奧迪銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)資料(密)( 81) ppt課件

1、歡迎光臨奧迪學(xué)院展廳禮儀培訓(xùn)課程 . 填寫(xiě)您的單位的稱(chēng)號(hào)填寫(xiě)您的名字填寫(xiě)今天的日期填寫(xiě)今天的講師的名字：李雪請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)形狀.時(shí)間表開(kāi)場(chǎng)9:00課間休憩10:3010:45課間休憩14:5015:00 晚餐17:30午餐時(shí)間12:0013:3016:20終了.我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容商務(wù)禮儀概述 禮儀銷(xiāo)售過(guò)程的溝通禮儀銷(xiāo)售沖突中的禮遞交新車(chē)時(shí)的禮儀營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)禮儀 .展廳商務(wù)禮儀的范疇銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)禮儀要求組織安排營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通與客戶(hù)的遠(yuǎn)程溝通禮儀的根本程序溝通的根本原那么.思索禮儀是固定不變的程序嗎？禮儀學(xué)習(xí)有原那么可循嗎？銷(xiāo)售過(guò)程中，商務(wù)利益律如何協(xié)助我們提高業(yè)績(jī)？.第一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)組建學(xué)

2、習(xí)團(tuán)隊(duì)由各團(tuán)隊(duì)擔(dān)任人主持，團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)展相互引見(jiàn)，請(qǐng)每個(gè)人說(shuō)出一件本人在任務(wù)當(dāng)中覺(jué)得最為難的事情，并解釋本人為難的理由請(qǐng)?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中討論展廳中的禮儀都包括哪些內(nèi)容？禮儀對(duì)我們的任務(wù)有什么協(xié)助呢？.奧迪品牌概念回想奧迪品牌的中心是什么？奧迪品牌的品牌的價(jià)值是什么？奧迪品牌的產(chǎn)品特征是什么？奧迪品牌的未來(lái)目的是什么？奧迪經(jīng)銷(xiāo)商在為品牌塑造中該做些什么？.什 么 是 品 牌？商標(biāo)是指一個(gè)名字、名詞、符號(hào)和設(shè)計(jì)，或者是以上四者的組合，用于同一個(gè)群出賣(mài)者的產(chǎn)品相區(qū)別商標(biāo)、品牌籠統(tǒng)、品牌文化、品牌消費(fèi)對(duì)象等眾多要素構(gòu)廢品牌.奧迪品牌之路只需產(chǎn)品不能使我們勝利品牌 = 感性化的客戶(hù)價(jià)值與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別更高

3、的零售價(jià)錢(qián)降低價(jià)錢(qián)戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)減少對(duì)總體經(jīng)濟(jì)的依賴(lài)產(chǎn)品周期的相對(duì)獨(dú)立吸引人的產(chǎn)品 +強(qiáng)有力的品牌 = 勝利.產(chǎn)品與品牌的差別高的可替代性不斷地需求證明和評(píng)判競(jìng)爭(zhēng): 技術(shù)競(jìng)賽為什么是我?具有心思上的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 優(yōu)先權(quán)低的可替代性不依賴(lài)于技術(shù)競(jìng)賽個(gè)性的表達(dá)這就是我所代表的!品牌:單一產(chǎn)品:image.品牌是利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)的根底奧迪品牌之路高檔奢華產(chǎn)品 量產(chǎn)型產(chǎn)品理性產(chǎn)品質(zhì)量空間性能溫馨平安情感訴諸籠統(tǒng)聲望價(jià)值身份出色的效力價(jià)錢(qián)增值部分.汽車(chē)市場(chǎng)的“需求金字塔不成熟市場(chǎng)生長(zhǎng)市場(chǎng)成熟市場(chǎng)價(jià)錢(qián)就產(chǎn)品內(nèi)容而言要物有所值 (群眾化的規(guī)范配備, 外表大氣)質(zhì)量成熟可信的技術(shù), 足以證明不失效或 不損壞一切配備及特性應(yīng)

