企業(yè)文化與企業(yè)形象講義課件PPT課件(-30頁(yè))

1、第六章 企業(yè)文化與企業(yè)形象一、企業(yè)形象及其分類 1、什么是企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)，也是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 2、企業(yè)形象的分類 企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象 企業(yè)實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象 企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象 企業(yè)正面形象和負(fù)面形象 企業(yè)直接形象和間接形象 企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象二、企業(yè)形象的層次和基本特征1、企業(yè)形象的層次 企業(yè)理念形象包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)道德等精神因素。企業(yè)行為形象企業(yè)組織及其成員在內(nèi)部和對(duì)外的生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和非生產(chǎn)性活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象。 企業(yè)

2、視覺(jué)形象 2、企業(yè)形象的基本特征 主客觀二重性 系統(tǒng)性 動(dòng)態(tài)性 相對(duì)穩(wěn)定性 三、企業(yè)形象策劃CI 1、CI的含義(Corporate Identity)日本CI專家中西元男：意圖的、計(jì)劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)企業(yè)所希望的形象，就本身而言，透過(guò)公司內(nèi)外、來(lái)產(chǎn)生最好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這種觀念和手法就叫做CI。SONY公司高級(jí)主管黑木婧夫：CI就是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。臺(tái)灣CI大師林磐聳：CI就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)大眾），并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價(jià)值觀。于顯洋企業(yè)形象制勝：運(yùn)用視覺(jué)設(shè)計(jì)與行為的展現(xiàn)，將企業(yè)的理念與特

3、質(zhì)系統(tǒng)化、規(guī)范化、視覺(jué)化，以塑造具體的企業(yè)形象，并發(fā)揮它在體制上的管理作用。張德：CI就是通過(guò)統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企 業(yè)形象的過(guò)程。他認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)角度認(rèn)識(shí)CI： CI是企業(yè)形象的塑造過(guò)程 CI是企業(yè)管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程 CI是企業(yè)的一項(xiàng)投資行為 CI是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分 2、為什么會(huì)出現(xiàn)“CI”熱 3、CI的具體內(nèi)容 理念識(shí)別系統(tǒng) MI或MIS （Mind Identity System） CI 行為識(shí)別系統(tǒng) BI或BIS （Behavior Identity System）企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VI 或VIS （Visual Identity System）

4、（1）理念識(shí)別系統(tǒng)（ MI ） MI反映的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的一些指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神文化，包括企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)等內(nèi)容。MI實(shí)際上反映的就是企業(yè)文化理念。 MI設(shè)計(jì)的核心：本企業(yè)從事什么事業(yè)，本企業(yè)對(duì)社會(huì)有什么價(jià)值，本企業(yè)有什么理想目標(biāo)、怎樣實(shí)現(xiàn)。 （2）行為識(shí)別系統(tǒng)（BI） BI以MI為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動(dòng)識(shí)別。 BI是CI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。 BI的內(nèi)容包括： 對(duì)內(nèi)包括企業(yè)環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、工資福利、生產(chǎn)流程、制度規(guī)范、等活動(dòng)識(shí)別。對(duì)外包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品規(guī)劃、促銷、公共關(guān)系、社會(huì)公益事業(yè)和文化事業(yè)等活動(dòng)的識(shí)別。 （3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI） VI是CI

5、的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是借助傳播媒體，將企業(yè)理念、規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為社會(huì)公眾可以識(shí)別和記憶的具體符號(hào)。 VI是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的統(tǒng)一。包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。 基本要素：企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征造型及圖案、宣傳標(biāo)語(yǔ)等。 應(yīng)用要素：建筑外觀、環(huán)境美化、內(nèi)部裝飾、事務(wù)用品、招牌、旗幟、服裝、交通工具、廣告等。 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色三元素是VI的核心內(nèi)容。 4、企業(yè)形象策劃的步驟 提出CI計(jì)劃 調(diào)查與分析 確定企業(yè)理念 企業(yè)目標(biāo)的設(shè)置、企業(yè)哲學(xué)的提煉、企業(yè)宗旨的制定、企業(yè)精神的設(shè)計(jì)、企業(yè)道德的設(shè)計(jì)、企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì)。 中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)理念的特點(diǎn)：（張德） 富強(qiáng)中華

