醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與決策力的提升[1]ppt課件

1、-主講：王虎醫(yī)院指點力與決策力的提升引 言請看國際上對勝利醫(yī)院管理者CEO的一項調(diào)研,您以為高程度醫(yī)院管理者最看中哪些特性,按照由高到低順序,這項調(diào)查顯示出以下結(jié)果:表 達(dá)能 力敢于冒險創(chuàng)新精神迅速調(diào)整心態(tài)并改動的才干發(fā)現(xiàn)時機(jī)的才干理 解他 人分 析能 力任務(wù)積極性想 象 力熱 情誠 實指點才干決策才干管理者的特性醫(yī)院指點力提高的四個問題我們有沒有更刻苦的預(yù)備?我們知道什么時間改動本人嗎?當(dāng)我們夢想更大的勝利時,當(dāng)我們每天在批判他人的時候,我們知道該怎樣反省本人嗎?當(dāng)我們成為醫(yī)院管理者時,我們經(jīng)常希望改動他人,我們有沒有效力于員工的謙恭?指點力強的院長,就是一只手抓一把種子,另一只手拿一個杯子

2、和肥料,讓這些種子生根發(fā)芽、茁壯生長讓他周圍的人不斷地生長開展，不斷地提高、創(chuàng)新，而不是控制他身邊的人。指點要素栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；指點要素栽種習(xí)慣，成就性格指點要素栽種性格，成就命運指點要素提示三流的醫(yī)院靠技術(shù)，二流的醫(yī)院靠制度，一流的醫(yī)院靠文化！做醫(yī)院指點的思想預(yù)備一個指點要有寬容的心，公平的態(tài)度對待同事和下屬，假設(shè)沒有容人之量，凡事以敵意推測他人，以自我利益為中心判別事物，一定會失去時機(jī)，并且構(gòu)成不了團(tuán)隊中心 要敞開襟懷,好心待人,懂得舍、懂得不 爭 、能學(xué)會換位思索才干獲得更大的成就。敢于承當(dāng)責(zé)任醫(yī)院普通指點和優(yōu)秀指點的對比外 力 協(xié) 調(diào) 完成義務(wù) 不出問題起 點焦

3、 點意 圖目 的普通指點的概念以醫(yī)院管理為義務(wù)內(nèi)力 運營 終生職業(yè) 良好效益普通指點的概念以醫(yī)院管理為職業(yè) 醫(yī)院指點應(yīng)具備的素質(zhì)高效率職業(yè)院長= 素質(zhì)涵養(yǎng) + 智商 + 情商 + 逆境商 重要素質(zhì)基本技能一、職能卓越、容事容人、省 身、兼聽二、誠信廉正、德行表率、責(zé) 任、奉獻(xiàn)、開放、重視個 人名譽三、態(tài)度積極、敢于探索新 思路、嘗試新途徑四、工作精益求精、敬業(yè)、精 業(yè)、創(chuàng)業(yè)五、精力充沛、充滿激情、能 以平常心應(yīng)付一切 一、激勵的技能 二、技術(shù)知識水平 三、溝通交流的水平 四、人際關(guān)系的能力 五、分析問題的深度，解決 問題的能力 情商測定和描畫人的心情和情感的一種目的，與智商不同，不是天生注定，

4、而是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)的。勝利指點情商的培育EQ技術(shù)技藝自我察看 I Q智商知 識智 力教 育自控才干激 勵同情和把握他人人際關(guān)系才干 E Q情商 智商使人抓住機(jī)會,情商使人利用好時機(jī),逆境使人不隨便放棄時機(jī). 研討闡明:勝利管理士:60%EQ + 20%IQ及出身環(huán)境、機(jī)遇等。 醫(yī)院指點根本素質(zhì)的培育 1、 給本人充電、學(xué)會怎樣成為一個醫(yī)院指點者，用醫(yī)院指點者的任務(wù)方式去任務(wù)，讓本人具備醫(yī)院指點者的根本素質(zhì)，讓時機(jī)到來之前本人先做好預(yù)備，時機(jī)出現(xiàn)時，也不會因本人沒有預(yù)備好而錯失可以開展本人今后道路的鍥機(jī)。 2、醫(yī)院指點者對涉及到指點的根本素質(zhì)的課程很多，需求針對本人的真實情況合理選擇充電課程。 3

