軟件人機(jī)界面設(shè)計(jì)（第九章 系統(tǒng)信息及幫助信息的設(shè)計(jì)）VIP

1、第三篇 人機(jī)界面的完善、測(cè)試與評(píng)估第九章 系統(tǒng)信息及幫助信息的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握各種出錯(cuò)信息的設(shè)計(jì)方法。2、如何編寫用戶手冊(cè)？3、如何制作聯(lián)機(jī)資料？第九章 系統(tǒng)信息及幫助信息的設(shè)計(jì)9.1 出錯(cuò)信息的設(shè)計(jì)9.2 用戶手冊(cè)的編寫9.3 聯(lián)機(jī)資料的制作第九章 系統(tǒng)信息及幫助信息的設(shè)計(jì)在一個(gè)交互系統(tǒng)中，用戶對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的提示、解釋、錯(cuò)誤診斷以及告警等的感受，會(huì)影響人們對(duì)軟件系統(tǒng)的認(rèn)可程度。由于操作者的個(gè)人原因，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生誤操作，包括鍵入錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤等。同樣，在用戶編制的程序調(diào)試或設(shè)備連接時(shí)也可能會(huì)有錯(cuò)誤。一個(gè)好的交互系統(tǒng)不能要求操作者不犯錯(cuò)誤，但應(yīng)該具有較強(qiáng)的處理各種錯(cuò)誤的能力。除了在軟件設(shè)計(jì)

2、時(shí)注意各種容錯(cuò)機(jī)制、魯棒性技術(shù)及各種診斷措施以外，在計(jì)算機(jī)用戶界面上應(yīng)提供各種避免用戶操作錯(cuò)誤的提示及對(duì)各種錯(cuò)誤信息的分析。此外，在為新手設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中，系統(tǒng)信息和幫助信息的措詞尤為重要。傳統(tǒng)的紙面印刷的用戶手冊(cè) Microsoft PowerPoint聯(lián)機(jī)求助功能 MTVDreamer的聯(lián)機(jī)培訓(xùn)指導(dǎo) 出錯(cuò)信息的設(shè)計(jì) 交互系統(tǒng)中常發(fā)生的錯(cuò)誤： 1數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤 2控制輸入錯(cuò)誤 3其它錯(cuò)誤錯(cuò)誤信息的設(shè)計(jì)原則 1針對(duì)性：盡可能使錯(cuò)誤信息準(zhǔn)確和定位；2建設(shè)性的指導(dǎo)：應(yīng)指明用戶針對(duì)這類錯(cuò)誤應(yīng)如何做；3適宜的格式：語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，盡可能用通俗易懂的詞匯；4積極的語(yǔ)氣：避免使用指責(zé)性語(yǔ)言，語(yǔ)氣盡可能友善，但

3、應(yīng)給以告誡；5對(duì)于錯(cuò)誤信息應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況進(jìn)行分層提示；6應(yīng)保持錯(cuò)誤信息的風(fēng)格一致，包括信息出現(xiàn)的位置，是否用對(duì)話框或窗口，術(shù)語(yǔ)及縮寫等；7盡可能采用可視的圖形信息及音響效果。用戶手冊(cè)的編寫 編寫一份有效的手冊(cè)需要時(shí)間和技巧，在廣為散發(fā)之前必須進(jìn)行試驗(yàn)和修改。設(shè)計(jì)培訓(xùn)指導(dǎo)材料是一種具有挑戰(zhàn)性的工作，作者必須對(duì)技術(shù)內(nèi)容比較熟悉、對(duì)背景狀況、閱讀水平和讀者的智能高低比較敏感，并且對(duì)寫作的文體方面比較熟練。假定作者已經(jīng)有了技術(shù)內(nèi)容，編寫手冊(cè)時(shí)首要的工作是理解讀者和他們必須完成的任務(wù)。 培訓(xùn)指導(dǎo)材料的內(nèi)容編排次序是由讀者現(xiàn)行的知識(shí)和最終的目標(biāo)所決定的。作者應(yīng)該試圖以逐漸增加難度、符合邏輯順序的方

4、式提出概念，保證每個(gè)概念都被用在后續(xù)的章節(jié)，并避免參考資料超前，或以大致相當(dāng)?shù)男聝?nèi)容構(gòu)成章節(jié)。另外，手冊(cè)還應(yīng)有足夠的實(shí)例和完整的對(duì)話示例、學(xué)習(xí)范例演示段等。聯(lián)機(jī)資料的制作 聯(lián)機(jī)環(huán)境仍然打開了在印刷方式中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的各種方便之門。Kearsley(1988)提供了下列指南： 1使求助系統(tǒng)進(jìn)入和退出方便； 2使求助盡可能明確； 3收集數(shù)據(jù)以決定哪些求助是需要的； 4給用戶以盡可能多的控制求助系統(tǒng)的能力； 5給不同類型的用戶提供不同的求助； 6使求助信息精確和完整； 7不要有利用信息求助來(lái)改良的界面設(shè)計(jì)漏洞的想法。Windows XP的“幫助和支持中心” 習(xí)題九9.1 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤信息時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？為什么要用積極的語(yǔ)氣？9.2 說(shuō)明用戶手冊(cè)的寫作要點(diǎn)。9.3 有了技術(shù)手冊(cè)后，為什么還需要設(shè)計(jì)聯(lián)機(jī)資料。9