4、無(wú)功能缺陷品牌位置與聲望奧秘化和傳統(tǒng)質(zhì)量特性 (作為原始購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)) 只是作為一種保證 (如：平安、可靠性)produkt.奧迪品牌價(jià)值的構(gòu)造品牌中心品牌中心為奧迪品牌提供靈感和動(dòng)力 。 品牌的價(jià)值在此根底上建立。領(lǐng)先科技根底價(jià)值奢華價(jià)值品牌價(jià)值根底價(jià)值奢華價(jià)值是為參與到奢華消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)預(yù)備的“會(huì)員費(fèi)外型質(zhì)量溫馨/方便平安環(huán)保人性熱情領(lǐng)先遠(yuǎn)見(jiàn)品牌價(jià)值是人們?cè)谌粘Ｉ瞽h(huán)境中在與品牌相互影響下如何了解和覺(jué)得品牌Conzept.奧迪品牌 奧迪引見(jiàn)品 牌 的 個(gè) 性 :品牌的價(jià)值 品牌的中心科技領(lǐng)先人性 熱情 遠(yuǎn)見(jiàn) 領(lǐng)先Core 富有遠(yuǎn)見(jiàn)的 同伴關(guān)系 富有魅力 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 超群的表現(xiàn). 人性熱情奧迪品牌

5、奧迪引見(jiàn)Volume99產(chǎn)品富于熱情和人性，對(duì)社會(huì)、家庭、個(gè)人和自然擔(dān)任。領(lǐng)先發(fā)明和堅(jiān)持全球領(lǐng)先的產(chǎn)品和業(yè)績(jī)，使我們的用戶(hù)、員工以及協(xié)作同伴對(duì)奧迪品牌充溢置信和驕傲。challenging奧迪使人振奮，充溢熱情.遠(yuǎn)見(jiàn)洞察未來(lái)需求的才干， 確立目的，領(lǐng)先未來(lái).品牌中心魅力十足領(lǐng)先科技挑戰(zhàn)傳統(tǒng)超群表現(xiàn)富有遠(yuǎn)見(jiàn)的同伴關(guān)系鑒別要素 品牌價(jià)值人性熱情領(lǐng)先遠(yuǎn)見(jiàn) 奧迪品牌特征要素.奧迪品牌的未來(lái) “全球市場(chǎng)上最有吸引力的歐洲品牌.奧迪品牌的未來(lái):全球市場(chǎng)上最有吸引力的歐洲品牌 吸引力=盼望并情愿去體驗(yàn) 歐洲品牌=以多種方式反映出歐洲大陸所蘊(yùn)涵的文化、 傳統(tǒng)和發(fā)明性 全球市場(chǎng)=在全球一切重要的地域被認(rèn)知并存在

6、.MarketingandBrandManagementMarketingandBrandManagementsPause.品牌特征的組成品牌的中心力量是為參與到奢華消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)預(yù)備的“會(huì)員費(fèi)“科技領(lǐng)先全球化、一致性“同一星球，同一名字，同一規(guī)范我們的產(chǎn)品看起來(lái)是什么樣的外型質(zhì)量溫馨/便利平安環(huán)保人性熱情領(lǐng)先遠(yuǎn)見(jiàn)品牌特性品牌中心奢華價(jià)值根底價(jià)值溝通用戶(hù)特征為標(biāo)定目的群體的理想化用戶(hù)“變革的大使品牌價(jià)值產(chǎn)品特征我們的產(chǎn)品看起來(lái)是什么樣的運(yùn)動(dòng)進(jìn)取沉穩(wěn)produkt. 奧迪產(chǎn)品特征Looking AheadSomething Special運(yùn)動(dòng)進(jìn)取沉穩(wěn).激動(dòng)人心的特性強(qiáng)壯的強(qiáng)壯的強(qiáng)勁的勝利的動(dòng)力的年

7、輕的矯捷的性感的運(yùn)動(dòng)的.“向前看挑戰(zhàn)的變革的領(lǐng)先的富于想象的個(gè)性化的非傳統(tǒng)的進(jìn)取的.“與眾不同有魅力的可靠的高級(jí)的富有內(nèi)涵出乎預(yù)料的有教養(yǎng)地文雅的沉穩(wěn)的Struktur.奧迪品牌之路溝通經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品高檔奢華產(chǎn)品:品牌籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵.為客戶(hù)營(yíng)造的購(gòu)車(chē)環(huán)境VIP.買(mǎi)賣(mài)過(guò)程12.0%經(jīng)銷(xiāo)商籠統(tǒng)16.0%銷(xiāo)售人員22.4%書(shū)面資料11.1%交付時(shí)間12.8%交付過(guò)程25.6%2002年中國(guó)SSI因子構(gòu)造.經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)備 16.0%交通便利車(chē)輛選擇運(yùn)作時(shí)間外觀/設(shè)備清潔經(jīng)銷(xiāo)商周邊環(huán)境完成整個(gè)買(mǎi)賣(mài)的溫馨環(huán)境提供產(chǎn)品信息無(wú)壓力的環(huán)境經(jīng)銷(xiāo)商具有吸引力和親和力的規(guī)劃SSI 因子構(gòu)造 (1).買(mǎi)賣(mài) 12.0%相對(duì)于期

