企業(yè)診斷報(bào)告講課件

1、企業(yè)診斷報(bào)告浙江師范大學(xué)行知學(xué)院 汪永忠學(xué)習(xí)掌握企業(yè)診斷的重要性和必要性學(xué)習(xí)、做事不僅要知其然，更要知其所以然。目錄一、怎么撰寫企業(yè)診斷報(bào)告？二、怎么進(jìn)行企業(yè)診斷？封面目錄提要項(xiàng)目背景診斷目標(biāo)診斷歷程問題分析改善建議預(yù)期結(jié)果結(jié)論意見附錄完成日期診斷人員簽章核心部分企業(yè)診斷報(bào)告的內(nèi)容1、項(xiàng)目背景介紹被診斷企業(yè)簡(jiǎn)況和項(xiàng)目背景。企業(yè)簡(jiǎn)況部分要說明與診斷項(xiàng)目相關(guān)的基本經(jīng)營(yíng)狀況；項(xiàng)目背景要說明咨詢公司或人員承接診斷項(xiàng)目的背景。2、診斷目標(biāo)要說明項(xiàng)目的性質(zhì)和要達(dá)到的目標(biāo)。3、診斷歷程 按不同階段介紹診斷工作進(jìn)程中所做的各項(xiàng)主要工作及日期。4、問題分析簡(jiǎn)要說明信息資料的調(diào)查、收集、統(tǒng)計(jì)情況和所使用的方法，并

2、依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)及信息，說明企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)問題，分析產(chǎn)生問題的原因。問題較多時(shí)，可將問題與分析分為兩部分來(lái)寫。診斷分析可借助各種圖、表來(lái)進(jìn)行說明對(duì)比。5、評(píng)價(jià)建議根據(jù)“問題分析”的結(jié)果做出診斷評(píng)價(jià)，包括好的評(píng)價(jià)和不好的評(píng)價(jià)，并根據(jù)企業(yè)存在的問題提出改善建議。該建議包括具體的改善措施、時(shí)間安排、資金預(yù)算及實(shí)施的預(yù)期效果，而預(yù)期效果要與診斷目標(biāo)的的內(nèi)容相一致。目錄一、怎么撰寫企業(yè)診斷報(bào)告？二、怎么進(jìn)行企業(yè)診斷？幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。如何發(fā)現(xiàn)問題？思維、工具、方法什么是問題？什么是企業(yè)診斷?問題就是差距，即現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的差距。金華某民營(yíng)企業(yè)2001年2002年20

3、03年銷售收入（萬(wàn)元）1582 2133 2742營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（萬(wàn)元）278352805經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀：浙江省高新技術(shù)企業(yè)；知名商標(biāo)。案例展示請(qǐng)你診斷：這家企業(yè)管理怎么樣？擁有職工64人，其中本科及以上19人，占30%；大專25人，占40%；中?；蚋咧?5人，占24%；初中及以下4人，占6%。2003年5月末，總資產(chǎn)1583萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率32.22%。案例展示我們的調(diào)研結(jié)果 企業(yè)患有嚴(yán)重的管理滯后癥（“弱智”）沒有戰(zhàn)略管理，缺少戰(zhàn)略發(fā)展思路沒有明確的經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)管理極其薄弱人力資源管理層次很低制度管理人為化企業(yè)文化有名無(wú)實(shí) 由此而導(dǎo)致的內(nèi)耗極為嚴(yán)重，出現(xiàn)分家案例展示視覺游戲-“扭曲的圓”韋德螺旋：這真

4、是一個(gè)螺旋嗎？【解析】英國(guó)視覺科學(xué)家、藝術(shù)家尼古拉斯韋德向我們展示了他的弗雷澤螺旋幻覺的變體形式。雖然圖形看起來(lái)像螺旋，但實(shí)際上它是一系列同心圓。（一）企業(yè)診斷工作程序診斷申請(qǐng)?jiān)\斷準(zhǔn)備問題調(diào)查診斷分析評(píng)估分析提出方案指導(dǎo)改善效果評(píng)估診斷總結(jié)項(xiàng)目開始項(xiàng)目完成執(zhí)行過程現(xiàn)狀調(diào)查診斷分析指導(dǎo)改善下面就企業(yè)診斷工作的核心內(nèi)容作簡(jiǎn)要說明：1、問題調(diào)查對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷，首先要做好問題調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。調(diào)查應(yīng)圍繞要診斷的問題展開。調(diào)查的形式有：資料收集、訪談、問卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)觀察等。問題調(diào)查確定調(diào)查內(nèi)容對(duì)信息資料的收集調(diào)查范圍加以限定信息資料觀察資料調(diào)查資料二手資料原始資料實(shí)驗(yàn)資料

