管理心理學試試試題庫

1、-PAGE . z.管理心理學第一套填空：個性主要由個性傾向性和個性心理特征兩大部分組成。P44依據(jù)人的心理機能所占優(yōu)勢情況，可以將人的性格類型分為理智型、情緒型和意志型。P66自我意識同物質自我、社會自我和精神自我三部分組成。P97斯金斯認為，對人類行為的調節(jié)和控制，只能依靠外部的強化作用。P144態(tài)度一旦形成，便成為人的習慣性反應或心理定勢。P113研究者有目的的通過嚴格控制或創(chuàng)設的條件，主動地引起被試者的行為變化，從而進行研究的方法稱為實驗法。P13個體工作設計也可稱為職務設計，是指對組織成員個人工作的設計。P321活動、相互作用、感情和群體的規(guī)是構成群體四要素。P157參與或領導決策的

2、主要特征是領導者大權獨攬、小權分散，P294組織文化是組織管理精神世界中最核心、最本質的東西。選擇題：11、對*一個體，*一團體或*一組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察，調查、了解以便研究其行為變化的方法稱為（D）P16A：觀察法 B：實驗法 C：調查法 D：個案法12、梅奧在霍桑實驗基礎上所提出的理論被稱為（B）A：群體動力 B：人群關系 C需要層次 D心理技術13、按照阿爾波特及其同事的分類，強調人與人之間愛和信任的價值觀稱為（A）A：社會的價值觀 B：的價值觀 C：政治的價值觀 D：經濟的價值觀14、一個人不善于表露感情，表現(xiàn)行為與人交往顯得沉靜而孤僻，且做事謹慎，適應新環(huán)境的能力差，他一定

3、是個（B）P62A: 性格外傾型的人 B：性格傾型的人 C：性格情緒型的人 D：神經質型的人15、價值觀的作用可分為動力作用、標準作用、調節(jié)作用和（D）P106A：創(chuàng)新作用 B：規(guī)作用 C：輻射作用 D： 定向作用16、麥克利蘭認為在人的生存需要基本上得到滿足的前提下，人的最主要的需要是（B）P137-138A：生理需要安全需要發(fā)展需要B：成就需要社會交往需要權力需要C：自我實現(xiàn)需要成功需要發(fā)展需要D：成就需要自我實現(xiàn)需要發(fā)展需要17、在激勵理論的分類中，期望理論屬于（C）P139A：容型激勵理論 B：狀態(tài)型激勵理論 C：過程型激勵理論 D：動態(tài)型激勵理論18、目標理論指出:設置合適的目標會使

4、人產生想達到該目標的(B) P142A:期望 B:成就需要 C:動機 D:急切心理19、當一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉,而是更加努力學習和工作,使其在工作中作出了顯著成績,這種行為反應是(B)P153A:堅持原有目標的行為反應 B:升華的行為反應C反向的行為反應D放棄的行為反應20、根據(jù)管理心理學對群體的分類,中年群體屬于(D)P159A:實際群體B實屬群體C參照群體D假設群體21、個體在群體的壓力下,只在表面上表現(xiàn)出與其他人保持一致的行為,但仍然堅持個人意見的現(xiàn)象叫( C) P180A：從眾 B： 表面從眾 C：參照群體 D： 假設群體22、沖突的雙方為了維持相互之間的關系,雙方都放

5、棄*些東西,而共同分享現(xiàn)得到利益的做法稱為( D )P201A:協(xié)作 B:回避C 遷就D折衷23、對受過教育與業(yè)務訓練,心理成熟度高的人,有效的領導方式、(B)P285A:高工作與低關系B低工作與低關系C低工作與高關系D高工作與高關系24、領導行為的PM類型是將領導方式分為兩類:一類是以執(zhí)行任務為主的領導方式,簡單稱為P型;另一類是以維持群體關系為主的領導方式,簡稱為( C)P278A: M型 B: P m型 C: PM型 D: MP型25、按語言溝通的形式,可以將溝通分為(D)P217A:語言溝通與非語言溝通 B: 直接溝通與間接溝通 C: 單向溝通與雙向溝通 D: 口頭溝通與書面溝通26、

6、一般說來,人際交往可分為四個層次,其中第三個層次的交往是(B)P243A: 思想交往 B: 感情交往 C: 禮儀交往 D: 功利交往27、BI代表(C)P356A: 形象認識系統(tǒng)B理念識別系統(tǒng)C行為認識系統(tǒng)D視覺識別系統(tǒng)28、以任務和技術為中心的變革措施主要包括(B)A: 工作再設計B: 目標管理C: 建立社會技術系統(tǒng)D: 建立規(guī)章制度29、在管理方格基礎上派生出來的全面改進企業(yè)組織的手段是(D)P410A: 團隊建設B: 目標管理C: 敏感式訓練D: 道格式發(fā)展30、利用必要的強化方法使新的態(tài)度和行為方式固定下來,使之持久化,這是組織變革的(D)P401A: 解凍階段B: 變革階段C:再變階

7、段D再凍結階段改錯:31、管理心理學以學科的面貌出現(xiàn)大約是在20世紀50年代(對)P832、意向是態(tài)度的核心。（錯）P110改：意向中態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。或：價值和情感是態(tài)度的核心。33、自我知覺也稱自我，是指個體對自己存在的一切的認識。（錯）P97改：自我意識也稱自我，是指個體對自己存在的一切的認識。34、人員導向型組織變革方式是指通過改變組織結構，促使成員學習新知識，改變自己的態(tài)度和行為，最后導致他們參與變革的方式。（錯）P404改：組織導向型名詞解釋：35、態(tài)度：是主體對*特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。P10936、成就需要：麥克利蘭認為成就需要是指渴求和重視成就

