客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分析

1、. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析報(bào)告系部：計(jì)算機(jī)學(xué)院專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)班級(jí)：學(xué)生：*：指導(dǎo)教師：2013年 12月摘要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入開展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈產(chǎn)品和效勞的差異越來(lái)越小。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以效勞為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略所取代。誰(shuí)能掌握客戶的需求趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效開掘和管理客戶資源，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)、供給商、分銷商及客戶連成一片的價(jià)值鏈成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Customer Relationship Management:CRM成為必然趨勢(shì)。該系統(tǒng)所面

2、向的對(duì)象為房地產(chǎn)企業(yè)的管理和銷售人員。整個(gè)系統(tǒng)從符合操作簡(jiǎn)便、界面友好、靈活、使用平安的要求出發(fā)，采用ASP.NET作為前臺(tái)開發(fā)工具，SQL Server2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。旨在實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計(jì)并完成對(duì)其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計(jì)，盡可能實(shí)現(xiàn)友好的操作界面。房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將大大提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，工作效率，開掘客戶價(jià)值，從而提高企業(yè)盈利。該系統(tǒng)將給房地產(chǎn)企業(yè)整個(gè)的信息化建立帶來(lái)深遠(yuǎn)而有意義的影響。關(guān)鍵詞：CRM；客戶關(guān)系管理；ASP.NET；數(shù)據(jù)庫(kù)緒論1.1課題設(shè)計(jì)的目的和意義使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)

3、能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道誰(shuí)是客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和效勞、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。因此為企業(yè)開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為必然趨勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)要提高管理的效率以及質(zhì)量，完成對(duì)客戶根本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶效勞信息的充分共享和規(guī)化管理；希望通過(guò)對(duì)銷售時(shí)機(jī)、客戶開發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)

4、報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。最終實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的盈利最大化。1.2 課題主要的研究工作本論文主要介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路及實(shí)現(xiàn)方法，開發(fā)工具使用Microsoft Visual Studio 2005，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Microsoft SQL Server 2005 ，效勞器采用IIS。在Windows *P平臺(tái)上開發(fā)基于B/S模式的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能劃分為以下幾個(gè)功能模塊：營(yíng)銷管理包括銷售時(shí)機(jī)的管理，客戶開發(fā)方案的管理，訂單信息管理、客戶管理包括客戶信息的管理和客戶流失的管理、效勞管理包括效勞創(chuàng)立，效勞分配，效勞處理，效勞反應(yīng)，效勞歸檔的管理、根底數(shù)據(jù)(

5、包括數(shù)據(jù)字典管理，地產(chǎn)信息查詢)共四個(gè)模塊。該系統(tǒng)主要完成對(duì)客戶根本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶效勞信息的充分共享和規(guī)化管理；通過(guò)對(duì)銷售時(shí)機(jī)、客戶開發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。課題中涉及的關(guān)鍵技術(shù)2.1 ASP.NET的簡(jiǎn)介ASP即Active Server Pages的縮寫，意為活動(dòng)效勞器網(wǎng)頁(yè)。它是一種包含了使用VBScript或JavaScript腳本程序代碼的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)瀏覽器瀏覽ASP網(wǎng)頁(yè)時(shí)，Web效勞器就會(huì)根據(jù)請(qǐng)求生成相應(yīng)的HTML代碼，然后再返回給瀏覽器。這樣瀏覽器端看到的就是動(dòng)態(tài)生成的網(wǎng)頁(yè)。如下列圖2