5、數(shù)據(jù)資料文字資料二手資料較易獲取?？蓮钠髽I(yè)內(nèi)部或外部獲取。原始資料需要通過實(shí)地調(diào)查、觀察、實(shí)驗(yàn)等方法獲得，難度較大、費(fèi)用較高、時(shí)間較長(zhǎng)。二手資料收集企業(yè)內(nèi)部資料：企業(yè)歷史背景、所屬行業(yè)、從業(yè)人數(shù)、治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念等；與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、勞務(wù)、財(cái)務(wù)、物流等各項(xiàng)運(yùn)作狀況。企業(yè)外部資料：包括宏觀環(huán)境資料和微觀環(huán)境資料。宏觀環(huán)境資料包括大區(qū)域經(jīng)濟(jì)氣候、行業(yè)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)水平、物價(jià)指數(shù)、金融狀況、勞務(wù)需求等社會(huì)性動(dòng)向。微觀環(huán)境資料包括企業(yè)所處地理位置、商業(yè)圈及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客等特定性動(dòng)向。原始資料收集原始資料收集方法觀察法實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法蹤跡觀察法儀器觀察法人員觀察法小組訪談法個(gè)人訪談法

6、問卷調(diào)查法投射調(diào)查法文句完成法個(gè)人調(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查小組調(diào)查文字聯(lián)想法2、診斷分析 將調(diào)查了解到的信息資料進(jìn)行比較與分析，找出影響企業(yè)發(fā)展的問題之所在。 診斷要做出明確結(jié)論，結(jié)論要點(diǎn)如下：存在什么問題？哪個(gè)是最大的問題？其原因在哪里？有什么解決辦法？什么辦法最有效？應(yīng)沿什么方向進(jìn)行改善？具體的改善措施有哪些？ 一般情況下，企業(yè)存在的問題不止一個(gè)，存在的問題相互影響。診斷時(shí)應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)。分析方法頻率分布分析頻率分布是指在某一區(qū)間內(nèi)所發(fā)生的事件中，每個(gè)事件出現(xiàn)的次數(shù)。較多用于結(jié)構(gòu)分析。因果分析找出各種條件和事件之間是否存在必然關(guān)聯(lián)關(guān)系。要注意：一因多果或一果多因。因和果之間的時(shí)間差和空間差。

7、診斷是以分析工作為基礎(chǔ)的，但診斷與分析之間沒有截然的分界。一般來(lái)說，診斷需要應(yīng)用因果分析、比較分析和綜合分析。常用的診斷技術(shù)包括專門知識(shí)分析技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)分析技術(shù)、標(biāo)桿分析技術(shù)、傳統(tǒng)數(shù)量分析技術(shù)、管理情報(bào)系統(tǒng)分析技術(shù)。比較分析通過不同時(shí)間、不同企業(yè)之間的比較，來(lái)準(zhǔn)確把握被診斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問題。綜合分析應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)、比較、因果、預(yù)測(cè)等分析方法對(duì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)外因素進(jìn)行綜合分析，以識(shí)別各基本關(guān)系、區(qū)別主要矛盾和次要矛盾、分析發(fā)展趨勢(shì)等。3、提出改善方案針對(duì)企業(yè)存在的問題，提出改革方案。召開診斷報(bào)告會(huì)，由咨詢師介紹咨詢?cè)\斷過程及結(jié)論，提出改革方案。報(bào)告會(huì)上必須將問題講透，理?yè)?jù)充分；解決方案針對(duì)