8、望的價(jià)錢(qián)支付影響合同條款的程度SSI 因子構(gòu)造 (2).銷(xiāo)售員22.4%銷(xiāo)售員關(guān)于車(chē)輛的知識(shí)對(duì)于特點(diǎn)及利益的論述銷(xiāo)售員儀容儀表銷(xiāo)售員對(duì)顧客的關(guān)懷關(guān)注最適宜用戶(hù)需求的車(chē)禮貌和友好誠(chéng)信承諾覆行談判明晰明確由顧客角度出發(fā)思索的預(yù)算有才干提供一切問(wèn)題的答案給予充分的時(shí)間來(lái)決議按部就班的銷(xiāo)售流程選車(chē)的時(shí)間談價(jià)錢(qián)的時(shí)間適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售壓力SSI 因子構(gòu)造 (3).文書(shū)任務(wù) 11.1%對(duì)一切文件的清楚的解釋處置文書(shū)人員的誠(chéng)信簡(jiǎn)單的文書(shū)任務(wù)按步就班的文書(shū)任務(wù)有才干回答關(guān)于文書(shū)的訊問(wèn)處置文書(shū)人員的禮節(jié)處置文書(shū)人員的知識(shí)文書(shū)任務(wù)完成的速度SSI 因子構(gòu)造 (4).交付時(shí)間12.8%在商定時(shí)間交付的才干交付車(chē)輛所用的時(shí)間

9、SSI 因子構(gòu)造 (5).交付流程 25.6%車(chē)輛交付時(shí)回答以下問(wèn)題的才干車(chē)輛交付的禮節(jié)及友好整個(gè)車(chē)輛交付過(guò)程中的用戶(hù)關(guān)懷車(chē)輛的情況車(chē)輛的清潔用戶(hù)手冊(cè)論述車(chē)輛特點(diǎn)的論述車(chē)輛效力關(guān)于車(chē)輛索賠的論述車(chē)輛交付流程的時(shí)間SSI 因子構(gòu)造 (6).訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售人員完善合理的展廳設(shè)備高效率的銷(xiāo)售流程無(wú)壓力的銷(xiāo)售環(huán)境.商務(wù)禮儀概述.下午的義務(wù)商務(wù)禮儀的根本范疇銷(xiāo)售人員任務(wù)崗位的禮儀要求任務(wù)環(huán)境中的禮儀要求儀表與儀態(tài)展廳布置的人性化認(rèn)識(shí)本人，了解人性.學(xué)習(xí)目的一致對(duì)禮儀概念、原那么的認(rèn)識(shí)了解禮儀對(duì)個(gè)人任務(wù)環(huán)境的影響建立以客為尊的效力理念.禮儀的作用？.禮儀根本概念禮儀產(chǎn)生的緣由：維系和開(kāi)展人際關(guān)系因表示相互

10、尊重而商定俗成禮儀約束的范圍：人際關(guān)系所涉及的各種群體禮儀的表現(xiàn)方式：在某種人際關(guān)系范疇中，人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序禮儀遭到社會(huì)品德和風(fēng)俗習(xí)慣的影響.不同的活動(dòng)流程與空間、不同類(lèi)型的人際關(guān)系對(duì)禮儀的要求和了解是不一樣的任何一種禮儀都不只是單一的規(guī)范與程序，而是對(duì)人性的尊重與了解.我們的研討重點(diǎn)商務(wù)禮儀效力禮儀.請(qǐng)思索：商務(wù)效力禮儀的作用對(duì)象是哪些人？商務(wù)效力禮儀的表現(xiàn)方式有哪些？商務(wù)效力禮儀的作用如何表達(dá)？商務(wù)效力禮儀的本質(zhì)是什么？.商務(wù)禮儀的根本原那么“尊崇原那么“真誠(chéng)原那么“謙和原那么“寬容原那么“適度原那么.從事商務(wù)活動(dòng)者的個(gè)人素質(zhì)耿直、禮貌機(jī)智、有個(gè)性美儀表、善解人意.塑呵斥功的商