6、.1所示為ASP的工作原理。用戶給出的網(wǎng)頁(yè)地址URL，通過(guò)瀏覽器向遠(yuǎn)程效勞器請(qǐng)求ASP頁(yè)面。效勞器接收請(qǐng)求并讀取效勞器上相應(yīng)的ASP文件，并將該文件傳遞到效勞器上的腳本引擎；腳本引擎解釋ASP文件，并生成HTML頁(yè)面，然后效勞器將該HTML頁(yè)面?zhèn)骰氐接脩舻臑g覽器。瀏覽器解釋并顯示HTML頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面就是用戶看到的網(wǎng)頁(yè)。因?yàn)槟_本是在效勞器端運(yùn)行的，所以Web效勞器完成所有的處理后，將標(biāo)準(zhǔn)的HTML頁(yè)面送往瀏覽器。這意味著ASP只能在可以支持的效勞器上運(yùn)行。讓腳本駐留在效勞器端的好處是用戶不可能看到原始的腳本代碼，看到的僅僅是最終產(chǎn)生的HTML容。效勞器瀏覽器4.瀏覽器將收到的HTML文件顯示在

7、屏幕上2.效勞器讀取并運(yùn)行ASP程序，然后將結(jié)果轉(zhuǎn)換為HTML文件1.瀏覽器向效勞器請(qǐng)求運(yùn)行ASP程序3.效勞器將HTML文件傳送給瀏覽器ASP 的工作原理圖2.1 ASP的工作原理ASP.NET不僅僅是 Active Server Page (ASP) 的下一個(gè)版本，而且是一種建立在通用語(yǔ)言上的程序構(gòu)架，能被用于一臺(tái)Web效勞器來(lái)建立強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序。ASP.NET提供許多比現(xiàn)在的Web開發(fā)模式強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。2.2 Microsoft SQL Server 2005簡(jiǎn)介2.2.1 ADO簡(jiǎn)介ADO(Active* Data Objects)是一組用于和數(shù)據(jù)源進(jìn)展交互的面向?qū)ο箢悗?kù)。它提供了

8、平臺(tái)互用性和可伸縮的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。ADO.NET增強(qiáng)了對(duì)非連接編程模式的支持，并支持RICH *ML。由于傳送的數(shù)據(jù)都是*ML格式的，因此任何能夠讀取*ML格式的應(yīng)用程序都可以進(jìn)展數(shù)據(jù)處理。事實(shí)上，承受數(shù)據(jù)的組件不一定要是ADO.NET組件，它可以是基于一個(gè)Microsoft Visual Studio的解決方案，也可以是任何運(yùn)行在其它平臺(tái)上的任何應(yīng)用程序。ADO.NET是一組用于和數(shù)據(jù)源進(jìn)展交互的面向?qū)ο箢悗?kù)。通常情況下，數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)庫(kù)，但它同樣也能夠是文本文件、E*cel表格或者*ML文件。ADO.NET允許和不同類型的數(shù)據(jù)源以及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)展交互。然而并沒(méi)有與此相關(guān)的一系列類來(lái)完成這樣的工作。因

9、為不同的數(shù)據(jù)源采用不同的協(xié)議，所以對(duì)于不同的數(shù)據(jù)源必須采用相應(yīng)的協(xié)議。一些老式的數(shù)據(jù)源使用ODBC協(xié)議，許多新的數(shù)據(jù)源使用OleDb協(xié)議，并且現(xiàn)在還不斷出現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)源，這些數(shù)據(jù)源都可以通過(guò).NET的ADO.NET類庫(kù)來(lái)進(jìn)展連接。ADO.NET提供與數(shù)據(jù)源進(jìn)展交互的相關(guān)的公共方法，但是對(duì)于不同的數(shù)據(jù)源采用一組不同的類庫(kù)。這些類庫(kù)稱為Data Providers，并且通常是以與之交互的協(xié)議和數(shù)據(jù)源的類型來(lái)命名的。2.2.3 SQL簡(jiǎn)介SQLStructured Query Language，譯為構(gòu)造化查詢語(yǔ)言是它是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。利用它，用戶可以用幾乎同樣的語(yǔ)句在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)上執(zhí)行同

