2021知到答案【 商務禮儀實務智慧樹滿 分章節(jié)測試答案

1、第 頁2021知到答案【 商務禮儀實務 智慧樹滿 分章節(jié)測試答案 緒論 章節(jié)測試 1、選擇題:商務禮儀的學習應采取邊學習邊實踐的方式才能保證更好的學習效果。選項：A:對B:錯答案: 【對】第一章 章節(jié)測試 1、選擇題:禮儀是指人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。選項：A:對B:錯答案: 【對】2、選擇題:禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)。選項：A:對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:遠古時期，人們通過一些儀式表達自然和鬼神崇拜，產(chǎn)生了禮儀的雛形。選項：A:對B:錯答案: 【對】4、選擇題:“夫禮之初，始諸飲食?！笔悄囊槐緯P于禮儀產(chǎn)生的記載。選項：A:禮記B:大學C:孟子D:周易答案:

2、 【禮記】5、選擇題:（ ）是待人接物時的一種態(tài)度與方式，它是禮儀的基本標準與要求。選項：A:禮節(jié)B:公德C:禮貌D:儀表答案: 【禮貌】6、選擇題:在我國，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，這說明了禮儀的：選項：A:共同性B:差異性C:時代性D:規(guī)范性答案: 【時代性】7、選擇題:“愛人者，人恒 愛之；敬人者，人恒敬之?！?，這是誰對禮儀重要性的描述：選項：A:孟子B:孔子C:曾子D:孫子答案: 【孟子】8、選擇題:我們可以把禮儀的作用歸納為三方面，即：選項：A:塑造形象B:溝通信息C:聯(lián)絡感情D:彰顯身份答案: 【塑造形象;溝通信息;聯(lián)絡感情】9、選擇題:原始舞蹈演化為教化人倫、分別等級的禮儀

3、制度，而在民間，則演化為會飲狂歡、合同人群的節(jié)日慶典。這是禮儀原始舞蹈起源說的基本觀點。選項：A:對B:錯答案: 【對】10、選擇題:孔子所著的儀禮，記載了當時通行的禮儀為“八禮”。選項：A:對B:錯答案: 【對】第二章 章節(jié)測試 1、選擇題:發(fā)型的選擇須按“臉型與發(fā)型反向互補”法則鎖定適合的發(fā)型區(qū)。選項：A:對B:錯答案: 【對】$2、選擇題:商務男士發(fā)型須剪短，以彰顯其潔凈利落的氣質(zhì)。選項：A:對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:日常工作著裝依據(jù)工作特點和性質(zhì), 服務于工作, 莊重大方為主。選項：A:對B:錯答案: 【對】4、選擇題:女士穿著襯裙時，應將襯衣下擺掖入襯裙裙腰里。選項：A:對B

4、:錯答案: 【錯】5、選擇題:臉部化妝的目的既是強調(diào)面部五官最美的部分，又是為了彌補面部五官不足的部分。選項：A:對B:錯答案: 【對】6、選擇題:職業(yè)著裝TPO原則不包括選項：A:時間B:場合C:地點D:個性答案: 【個性】7、選擇題:公務場合應選擇的服飾是選項：A:套裝B:時裝C:民族服飾D:運動鞋答案: 【套裝】8、選擇題:初入職場的男生，第一套商務西裝可選擇的顏色是選項：A:黑色B:藏青色C:灰色D:米色答案: 【藏青色】9、選擇題:女士著裝運用明暗不同的顏色進行搭配，屬于選項：A:統(tǒng)一法B:對比法C:點綴法D:協(xié)調(diào)法答案: 【統(tǒng)一法】10、選擇題:化好妝的第一要素是選項：A:秀麗B:

5、正確C:精致D:和諧答案: 【正確】第三章 章節(jié)測試 1、選擇題:面部表情是人們不太常用的非言語信息。選項：A:對B:錯答案: 【錯】2、選擇題:與人交談時視線接觸對方的臉部的時間應占全部談話時間的3060，超過這一平均值時，會讓人感到對談話者本人會比談話內(nèi)容更感興趣，這樣一來會給人感覺對別人的私人空間或勢力范圍的有一種侵犯。選項：A:對B:錯答案: 【對】3、選擇題:微笑是一門學問，又是一門藝術。哪些是人們常用的練習微笑的方法選項：A:對鏡練習法B:情緒誘導法C:含匙法D:笑氣幫助法答案: 【對鏡練習法;情緒誘導法】4、選擇題:眼神可以分為選項：A:凝視B:斜視C:視線D:眨眼答案: 【凝視