8、，積極設定挑戰(zhàn)性目標的心理需求。P13737、群體壓力：指當一個人在群體中多數(shù)人的意見或行為不一致時所感受到的心理壓力。P18338、管理幅度：指一名上級管理人員所直接領導和管理的下級人數(shù)、管理層次一輩子般決定了組織的縱向結構，而管理幅度決定橫向結構。P307簡答題：39、簡述管理心理學形成理論準備？P6-8心理技術學霍桑實驗群體動力理論需要層次理論40、簡述復雜人”假設的基本觀點。P40人的需要是多種多樣的，而隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變；人在同一時間有各種需要和動機；一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要；由于人的需要不同、能力差異，其對于不同的管理方式會有不

9、同的反應。41、簡述知覺對象組合的原則。P78-79接近原則相似原則閉鎖原則連續(xù)原則42、簡述塞利士對非正式群體的分類。P163冷談型乖僻型策略型保守型述群體凝聚力的構成。P187-188群體凝聚力是指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個方面。群體對其成員的吸引力是由多種因素結合而成的。群體中成員與成員之間的吸引力；群體活動對所屬成員的吸引力群體對滿足成員個人需求的吸引力。簡述領導者應具備的基本素質。P261-265品質素質知識素質能力素質心理素質案例分析：一個人在看到他人時，常常會不自覺地按其年齡、性別、職業(yè)、民族等特征對他進行歸類，并根據(jù)已有的關于這類人的固定看法作為判斷

10、其個性的依據(jù)。例如，年輕人總是認為老年人墨守成規(guī)，缺乏進取心，并在見到老年人時就要把他歸到自己固有的形象中去。同樣，老年人往往會認為年輕人舉止輕浮，辦事不可靠，并在見到*個年輕人時把他歸類到自己認定的形象之中。又例如，人們談到教授，總認為是文質彬彬，白發(fā)蒼蒼；一說到工人，總是想到身強力壯，性情豪爽的形象；一知道是美國人，總覺得他（她）天真開朗，不拘小節(jié)；如果是英國人，那就是一副紳士派頭。請分析上述現(xiàn)象說明了哪一種社會知覺偏見？這一社會知覺偏見的含義及其認識論根源是什么？答：定型效應，是指人們頭腦中形成了對社會上*一類人的比較固定的看法。定型效應的產生有其認識論的根源。人的思維總是從個別到一般，

11、再從一般到個別。所以，在*些條件下，定型效應有助于人們對他人作概括的了解。在先管理實踐中如何運用該社會知覺偏見？答：在管理實踐中，一方面，要注意利用定型效應的積極作用，另一方面，要注意克服定型效應的消極作用，防止用簡單的歸類，就本質性的歸類去抹殺特殊性、差異性，避免認識上的偏差和誤解，以利于建立和諧的人際關系。論述題：試論強化理論的主要容及其應用。P144-147答：主要容：強化理論認為，強化是指對一種認為的肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）及其對該行為是否重復的影響程度。管理者可以通過各種強化方式，有效地調控或預測員工的行為。強化的類型：積極強化、消極強化、懲罰強化、消退強化。強化的程序：連續(xù)強

12、化；間斷強化。在管理中運用強化手段，須遵循以下原則：獎勵與懲罰相結合；2)以獎為主，以罰為輔；3)及時強化；4)獎人所需。聯(lián)系實際，談談在管理工作中如何加強非正式群體的引導和利用。P172-174答：1）正確認識非正式群體。因為非正式群體有積極和消極兩重功能，所以研究它的目的在于發(fā)揮其積極功能和限制以至克制其消極功能。2）利用非正式群體的積極因素。利用非正式群體成員之間感情密切，互相信任，凝聚力強等特點，引導他們互相學習，取長補短，不斷提高業(yè)務水平和工作能力。利用非正式群體部壓力大，標準化傾向強的特點，做好引導工作，保證組織目標的實現(xiàn)。利用非正式群體部信息溝通靈敏、迅速的特點，使領導能及時利用

13、群體的意見和要求，從而提高決策的準確性、及時性。利用非正式群體核心人物影響大、活動能力強的特點，給予他一定的權力。努力使非正式群體的組織結構與正式群體的組織結構趨于一致，從而使職工獲得最佳的工作心理狀態(tài)。3）做好轉化工作，限制非正式群體的消極因素。第二套填空1、管理心理學是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學。P12、亞當斯密提出了勞動分工的學說。P203、態(tài)度是主體對*種特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。4、需要是人缺乏*種必需的東西時，在在心理上產生的一種具有緊感的主觀狀態(tài)。P1245、skinner認為，對人類行為的調節(jié)和控制，只能依靠外部的強化作用。P144

14、6、以其性質為依據(jù)，可將非正式群體分為積極型、中間型、消極型和破壞型4類。P1657、同聲相應、同氣相投”所揭示的是人際關系中的趨同離異規(guī)律。P2428、情景理論認為，有效的領導決定于領導者、被領導者和環(huán)境條件三者的配合關系。P2809、組織設計的核心是結構設計。P31810、組織文化是組織精神世界中最核心最本質的東西。P327選擇1、具有使用方便，所得材料真實”有點的研究方法是C觀察法。P132、B科學管理理論不是管理心理學形成的理論準備之一。P63、*公司一位員工日常行為表現(xiàn)如下：直率熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變換劇烈，行為外傾明顯。請問他屬于A膽汁質氣質類型。P544、一個合理有

15、效的領導班子，應該由技術、人際專長、經營管理專長的不同領導者搭配起來。這符合C互補性原則。P745、感覺是對事物D個別屬性的認識，是認識過程的開端。P296、一般說來，在感知陌生人時，由于他的新異性在開始時特別突出，因此B首因效應更強一些。P857、下列諸因素中，D情感因素不屬于影響態(tài)度改變的主要因素。P1168、目標理論指出：設置合適的目標會使人產生象達到該目標的B成就需要。P1429、強化理論中有不同類型的強化。其中，當*種行為出現(xiàn)后，給予*種帶有強制性、威脅性的行為方法，以期減少或消除該行為再次出現(xiàn)的可能性，這種強化成為C消退。P14510、下列行為中屬于挫折后積極性行為的是：C改變。P