10、樣的操作。SQL語(yǔ)言的功能如下：1數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)定義主要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)定義語(yǔ)言DDL (Date Definition Language )來(lái)實(shí)現(xiàn)，利用它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的表、視圖及索引的定義、修改和刪除等操作。2數(shù)據(jù)操作數(shù)據(jù)操作主要通過(guò)數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言DML(Data Manipulation Language)來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的查詢、插入、更新和修改等操作。3數(shù)據(jù)控制數(shù)據(jù)控制是指對(duì)數(shù)據(jù)的平安性和完整性的控制，主要通過(guò)數(shù)據(jù)控制語(yǔ)言DCL(Data Contronl Language)來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶對(duì)用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)完整性約束的定義。2.3 C#簡(jiǎn)介C#是一種平安的、穩(wěn)定的、簡(jiǎn)單的、優(yōu)雅的，由C和C

11、+衍生出來(lái)的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言。它在繼承C和C+強(qiáng)大功能的同時(shí)去掉了一些它們的復(fù)雜特性例如沒(méi)有宏和模版，不允許多重繼承。C#綜合了VB簡(jiǎn)單的可視化操作和C+的高運(yùn)行效率，以其強(qiáng)大的操作能力、優(yōu)雅的語(yǔ)法風(fēng)格、創(chuàng)新的語(yǔ)言特性和便捷的面向組件編程的支持成為.NET開發(fā)的首選語(yǔ)言。并且C#成為ECMA與ISO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)。C#看似基于C+寫成，但又融入其它語(yǔ)言如Delphi、Java、VB等。2.4 B/S模式介紹隨著Internet技術(shù)的開展，管理系統(tǒng)的開發(fā)正逐步采用一種全新的技術(shù)模式：B/SBrowser/Server模式(見圖2.2)。B/S本質(zhì)上也是一種C/S構(gòu)造，它是傳統(tǒng)的兩層C/S構(gòu)造在Web上

12、的開展。相對(duì)于C/S構(gòu)造而言，B/S構(gòu)造是把原來(lái)在客戶機(jī)一側(cè)的應(yīng)用程序模塊與顯示功能分開，將應(yīng)用程序模塊單獨(dú)作為一層放在Web效勞器上，客戶端只需要安裝瀏覽器就可以了，這樣將系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理局部統(tǒng)一放在Web效勞器上，客戶端只起到與用戶交互的作用。圖2.2 B/SBrowser/Server模式B/S構(gòu)造的工作原理是：Web效勞器接收瀏覽器的Web請(qǐng)求，并處理Web頁(yè)請(qǐng)求，同時(shí)將數(shù)據(jù)請(qǐng)求通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)接口轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器能承受的形式如SQL，之后送到數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器，數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器根據(jù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求執(zhí)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作如查詢、修改、統(tǒng)計(jì)等，并將結(jié)果通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)接口的轉(zhuǎn)換送回Web效勞器，Web效勞器將結(jié)果處理成

13、Web瀏覽器能夠承受的形式HTML，送回發(fā)出請(qǐng)求的Web瀏覽器，由瀏覽器將其顯示在客戶端。3 系統(tǒng)功能分析本系統(tǒng)開發(fā)的是房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老客戶價(jià)值的開掘，更多新客戶的開發(fā)，通過(guò)因特網(wǎng)完成效勞的處理和記錄，并且用Web進(jìn)展發(fā)布。系統(tǒng)主要需求有：1.營(yíng)銷管理功能客戶資源是一個(gè)公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購(gòu)置我們公司的產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一個(gè)潛在的銷售時(shí)機(jī)，就要抓住設(shè)個(gè)銷售時(shí)機(jī)來(lái)為公司爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)，結(jié)合對(duì)訂單信息的管理，到達(dá)吸引客戶，最終使公司盈利的目的。通過(guò)本系統(tǒng)，管理員能夠進(jìn)展銷售時(shí)機(jī)的管理和客戶開

14、發(fā)方案的管理，和對(duì)訂單信息的管理。2.客戶管理功能系統(tǒng)有不同的功能模塊，管理員登陸系統(tǒng)后臺(tái)后就可以對(duì)客戶的根本信息對(duì)客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理對(duì)聯(lián)系人進(jìn)展添加，修改和刪除操作，交往記錄的管理包括添加修改和刪除操作。3.效勞管理功能效勞的管理能夠更好的使客戶資源在售前或售后在信息的回饋問(wèn)題上得到很好的解決，是一個(gè)公司的信息回饋重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購(gòu)置我們公司的地產(chǎn)時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一些用戶的咨詢、建議、投訴等信息的處理，就可以通過(guò)：創(chuàng)立效勞效勞分配效勞處理效勞反應(yīng)效勞歸檔的流程完成一個(gè)效勞的。4.根底數(shù)