11、務(wù)人員從生活細(xì)節(jié)做起，建立尊重他人的思想習(xí)慣從任務(wù)細(xì)節(jié)做起，培育團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)與責(zé)任感不斷思索與總結(jié)，提高個(gè)人溝通才干不斷學(xué)習(xí)與實(shí)際，塑造個(gè)人籠統(tǒng)魅力.勝利銷(xiāo)售人員的特征豐富的產(chǎn)品知識(shí)完善的銷(xiāo)售技藝良好的溝通技巧與談判才干學(xué)習(xí)的愿望與才干自信的任務(wù)態(tài)度盼望競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神.博得信任：獲得職業(yè)勝利的第一步.尊重本人是尊重他人的前提請(qǐng)大家寫(xiě)下本人的日常任務(wù)時(shí)辰表，對(duì)本人的任務(wù)形狀做出評(píng)價(jià)請(qǐng)大家對(duì)本人目前在任務(wù)中的人際關(guān)系做出評(píng)價(jià)請(qǐng)寫(xiě)出他在任務(wù)與生活中最厭惡的五種舉止，并闡明緣由.過(guò)分忙碌的人，很難做到尊重本人與尊重他人間隔對(duì)一切人來(lái)說(shuō)都意味著一種平安.職業(yè)人士的任務(wù)態(tài)度開(kāi)場(chǎng)任務(wù)之前，確保本人的籠

12、統(tǒng)曾經(jīng)符合群眾認(rèn)可的規(guī)范做好方案，確保本人可以守時(shí)盡量不在非任務(wù)場(chǎng)所，討論任務(wù)問(wèn)題，尤其是對(duì)環(huán)境情況難于把握的時(shí)候不要要求同事或上級(jí)成為他的朋友.任務(wù)前的預(yù)備充足的睡眠是他精神充沛的保證上班的路上能夠會(huì)比我們料想地破費(fèi)更多的時(shí)間出門(mén)之前確認(rèn)本人容貌齊整盡量不在上班途中大聲議論任務(wù)上的事情.任務(wù)中的禮貌同事間的問(wèn)候總會(huì)讓人心里暖和與他人一同歡笑學(xué)會(huì)尋求協(xié)助與贊賞做好本職任務(wù)，為其它環(huán)節(jié)提供充分預(yù)備時(shí)辰預(yù)備迎接客戶(hù).要防止的問(wèn)題盡量不要背后議論他人不要在任務(wù)時(shí)間過(guò)多地議論私事不要在大團(tuán)隊(duì)中集結(jié)小派別在任務(wù)場(chǎng)所可以開(kāi)什么樣的玩笑？.為本人留出空間為什么不能按時(shí)下班？他有本人的任務(wù)方案嗎？他的任務(wù)效率

13、高嗎？培育本人的業(yè)余興趣建立與任務(wù)相區(qū)別的社交范圍.博得同事的尊重和同事交談的時(shí)間與內(nèi)容利用贊揚(yáng)與贊賞不要在上班時(shí)間交朋友小團(tuán)體的危害博得指點(diǎn)的了解與支持在任務(wù)中對(duì)同事提供支持埋怨不能處理任何問(wèn)題 .在團(tuán)隊(duì)中建立信任.如何坦誠(chéng)？坦誠(chéng)的根底：信息的充分溝通兩位銷(xiāo)售顧問(wèn)約客戶(hù)來(lái)試車(chē)，出現(xiàn)時(shí)間沖突該如何處置當(dāng)他的下屬之間存在沖突時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該如何調(diào)整.如何贊揚(yáng)？PMP的作用請(qǐng)?jiān)诩埳蠈?xiě)下對(duì)下屬的贊揚(yáng)論述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說(shuō)要真誠(chéng)，有現(xiàn)實(shí)根據(jù)贊揚(yáng)將要求他首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)本人沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛.如何具備責(zé)任心？從小事做起代接，并留言思索一個(gè)錯(cuò)誤中能否有我的要素我可以如何改

