個(gè)案工作的主要模式)

1、1個(gè)案工作的主要模式個(gè)體工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個(gè)體或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周 圍的資源，改善其與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。個(gè)案工作的服務(wù)模式既是用來指導(dǎo)社會工作者針對某個(gè)服務(wù)對象開展專業(yè)服務(wù)的理論依據(jù)，也是幫助社會工作者決定個(gè) 案工作的程序和服務(wù)方法的重要依據(jù)。個(gè)案工作的服務(wù)模式主要包括心理社會治療模式、危機(jī)介入模式、行為治療模式和人 本治療模式。1. 1心理社會治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1. 1. 1心理社會治療模式的內(nèi)容心理社會治療模式的理論假設(shè)。心理社會治療模式具有很大的開放性，其理論假設(shè)的核心主要包括以下四個(gè)方面。對人的成長發(fā)展的假設(shè)心理社會治療

2、模式認(rèn)為人生活在特定的社會環(huán)境中，涉及生理、心理和社會三個(gè)方面因素的影 響。對服務(wù)對象問題的假設(shè)心理社會治療模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受到的壓力有關(guān)，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：在成長的早期因愿望沒有獲得滿足或者情緒沖突沒有解決而形成的壓力；b.當(dāng)前社會環(huán)境的壓力過大，導(dǎo)致成長早期形 成的問題表現(xiàn)出來；c.對外部環(huán)境的理性處理能力以及對自己情緒的控制能力欠佳而導(dǎo)致無法有效應(yīng)付外部環(huán)境的要求。對人際溝通的假設(shè)心理社會治療模式認(rèn)為人際溝通是保證個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通交流的基礎(chǔ)，也是形成個(gè)人健 康人格的重要條件。對人的價(jià)值的假設(shè)心理社會治療模式堅(jiān)持認(rèn)為每個(gè)人都是有價(jià)值的，心理社會治療模式的目標(biāo)就

3、是幫助服務(wù)對象發(fā)掘 自己的潛在能力，促進(jìn)自身健康地成長。(2 )心理社會治療模式的治療技巧心理社會治療模式包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大類。直接治療技巧指直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接治療技巧指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。4. 1. 1. 2心理社會治療模式的特點(diǎn) 心理社會治療模式依據(jù)醫(yī)學(xué)模式的概念，把服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個(gè)相互緊密關(guān)聯(lián)的實(shí)施階段。其特點(diǎn)如下。注重從人際交往的場境中了解服務(wù)對象從第一次與服務(wù)對象接觸到完成與服務(wù)對象問題有關(guān)資料的收集，這一階段稱 為心理社會治療模式的研究階段。運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因?qū)Ψ?wù)對象

4、的有關(guān)資料進(jìn)行整理和分析，尋找服務(wù)對象問題產(chǎn)生、變化 的原因和過程，這個(gè)階段稱為心理社會治療模式的診斷階段。心理社會治療模式的診斷包括心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類 診斷。心理動態(tài)診斷是對服務(wù)對象的人格的各部分之間的互動關(guān)系進(jìn)行評估。采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象對服務(wù)對象的心理困擾和人際關(guān)系失調(diào)的各方面因素進(jìn)行調(diào)整和修補(bǔ)，這一 階段稱為心理社會治療模式的治療階段。心理社會治療模式采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。根據(jù)服務(wù)介入的目標(biāo)， 可以把心理社會治療模式的服務(wù)介入分為五個(gè)層面：減輕服務(wù)對象的不安；減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)；增強(qiáng)服務(wù) 對象的適應(yīng)能力；開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力；改善服務(wù)

5、對象的人際交往關(guān)系。1. 2危機(jī)介人模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1. 2. 1危機(jī)介入模式的內(nèi)容危機(jī)介入理論危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)介入模式是一種具 體的工作方法，雖然沒有完整系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，但在不斷吸收其他理論以及總結(jié)自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了一些重要的 理論假設(shè)和基本的概念。危機(jī)的發(fā)展階段一般分為危機(jī)發(fā)生、危機(jī)應(yīng)對、解決危機(jī)、恢復(fù)期四個(gè)階段。危機(jī)介入的基本原則危機(jī)介入模式有效調(diào)適和治療危機(jī)工作的一些重要原則包括：及時(shí)處理；限定目標(biāo)；輸入 希望；提供支持；恢復(fù)自尊；培養(yǎng)自主能力。1. 2. 2危機(jī)介入模式的特點(diǎn)危機(jī)介入模式的特點(diǎn)包括四個(gè)方面：迅速了解服