15、據(jù)每一個(gè)系統(tǒng)都必須擁有他自己的一些根底數(shù)據(jù)，而這些根底數(shù)據(jù)主要用于今后在系統(tǒng)中使用。使系統(tǒng)信息的來(lái)源有一定的根據(jù)。通過(guò)該模塊，管理員可以完成數(shù)據(jù)字典管理，地產(chǎn)信息查詢的功能。5. 軟硬件環(huán)境需求系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于Windows平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器運(yùn)行于Windows平臺(tái)。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)，使用IE6.0或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MS SQL Server 2005或更高版本。6. 性能需求為了保證系統(tǒng)運(yùn)行的長(zhǎng)久穩(wěn)定，需要滿足以下的性能需求：1數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性本系統(tǒng)主要是對(duì)輸入數(shù)據(jù)的處理，包括添加，修改和查詢，因此系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是本系統(tǒng)的必要性

16、能。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中，要充分考慮系統(tǒng)當(dāng)前和將來(lái)可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時(shí)間能夠滿足對(duì)信息處理的需求。2可維護(hù)性和可擴(kuò)展性本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)中選擇B/S構(gòu)造，并采用三層架構(gòu)，將整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為：表現(xiàn)層UI、業(yè)務(wù)邏輯層BLL、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層DAL，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。3系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開發(fā)使用過(guò)程中都要涉及到很多計(jì)算機(jī)硬件和軟件。所有這些都要符合主流國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如在開發(fā)過(guò)程中使用的操作系統(tǒng)和開發(fā)工具都必須符合通用標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，在開發(fā)系統(tǒng)時(shí)，要進(jìn)展良好的設(shè)計(jì)工作，制定有效的軟件工程規(guī)，保證代碼的易讀性，可操作性和可移植性。4 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)4.1

17、 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析，本系統(tǒng)模塊使用的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)為11個(gè)表，分別介紹如下：各數(shù)據(jù)庫(kù)表之間的關(guān)系圖如圖4.1所示：圖4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)表間關(guān)聯(lián)圖4.2 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，確定該系統(tǒng)的功能模塊圖如下列圖4.2所示：. 圖4.2 功能模塊圖該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能包括：1銷售時(shí)機(jī)的編輯，指派，刪除，查詢；2制定開發(fā)方案，執(zhí)行方案，確定該銷售時(shí)機(jī)是開發(fā)成功還是開發(fā)失??；3訂單信息的查詢，增加，刪除；4客戶信息的編輯，刪除，查詢；5客戶流失信息的新建，暫緩流失，確認(rèn)流失；6效勞的新建；7效勞的分配；8效勞的處理；9效勞的反應(yīng)。10效勞的歸檔。11數(shù)據(jù)字典中根本信息的增加，刪除，查詢

18、，修改。12地產(chǎn)信息的查詢。4.3 系統(tǒng)用例圖4.3系統(tǒng)用例圖4.4序列圖4.5活動(dòng)圖系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)5.2 系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)登陸模塊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)根據(jù)需求分析，現(xiàn)確定登陸模塊的流程圖為，見圖圖登陸模塊流程圖當(dāng)用戶登錄時(shí)效勞器會(huì)對(duì)其進(jìn)展檢測(cè)，如果用戶名或密碼錯(cuò)誤或?yàn)榭眨?yè)面上會(huì)有相應(yīng)的提示。如果正確則會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)主界面。當(dāng)用戶在登陸頁(yè)面，輸入用戶名密碼后，點(diǎn)擊登錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)得到用戶輸入的用戶名和密碼，然后去數(shù)據(jù)庫(kù)表Sys_User中進(jìn)展查找，如果有匹配的項(xiàng)則會(huì)返回正確信息，并且將用戶信息存入Session中如果沒(méi)有匹配項(xiàng)則會(huì)返回錯(cuò)誤信息。5.2.2 營(yíng)銷管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理模塊包