16、15311、根據(jù)管理心理學對群體的分類，青年群體屬于D假設群體。P15912、從眾與順眾的區(qū)別在于B是否出于心自愿。P18013、沖突的特征取決于C沖突的類型。P19414、一般說來，人際交往可分為四個層次，其中第三個層次是B感情交往。P24315、鄉(xiāng)村俱樂部式管理”是A 1*9型領導方法。P27716、根據(jù)生命周期理論，對進廠不久的學徒工、青工，因采取的領導方式是A高工作與低關系。P28617、在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱VI的是C視覺識別系統(tǒng)。P35718、績效考核過程中，考核者不加批判地接受別人的語言、行為表現(xiàn)或其他事物，而迅速改變自己對被考核者的評價意見或看法，從而引起考核誤差的心理偏

17、差現(xiàn)象是C暗示性偏差。P38919、一般認為，組織變革需要經過八個步驟，第一個步驟是B確定變革的問題。P40220、在管理方格圖基礎上派生出來的全面、改進企業(yè)組織的手段是D道格式發(fā)展。P410三、判斷改錯31、管理心理學以學科面貌出現(xiàn)大約是在20世紀2030年代。（）50年代32、厄威克在把各家有關管理職能的理論加以系統(tǒng)化后提出了有名的管理七職能論。（）古利克。33、歸因就是根據(jù)人的外部行為特征解釋的推論其原因。（）34、企業(yè)組織的職權結構主要由決策層、協(xié)調層和操作層組成。（）管理四、名詞解釋35、意志：指人自覺得確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程。P3136、動機：直接推動個體活動

18、以達到一定目的的在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。P12637、群體規(guī)：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準則。P17538、組織發(fā)展：指運用組織行為學的理論和方法，對組織進行有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。P393五、簡答題39、簡述影響個性形成的因素。P4648先天遺傳因素2）家庭因素3）文件傳統(tǒng)因素4）階級和階層因素。40、簡述影響知覺選擇的主觀因素。P7981需要和動機。2）興趣和愛好。3）個性特征。4）過去經驗。5）知識結構。41、簡述價值觀的作用。P1061）動力作用2）標準作用3）調節(jié)作用4）定向作用4

19、2、簡述個體消除或減輕不公平感的方式有哪些。P148通過自我解釋達到自我安慰。2）改變比較對象或另選比較方式。3）采取行動改變他人的收支狀況。4）采取行動改變自己的收支狀況。5）放棄工作，重尋新的分配關系。43、簡述改善溝通的方法有哪些。P224225重視雙向溝通2）重視面對面溝通3）重視利用附加信息的溝通4）正確使用語言文字44、簡述績效考核的原則。P372377客觀公正原則2）公開原則3）嚴格認真的原則4）激勵為主的原則六、案例分析安勝是*計算機軟件開發(fā)公司技術部難得的人才，在公司的幾年中，他設計開發(fā)的軟件為公占領國40%市場份額，公司任命他為技術部經理，上任后，盡力避免陷入復雜人際關系人

20、，一開始部門人員支持他工作，不久問題出現(xiàn)：他迷失在自己的專業(yè)領域找不到出路；技術部人員如一盤散沙，無從管理；部產生矛盾沖突，牽扯他本人。45、安勝的個性心理特征是什么。答：是向型心理特征。46、為什么上任后他沒達到人們對他的期望。答：的個性心理特征組成要素中缺少社會交往能力。47、作為公司領導如何使用他這樣的人。答：為這些人創(chuàng)造與他們性格特征相適應的能充分發(fā)揮他們創(chuàng)造性的工作環(huán)境。48、公司領導在用人總是上有何失策，應怎么做。答：沒有根據(jù)個性心理特征使用人才。七、論述題49、試述社會人假設的基本觀點及管理措施，并聯(lián)系實際談談其現(xiàn)實意義。P36答：社會人假設認為，人們在工作中得到的物質利益，對于

21、調動人們的生產積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍人友好相處。良好的人際關系對于調動人的生產積極性是決定性的因素。社會人假設是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的。社會人假設的基本觀點：1）霍桑實驗認為人是社會人”。影響人的生產積極性的因素，除物質條件外，還有社會、心理因素。2）生產效率的提高和降低主要取決于職工的士氣，而士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關系。3）存在著*種非正式群體，這種無形的組織有其特殊的規(guī)，影響群體成員的行為。4）提出新型領導的必要性。社會人假設的管理措施：1）管理人員應把注意的重點放在關心人、滿足人的需要上。2）管理人員應重視職工之間的關系，培養(yǎng)和形成

22、職工的歸屬感和整體感。實行獎勵時，提倡集體的獎勵缺席，而不主和個人獎勵制度。3）管理人員應在職工與上級之間起聯(lián)絡人的作用。50、什么是期望值理論？聯(lián)系實際談談，在運用期望理論激發(fā)員工動機時應處理好哪些關系？P139141答：著名心理學家和行為科學家維克托。弗魯姆深入研究組織中個人的激勵和動機，于1964年率先提出了形態(tài)比較我完備的期望理論模式，成為這一領域的開拓者。期望理論的基本觀點1）期望公式：激勵程度期望值效價2）期望模式：努力與成績的關系。成績與獎勵的關系。獎勵與滿足個人需要的關系。管理心理學試卷（三）填空閔斯脫博格是最早進行 心 理 技 術 學 具體研究工作的心理學家。P6亞 當斯 密