6、務(wù)對象的主要問題；快速做出危險(xiǎn)性判斷；有效穩(wěn)定服務(wù)對象的 情緒；積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。1. 3行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1. 3. 1行為治療模式的內(nèi)容行為治療模式的三種學(xué)習(xí)理論行為治療模式以經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論和社會學(xué)習(xí)理論三種學(xué)習(xí)理論 作為自己的理論基礎(chǔ)。這三種學(xué)習(xí)理論都強(qiáng)調(diào)：以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；以學(xué)習(xí)作為 核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機(jī)制和條件；注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。行為治療模式的治療技術(shù)行為治療模式的技術(shù)比較多，其中簡單實(shí)用的有放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、 模仿五種。其中，放松練習(xí)是行為治療技術(shù)中應(yīng)用最廣的治療技術(shù)

7、之一，最常見的是一種漸進(jìn)式緊弓一一松弛放松法。模仿 是運(yùn)用比較廣的一種行為治療技術(shù)，包括榜樣的示范和模仿練習(xí)。1. 3. 2行為治療模式的特點(diǎn)行為治療模式是以服務(wù)對象的行為學(xué)習(xí)為中心開展的，特點(diǎn)有：注重服務(wù)對象行為的評估；關(guān)注服務(wù)對象行為的修 正；側(cè)重服務(wù)對象修正效果的評估。1. 4人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1. 4. 1人本治療模式的內(nèi)容人本治療模式的理論假設(shè)人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對人性的基本看法以及自我概念、 心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。人本治療模式的治療策略人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng) 造一種有

8、利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。羅杰斯把這種能夠充分 運(yùn)用自己各種潛在能力的人概括為五個(gè)方面的特征：能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己；積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力；能夠充分把握每一時(shí)刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)；能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人；面臨眾多的選擇時(shí)能夠體會到心理上的極大自由。1. 4. 2人本治療模式的特點(diǎn)人本治療模式改變了以往個(gè)案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo) 環(huán)境。在實(shí)施過程中人本治療模式具有三個(gè)方面的特點(diǎn)：

9、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系，羅杰 斯認(rèn)為個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠、同感和積極關(guān)懷三項(xiàng)充分必要條件，這包括表里如一、不評價(jià)、同感、無條件接納、無 條件的愛和保持獨(dú)立性六方面的內(nèi)容；關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程。2小組工作的模式2. 1社會目標(biāo)模式社會目標(biāo)模式是最早形成的小組工作模式之一，主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。其注重的是社會責(zé)任和社會變遷， 強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動。理論基礎(chǔ)社會目標(biāo)模式的理論基礎(chǔ)主要源于社會學(xué)和系統(tǒng)論。小組工作的社會目標(biāo)模式的假設(shè)前提在于，小組是一個(gè) 具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動具有改變和發(fā)展的積極功能，通過

10、小組的活動可以培 養(yǎng)組員的社會責(zé)任、社會意識，提升他們的社會參與、社會行動和自我發(fā)展的能力。社會目標(biāo)模式的實(shí)施原則為了實(shí)現(xiàn)社會目標(biāo)，社會工作者自始至終都要強(qiáng)調(diào)和貫徹如下“工作意識”：致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任；致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力，特別是他們建立和擴(kuò)大社會資本、整合社會資源、 參與和改變社會環(huán)境的能力；致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力， 特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目、影響社會政策改變的能力；致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合

11、適的社區(qū)成員參加小組 活動，并結(jié)合上述需求和問題制訂小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動項(xiàng)目。2. 2治療模式小組治療模式又稱小組的臨床模式或康復(fù)模式，旨在治療和解決個(gè)人的社會問題，改變個(gè)人的社會行為。作為小組工作 的一個(gè)傳統(tǒng)模式，治療模式是精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)的結(jié)合與運(yùn)用，具有獨(dú)特的理論與技術(shù)。小組治療模式吸引的服務(wù) 對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群等。理論基礎(chǔ)小組治療模式的理論基礎(chǔ)，最早源于精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)，如行為修正理論、學(xué)習(xí)理論等，以后也受社會學(xué) 的社會化和再社會化理論的影響。其假設(shè)前提是：個(gè)人的社會關(guān)系與社會適應(yīng)方面的問題可以通過小組工作的方式得到治療 和康復(fù)，改變有問題、有缺陷的行