19、含銷售時(shí)機(jī)的管理，對(duì)客戶開發(fā)過(guò)程的管理，訂單信息的管理。銷售時(shí)機(jī)管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)圖.1 銷售時(shí)機(jī)管理流程圖客戶資源是一個(gè)公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購(gòu)置我們公司的產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一個(gè)潛在的銷售時(shí)機(jī)，此時(shí)我們的管理員就要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)創(chuàng)立銷售時(shí)機(jī)。當(dāng)我們點(diǎn)擊銷售時(shí)機(jī)管理時(shí)將進(jìn)入以下功能界面，該界面將羅列出所有的銷售時(shí)機(jī)記錄，方便用戶查看及管理。客戶開發(fā)方案模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)在上一個(gè)功能的根底之上，當(dāng)管理員將*一銷售時(shí)機(jī)具體指派給公司*個(gè)員工進(jìn)展負(fù)責(zé)時(shí)，該員工就應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性的對(duì)*個(gè)銷售時(shí)機(jī)進(jìn)

20、展跟蹤處理。圖.1 客戶開發(fā)方案流程圖當(dāng)用戶點(diǎn)擊數(shù)型菜單上客戶開發(fā)方案時(shí)，將進(jìn)入以下功能界面，該功能界面將羅列出已經(jīng)指派的銷售時(shí)機(jī)記錄。訂單信息管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)圖訂單信息模塊流程圖用戶可也通過(guò)對(duì)訂單信息管理模塊的操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的增刪查改的業(yè)務(wù)邏輯。5.2.3 客戶管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)客戶信息管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)該模塊的流程圖如圖所示：圖客戶信息管理模塊流程圖客戶信息管理是客戶管理下的一個(gè)子功能模塊：包括對(duì)客戶的根本信息對(duì)客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理對(duì)聯(lián)系人進(jìn)展添加，修改和刪除操作，交往記錄的管理包括添加修改和刪除操作，歷史訂單的查詢；客戶流失管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)

21、現(xiàn)該模塊的流程圖如圖所示：圖客戶流失管理模塊流程圖用戶登錄進(jìn)入頁(yè)面后，在客戶管理下翻開客戶流失管理，框架的右邊顯示客戶，客戶經(jīng)理，狀態(tài)的查詢輸入項(xiàng)的文本框的向?qū)?，狀態(tài)用下拉框顯示.流失的客戶信息包括，客戶，客戶經(jīng)理，上次下訂單的時(shí)間，確認(rèn)流失時(shí)間，狀態(tài)(狀態(tài)包括暫緩流失，確認(rèn)流失，和全部三個(gè)選項(xiàng))。用戶可以輸入客戶，客戶經(jīng)理，狀態(tài)一個(gè)或多個(gè)條件查詢與客戶的相關(guān)信息。用戶可以新建客戶流失，填寫相關(guān)的信息。一旦新建一條客戶流失，默認(rèn)狀態(tài)為暫緩流失。一旦客戶真正流失，用戶可以把暫緩流失變?yōu)榇_認(rèn)流失。5.2.4 效勞管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)該模塊的流程圖如圖所示：圖效勞管理模塊流程圖總結(jié)客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷、銷售和效勞管理想整合的產(chǎn)物，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，其核心思想是以客戶為中心，通過(guò)完善的客戶效勞和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤(rùn)。在系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中，我對(duì)系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)際應(yīng)用有了更深了理解和認(rèn)識(shí)，為我以后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)際操作相結(jié)合的根底。同時(shí)，在開發(fā)過(guò)程中，我對(duì)ADO.NET、數(shù)據(jù)庫(kù)、C#以及word的使用等相關(guān)技術(shù)知識(shí)也有了更多的認(rèn)識(shí)。由于開