8、性強(qiáng)。衡量企業(yè)病態(tài)的25項(xiàng)指標(biāo)良性病態(tài)1工作效率很高要辦成一件事非常困難，工作缺乏效率2質(zhì)量就是每天工作中的生命，每位員工都朝這個(gè)目標(biāo)努力質(zhì)量只不過是工作的要求，由于疏忽大意產(chǎn)生的紕漏時(shí)有發(fā)生3員工們享受在一起工作的時(shí)光，閑暇時(shí)間也會(huì)與同事小聚，互相之間開誠(chéng)布公地交流同事之間不太友好，互相嘲笑、散布流言，缺乏溝通4競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自外部，員工一致對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力爭(zhēng)奪無(wú)休止5企業(yè)內(nèi)如果出現(xiàn)變化或變革，全體員工會(huì)盡全力配合在企業(yè)面臨調(diào)整時(shí)員工予以抵制，反對(duì)革新6企業(yè)的規(guī)章制度全體員工無(wú)一例外必須遵守有法不依，或是根據(jù)個(gè)人喜好來(lái)決定衡量企業(yè)病態(tài)的25項(xiàng)指標(biāo)（續(xù)）良性病態(tài)7職員樂于承擔(dān)責(zé)任

9、，渴望承擔(dān)更多的責(zé)任員工不愿意承擔(dān)額外的職責(zé)，無(wú)論是直接的還是間接的8無(wú)論是普通員工還是管理人員都時(shí)刻準(zhǔn)備著在必要時(shí)出一份力，每個(gè)人都是企業(yè)的主人領(lǐng)導(dǎo)、員工都抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，對(duì)不屬于分內(nèi)的事情永遠(yuǎn)袖手旁觀9工作完成及時(shí)到位工作不能按時(shí)完成，交貨時(shí)間一推再推10互相尊重是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的基礎(chǔ)員工之間彼此缺乏尊重，對(duì)他人報(bào)以污言穢語(yǔ)，莽撞行事，做事不考慮他人感受11長(zhǎng)期高質(zhì)量地完成工作工作質(zhì)量參差不齊12員工工作有動(dòng)力，樂于自主決策，為企業(yè)革新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策員工認(rèn)為憑借自己的力量不足以改變企業(yè)面貌，因此不愿站出來(lái)說話衡量企業(yè)病態(tài)的25項(xiàng)指標(biāo)（續(xù)）良性病態(tài)13企業(yè)內(nèi)部從上到下都有彼此認(rèn)同的文

10、化氛圍不存在“認(rèn)同”文化，或者這種文化在上下級(jí)之間不平衡，因此員工心中沒有努力工作的動(dòng)力14生產(chǎn)安全事故較少、鮮有損失，員工很少要求企業(yè)做出賠償生產(chǎn)安全事故、損失都屢見不鮮15企業(yè)對(duì)員工的技術(shù)資質(zhì)、人性關(guān)懷投入巨大企業(yè)極少在員工身上投入精力、財(cái)力，如果有也只是在專業(yè)技術(shù)方面16工作中的問題都能在領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工間公開討論盡管每個(gè)人都明白企業(yè)存在問題，就是不能坦誠(chéng)公開地拿出來(lái)討論17上級(jí)對(duì)下級(jí)的反饋意見十分重視，把它看作使企業(yè)進(jìn)步的機(jī)會(huì)企業(yè)內(nèi)部提出批評(píng)意見的方式不適當(dāng)，接受批評(píng)的一方態(tài)度蠻橫衡量企業(yè)病態(tài)的25項(xiàng)指標(biāo)（續(xù)）良性病態(tài)18員工敢于大膽表達(dá)想法員工不敢直言，因?yàn)楹ε率芾渎?、受排擠、被看成

11、惹是生非的人19企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)受到尊重和仰慕，這份尊重不是職位帶來(lái)的，而是因他是真正的、稱職的領(lǐng)袖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)令人敬畏，他的提議和想法在背后受到抵制，員工私下對(duì)他說三道四20員工之間不會(huì)因?yàn)橐庖姴煌鴼鈵?，因?yàn)樗麄冎酪庖娤嘧笫浅Ｓ械氖隆７制绲玫秸{(diào)解、問題得到解決后，工作效率反而更高了同事之間千方百計(jì)避免發(fā)生分歧，不愿討論切磋、不愿當(dāng)面表達(dá)不同意見，就算心里有好點(diǎn)子也不愿說21每天來(lái)上班同事之間相互打招呼問好同事之間視而不見，或只同自己小圈子里的同事寒暄22工作中哪里出了問題，首先想到的是查找原因解決問題而不是追究責(zé)任工作中出了問題立即追查責(zé)任人，并且認(rèn)為只有把當(dāng)事人從這個(gè)職位上趕走才能解決問題衡量企業(yè)