12、為方式，習(xí)得適應(yīng)社會生活的經(jīng)驗(yàn)，由此獲得自我發(fā)展，改變適應(yīng)能力不足的問題，恢復(fù) 和發(fā)展其社會功能，更好地融入社會生活。治療模式的實(shí)施原則治療模式下組員在小組活動中獲得的主要是矯治性的治療，社會工作者在開展治療模式的小組工 作時(shí)，必須堅(jiān)持和實(shí)施的原則包括：綜合性原則；建構(gòu)型原則；個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。2. 3互動模式互動模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式。互動模式下的小組工作 焦點(diǎn)在于互動關(guān)系及其效果。理論基礎(chǔ)互動模式下的小組工作，其理論基礎(chǔ)主要源于發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)理論?；幽Ｊ降膶?shí)施原則社會工作者在開展互動模式下的

13、小組工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施和貫徹以下的工作原則：開放性的 互動；平等性的互動；“面對面”的互動。3小組工作的過程小組工作的過程可以分為準(zhǔn)備階段、開始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段和結(jié)束階段。5. 3. 1工作準(zhǔn)備階段小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制訂計(jì)劃的階段，不是小組組員參與過程的開始。在此階段的主要工作是挑選組員、制訂工作 計(jì)劃等。組員的招募及遴選一般來說，具有共同或相似問題的某些人、具有共同或相似服務(wù)需求的某些人，都是構(gòu)成特定類型社會工作小組的前提。 其步驟主要如下。招募成員社會工作者招募成員的渠道包括：a.主動向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員；b.已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對象； c其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)

14、對象；d.通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報(bào)名參加的某些人員；e.社區(qū)居民 向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。遴選和評估社會工作者通過個(gè)別會見或資料考察的形式對小組組員進(jìn)行必要的遴選和評估。遴選和評估的要件主要 包括：a.共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望；b.年齡和性別(如果有此要求的話)；c.文化水平及對某些問題的 認(rèn)識；d.家庭狀況；e.職業(yè)狀況；f.對參加小組的要求。確定組員社會工作者按照本小組的類型、特點(diǎn)及人數(shù)要求等，確定參加本小組的成員。然后，社會工作者要幫助這 些成員了解小組工作的意義和特點(diǎn)、小組工作的具體程序與可能的活動項(xiàng)目、有關(guān)的社會政策。同時(shí)，社會工作者要鼓勵他 們將

15、自己對于小組的期望表達(dá)出來。確定工作目標(biāo)小組工作的總目標(biāo)由該小組的類型特征及成員的問題和需求所決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。圍繞總目標(biāo)，建立 的具體目標(biāo)包括溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)四個(gè)部分。確定小組工作目標(biāo)需要遵循的原則包括：目標(biāo)清晰，可以測量和評估；要有明確的時(shí)間限定，以便小組組員清楚在什么時(shí)間完成什么目標(biāo)；目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力；具體目標(biāo)之問的相容性，不能相互沖突；目標(biāo)的表述盡量使用正確的肯定性語言或詞匯，以便小組成員明確知道他們需要做的事情，而非強(qiáng)調(diào)不該做什么事情。制訂工作計(jì)劃一份專業(yè)的小組工作計(jì)劃是開展小組工作的必要條件。通常，小組工作的方案或計(jì)劃就是一份詳細(xì)的

16、小組計(jì)劃書。申報(bào)并協(xié)調(diào)資源社會工作者需要向自己所屬的服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請，遞交工作方案，爭取批準(zhǔn)和資源支持。當(dāng)然，有些小組的方案也可以 向有關(guān)社區(qū)或者贊助機(jī)構(gòu)爭取資源支持。小組的規(guī)模與工作時(shí)間小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要與小組的人數(shù)相關(guān)。影響小組大小的因素有小組目標(biāo)、小組類型、探討問題的性質(zhì)、 組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗(yàn)、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者等。小組工作的時(shí)間包含四個(gè)方面的內(nèi)容：工作的持續(xù)時(shí)間；小組聚會的頻率；每次活動時(shí)間的長短；小組開始和 結(jié)束的時(shí)間?；顒訄龅丶霸O(shè)施的選擇和安排在小組工作的準(zhǔn)備階段，前期性的物質(zhì)準(zhǔn)備包括：小組活動場地的選擇；活動所需的座位安排；準(zhǔn)備活動所需的 其他設(shè)施和輔助材料。3

17、. 2工作開始階段小組工作從第一次聚會起開始。(1)開始階段組員的一般特點(diǎn)在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容 易出現(xiàn)以下問題：矛盾的心理與行為特征；小心謹(jǐn)慎與相互試探；沉默而被動；對社會工作者的依賴性。社會工作者的任務(wù)協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感。幫助小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識。討論保密原則和建立契約。小組契約是社會工作者與組員之間共同商定的有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。 它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標(biāo)兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，組 員目標(biāo)則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來