23、 提出了勞動分工學說。P20在招聘人員時，注意職業(yè)對能力要求的 閾 限 性 ，避免要求過高或過低。P13近 因 效 應 是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。P86群體壓力是指當一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心 理 壓 力 。P183屬于容型激勵理論的主要有需要層次論，雙 因 素 理 論 和成就需要理論。P29相互影響分析圖和 群 體 成 員 人 際 關 系 分 析 圖 是用來分析群體成員之間人際關系的兩種主要方法。P232同聲相應，同氣相投”所揭示的是人際關系中 趨 同 離 異 規(guī)律。P242績效考核的一一對比法又叫 對 子 比 較 法 ，是把一個職工的工作表現(xiàn)與其所

24、屬部門的其他成員逐一進行比較的方法。P382勒溫認為組織變革應包括解凍、變革和 再 凍 結 三個階段。P400選擇11組織整體動態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象稱之為（ 組織心理 ）。P312具有使用方便，所得材料真實”優(yōu)點的研究方法是（ 觀察法 ）。P1313小A善于想象和抽象的邏輯思維，能不斷發(fā)現(xiàn)問題，并取得了不少發(fā)明創(chuàng)造成果，則，小A起主導作用的個性心理特征是（ 能力 ）。P6614（ 韋納 ）從成功與失敗的角度來提出歸因模式的。P8915一般說來，在感知陌生人時，由于他的新異性在開始時特別突出，因此（ 首因效應 ）更強一些。P8516認知失調理論強調的是態(tài)度（ 與行為認知的不一致 ）。

25、P11917影響態(tài)度改變的團體因素包括信仰、目標、規(guī)和（ 組織形式 ）。P11718每個人對各種事物和行為的意義及重要程度都會有所評價和判斷，所有這些判斷和評價的主次、輕重的排列程序，就構成了個人的（ 價值觀體系 ）。P10319在正式群體和組織中存在的同鄉(xiāng)會屬于（ 中間型 ）非正式群體。P16520團隊里的團旗、團歌屬（ 正式規(guī) ）。21群體對個人的主要功能是（ 滿足其成員的心理需求 ）。22下列情形中，能最大提高生產效率的是（ 群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較強 ）。P16823按語言溝通的形式，可以將溝通分為（ 口頭溝通與書面溝通 ）。P21724凝聚力是群體使其成員在群體積極活動

26、并拒絕離開群體的（ 吸引力 ）。25在處理沖突時，合作程度與肯定程度均處于中等程度的行為意向是（ 折衷）。26國外學者關于組織文化的爭論有三層次說，兩元說和（精神文化說）。27績效考核過程中，考核者不加批判地接受別人的語言、行為、表現(xiàn)或其它事物，而迅速改變自己對被考核者的評價意見或看法，從而引起考核誤差的心理偏差現(xiàn)象是（暗示性偏差）。28管理學界認為，世紀中國組織文化的發(fā)展主題是（信息產業(yè)化）。29組織變革是組織發(fā)展的（手段）。P39330一般認為，組織變革要經過八個步驟，其中第一個步驟是（確定變革的問題）。P402判斷改錯題（每題2分，共8分）31超Y理論”是與自我實現(xiàn)人”人性假設理論相對應

27、的管理理論。判斷： 改正：*理論 P3832再造能力包含有創(chuàng)造性因素，但創(chuàng)造性活動不包含再造性因素。判斷： 改正：不包含 也包含 P7133赫茨柏格認為，不滿意因素主要與工作環(huán)境條件相關。判斷： 改正： P13534包含規(guī)模、技術、環(huán)境和目標因素在的因果變量反映了組織的部特征。判斷： 改正：部特征 外部特征 名詞解釋（每題3分，共12分）35個性：個性是指一個人整個的本質的、比較穩(wěn)定的意識傾向性和心理特征的總和。P4436價值觀：是個人關于事物，行為的意義，重要性的總評價和總看法。P10237領導者素質：是指領導者具有先天條件和后天品格，能力的綜合反映，包括領導者的思想、品德、氣質、性格、能力

28、、知識、風度等，即領導者在品格和外在能力的綜合體現(xiàn)。P26138組織變革：是指通過對組織的結構進行調整修正，使其適應不斷變化的外部環(huán)境和部條件的過程。P393簡答題（每題4分，共24分）39簡述自我實現(xiàn)人”假設的管理措施。P38從自我實現(xiàn)人”的假設出發(fā)，管理者的主要職能既不是生產的指導者，也不是人際關系的調解者，而只是一個采訪者。他們的主要任務在于如何為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工自我實現(xiàn)過程中所遇到的障礙。40簡述氣質的四種類型。P53氣質類型是由神經過程的基本特性按照一定的方式結合而成的氣質結構。分為多血質、粘液質、膽汁質、抑郁質。41簡述態(tài)度的特性。P111112態(tài)度的特性

29、主要有：對象性、社會性、個體性、隱性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。42簡述在管理中運用強化手段，應遵循哪些基本原則。P146147主要需要遵循以下原則：a.獎勵與懲罰相結合；b.以獎為主，以罰為輔；c.及時強化；d.獎人所需。43簡述群體的構成要素。P157群體的構成要素有：活動、相互作用以及感情。44簡述影響領導者決策的客觀因素。P291293主要有：a.客觀對象的特點和規(guī)律； b. 情報資料的收集；c.社會發(fā)展的需要； d.國家政策和法律規(guī)。案例分析（每題5分，共10分）案例：王安年僅36歲，是大學外國語學院年輕的教授。通過努力，近年來，王安在外語研究等權威核心期刊發(fā)表了10余篇學術論文，并出版了認知