6、;斜視;眨眼】5、選擇題:得體的微笑可以通過簡潔的方式進行訓練，訓練方法雖然不同，但是訓練中有些要點是通用的，下列哪個表述不正確選項：A:需要反復練習才能達到最抱負的練習效果B:假如有小伙伴共同練習、相互反饋，效果更佳C:練習中投入感情，協(xié)作眼睛、眉毛笑容更佳自然、親切D:練習時間不宜過長，為避開假笑、僵笑，可在笑容保持后立刻收住，放松肌肉答案: 【練習時間不宜過長，為避開假笑、僵笑，可在笑容保持后立刻收住，放松肌肉】第四章 章節(jié)測試 1、選擇題:出席自助餐時，應準時出席退席，著正裝選項：A:對B:錯答案: 【錯】2、選擇題:在正式的中餐宴請中，主賓位一般在主人位的左手邊選項：A:對B:錯答案

7、: 【錯】3、選擇題:轉(zhuǎn)接電話時，發(fā)覺同事正在離自己不遠的地方，對著他大聲招呼：“小王，你的電話！”選項：A:對B:錯答案: 【錯】4、選擇題:電話機旁邊應備好筆記本和鉛筆。選項：A:對B:錯答案: 【對】5、選擇題:白葡萄酒適合搭配（ ）類食物選項：A:奶油B:水果C:牛羊肉D:海鮮答案: 【海鮮】6、選擇題:通常情況下，假如參與宴會的人數(shù)有10人，那么菜肴的數(shù)量以（ ）道為宜選項：A:8B:10C:13D:20答案: 【13】7、選擇題:當參與正式晚宴時，為突出華麗的效果，可選用的眼影畫法是選項：A:漸層法B:平涂法C:段式法D:分層法答案: 【段式法】第五章 章節(jié)測試 1、選擇題:一個人

8、的衣著、舉止在肯定程度上可以反映出他的身份、地位和氣質(zhì)選項：A:對B:錯答案: 【對】2、選擇題:在聽的過程中適當?shù)狞c頭或者其他的一些肢體語言，會給對方帶來反感。選項：A:對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:盡量使用對方的姓名稱呼對方，是對客服務中一個的重要技巧。選項：A:對B:錯答案: 【對】4、選擇題:對客服務中假如遇到一些緊急氣氛或者某些尷尬的場面，我們應當站在個人的立場上分析思考選擇題。選項：A:對B:錯答案: 【錯】5、選擇題:在與他人談話時，需要留意在聲音的運用上與彼此達到和諧共鳴。選項：A:對B:錯答案: 【對】6、選擇題:下列哪一項不屬于服務溝通的要素：選項：A:說話用字B:語音

9、語調(diào)C:身體語言D:性格特點答案: 【性格特點】7、選擇題:處理客戶投訴時，正確的處理方法不包括：選項：A:用開場白消退客戶的顧慮，讓其放輕松B:最終拍板決定時，切忌重述細節(jié)C:專心傾聽客戶的傾訴，思考并做出回應，表示理解客戶目前的境況、心情和選擇D:提出可行的選擇和解決方案，征求客戶意見之后達成一致，讓對方接受合理的讓步答案: 【最終拍板決定時，切忌重述細節(jié)】8、選擇題:下列哪一項不屬于對客交談時樂觀傾聽的技巧：選項：A:傾聽回應B:重復內(nèi)容C:歸納總結D:接聽電話答案: 【接聽電話】9、選擇題:對客交談時，可以從以下哪幾個方面查找話題：選項：A:從對方的口音找話題B:從與對方有關的物品中找

10、話題C:從對方衣著穿戴上找話題D:從對方的長相查找話題答案: 【從對方的口音找話題;從與對方有關的物品中找話題;從對方衣著穿戴上找話題】10、選擇題:服務語言交流的藝術主要有：選項：A:主動稱呼姓名B:坦誠贊美C:委婉和善D:隨機應變答案: 【主動稱呼姓名;坦誠贊美;委婉和善;隨機應變】第六章 章節(jié)測試 1、選擇題:下列不屬于商務接待基本禮儀的是（ ）選項：A:獻花禮節(jié)B:禮貌用語C:餐食標準D:服務手勢答案: 【餐食標準】2、選擇題:國際商務禮儀中，關于主席臺座次排列的錯誤表述是（ ）選項：A:前排為尊B(yǎng):同排中以右為上C:相鄰座位以右為上D:同排中以中為上答案: 【同排中以右為上】3、選擇