18、評估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)等。制訂小組規(guī)范。小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組的規(guī)范 有：秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準(zhǔn)則；角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。塑造信任的小組氣氛。小組組員的相互認(rèn)識、訂立小組契約和規(guī)范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。方法如 下。主動與組員溝通，建立信任關(guān)系。創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。c.尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。 可以邀請組員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼

19、此之間存在相似性時(shí)，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生。澄清組員之間的可能誤解。培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。a.溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度鼓勵組員進(jìn)行溝通的理想結(jié)構(gòu)。b.接納結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互接納、相互 包容的結(jié)構(gòu)。c.權(quán)利結(jié)構(gòu)。建立鼓勵全體組員，特別是弱勢組員能夠自我肯定、有所增權(quán)的權(quán)利結(jié)構(gòu)d.領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。在開 放性和流動性的前提下，建立注重責(zé)任、輪流參與、有利于推動小組過程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。e角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助建立每個(gè)組員都有 適合自己位置的角色結(jié)構(gòu)。社會工作者的責(zé)任和角色社會工作者在工作開始階段，扮演三方面的角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者和組織者。3. 3中期轉(zhuǎn)折階段組員關(guān)

20、系在中期轉(zhuǎn)折階段走向緊密化的時(shí)期，此時(shí)也是小組內(nèi)部權(quán)利競爭開始的時(shí)期。這個(gè)階段社會工作者的工作重點(diǎn) 在于，通過專業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競爭與和諧，推動小組關(guān)系走向 緊密化。組員的常見特征這一階段組員最常見的顯著特征是：對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；互動中的抗拒與防衛(wèi)心理； 角色競爭中的沖突。社會工作者的任務(wù)處理抗拒行為抗拒是小組過程中不可避免的現(xiàn)象，是組員在參與小組時(shí)的自然反應(yīng)，是因?yàn)椴怀姓J(rèn)小組為可以公開表 白的安全場所，或因?yàn)椴辉该鎸ψ陨淼臐撘庾R問題。因此，社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達(dá)感受的重要場所。 同時(shí)，要營造一種開放的氣氛，幫助成員探

21、索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認(rèn)并解決他們所體驗(yàn)的任何猶豫和焦慮等。協(xié)調(diào)和處理沖突社會工作者可以運(yùn)用以下措施來解決沖突：a.幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值 觀差異；b.增進(jìn)小組組員對自我的理解；c.重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；d.協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人 際關(guān)系緊張；e.運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法讓他們自己解決。保持組員對整體目標(biāo)的意識在轉(zhuǎn)折階段，組員之間圍繞個(gè)人目標(biāo)的摩擦、爭執(zhí)和沖突，常常會取代小組的整體目標(biāo)。 因此，社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對小組目標(biāo)的意識，使組員時(shí)刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個(gè)人 目標(biāo)。協(xié)助組員重新建構(gòu)小組這一階段對小組的建構(gòu)不是以

22、社會工作者為主導(dǎo)，而是主要以組員為主導(dǎo)，社會工作者引導(dǎo)、 協(xié)助和鼓勵組員擔(dān)負(fù)起重構(gòu)小組的全部責(zé)任，一般從聚會的時(shí)間和程序、溝通和互動模式、介入層面和介入方法等方面進(jìn)行 工作。適當(dāng)控制小組的進(jìn)程在轉(zhuǎn)折階段，社會工作者應(yīng)該認(rèn)識到組員經(jīng)過處理抗拒和沖突的過程，會養(yǎng)成一定的自我管理、 自我決策的能力，但尚未達(dá)到完全獨(dú)立自主的狀態(tài)。社會工作者還需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動， 創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。社會工作者的責(zé)任和角色在轉(zhuǎn)換階段，社會工作者不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。 在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當(dāng)工

23、作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。3. 4后期成熟階段小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)在此階段穩(wěn)定，小組活動運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了 解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。小組及組員的一般特點(diǎn)后期成熟階段是小組工作與活動的理想階段。這一時(shí)期小組的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：小組的凝聚 力大大增強(qiáng)；組員關(guān)系的親密程度更高；組員對小組充滿了信心和希望；小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。社會工作者的任務(wù)成熟階段社會工作者的工作重點(diǎn)主要包括四個(gè)方面：維持小組的良好互動；協(xié)助組員從小組中 獲得新的認(rèn)知；協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?；協(xié)助組員解決有關(guān)