12、病態(tài)的25項(xiàng)指標(biāo)（續(xù)）良性病態(tài)23有員工犯了錯(cuò)誤，其他人會(huì)盡力幫助他改正，提一些建議性的意見和建議犯了錯(cuò)誤的員工受到所有人的指責(zé)和懲罰24客戶對(duì)該企業(yè)提供的服務(wù)表示滿意客戶對(duì)該企業(yè)的服務(wù)抱怨不斷25企業(yè)重視顧客投訴，能虛心接受批評(píng)意見企業(yè)忽視或掩飾顧客的意見，并對(duì)有怨言的顧客橫加指責(zé)（二）企業(yè)診斷方法在分析診斷階段，企業(yè)咨詢師常用的診斷方法有：經(jīng)驗(yàn)分析法、標(biāo)桿比較分析法、專門知識(shí)分析法等。經(jīng)營(yíng)管理功能的診斷：經(jīng)驗(yàn)分析法+標(biāo)桿比較分析法+企業(yè)診斷項(xiàng)目表企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略診斷：專門知識(shí)分析法在企業(yè)診斷后期，針對(duì)企業(yè)問題點(diǎn)提出解決方案所進(jìn)行的方案評(píng)估分析，一般使用傳統(tǒng)數(shù)量分析法（財(cái)務(wù)分析法、邊際分析法、統(tǒng)

13、計(jì)分析法等）。企業(yè)診斷方法標(biāo)準(zhǔn)差異分析法管理情報(bào)系統(tǒng)分析法傳統(tǒng)數(shù)量分析法標(biāo)桿分析法經(jīng)驗(yàn)分析法專門知識(shí)分析法統(tǒng)計(jì)分析法邊際分析法財(cái)務(wù)分析法百分率分析法診斷項(xiàng)目表分析法損益平衡點(diǎn)分析法固定批量分析法經(jīng)濟(jì)批量分析法80/20法則ABC分類分析法診斷項(xiàng)目表分析法五力分析法價(jià)值鏈分析法BCG矩陣分析法SWOT分析法1、專門知識(shí)分析法診斷階段：分析與診斷適用范圍：經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)中經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷診斷工具： 經(jīng)營(yíng)策略“SWOT分析” 、“BCG矩陣分析”、“價(jià)值鏈分析” 經(jīng)營(yíng)環(huán)境“五力分析” 專門知識(shí)法是企業(yè)診斷師依據(jù)世界知名學(xué)者的專門知識(shí)，以及其所提出的一般性架構(gòu)作為診斷工具的方法。2、經(jīng)驗(yàn)分析法 經(jīng)驗(yàn)分析法是以診斷師在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中所累積多年的經(jīng)驗(yàn)為診斷基礎(chǔ)，再搭配診斷項(xiàng)目表所進(jìn)行的一般性診斷的方法。診斷階段：分析診斷適用范圍：經(jīng)營(yíng)管理功能中各功能的診斷診斷工具：診斷項(xiàng)目表3、標(biāo)桿比較分析法 標(biāo)桿比較分析法是診斷師對(duì)個(gè)別企業(yè)各經(jīng)營(yíng)管理功能構(gòu)面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）用面訪或問卷形式評(píng)估其與業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)在相同構(gòu)面的績(jī)效差距所在，從而界定出企業(yè)問題點(diǎn)，并提出改善的對(duì)策與方案。診斷階段：分析診斷適用范圍：經(jīng)營(yíng)管理功能中各功能的診斷診斷工具：各行業(yè)各經(jīng)營(yíng)管理功能構(gòu)面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）4、傳統(tǒng)數(shù)量分析法診斷階段：評(píng)估分析適用范圍：經(jīng)營(yíng)管理功能中采購(gòu)