文字身體言語、語調(diào)、環(huán)境布置等在說話時，言語占35%，非言語占65%。表達情感時，言語占7%語調(diào)占38%非言語動作占55%8.1 工程信息與溝通 七、溝通的方式正式溝通經(jīng)過工程組織明文規(guī)定的渠道進展信息傳送與交流的方式組織規(guī)定的匯報制度，例會制度，報告制度等非正式溝通正式溝通渠道之外的信息傳送方式私下交談，小道音訊8.1 工程信息與溝通 七、

4、溝通的方式上行溝通下級向上級反映情況：層層傳送&越級反映下行溝通上級向下級發(fā)布命令或指示平行溝通平級之間的信息交流和傳送8.1 工程信息與溝通 七、溝通的方式單向溝通雙向溝通 能否有反響“二八定律企業(yè)中百分之八十的問題可以歸根于百分之二十的緣由；企業(yè)管理中的許多問題都是因員工之間的溝通不充分引起的。企業(yè)內(nèi)部溝通不充分，一定是屬于這百分之二十的緣由中的一個重要部分。8.1 工程信息與溝通 企業(yè)實例“在傳達事情時，員工最后的做法和老總的想法差距較大“員工人品樸實，對高層指點看法普通，認同度不高“公司運用層層把關的方法，但最后不稱心兩種結果：數(shù)量不佳或結果不正確“管理人員與普通員工有很多矛盾。8.1

5、 工程信息與溝通 8.1 工程信息與溝通 八、溝通的妨礙個人對現(xiàn)實世界的認知和想象力。人們總是能看到本人想要看到的東西。盲人摸象。個人的喜好、個性和感情。個人的閱歷和背景差別。由于存在各種客觀妨礙，零間隔溝通是不能夠的。閱歷和背景對溝通的影響：類似閱歷少，溝通很困難類似閱歷多，溝通較容易8.1 工程信息與溝通 客觀妨礙：間隔對溝通的影響言語成為溝通的妨礙層次和位置對溝通的影響8.1 工程信息與溝通 鼓勵橫向聯(lián)絡：部門1部門2經(jīng)理經(jīng)理員工員工 傳統(tǒng)的管理構造不鼓勵員工之間的橫向聯(lián)絡。經(jīng)理們把員工之間的橫向聯(lián)絡看成是對本人的權益的架空和挑戰(zhàn)。但在工程管理下，我們充分鼓勵員工之間的橫向聯(lián)絡，大大提高

6、任務效率。8.1 工程信息與溝通 減少企業(yè)中的管理層次：看問題的角度8.1 工程信息與溝通 事情的復雜性事情的復雜性會添加溝通的難度；需求依托系統(tǒng)的方法來減少溝通的難度；把復雜的事情簡單化8.1 工程信息與溝通 文化氣氛不同的文化氣氛會給溝通帶來困難；文化就象是我們習慣了水溫的水；每個人都隸屬于多個文化集團；職業(yè)文化。8.1 工程信息與溝通 工程溝通關系框架表示圖團隊工程經(jīng)理工程需求者最終用戶上層經(jīng)理政府及地方職能部門公檢法部門質量部門市場部門制造部門研發(fā)部門供應商 銷售商 轉包人新聞媒體工程中幾種重要的溝通工程經(jīng)理與業(yè)主的溝通工程經(jīng)理與承包商的溝通工程經(jīng)理部內(nèi)部溝通工程經(jīng)理與職能部門的溝通8

7、.1 工程信息與溝通 工程經(jīng)理與業(yè)主的溝通工程經(jīng)理首先要了解總目的，了解業(yè)主的意圖，反復閱讀或工程義務文件。讓業(yè)主一同投入工程全過程，而不僅僅給他一個結果業(yè)主在委托工程管理義務后，應將前期決策和謀劃過程向工程經(jīng)理作全面的闡明和解釋，提供詳細的資料工程經(jīng)理應妥善處置與業(yè)主有關的其他部門的干擾8.1 工程信息與溝通 工程經(jīng)理與承包商的溝通工程經(jīng)理應讓承包商了解總目的、階段目的以及各自的目的、工程的實施方案、各自的任務義務和職責等指點和培訓各參與者和基層管理者，使其順應工程任務工程經(jīng)理要有效力的觀念，不能動輒運用懲罰權在招標、商簽合同、工程施工中應讓承包商掌握信息、了解情況，作出正確的決策8.1 工

8、程信息與溝通 工程經(jīng)理部內(nèi)部的溝通工程經(jīng)理與技術專家的溝通非常重要建立完備的工程管理系統(tǒng)，明確劃分各自任務職責，設計比較完備的管理任務流程，明確規(guī)定工程中正式溝通的方式、渠道和時間，使大家按程序、按規(guī)那么辦事工程經(jīng)理需求采取合理的鼓勵措施職能人員的雙重忠實問題建立公平、公正的考評任務業(yè)績的方法、規(guī)范和可核實的目的管理的規(guī)范，對成員進展業(yè)績考評8.1 工程信息與溝通 工程經(jīng)理和職能部門的溝通界面協(xié)調(diào)是工程勝利的關鍵工程經(jīng)理必需開展與職能經(jīng)理的良好的任務關系工程經(jīng)理與職能經(jīng)理之間應有一個清楚的、便利的信息溝通渠道工程經(jīng)理和職能經(jīng)理主要的信息溝通工具是工程方案和工程手冊8.1 工程信息與溝通 九、溝