5、、可以分析本人的強項和弱項，在現(xiàn)有的根底上進(jìn)展學(xué)習(xí)，補充弱項及優(yōu)勢的缺乏。 成為一個真正的職業(yè)院長并不是靠時機(jī)而是靠實力,假設(shè)沒有成為醫(yī)院指點的實力,就不能發(fā)現(xiàn)和抓住時機(jī),或者即使抓住時機(jī),在任務(wù)時也很辛勞,也不能建立一支有競爭力的團(tuán)隊.勝利指點與心情智能的三個階段 我們要具備了解才干, 把握本人和他人心情的才干自我的把握自我察看、認(rèn)識管理心情自我鼓勵對他人的認(rèn)知了解他人換位思索逆境商信心、自自信心、意志力、容挫力樂觀性 與他人交往 處置人際關(guān)系 指點力溝通技巧 根本素質(zhì)涉及的主要課程指點技巧時間管理部署鼓勵溝通技巧不要用本人喜歡的方式去對待他人，而要用他人喜 歡的方式去對待對方。 溝通技巧可

6、以讓他明 白什么是最適宜的溝 通方式溝通上的“黃金定律 學(xué)習(xí)后也不要把本人的溝通方式徹底改動，但他要知道在什么場所可以顯示本人的個性，什么場所用大多數(shù)人都喜歡的方式與他人進(jìn)展溝通。到溝通上的“白金定律他希望他人怎樣對待他，他就怎樣去對待他人。 擅長傾聽演講與表達(dá)說話千萬別學(xué)西直門立交橋一對一面談 時間管理 時間管理總通知他只需科學(xué)的管理時間,時間才會產(chǎn)生最大的作用. 每天都覺得本人很忙,每天都覺得本人有處置不完的事情就是不會合理分配、安排事情。時間管理矩陣圖 危 急 緊急的問題 準(zhǔn)備事項 計劃的事情 不急需辦的事應(yīng)該是其他部門負(fù)責(zé)的事情 瑣碎的事情、一般應(yīng)酬、一般會議、一般活動重要不重要緊急不

7、緊急指點技巧 指點技巧并不是通知他如何用言語去指點他人，而是經(jīng)過他的行為和一些技巧使他更省心的去管理，經(jīng)過團(tuán)隊去完成任務(wù)。團(tuán)隊的力量部署鼓勵 假設(shè)一個組織中，他懂得怎樣去鼓勵他人，以更積極的態(tài)度與他人協(xié)作，那么他就真正的在用運營管理者的方法來任務(wù)了。外在滿足內(nèi)在滿足1內(nèi)在滿足2報酬期望成就期望時機(jī)期望報酬鼓勵成就鼓勵時機(jī)鼓勵三個層次滿足三個層次鼓勵三種期望 醫(yī)院指點力的培育1、該做什么,能做什么.2、不做什么,不能做什么.3、怎樣做他人做不了,而本人卻能做的.醫(yī)院戰(zhàn)略決策力掌握運營營銷才干1、醫(yī)院定位與細(xì)分2、怎樣發(fā)明差別化3、外部環(huán)境和市場鑒別才干4、組織、創(chuàng)新與協(xié)調(diào)才干5、壓服引導(dǎo)才干6、

8、內(nèi)部資源配置才干醫(yī)院外部環(huán)境分析1關(guān)注政策分析2市場環(huán)境分析3醫(yī)院本人的措施4安康需求分析醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析1戰(zhàn)略分析2業(yè)績分析3財務(wù)分析 4流程、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)圍繞才干要求院指點 思索什么？了解國家政策法規(guī)；分析有利于我們的政策要素與不利要素；怎樣利用政策為我一切。相關(guān)的國家政 策分析才干除醫(yī)療效力外，還需求哪些效力？安康需求者稱心度如何？還有哪些需求未得到滿足？我們能否滿足？要學(xué)會抓種子患者！什么是種子患者？安康需求者分析在本區(qū)域我們面臨的競爭對手共有多少？其市場集中度如何？對市場的影響有多大？我們應(yīng)著重關(guān)注哪些對手？他們的實力如何？醫(yī)院競爭對手分析醫(yī)院競爭對手分析競爭對手何以能維持其現(xiàn)有市場份

9、額？競爭對手的短期和長久規(guī)劃是什么？對手的系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源如何？對手的盈利才干及增長率怎樣樣？詳細(xì)表達(dá)在哪些技術(shù)和效力上?對手的優(yōu)優(yōu)勢各是什么？我們?nèi)绾螒?yīng)對？。當(dāng)前哪些趨勢對醫(yī)療行業(yè)開展會有影響？。醫(yī)療行業(yè)勝利的關(guān)鍵要素是什么？。哪些醫(yī)療技術(shù)被稱為是能夠帶來本行業(yè)革命性的突破？。新工程會對醫(yī)院及我們提供醫(yī)療效力的才干產(chǎn)生多大的影響？。哪些競爭對手在這些技術(shù)上處于領(lǐng)先位置？。能否有競爭對手在新技術(shù)方面獲得了更進(jìn)一步的進(jìn)展？。遠(yuǎn)程醫(yī)療效力、因特網(wǎng)會在何時以怎樣的方式影響我們？程度如何？ 醫(yī)院市場及環(huán)境分析我們醫(yī)院的措施是什么？。目前醫(yī)療市場存在什么時機(jī)與要挾？。哪些事情會促使我們重新思索并調(diào)整戰(zhàn)