6、的共同理想，以人為本的管理思想， 科技興企的發(fā)展思路，開(kāi)拓創(chuàng)新的變革精神， 誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)態(tài)度，追求卓越的競(jìng)爭(zhēng)精神， 合法求利的效益觀念，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)， 唯物辯證的策略思維，走向世界的戰(zhàn)略眼光。5、企業(yè)形象策劃的原則 全面考慮的原則 以公眾為中心的原則 實(shí)事求是的原則 求異創(chuàng)新原則 兩個(gè)效益兼顧原則四、企業(yè)形象與企業(yè)文化 1、企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的反映 企業(yè)形象的形成離不開(kāi)傳播媒介 企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化在傳播媒介上形成企業(yè)形象 企業(yè)文化與企業(yè)形象在層次上的對(duì)應(yīng) 企業(yè)形象 企業(yè)文化 視覺(jué)形象 物質(zhì)層 行為形象 制度層 理念形象 精神層 2、企業(yè)形象不能等同于企業(yè)文

7、化 首先，企業(yè)文化是一種客觀存在，是人類認(rèn)識(shí)的對(duì)象之一。而企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映，屬于人們的主觀意識(shí)。 其次，由于人們的認(rèn)識(shí)過(guò)程受主客觀條件限制，人們對(duì)企業(yè)文化的反映不一定正確。 再次，企業(yè)出于自我保護(hù)，對(duì)企業(yè)文化的某些內(nèi)容不會(huì)通過(guò)媒介向外傳播，即使傳播也可能是加工過(guò)的信息。 3、CI策劃是塑造企業(yè)文化的重要內(nèi)容 CI對(duì)企業(yè)文化具有推動(dòng)作用： 成功的CI導(dǎo)入，可以有效地積累、傳播企業(yè)文化，使企業(yè)文化視覺(jué)化、規(guī)范化、具體化，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求之間的有效溝通，是強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念的重要戰(zhàn)略手段。CI是企業(yè)文化的外顯形式，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。第七章 企業(yè)文化的實(shí)施本

8、章內(nèi)容參見(jiàn)教材P187219課堂討論題目： 一、 結(jié)合203頁(yè)案例，討論以下問(wèn)題： 為什么培訓(xùn)要從高層人員開(kāi)始？ 福特公司推行企業(yè)文化的四個(gè)部分，主要是在做哪些工作？ 你對(duì)福特公司的成功有那些看法？福特的后續(xù)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)如何推進(jìn)？二、結(jié)合第十章和217案例，討論以下問(wèn)題： 1、怎樣理解企業(yè)文化的人格化？ 2、你從中信企業(yè)文化中受到那些啟發(fā)？第八章 跨文化管理一、21世紀(jì)企業(yè)跨文化管理的發(fā)展趨勢(shì) 1、跨國(guó)公司在當(dāng)代的發(fā)展 聯(lián)合國(guó)跨國(guó)公司中心對(duì)跨國(guó)公司的解釋： 包括設(shè)在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家的實(shí)體，不管這些實(shí)體的法律形式和領(lǐng)域如何；在一個(gè)決策體系中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，能通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)決策中心采取一致對(duì)策和共同