30、語言學等四部學術專著，成為國認知語言學領域較為知名的專家，并成為大學外國語言與文學的學科帶頭人。鑒于此，學校決定任命他為大學外國語學院院長。王安上任后，仍繼續(xù)沉迷在他的專業(yè)研究中，盡力避免自己陷入復雜的人際關系中。一開始，學院教職工都全力支持他的工作，但不久，問題就出來了：第一，他迷失在自己專業(yè)領域里找不到出路了；第二，外國語學院教職工如同一盤散沙，他覺得無從管起；第三，外國語學院部產生了很多人際關系的矛盾與沖突，有些還牽扯到他本人。請分析：45王安的個性心理特征是什么？是向型的心理特征。46為什么他上任后沒有達到人們及學校對他的期望？王安個人心理特征組成要素中缺少應有的社會交往能力。47作為

31、學校領導，應如何使用他這種人？應該為這些人創(chuàng)造與他們的性格特征相適應的能夠充分發(fā)揮他們創(chuàng)造性的工作環(huán)境。48學校領導在用人問題上有何失誤？應該怎樣做？學校領導沒有根據(jù)人的個性心理特征使用人才。論述題（每題8分，共16分）49論述公平理論的基本觀點，并聯(lián)系實際談談其實踐意義。P147150答：基本觀點：a報酬分配與不公聘感的產生；b.個人消除或減輕不公平感的方式。實踐意義：a.在不公平感產生的原因上，應處理好公平分配與正確判斷的關系；b.在解決不公平感的方式上，應處理好制度改革與觀念轉變的關系；c.在利益分配的比較方式上，應處理好比較圍與比較標準的關系。50聯(lián)系實際，試述從人際溝通障礙的主要因素

32、及改善溝通的方法？P222225造成溝通障礙的主要因素：a.語義上障礙；b.知識經驗水平的限制；c.知覺的選擇性障礙；d.心理因素引起的障礙；e.組織結構層次的影響；f.信息過量的影響.改善溝通的方法：a.重視雙向溝通；b.重視面對面溝通；c.重視利用附加信息的溝通；d.正確使用語言文字。管理心理學試卷（四）一、填空最早進行心理技術學具體研究工作的是心理學家閔 斯 脫 博 格。個性主要是由個性傾向性和個 性 心 理 特 征 兩大部分組成。在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣質要求的 互 補 性 。自我意識由物質自我、社 會 自 我 和精神自我三部分組成。P97在期望理論中，反映達到目標

33、對于滿足個人需要價值的概念是效 價 。P140凡是群體成員個人之間只能以 間 接 方 式 進行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。P160相互作用觀點認為，不能把沖突都認為是好的或都是壞的，沖突的好壞取決于沖 突 的 類 型 。P194分析群體中成員之間人際關系的方法主要有相 互 影 響 分 析 圖 和群體成員人際關系分析圖四種。P232管理心理學認為，領導是對群體或個體施加心 理 影 響 ，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程。P260布雷克和莫頓的管理方格圖中，（91）型管理又可稱為任 務 型 管 理。P276二、選擇勒溫的群體動力場理論”指出，人的行為取決的因素可用于下列公式來表示：

34、B、 B=f（PE） P7 （A、西蒙）是決策理論派的代表人物。P26小A善于想象和抽象的邏輯思維，能不斷發(fā)現(xiàn)問題，并取得了不少發(fā)明創(chuàng)造成果。則，小A起主導作用的個性心理特征是（A、能力）。P66人們對客觀事物的反映并不是消極的，被動的，而是一種積極的，能動的認識過程，人的知覺之所以具有能動性，主要是因為它具有（C、選擇性）的特性。通過社會知覺獲得個體*一行為特征的突出印象，進而將此擴大為它的整體行為特征，這種知覺屬于（B、暈輪效應）。P86在社會知覺方面，聽其言，觀其行而知其人”屬于（B、人際知覺）。P83*公司的員工認為他們的總經理很有才華，但他們對總經理的情感卻不則好。這反映了態(tài)度的（A

35、、社會性）。P111當一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學習和工作，使其在工作中做出了顯著的成績。這種行為反應是（B、升華的行為反應）。P153雙因素論導致了工作設計的變更，以下四項中不屬于工作設計的是（C、工作專門化）。P136群體對個人的主要功能是（D、滿足其成員的心理需求）。P168按語言溝通的形式，可以將溝通分為（D、口頭溝通和書面溝通）。P217（C、攻擊）不屬于從眾心理及行為的表現(xiàn)。P285（ ）不是組織的基本要素。A、人際關系，B、協(xié)作原理，C、共同目標，D、信息溝通能集思廣益，在一定程度上保證決策的周密性和可進行性，減少或避免失誤，同時能增強廣大干部群眾的主人翁

36、責任感，激發(fā)積極性的領導決策方式是（B、參與式領導決策）。P294領導生命周期理論指出，有效的領導行為除了應該考慮工作行為、關系行為以外，還應考慮被領導者的（C、成熟度）。P283亞里士多德認為，人從出生之日就已注定了他是否治人，還是治于人的命運，這種觀點屬（B、傳統(tǒng)品質理論）。P272組織設計的核心是（D、結構設計）。P322從任務和技術為中心的變革措施主要包括（B、目標管理）。管理學界認為，21世紀中國組織文化的發(fā)展主題是（D、形象產業(yè)化）。在勒溫的組織變革程序模式中，所謂解凍是指（A、鼓勵人們接受新觀念，改變原有的態(tài)度、習慣與傳統(tǒng)）。判斷改錯題（每題2分，共8分）31普通心理學與管理心理

