寬帶崗位人員工作職責(zé)

1、寬帶崗位人員工作職責(zé)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作定位：（一落實三盯緊）主管領(lǐng)導(dǎo)的工作定位：（一落實三盯緊）u落實隊伍建設(shè)落實隊伍建設(shè)管理好隊伍、做好團隊分工、任務(wù)管理與考核。管理好隊伍、做好團隊分工、任務(wù)管理與考核。u盯緊關(guān)鍵責(zé)任人盯緊關(guān)鍵責(zé)任人考核指標(biāo)的責(zé)任人落實與確保任務(wù)進度?？己酥笜?biāo)的責(zé)任人落實與確保任務(wù)進度。u盯緊小區(qū)建設(shè)進度盯緊小區(qū)建設(shè)進度做好資源管理，確保城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)資源到位。做好資源管理，確保城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)資源到位。u盯緊售后服務(wù)質(zhì)量盯緊售后服務(wù)質(zhì)量做好客戶維系管理，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。做好客戶維系管理，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。寬帶主管領(lǐng)導(dǎo)角色的認(rèn)知定位1、隊伍管理解決隊伍的建設(shè)、專業(yè)化管理，考核、激勵

2、問題。2、掌握網(wǎng)絡(luò)資源，統(tǒng)籌規(guī)劃、做好擬建項目計劃，劃分小區(qū)覆蓋范圍。4、負(fù)責(zé)新建小區(qū)投資預(yù)算、效益評估；解決網(wǎng)絡(luò)資源與營銷資源的匹配。5、負(fù)責(zé)寬帶促銷活動方案制定，做好營銷路演策劃。6、制定寬帶發(fā)展、維系的考核指標(biāo)和激勵方案。7、負(fù)責(zé)公司各項考核指標(biāo)的落實。8、負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)拓展渠道考核與淘汰工作。9、負(fù)責(zé)網(wǎng)格管理的規(guī)劃，如社區(qū)經(jīng)理、代理商所管轄區(qū)域的劃分。寬帶分管領(lǐng)導(dǎo)角色的認(rèn)知職責(zé)與行為規(guī)范時間段時間段規(guī)定工作內(nèi)容規(guī)定工作內(nèi)容8:40-9:00晨會9:00-10:00處理OA文件，處理工作事務(wù)其他時間每周至少到一次現(xiàn)場與代理商溝通指導(dǎo)促銷至少每周三次到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo) ；每周至少對3個小區(qū)宣傳情況

3、進行檢查；代理商店面每半個月到一次現(xiàn)場與代理商溝通指導(dǎo)工作職責(zé)工作職責(zé)行為規(guī)范行為規(guī)范做崗位做崗位的主人的主人做時間做時間的主人的主人u以上辦公室外工作的檢查與指導(dǎo)，以微信通過水印照片上傳確認(rèn)，員工考核每月以上辦公室外工作的檢查與指導(dǎo)，以微信通過水印照片上傳確認(rèn)，員工考核每月5日前按固網(wǎng)部固定表格格日前按固網(wǎng)部固定表格格式上報扣罰和評分項。式上報扣罰和評分項。u凡不按要求執(zhí)行，經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)每月扣罰凡不按要求執(zhí)行，經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)每月扣罰100元元中心主任的工作定位中心主任的工作定位：（協(xié)調(diào)、實施、管理）：（協(xié)調(diào)、實施、管理）u工程協(xié)調(diào)工程協(xié)調(diào)新建小區(qū)施工與裝維協(xié)調(diào)、以及裝機及時率監(jiān)控新建小區(qū)施工與裝維

4、協(xié)調(diào)、以及裝機及時率監(jiān)控 管理。管理。u營銷實施營銷實施宣傳與促銷營銷活動的具體組織與實施。宣傳與促銷營銷活動的具體組織與實施。u行為管理行為管理渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、代理商等一線人員的銷售渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、代理商等一線人員的銷售行為標(biāo)準(zhǔn)化考核，能力提升。行為標(biāo)準(zhǔn)化考核，能力提升。寬帶中心主任角色的認(rèn)知定位1、負(fù)責(zé)促銷計劃的上報，組織好營銷路演、小區(qū)促銷活動落地執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)組織渠道經(jīng)理、代理商、社區(qū)經(jīng)理人員的管理及開展業(yè)務(wù)知識、政策、銷售技巧等培訓(xùn)工作。3、負(fù)責(zé)本地宣傳資料的制作。4、協(xié)調(diào)小區(qū)談點建設(shè)工作。包括小區(qū)內(nèi)施工協(xié)調(diào)、接入箱安裝協(xié)調(diào)、終端用電協(xié)調(diào)等工作。5、負(fù)責(zé)新建建設(shè)立項發(fā)起工作；