14、善團(tuán)隊(duì)環(huán)境先對(duì)本人不滿(mǎn).如何鼓勵(lì)？利用各種存在的現(xiàn)實(shí)來(lái)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一定可以實(shí)現(xiàn)本人的目的鼓勵(lì)可以獲得他人的成認(rèn)鼓勵(lì)是積極的鼓勵(lì)他人的同時(shí)，本人也得到鼓勵(lì).對(duì)付哪些不招人喜歡的人恰當(dāng)?shù)呐e止將心比心，仔細(xì)傾聽(tīng)就事論事，不抱成見(jiàn)處置問(wèn)題，堅(jiān)持客觀必要時(shí)尋求協(xié)助不要讓他人的錯(cuò)誤影響他的心情不適宜的方式將仇恨積累起來(lái)，一并迸發(fā)保有成見(jiàn)，過(guò)分偏激壓制本人，單獨(dú)尋求處理方式將不滿(mǎn)帶到其他場(chǎng)所中.優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的籠統(tǒng)著裝聲音表情舉止.著裝合體適宜的著裝意味著關(guān)注與自信；著裝簡(jiǎn)約，防止過(guò)于艷麗或標(biāo)新立異；與環(huán)境相協(xié)調(diào)； 少用飾物，堅(jiān)持視覺(jué)效果的一致，防止過(guò)分夸耀的裝束.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬閳?jiān)持目光接觸防止長(zhǎng)時(shí)間地直視不

15、要給他人呵斥打量的覺(jué)得學(xué)習(xí)“以目聽(tīng)，以眉語(yǔ)堅(jiān)持淺笑，這是全世界最正確的溝通手段.適宜的肢體言語(yǔ)自然、放松的站立防止抱肩、手背后等動(dòng)作不論在什么情況下都不要抖腿將腿翹起往往會(huì)讓他顯得趾高氣昂.令人愉悅的言語(yǔ)不要隨便提高腔調(diào)語(yǔ)速適中，吐字明晰語(yǔ)氣一定不模糊不隨便插話(huà)或打斷他人留意強(qiáng)調(diào).優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的著裝他們穿得是什么顏色的衣服呢？.商務(wù)活動(dòng)中的著裝根本原那么：整體性原那么協(xié)調(diào)才是美個(gè)性化原那么整體規(guī)那么中總有表達(dá)個(gè)性顏色的時(shí)機(jī) 符合社會(huì)角色的原那么 TPOTime, Place, Occasion原那么.恰當(dāng)?shù)刂b風(fēng)格符合公司的一致要求在任務(wù)場(chǎng)所，寧可講究、保守傳統(tǒng)顏色總是平安的好衣配好鞋防止不用

16、要的裸露留意飾物的搭配不要讓服裝掌握自動(dòng)權(quán).關(guān)于男裝的禮儀黑色或深色西裝總是適宜正式場(chǎng)所的單色比條紋或花格圖案更平安留意襯衫的領(lǐng)口與袖口預(yù)備配套的領(lǐng)帶西裝口袋里能放些什么呢？沒(méi)有花紋的平跟黑色皮鞋+深色素凈的襪子.關(guān)于女裝的禮儀黑色、深藍(lán)色、灰色系列的套裙最適宜上班穿著留意選擇配套的首飾與飾物別穿過(guò)分新潮的時(shí)裝與皮鞋襪子的質(zhì)量很重要留意本人的化裝.商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài) 干凈、整潔、衛(wèi)生；簡(jiǎn)約、端莊大方；謙遜、穩(wěn)重、尊重； .上班之前請(qǐng)自我檢查留意本人的發(fā)型；適度修飾是提升自信的手段；看看本人的雙手；收起過(guò)于個(gè)性的小飾物；隨身攜帶的應(yīng)急物品；對(duì)著鏡子練習(xí)淺笑. 任務(wù)著裝參考頭發(fā)：整齊干凈氣味：清香幽雅，沒(méi)有異味指甲：整齊干凈，淡雅的顏色衣服、皮鞋：整潔有形留意檢查：服裝的折邊、紐扣、拉鏈再愉快地上班也不是郊游.當(dāng)乘客在等候時(shí)：頭等艙候機(jī)室所帶來(lái)的便利當(dāng)乘客登上飛機(jī)后：不同的餐飲條件與活動(dòng)空間當(dāng)乘客下飛機(jī)時(shí)：優(yōu)先離機(jī)乘坐頭等艙的旅客需求什么？乘坐頭等艙的旅客還需求什么？.任務(wù)環(huán)境傳送給顧客的關(guān)懷與尊重設(shè)立休憩區(qū)域的目的；顧客對(duì)休憩區(qū)的期望；休憩區(qū)域中的設(shè)備與道具；奧迪展廳：汽車(chē)展廳的頭等艙.經(jīng)過(guò)展廳布