37、學的關系是具體應用與基礎理論的關系。P4改正：具體應用 基礎理論基礎理論 具體應用 32知覺是對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端。P75改正：知覺 感覺33消極型非正式群體是與組織若即若離的非正式群體。P165改正：消極型 中間型34包含規(guī)模、技術、環(huán)境和目標因素在的因果變量反映了組織的外部特征。P298改正：正確名詞解釋（每題3分，共12分）35情感：P2936：需要：P12437：群體凝聚力：P18738：組織文化：P327簡答題（每題4分，共24分）39簡述管理心理學研究的主要方法？P121740簡述態(tài)度的構成要素有哪些？P10911041簡述強化的類型？P14542簡述群體的特征？

38、P15643簡述影響人際關系的因素？P23624044簡述實行組織變革的主要方式？P404案例分析（每題5分，共10分）先認真閱讀案例，然后運用管理心理學的有關原理和方法回答案例之后的問題：案例：白泰銘在讀大學時成績不突出，老師和同學都以為他今后無多大作為。他讀完日語專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。很滿意這份工作，因為工資高且固定，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人，若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。上班頭兩年，小白對工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務和他與客戶們的關系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。到去年他就已經是推銷員中的佼佼者。盡管今年他的定額比去年提高了25%，但到十月中旬他就完

39、成了全年的任務。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家 干得好壞，每個反應?？善致犝f別的合資公司都搞競賽和有獎活動。有的老板還親自請最佳推銷員到大酒點吃一頓飯，并向公司所有單位通報競賽結果，以前并不關心排名的小白，如今卻重視起來了。他覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另一家化妝用品公司了。問題： 45小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當斯的公平理論來解釋。46小白能否算一位高成就激勵者？試用麥克利蘭的標準來說明。論述題（每題8分，共16分）47試述經濟人”假設的基本觀點

40、及其管理措施，并聯(lián)系實際談談其現(xiàn)實意義。P35基本觀點管理措施48聯(lián)系實際，試述組織績效考核中存在的心理偏差現(xiàn)象及其克服措施。P387392第五套填空題：（每格1分，共10分）1美國心理學家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。 P912價值觀及其體系是決定人的行為的心理基礎。 P1033在赫茨伯格的雙因素理論中，不滿意因素主要與沒有不滿意相關。 P1354挫折理論是從阻礙人們發(fā)揮積極性的因素入手，研究積極性的維護問題，即挫折與積極性的關系研究。 P1505按溝通的目的，溝通可分為工具式的溝通和滿足需要的溝通。 P2136按層次的多少和幅度的大小，組織結構可分為扁平的組織結構和高聳的組織結構。

41、P3077個體工作設計也可稱為職務設計，是指對自己成員個人工作的設計。 P321DE 8視覺識別系統(tǒng)（VI）的基本容是基本要素和應用要素兩部分容構成。P3579根據(jù)考核的主體不同，可以將績效考核分為上級考核、同級考核、下級考核和自我考核。 P36910勒溫認為組織變革應包括解凍，變革和再凍結三個階段。 P401選擇題：（共20分）11對*一個體、*一團體或*一組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了解，以便研究其行為變化的方法，稱為 （ D個案法） P1612共同包圍著一個空間的幾個對象，容易被感知為一個整體的知覺組合原則是 （ C閉鎖原則） P7813（ D凱利）從變化分析的角度提出了三度歸

42、因模式。 P9014按照阿爾波特及其同事的分類，強調人與人之間愛和信任的價值觀稱為 （ A社會的價值觀） P10415下述四種對態(tài)度構成要素相互關系的表述中，不正確的是 （ C評價是態(tài)度形成的前提） P11016在凱爾曼看來，人們自愿接受他人的觀點、信念、態(tài)度和行為，使自己的態(tài)度與別人相接近”屬于態(tài)度變化的 （ D同化階段） P12117實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要，劃分出來的群體稱為（ A假設群體 ） P15918在正式群體和組織中存在的同鄉(xiāng)會屬于（ A中間型 ）非正式群體。 P16519下列情形中，能最大提交生產效率的是（ B群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較強 ） P19

43、220沖突的雙方為了維持相互之間的關系，雙方都放棄*些東西，而共同分享既得利益的做法稱為（ D折衷 ） P20121人們總是喜歡接近和自己有*些相同之點的人，而不喜歡接近和自己毫無相同之處的人，這是人際關系的（ B趨向離異規(guī)律 ） P24222（99）型管理方式又稱為（ B團隊式型的管理 ） P27723領導者們有意讓部屬擁有充分的自主權，這種領導決策方式是（ C放權式的領導決策 ） P29524（ A組織 ）是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。 P29625組織文化的三層次說認為，最深層次為核心層，稱為（ A精神文化 ），指組織的價值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西。

44、P32626在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為MI的是（ A理念識別系統(tǒng) ） P35527下列諸種方法中，（B、目標管理評價法）不是成果考核法的別稱 P38128涉及到重新建構組織的變革屬于（B、激進式變革） P39429組織變革的方法很多，其中一種是通過直接改革組織成員的動機和認知、態(tài)度和行為，進而改變群眾的行為，以提交組織效率。這種方法是（C、人遠導向型） P40430在管理方格圖基礎上派出的全面改進企業(yè)組織的手段是（D、道格式發(fā)展）P410判斷改錯題：（共8分）31再造能力包括有創(chuàng)造性因素，但創(chuàng)造性活力不包含再造性因素（錯） P7132自我知覺也稱自我，是指個體對自己存在的一切的認識。（錯）

45、 P9733凡是群體成員個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體（錯）P16034團隊建設適用于相互以來的情況，其中是改進隊員的協(xié)作能力，提高團隊績。（對） P413名詞解釋：（每題3分，共12分）35管理心理學：是研究管理過程中人的心理想象及其規(guī)律的一門科學。 P136人際管理：所謂人際關系，從字面上來說，是人與人之間的關系。不同的學科對人際關系理解的側重點則不盡相同。管理心理學認為，人際關系是組織環(huán)境中人與人的交往和聯(lián)系，既包括心理關系，也包括行為關系，是一群相互認同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間連接成的關系。 P22837領導：領導是對群體或個體施加心理影響，使之努力實