5、6、負(fù)責(zé)寬帶網(wǎng)格系統(tǒng)資料管理，包括小區(qū)錄入、信息錄入、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)建設(shè)維護協(xié)調(diào)、保證裝機及時率； 8、固網(wǎng)傭金管理；9、負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)銷售人員的行為管理與考核，檢查渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、代理商等一線人員的銷售行為標(biāo)準(zhǔn)化和指標(biāo)。寬帶中心主任角色的認(rèn)知職責(zé)與行為規(guī)范時間段時間段規(guī)定工作內(nèi)容規(guī)定工作內(nèi)容8:40-9:00晨會9:00-10:00處理OA文件，處理工作事務(wù)其他時間做好每月促銷計劃并于每月底每月底上報固網(wǎng)銷售部協(xié)調(diào)處理好前一天及當(dāng)月未安裝寬帶裝機竣工事宜每周至少參與3次小區(qū)現(xiàn)場促銷；每月至少組織一次寬帶相關(guān)培訓(xùn)工作職責(zé)工作職責(zé)行為規(guī)范行為規(guī)范做崗位做崗位的主人的主人做時間做時間的主

6、人的主人u以上辦公室外工作的檢查與指導(dǎo)，以微信通過水印照片上傳確認(rèn)，促銷計劃每月底按固網(wǎng)部固定表格格式上報。以上辦公室外工作的檢查與指導(dǎo)，以微信通過水印照片上傳確認(rèn)，促銷計劃每月底按固網(wǎng)部固定表格格式上報。u以上工作凡抽查發(fā)現(xiàn)不按要求執(zhí)行扣以上工作凡抽查發(fā)現(xiàn)不按要求執(zhí)行扣50元元/項項我們?yōu)槭裁唇猩鐓^(qū)經(jīng)理？我們?yōu)槭裁唇猩鐓^(qū)經(jīng)理？宣傳員推銷員客戶代表銷售代表社區(qū)經(jīng)理 寬帶社區(qū)經(jīng)理角色的認(rèn)知定位 工作定位：工作定位：社區(qū)經(jīng)理就是社區(qū)客戶的經(jīng)社區(qū)經(jīng)理就是社區(qū)客戶的經(jīng)營管理者！營管理者！銷售計劃產(chǎn)品分析資費分析客戶分析渠道布局宣傳推廣產(chǎn)品銷售競爭處理社區(qū)信息收集客戶信息收集社區(qū)關(guān)系管理客戶關(guān)系管理.社

7、區(qū)客戶的經(jīng)營社區(qū)客戶的經(jīng)營社區(qū)客戶的管理社區(qū)客戶的管理1、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的小區(qū)路演、促銷；、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的小區(qū)路演、促銷；2、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的寬帶業(yè)務(wù)橫幅、單頁、樓道貼等宣傳工作；、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的寬帶業(yè)務(wù)橫幅、單頁、樓道貼等宣傳工作；3、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的寬帶住戶信息收集與住戶檔案建立；、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的寬帶住戶信息收集與住戶檔案建立；4、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的寬帶業(yè)務(wù)銷售（包括掃街、掃樓等上門營銷和小、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的寬帶業(yè)務(wù)銷售（包括掃街、掃樓等上門營銷和小區(qū)擺攤促銷等營銷工作）；區(qū)擺攤促銷等營銷工作）；5、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的寬帶業(yè)務(wù)售后服務(wù)工作（包括小區(qū)寬帶用戶故障、負(fù)責(zé)管轄社區(qū)內(nèi)的寬帶業(yè)務(wù)售