11、題:商務接待的基本程序和禮儀，大體可分為幾個方面（ ）選項：A:商務接待服務預備B:商務接待服務落實C:商務接待服務收尾D:商務接待基本禮儀答案: 【商務接待服務預備;商務接待服務落實;商務接待服務收尾;商務接待基本禮儀】4、選擇題:商務接待服務預備可以包括哪些工作（ ）選項：A:把握來賓基本情況B:制定接待方案C:詳細安排D:按接待標準執(zhí)行接待答案: 【把握來賓基本情況;制定接待方案;詳細安排】5、選擇題:簽字儀式中的位次排列，正確的表述是（）選項：A:簽字桌可面門橫放B:以面門方向的右側(cè)為客方坐席C:主要有并列式、相對式、主席式幾種擺放方式D:主方的位置宜面門居左答案: 【簽字桌可面門橫放

12、;以面門方向的右側(cè)為客方坐席;主要有并列式、相對式、主席式幾種擺放方式;主方的位置宜面門居左】6、選擇題:行進中的位次排列，需要留意（ ）選項：A:縱向行進，前高于后B:乘坐扶梯，左行右立C:上下樓梯宜令女士居后D:出入有人掌握的電梯，伴隨者應后進后出答案: 【縱向行進，前高于后;乘坐扶梯，左行右立;上下樓梯宜令女士居后;出入有人掌握的電梯，伴隨者應后進后出】7、選擇題:商務接待服務人員應避開了解客人隱私和相關來賓住店期間的宴請、會客和其他重要活動等。選項：A:對B:錯答案: 【錯】8、選擇題:制定接待方案時要依據(jù)來賓詳細日程及要求，擬定接待方案，并準時發(fā)至各相關部門。選項：A:對B:錯答案:

13、 【對】9、選擇題:了解客情，包括來賓的單位、姓名、身份、性別、民族等基本情況，了解來訪人數(shù)、男女比例、職務級別；了解來賓的來訪目的和要求。選項：A:對B:錯答案: 【對】10、選擇題:對等關系的排序需要明確身份地位的高低。選項：A:對B:錯答案: 【錯】第七章 章節(jié)測試 1、選擇題:面試禮儀是指面試中的服裝、易容儀表的要求選項：A:對B:錯答案: 【錯】2、選擇題:面試過程中可能會有多個面試官一同面試，求職者只要回答主考官的選擇題即可。選項：A:對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:面試前不僅僅要知道目標公司聘請的職位及資格要求，而且要盡量多了解公司的文化及經(jīng)營及盈利模式。選項：A:對B:錯答案

14、: 【對】4、選擇題:面試過程中假如遇到難以回答的選擇題，要有剪短思考的過程，不要急于回答，以免形成輕浮的印象。選項：A:對B:錯答案: 【對】5、選擇題:制作簡歷需要遵守的原則有哪些？選項：A:簡潔舒適，1-2張紙即可B:重點突出個人經(jīng)歷C:依據(jù)聘請要求預備內(nèi)容D:涉及到數(shù)字，不用太準確答案: 【簡潔舒適，1-2張紙即可;重點突出個人經(jīng)歷;依據(jù)聘請要求預備內(nèi)容】6、選擇題:面試前需要做哪些預備？選項：A:需要了解目標公司的各種經(jīng)營信息及聘請要求B:需要預備好面試的服裝C:需要提前預報面試選擇題并模擬現(xiàn)場面試，如可能多練習幾次。D:提前10-15分鐘到現(xiàn)場并觀察現(xiàn)場氛圍。答案: 【需要了解目標公司的各種經(jīng)營信息及聘請要求;需要預備好面試的服裝;需要提前預報面試選擇題并模擬現(xiàn)場面試，如可能多練習幾次。;提前10-15分鐘到現(xiàn)場并觀察現(xiàn)場氛圍。】7、選擇題:面試過程中，需要留意的禮儀有哪些？選項：A:熱忱地問候面試官B:時刻留意自己的形體語言C:適當?shù)恼勗捈记蒁:對面試官的選擇題感到懷疑的時候要向考官確認自己的理解是否正確。答案: 【熱忱地問候面試官;時刻留意自己的形體語言;適當?shù)恼勗捈记?對面試官的選擇題感到懷疑的時候要向考官確認自己的