46、現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程。 P31738組織設計：對組織活動和組織結構的設計過程，是把任務、責任、權利的利益進行有效組合和協(xié)調的活動。 P317簡答題：（每題4分，共20分）39簡述經濟人”假設的管理措施。 P35答：經濟人”假設認為，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。人都要爭取最大的經濟利益，工作是為了獲得經濟報酬。經濟人”假設的管理措施主要有（1）管理工作的重點是在提高生產率、完成生產任務方面，而對于人的感情和道義上應負的責任，則無關緊要的。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關。（3）在獎勵方制度方面，主要用金錢來刺激工人生產的積極性，同時對消極怠工者采用嚴

47、厲的懲罰措施。40簡述社會人”假設的基本觀點 P36答：社會人”假設認為，人們在工作中得到的物質利益，對于調動人們的生產積極性只有次要意義，人們重視在工作中與周圍的人友好相處。良好的人際關系對于調動人的生產積極性是決定性的因素。社會人”假設是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的。基本觀點主要有：（1）霍桑實驗認為，人是社會人”，影響人的生產積極性的因素，除物質條件外，還有社會、心理因素。（2）生產效率的提高和降低主要取決于職工的士氣”，而士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關系。（3）存在*種非正式群體”，這種無形的組織有其特殊的規(guī)，影響群體成員的行為。（4）提出新型領導的必要性。41簡

48、述管理活動中應用氣質必須注意的問題 P5658答：A.在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質要求的絕對性。B.在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣質要求的互補性。C.在進行人員培訓時，既要注意氣質的順應性，也要注意氣質的發(fā)展性。42簡述影響態(tài)度改變的主要因素。 P116117答：態(tài)度改變是指個體已經形成的態(tài)度，在*一信息或意見等因素的影響下，向新的態(tài)度轉變的過程。影響其改變的主要因素有：社會環(huán)境因素；團體因素；態(tài)度系統(tǒng)特征因素；個體人格因素。43簡述群體規(guī)的作用。 P176177答：群體規(guī)對維持和發(fā)展群體、指導和控制群體成員的行為起著重要的作用。（1）維持和鞏固群體的作用。（2）樹立評價

49、標準的作用（3）群體動力的作用。（4）行為導向的作用。44簡述行為組織理論的主要特點 P313答：主要代表人物是斯科特。主要特點：在形態(tài)上傾向扁平的組織結構；在集權與分權上偏重分權；在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化。案例分析題（共10分）案例：P7374請分析：45通過上述案例，可以看出企業(yè)招聘人員時應注意什么問題？每一項工作對能力的要求總有一定的上限和下限，即能力閘限。在招聘人員時，必須注意被招聘人的實際能力對職業(yè)能力閘限的滿足程度，過高或過低都不利于調動被招聘人員的積極性，以至降低工作效率。46為什么要注意這個問題？過低”，即被聘人的能力過分低于職業(yè)所要求的能力閘限，會使被聘人表現(xiàn)出無法勝任”，并

50、影響工作效果。但過高”，即被聘人的實際能力遠遠超過職業(yè)能力閘限，不僅浪費人才，而且由于被聘人感到完成任務太輕松，工作缺乏挑戰(zhàn)性，成就感無法得到滿足，其工作效果必然不佳。論述題：（共16分）47試論述需要層次論的基本容，并聯(lián)系實際談談其現(xiàn)實意義。 P130答：基本容：A、需要層次論把人類的多種需要歸納為五大類和五個等級層次B、它認為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的。C、需要層次論對五種基本需要的高、底兩極區(qū)分?，F(xiàn)實意義：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要 （5）自我實現(xiàn)需要馬斯洛把生理需要、安全需要、社交需要歸為人的低級需要。把尊重需要、自我實現(xiàn)需要看作是人的高級需要。48聯(lián)系實

51、際，論述如何利用從眾行為來充分調動群體的積極因素，從而樹立起企業(yè)的良好形象。 P186第六套填空1、在美國心理學界，mayo被公認為是工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人。2、研究者有目的地通過控制或創(chuàng)設條件稱為實驗法。3、近因效應是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。4、美國社會心理學家海德爾1958年提出了歸因理論。5、群體壓力是指當一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所受到的心理壓力6、按信息活動的方向，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。7、參與式領導決策的主要特征是領導者大權獨攬，小權分散。8、組織文化建設也稱組織的軟管理”。9、組織變量是由結構變量和因果變量兩類因素所組成。10、實行

52、組織變革的主要有系統(tǒng)導向型、人員導向型。選擇1、霍桑實驗屬于B現(xiàn)場實驗。2、D亞當斯密最早提出勞動分工學說。3、認為人的個性是由本我、自我、超我彼此關聯(lián)而相互作用部分構成的一個整體的學者是D佛洛伊德。4、一個人不善于表露感情，表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻，且做事謹慎，適應新環(huán)境的能力差。他一定是個B性格傾型的人。5、人們常對*種特定的人群或事物有一套或強或弱的固定看法。這說明態(tài)度會影響人的D判斷力。6、認知失調理論強調的是態(tài)度A與行為認知的不一致。7、個體積極性的基礎和根源是C需要。8、A激勵程度是指激發(fā)一個人工作積極性的強度。即工作積極性的高低與持續(xù)度。9、麥克利蘭認為在人的生存需要基本

