著名品牌童裝店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)資料ppt課件

1、高績效店鋪運(yùn)營第一部分 如何提高店鋪業(yè)績?從銷售額公式看門店業(yè)績提升銷售額=進(jìn)店客數(shù)*成交率*客單價(jià)店鋪生意分析6大關(guān)鍵目的 提升進(jìn)店率提升滯留率提升接觸率提升成交率提升客單價(jià)提升回頭率顧客喜歡的店鋪的緣由：具有現(xiàn)代感20%品類豐富16%商品陳列一目了然15%店鋪亮堂整潔15%店員禮貌周到10%具有商品知識12%定價(jià)易于了解5%價(jià)錢廉價(jià)7%籠統(tǒng)有力客情涌動磁石點(diǎn)贏在起點(diǎn)的店面籠統(tǒng)顧客留駐的貨品籠統(tǒng)決勝終端的人員籠統(tǒng)執(zhí)行有效的活動籠統(tǒng)第二部分高效店務(wù)管理是提升業(yè)績的保證 一、人員管理 沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就沒有優(yōu)秀業(yè)績店鋪導(dǎo)購人員的任務(wù)角色： 為顧客引薦適宜的商品提供流行資訊 維護(hù)溫馨的購物環(huán)境 使顧

2、客認(rèn)同、信任本產(chǎn)品 推行品牌宣傳店員管理 有效鼓勵(lì)店員按規(guī)范招聘店員提早培訓(xùn)有效的鼓勵(lì)店鋪目的管理目的是店鋪業(yè)績達(dá)成目的目的凝聚店鋪士氣目的是未來保證 目的設(shè)定方法目的分解落實(shí)目的跟進(jìn)追蹤 店鋪配備齊全 營造氣氛根底設(shè)備配備齊全店鋪氣氛營造創(chuàng)建調(diào)和高效的店鋪環(huán)境全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作；任務(wù)仔細(xì)不拖不誤；店容店貌整潔美觀；精神豐滿精神充沛；效力規(guī)范人人知道；一視同仁耐心周到；看買都行來去高興。店 鋪的 “一點(diǎn) 管 理說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)做事多一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)淺笑多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn) 笑話輕說 狠話柔說 長話短說 廢話不說 二、顧客管理 最重要的資源是顧客資源 80:20的法那么顧

3、客管理 老客戶總數(shù) 來店固定老顧客 來店客數(shù) 來店頻率 購買客數(shù) 來店新顧客營業(yè)額 購買率 客單價(jià) 個(gè)單價(jià) 購買個(gè)數(shù) 400個(gè)新客戶10%的成交率 40個(gè)500個(gè)客戶 100個(gè)老客戶50%的成交率 50個(gè) 300個(gè)新客戶10%的成交率 30個(gè)500個(gè)客戶 200個(gè)老客戶50%的成交率 100個(gè)VIP顧客管理VIP顧客建立VIP顧客的管理討論-如何處置顧客糾紛收銀糾紛找零、包裝等 商品糾紛修正、尺碼、功能等 洗滌糾紛縮水、褪色等 效力糾紛言語、動作等 三、貨品管理、對貨品的深度認(rèn)知貨品知識分解款號銷售排名庫存賣點(diǎn)、做好陳列維護(hù)、配搭出樣是保證優(yōu)秀銷售業(yè)績的必要條件貨品的陳列知識熟知當(dāng)季陳列規(guī)范積

4、極的陳列維護(hù)意識具有一定的配搭技巧會選擇替代款、商品管理需求數(shù)據(jù)的支持訂貨是控制庫存的開場，是決議業(yè)績的關(guān)鍵商品品類顏色數(shù)量款式進(jìn)銷存調(diào)補(bǔ)2、商品銷售的時(shí)間3、銷售數(shù)量、店、柜、銷售進(jìn)度時(shí)段管理1、商品推出的時(shí)段銷售采購預(yù)算所起的作用推進(jìn)銷售目的合理安排商品與存貨對暢、滯銷商品提出警告庫存的要素、合理的庫存控制商品方案組織需知XX年春夏男童服訂貨估計(jì)分析表上季銷售后的構(gòu)造分析上季銷售后的量化分析XX春夏裝單品暢銷比例長袖T恤1%襯衫7%背心1%短袖T恤3%短褲2%線衫16%馬甲2%外套16%風(fēng)衣12%長褲16%半裙10%連衣裙1%中褲5%線衫短褲 110：15%140：22%130：33%12

5、0：17%150：11%160：2%XX春夏裝銷售尺碼暢銷比例款式(單品)需知價(jià)錢分布女童襯衫女童外套女童長褲女童長袖T恤B09年春夏裝產(chǎn)品價(jià)錢比例XX年春夏男/女童商品價(jià)錢構(gòu)造分析波鞋40%涼鞋 15%其它5%包頭鞋 30%波鞋包頭鞋涼鞋拖鞋其它XX鞋類暢銷比例拖鞋 10%例1：XX產(chǎn)品銷售尺碼暢銷比例BB類小童類中童類大童類09產(chǎn)品銷售顏色暢銷比例各類表單店鋪進(jìn)銷存明細(xì)表店鋪銷售比例統(tǒng)計(jì)表店鋪每周新款暢滯銷報(bào)表店鋪庫存清點(diǎn)表店鋪庫存清點(diǎn)盈虧表四、自動推行 提高品牌買贈優(yōu)于打折任何的打折都應(yīng)有緣由積極參與品牌推行活動促銷方案的解讀1、要先知道促銷的目的是什么？ 是添加消費(fèi)者呢？ 還是穩(wěn)定舊有的消費(fèi)者呢？ 2、要知道本人有多少的籌碼促銷資源。 3、公司目前的行銷戰(zhàn)略是什么？ 是價(jià)錢戰(zhàn)？ 是主題陳列活動？ 還是配合贈品促銷活動呢？ 4、當(dāng)一切都掌握清楚了，開場促銷活動。促銷活動的執(zhí)行1、于活動開場前三天完成布置活動，重點(diǎn)為： 消費(fèi)者看的到、拿的到、試的到。 盡量發(fā)揚(yáng)創(chuàng)意，讓整個(gè)布置具有主題性及美感。2、促銷期間加強(qiáng)店鋪稽核。 海報(bào)布置物破損的，立刻修補(bǔ) 貨量缺乏者立刻補(bǔ)貨 特價(jià)標(biāo)示掉了立刻補(bǔ)齊促銷效果評價(jià)活動終了后對此一活動成敗作分析，作為下次活動的參考1. 營業(yè)額