10、略？。在我們的區(qū)域里人的收入有何變化？。經(jīng)濟(jì)要素如股票市場或通貨膨脹率對。醫(yī)療消費有何影響？。政策和制度的改動對我們會不會產(chǎn)生影響？醫(yī)院戰(zhàn)略的分析我們目前的戰(zhàn)略有效嗎？哪些問題是目前的戰(zhàn)略還沒有覆蓋到的？ 我們有什么被對手利用的優(yōu)勢？醫(yī)院業(yè)績分析目前醫(yī)院與其他醫(yī)院比較如何？我們的中心競爭力是什么？特征是什么？目前的醫(yī)療質(zhì)量與效力能否充分醫(yī)院組織構(gòu)造、風(fēng)格和系統(tǒng)分析？我們的組織構(gòu)造允許我們到達(dá)理想的結(jié)果嗎？管理風(fēng)格能否太民主或太民主？在戰(zhàn)略實施上存在什么阻力？醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范員工效力要素運營業(yè)績提升 管理務(wù)虛 市場運作醫(yī)院指點力強調(diào)什么？醫(yī)院利益、醫(yī)院的開展及醫(yī)院戰(zhàn)略患者利益員工利益市場需求開展點

11、醫(yī)院指點的決策指揮藝術(shù)“眉頭一皺，計上心來 多謀善斷多謀：就是在經(jīng)過沉思熟慮的根底上。善斷：就是要從多謀中選擇最正確方案， 正確及時地予以決斷。決策指揮藝術(shù)：在占有豐富的第一手資料的根底上憑仗本人的閱歷和智慧，做到謀而有斷、機(jī)智靈敏的作出各種決策。同時留意高瞻遠(yuǎn)矚、審時度勢，擅長捕捉信息，抓住機(jī)遇抓住主要矛盾、分清主次、掌握問題關(guān)鍵所在 處世適度、恰如其分、留有余地 民主討論、共同商決 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗，關(guān)鍵在用人。要有愛才之心。堅持任人為賢，反對任人為親。要有識人之眼。善于發(fā)現(xiàn)和識別各種不同類別的人。要有求才之德。做到禮賢下士。要有用才之能。敢于和善于用人的魄力。要有善才之量。敢于用和自己

12、不同風(fēng)格人才的雅量。要有護(hù)才之魄。對人才遭到無端傷害和失誤時敢于 保護(hù)。要有奉才之法。大力培養(yǎng)人才，不拘一格選拔人才 不斷為醫(yī)院增添新活力掌握知人善人的用人藝術(shù)講究用權(quán)的藝術(shù) 正確對待權(quán)益的需求，既不爭權(quán)，也不要隨便失權(quán)；運用權(quán)益是要持謹(jǐn)慎態(tài)度，不能輕率動用，更不要隨意亂用或以權(quán)謀私；要擅長授權(quán)，堅持三要三不要原那么：要授權(quán)給直接下屬，不要忘記監(jiān)視檢查；要加強檢查不要事事干涉；要充分了解任務(wù)進(jìn)度，不要事必躬親；要正確發(fā)揚非權(quán)益影響力；這是由指點者品格、能力、知識、感情等決議的，較之權(quán)益性影響力其作用穩(wěn)定而耐久，更能激發(fā)下屬的自動性和發(fā)明性；不要錯把權(quán)益當(dāng)藝術(shù)。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù) 要成為擅長協(xié)調(diào)的指點者 。擅長發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，針對不同的人采取不同的疏導(dǎo)方法，遇到大事急事能沉著冷靜，從而博得自動權(quán)。經(jīng)過心思協(xié)調(diào)到達(dá)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，要做到身教重于言教，曉之以請動之以理，尋之以行，以情待人。既有原那么性又有靈敏性。 醫(yī)院指點風(fēng)格方式員工發(fā)展階段 D1D2D3D4能 力低較高高高意 愿高降低搖擺高領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令式教練式支持式授權(quán)式指 揮 性多多少少支 持 性少多多少 好的指點方式應(yīng)因人而異，區(qū)別對待，選擇不同階段，不同的才干，不同的性格，不同的特長采用不同的指點方式。對做指點的一點感悟 一家醫(yī)院靠一個人是做不勝利的，做為醫(yī)院的指點，面對競爭他