53、得到滿足的前提下，人最主要的需要是B成就需要-社會交往需要-權力需要。10、對良好的行為給與鼓勵而撤銷或減輕原有的消極后果的方法是A消極強化。11、B非正式群體是指不經官方規(guī)定，既沒有正式結構，也不由組織確定的聯(lián)盟。12、個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與其他人保持一致的行為，但心仍然堅持個人意見的現(xiàn)象叫C順從。13、處理沖突的行為意向有競爭，協(xié)作、回避、遷就和A折衷。14、人們總是喜歡接近和自己有*種相同之點的人，而不喜歡接近和自己毫無相同之處的人。這是人際關系的B趨同離異規(guī)律。15、在管理方格理論中，（9.1）型管理方式又可稱為C任務型管理，16、對受過較好教育與業(yè)務訓練、心理成熟度高

54、的人，有效的領導方式是B低工作與低關系。17、組織文化及其價值觀產生以后，具有相對A獨立性和繼承性。18、在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為MI的是A理念識別系統(tǒng)。19、在考核評價*一對象時，經常會受到其對前一個對象評價的影響的心理偏差現(xiàn)象稱為D對照效應偏差。20、利用必要的強化方法使新的態(tài)度和行為方式固定下來，使之持久化，這是組織變革的D再凍結階段。判斷改錯題1、問卷法常用的問卷量表有是非法、選擇法、等級排列法三種。（）2、赫茨伯格認為，滿意因素主要與工作環(huán)境相關。（）任務本身3、凡是群體成員個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。（）小型群體4、管理層次是組織的橫向結構，只一個上級管

55、理人員所直接領導和管理下級人員的數(shù)目。（）管理幅度名詞解釋1、知覺：是當前的客觀事物直接作用于感官器官，并在人腦中產生的對這個事物各個部分和屬性的整體的反映。2、能力：指個人完成*種活動所必需的心理特征，或者說，能力是個人完成一定活動的本領。3、群體：群體不是個人的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達到共同特定目標，彼此相互依賴和互相作用的一個整體。4、績效考核：是對組織或個人的工作成績和效果進行全面的考察與核定的程序、方法、方式的總稱。簡答題1、簡述學習管理心理學的意義。答：（1）有助于管理者樹立以人為中心的管理理念（2）有助于物質獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一（3）有助于提高勞動生產率（4）有助于加

56、強政治思想教育工作。2、簡述經紀人”假設的基本觀點。答：（1）多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作（2）多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受他人的指導（3）多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用墻紙、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目的而工作（4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。3、簡述在管理活動中應用性格知識必須重視的問題。答：（1）要重視管理者自身性格的鍛煉（2）要重視對組織成員性格的了解和把握（3）要重視領導班子及其組織成員的性格互補結構（4）要重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。4、簡述需要層次論

57、的基本容。答：（1）需要層次論把人類的多種需要歸納為五大類和五個等級層次（2）他認為人的行為時有優(yōu)勢需要決定的（3）需要層次論隊伍中基本需要的高、低兩級區(qū)分。5、簡述高效率群體的特征。答：（1）成員之間具有良好的溝通聯(lián)系（2）成員之間有高度的影響力和交互作用（3）共同參與制定政策（4）群體成員的工作積極性較高、樂于接受組織的目標，并且完成任務出色（5）群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心（6）群體的成員辦事認真、快捷。6、簡述影響組織結構設計的因素。答：（1）組織結構與環(huán)境（2）組織結構與技術（3）組織結構與人的社會心理（4）組織結構與文化差異案例分析題美國的一些大型航空公司面臨

58、難題，由于管理混亂，飛機加油成本和營運成本上升。面對新崛起的那些成本偏低的對手，他們受到了很大壓力，他們認識到必須降低成本，尤其是任何成本。這些大公司付出的薪水往往比小公司高50%。這使得他們在競爭中處于劣勢地位。但大多數(shù)航空公司的工會強烈反對降低工資。舉個例子。世界航空公司（WA）的總裁在1986年曾試圖說服機械工程師接受降低工資和福利15%的比例，他認為，這樣公司當年就能節(jié)省2.5億美元的支出，對公司今后的發(fā)展十分有利。但談判時，工會成員列舉了公司存在的許多問題，向總裁發(fā)起進攻：本公司有多少位副總裁？45位總裁及其家屬乘坐一等機艙收費嗎？不收。既然公司目前經營狀況不佳，為什么總裁最近又加薪

59、11%？總裁回答說，他拿350000美元的年薪是因為他付出了大量艱辛的勞動。為什么公司最近向一個離開公司的前董事發(fā)放了無息貸款？工會成員認為，在資方享受奢侈生活的同時，卻讓他們減薪，這未免太不公平。問題： A：請用公平理論評價上述案例。答：公平理論主要認為，個人會把自己的所得和付出與別人相比，把自己現(xiàn)在的所得和付出與過去相比。比較的結果，如果公平就會給人帶來滿意情緒，如果不公平，就會導致個人產生以*種行為改變*種狀況的欲望。在本案例中，工會會員反對降低工資，是因為他們對自己的所得和付出與公司管理人員進行對比，他們認為，公司總裁及其家屬可以免費乘坐一等機艙；總裁近來又加薪11%，但公司經營狀況卻

60、在惡化。在這種情況下要求工人減薪，十分不公平，因為工人的所得和付出之比在下降，而管理人員的所得和付出之比卻在上升。另一方面，從公司向一個已離開公司的前董事發(fā)放無息貸款這一事例看，公司確實存在管理不善的問題，工會成員認為，由于管理人員水平低下，卻讓工人減薪，這是不公平的。 B：假如確實有必要降低人工成本，總裁應該如何調動公司員工，使他們不僅能接受減薪，而且在減薪后還繼續(xù)努力？答：總裁要想使工作接受減薪，而且在減薪后還努力工作，應從以下幾方面入手： （1）降低管理人員的薪水，在此基礎上再降低工人薪水。 （2）向員工作出承諾：改變公司管理不善的局面，提高公司的管理水平，降低因管理不善而帶來的浪費及高