9、戰(zhàn)略；各實(shí)體通過(guò)股權(quán)或其他方式形成的聯(lián)系，使其中一個(gè)或幾個(gè)實(shí)體有個(gè)能對(duì)別的施加重大影響，特別是同其他實(shí)體分享知識(shí)資源和分擔(dān)責(zé)任。 部分國(guó)家與跨國(guó)公司比較（90年代初）單位：百萬(wàn)美元公司總銷售額國(guó)家國(guó)民生產(chǎn)總值通用汽車公司126974芬蘭109705福特汽車公司96932挪威92097?？松凸?6656南非86029IBM64438泰國(guó)64637GE55264希臘53626 2、跨文化管理學(xué)的產(chǎn)生二、文化差異及其表現(xiàn) 1、文化差異跨國(guó)管理的毒藥 2、文化差異產(chǎn)生的原因 生活方式不同，導(dǎo)致文化的差異 尊重權(quán)威的程度不同 不同地區(qū)人們的文化素質(zhì)不同3、文化差異的表現(xiàn) 語(yǔ)言 態(tài)度 對(duì)時(shí)間的態(tài)度

10、對(duì)工作與成就的態(tài)度 對(duì)物質(zhì)利益和財(cái)富的態(tài)度 對(duì)變革的態(tài)度 社會(huì)組織 企業(yè)組織 家庭 利害關(guān)系團(tuán)體 社會(huì)階層的劃分 價(jià)值觀 參考材料：美國(guó)人類學(xué)家克拉克洪和斯喬貝克對(duì)文化差異的歸納： A、對(duì)人性的看法 B、人們對(duì)自身與外部自然環(huán)境關(guān)系的看法 C、人們對(duì)自身與他人之間關(guān)系的看法 D、人的活動(dòng)導(dǎo)向 E、在空間觀念上的差異 F、在時(shí)間觀念上的差異三、不同國(guó)家的文化特征及其管理模式 1、美國(guó)的文化特征及其管理模式 美國(guó)文化的特征 個(gè)人主義價(jià)值觀，冒險(xiǎn)、開(kāi)拓、創(chuàng)新精神，自由平等精神，實(shí)用主義哲學(xué)，物質(zhì)主義的追求。 美國(guó)企業(yè)文化的特征 管理即授權(quán) 決策上的個(gè)人主義 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上偏重社會(huì)價(jià)值 組織結(jié)構(gòu)主張簡(jiǎn)化

11、在激勵(lì)方面強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì) 真誠(chéng)為顧客服務(wù) 2、日本的文化特征及其管理模式 日本文化的特征 首先，群體至上以及為整體獻(xiàn)身的忘我精神 其次，注重人際關(guān)系，有強(qiáng)烈的家族觀念和等級(jí)觀念 再次，日本文化具有對(duì)優(yōu)秀文化“兼收并蓄”的包容能力 最后，日本文化具有強(qiáng)烈的理性精神 日本的管理模式的特征 強(qiáng)調(diào)為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念堅(jiān)持家族主義傳統(tǒng)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)主義精神集體決策制 終身雇傭制 年功序列工資制 企業(yè)工會(huì) 公司內(nèi)的職務(wù)輪換 3、歐洲國(guó)家的文化特征及其管理模式 歐洲國(guó)家的文化特征 基督教對(duì)歐洲文化的影響：基督教的產(chǎn)生， 基督教的教義，基督教的分裂，基督教在中世紀(jì)占統(tǒng)治地位。 追求精神自由 倡導(dǎo)人文主義 強(qiáng)調(diào)理性與科學(xué)

12、 追求民主精神 歐洲國(guó)家的管理模式 推行理性管理 重視研究開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新 具有著眼于世界市場(chǎng)的戰(zhàn)略眼光 重視員工的培訓(xùn)與參與管理 四、企業(yè)的跨文化管理戰(zhàn)略 1、識(shí)別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同 2、進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，造就一批高質(zhì)量跨 文化管理人才 3、建立共同價(jià)值觀 4、人才管理本土化五、在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問(wèn)題、民族主義敏感性問(wèn)題、大家庭制式的人際關(guān)系問(wèn)題、關(guān)系導(dǎo)向型的行為方式問(wèn)題、務(wù)虛先與務(wù)實(shí)的思維問(wèn)題、時(shí)間觀念問(wèn)題5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一

13、顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就

14、一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本

15、如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適

16、應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要