24、問題。社會工作者的責(zé)任和角色到了后期的工作階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位 置。這時(shí)，有些小組角色已被組員自己承擔(dān)，組員與社會工作者的地位逐漸接近甚至成為一個(gè)“同行者”和“旁觀者”；組員的 自我管理、自我決策能力大大增強(qiáng)，開始自己尋找解決問題的方法和策略。社會工作者在此階段的責(zé)任和角色主要在于： 信息、資源的提供者和鏈接者；小組及組員能力的促進(jìn)者；小組的引導(dǎo)和支持者。3. 5結(jié)束階段小組及組員的一般特點(diǎn)在結(jié)束階段，最明顯的特點(diǎn)是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化。濃重的離別情緒離別情緒主要表現(xiàn)在：a.出現(xiàn)退化行為，以期望能延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處 的時(shí)間

25、；b.采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)。小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化在此階段，由于小組工作即將結(jié)束，規(guī)范對組員的約束和影響力開始減弱，組員間的聯(lián)系也可能 松散化，互動頻率和強(qiáng)度相對降低。社會工作者的任務(wù)在結(jié)束階段，社會工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng) 驗(yàn)。處理組員的離別情緒與感受在小組結(jié)束階段最后一次聚會之前，社會工作者有必要告知每一位組員小組結(jié)束的日期， 讓組員做好心理準(zhǔn)備，逐漸接受即將離開小組的事實(shí)。社會工作者還應(yīng)該與組員一起討論并處理他們此時(shí)內(nèi)心的矛盾與傷感， 以幫助他們認(rèn)識到離開小組、進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活的必要性和積極意義。協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)社會工作者應(yīng)該協(xié)助組

26、員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運(yùn)用在小組中獲得的成長經(jīng) 驗(yàn)。主要方法有：模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)。做好小組評估評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導(dǎo)的評估。社會工作者的自評包括小組目標(biāo)是否達(dá)到、工作表現(xiàn)即社會工作者在帶領(lǐng)小組中的技巧運(yùn)用以及與組員之間的互動 過程。組員自評有三方面的內(nèi)容：a.參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到；b.參加小組過程的感受如何；c.小組的效能如何。觀察員或督導(dǎo)的評估一般包括：a.對組員的觀察和評估；b.對小組效能的評估。社會工作者的責(zé)任和角色社會工作者在結(jié)束階段的責(zé)任和角色主要包括：引導(dǎo)者的角色；領(lǐng)導(dǎo)者的角色。4小組工作技巧小

27、組工作技巧是社會工作實(shí)務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝 通、參與小組、專業(yè)判斷、運(yùn)用社會資源、過程記錄和評估小組過程等。4. 1溝通與互動技巧與組員溝通的技巧主要包括：營造輕松、安全的氛圍；專注與傾聽；積極回應(yīng)；適當(dāng)自我表露；對信息進(jìn) 行磋商；適當(dāng)幫助梳理；及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。促進(jìn)組員溝通的技巧主要包括：提醒組員相互傾聽；鼓勵組員相互表達(dá)；幫助組員相互理解；促進(jìn)組員相互 回饋；示范引導(dǎo)。4. 2小組討論的技巧小組討論的事前準(zhǔn)備包括：選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動的環(huán)境； 挑選合適的參與者；準(zhǔn)備好討論草案。主持小組討論開

28、場的技巧在小組開始討論前，社會工作者應(yīng)該運(yùn)用方式使成員相互認(rèn)識。了解的技巧隨時(shí)觀察和感覺組員的語言、認(rèn)知、情緒、行為，適時(shí)給予支持和鼓勵；隨時(shí)注意小組組員動力的運(yùn)作； 適時(shí)將自己對小組的感覺與思考反饋給組員；給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒有戒備地表露真實(shí)的自己，并勇 于接受各種挫折。提問的技巧社會工作者的討論一般有五種類型的提問：a.封閉式的提問；b.深究問題型的提問；c.重新定向型的 提問；d.反饋和闡述型的提問；e.開放式提問。鼓勵的技巧在小組討論中，對某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投 以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對他們的發(fā)言，社會工作者可以重復(fù)他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵， 樹立起他們的信心和安全感。限制的技巧 當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時(shí)，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時(shí)，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時(shí)，社會工作 者要采取限制的手段來處理小組或小組組員的行為。沉默的技巧沉默的技巧是指適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷；在接受意見和建議后，請組員自己進(jìn)行判 斷。中立的技巧在小組討論中，可能因?yàn)槟骋粋€(gè)問題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自 己的觀點(diǎn)。此時(shí)，社會工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭論，不偏袒或?qū)儆谌魏我环?；不判斷他人意見；僅提供問題， 不給予答案；可以提供資料