9、通的原那么和技巧盡早溝通 自動溝通 鼓勵反響 簡化言語 擅長訊問與積極傾聽 限制消極要素 運用小道音訊 組織進展有效的溝通 溝通小游戲8.1 工程信息與溝通 8.2 工程溝通管理8.3 工程信息管理8.4 工程管理軟件引見第八章 工程信與溝通息管理 8.2 工程溝通管理 一、管理與溝通“高級管理人員往往破費80%的時間以不同的方式進展溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息 Ludlow,R.復雜性 系統(tǒng)性 二、工程溝通管理的特征8.2 工程溝通管理 沒有建立溝通管理的方式或者概念;通常只注重組織機構中上下級之間的溝通,忽視任務流程與責任體系;由于工程經(jīng)理的技術背景,工程經(jīng)理不是將主要留意

10、力集中在溝通和協(xié)調(diào)上,而是集中在技術細節(jié)問題上;工程績效報告(假設有的話)并不是發(fā)送到有關的工程干系人,而是按照級別的不同發(fā)給指點,而真正需求該信息的人員往往不能得知;由于權益(利)方面的矛盾,部門之間的溝統(tǒng)統(tǒng)常存在宏大的空洞(妨礙),使得一些本來并不復雜的問題長時間得不到處理;會議的管理：會議紀律、方式主義、偏離主題、長篇大論(silence the talkative、沒有記錄等等。三、國內(nèi)在工程溝通管理中常見的問題8.2 工程溝通管理 溝通促成者(communication facilitator)協(xié)調(diào)者(coordinator)指點者(Leader) 溝通仲裁者：(communicat

11、ion referee) (conflict solver)混亂駕馭者(Conflict solver) 談判者(negotiator)傾聽者(listener)解釋者(interpreter):廓清問題或概念，防止產(chǎn)生曲解工程經(jīng)理需求控制溝通，但不能控制一切信息8.2 工程溝通管理 四、工程經(jīng)理在溝通中的中心角色工程溝通管理就是要保證工程信息及時、正確地提取、搜集、傳播、存儲以及最終進展處置，保證工程班子內(nèi)部的信息暢通。 五、工程溝通管理的內(nèi)容8.2 工程溝通管理 8.1 工程信息與溝通 8.2 工程溝通管理8.3 工程信息管理8.4 工程管理軟件引見第八章 工程信與溝通息管理 自上而下的工

12、程信息自下而上的工程信息橫向流動的工程信息以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的工程信息工程管理班子與環(huán)境之間進展流動的工程信息8.3 工程信息管理 一、工程信息種類工程信息管理是指對工程信息的搜集、整理、處置、儲存、傳送與運用等一系列任務的總稱，也就是把工程信息作為管理對象進展管理。 工程信息管理的目的就是根據(jù)工程信息的特點，有方案地組織信息溝通，以保證決策者能及時、準確獲得相應的信息。 以計算機為根底的現(xiàn)代信息處置技術在工程管理中的運用，為大型工程信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和實施提供了全新的信息管理理念、技術支撐平臺和全面處理方案。 8.3 工程信息管理 工程信息搜集方式 ：信息人員，信息查

13、詢設備，信息效力機構，觀賞調(diào)研工程信息傳送方式 ：專人擔任，通訊傳送，會議工程信息歸檔與利用 8.3 工程信息管理 二、工程信息管理的內(nèi)容8.1 工程信息與溝通 8.2 工程溝通管理8.3 工程信息管理8.4 工程管理軟件引見第八章 工程信與溝通息管理 1. Microsoft Office Project 20031概述 Project 2003是Project軟件基于Windows操作系統(tǒng)的第六個版本，已成為世界上運用最普遍的工程管理軟件。 Project為普通任務人員或工程管理人員提供對于工程的整體規(guī)劃和跟蹤，并按照業(yè)務需求交付相應的結果。作為一個工程管理軟件，Project 2003可

14、以協(xié)助單位協(xié)調(diào)商業(yè)方案、工程及資源，從而獲得更好的商業(yè)業(yè)績。 經(jīng)過運用其靈敏的報告和分析功能，可以利用可操作的信息來優(yōu)化資源、安排任務優(yōu)先順序并協(xié)調(diào)工程與總體商業(yè)目的。8.4 工程管理軟件引見 Project 2003系列產(chǎn)品包括Microsoft Office Project Standard 2003、Microsoft Office Project Professional 2003、Microsoft Office Project Server 2003 以及 Microsoft Office Project Web Access。Project 2003是Microsoft Offi

15、ce系統(tǒng)中不可短少的一部分，新增了很多功能，如 演示導游 打印導游 XML報告導游 資源可用性圖表 資源信息導入 Project Professional 2003、Project Server 2003和Project Web Access共同組成Microsoft 針對企業(yè)工程管理EPM的處理方案。該處理方案使組織可以合理安排業(yè)務活動、工程和資源，以獲得更理想的業(yè)務結果。8.4 工程管理軟件引見2Project 2003主要功能 1工程范圍管理 2工程進度管理 3工程資源管理 4信息溝通管理 5工程綜合管理 8.4 工程管理軟件引見2工程管理中心平臺LinkProject1概述 LinkProject是夢龍科技研制的工程管理類軟件之一。在大型關系數(shù)據(jù)庫SQL Server 和Oracle 上構架起企業(yè)級的、包含現(xiàn)代工程管理知識九大體系在內(nèi)的、具有高度靈敏性和開放性的、以方案協(xié)同跟蹤控制積累為主線的企業(yè)級工程工程管理平臺軟件。支持多用戶在同一時間內(nèi)集中存取一切工程的信息，包括有基于B/S、基于C/S 構造等不同的組件以滿足不同角色的工程管理人員的運用。8.4 工程管理