8、后服務(wù)工作（包括小區(qū)寬帶用戶故障投訴受理與協(xié)助解決、小區(qū)上門回訪、到期用戶續(xù)費的催交與上門收取投訴受理與協(xié)助解決、小區(qū)上門回訪、到期用戶續(xù)費的催交與上門收取等工作、對離網(wǎng)預(yù)警用戶進行挽留）；等工作、對離網(wǎng)預(yù)警用戶進行挽留）；6、與小區(qū)物業(yè)、保安、街坊等建立良好關(guān)系。、與小區(qū)物業(yè)、保安、街坊等建立良好關(guān)系。寬帶社區(qū)經(jīng)理角色的認(rèn)知職責(zé)與行為規(guī)范時間段時間段規(guī)定工作內(nèi)容規(guī)定工作內(nèi)容8:40-9:00晨會9:00-9:30做好當(dāng)天的工作計劃安排9:30-10:30回訪（意向客戶、到期客戶及前一天公司發(fā)展的2G、3G客戶推介融合業(yè)務(wù)等）10:30-12:00寬帶社區(qū)經(jīng)理：宣傳及收集用戶信息 ；16:00

9、-18:00促銷其他時間 自由安排工作職責(zé)工作職責(zé)行為規(guī)范行為規(guī)范做崗位做崗位的主人的主人做時間做時間的主人的主人社區(qū)經(jīng)理管理模型社區(qū)經(jīng)理管理模型市場競爭市場競爭營銷工作營銷工作渠道管理渠道管理網(wǎng)絡(luò)資源及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源及售后服務(wù)潛在客戶資料管理未裝寬帶143戶。xx用戶2285戶。xx用戶272戶。下月到期友商用戶238戶；3個月內(nèi)到期817戶。營銷資源投入太陽傘、水牌，單頁、禮品卡片式銷售落地 擺攤、上門收集小區(qū)宣傳單頁、海報、水牌、橫幅路演 1月1次代理商培訓(xùn)12/月營銷支撐及幫扶12/月對外場所：小賣部營賬接入：營帳工號（外網(wǎng)）巡點檢查：每周2次傭金結(jié)算8月未代理；9月9戶（已結(jié)）端口

10、數(shù)及實裝率664，45。03%資源覆蓋配置22.13%小區(qū)用戶裝維服務(wù)8月故障8單次；9月故障3單次。住戶數(shù)3000滲透率%9.97%市場份額%10.43%友商資費政策 小區(qū)綜合評價小區(qū)綜合評價（優(yōu)秀、（優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)、不合格）、不合格）通過合作伙伴（包括零售商、代理商）這種銷售渠道進行間接銷售，并提供服務(wù)支持的治理者。這個職位是企業(yè)和代理商聯(lián)系的窗口。 渠道經(jīng)理 渠道經(jīng)理角色的認(rèn)知定位 工作定位：工作定位：渠道的經(jīng)渠道的經(jīng)營管理者！營管理者！1、渠道目標(biāo)管理渠道目標(biāo)管理：渠道經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)總體策略目標(biāo)，確定每類渠道的具體目標(biāo)，如銷量。鋪貨率，并將其分解到各區(qū)域制定相應(yīng)的考評政策引導(dǎo)銷售人員正確

11、執(zhí)行渠道管理措施。2渠道開發(fā)管理渠道開發(fā)管理：采用什么方式開展鋪貨，為銷售人員提供整體的策略方向指導(dǎo)，并且根據(jù)不同的開發(fā)模式配置相應(yīng)的費用資源，確立具體的費用標(biāo)準(zhǔn)等，以提高區(qū)域渠道開發(fā)的效率。3、渠道形象管理渠道形象管理：渠道形象的重點是生動化，渠道經(jīng)理必須確定不同渠道的整體形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，包括陳列標(biāo)準(zhǔn)。pop標(biāo)準(zhǔn)。人員溝通標(biāo)準(zhǔn)、形象維護標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并就關(guān)鍵內(nèi)容提煉出考評標(biāo)準(zhǔn)，同時還要對銷售人員進行系統(tǒng)深入的培訓(xùn)。4渠道價格管理渠道價格管理：價格管理是控制渠道；渠道經(jīng)理除了采用協(xié)議約束的方式外，還必須強化區(qū)域銷售人員的曰常管理5渠道信息管理渠道信息管理：渠道經(jīng)理必須建立起一套完善的信息管理體系，

12、以此掌握不同渠道的發(fā)展動態(tài)，從而有效跟蹤渠道目標(biāo)的完成狀況，根據(jù)差異發(fā)現(xiàn)問題并攏出原因，及時子以解決，推動銷售人員重視渠道的過程管理。間接與最終用戶打交道，創(chuàng)造合作伙伴和公司“雙贏”的人 渠道經(jīng)理的定義渠道經(jīng)理的定義代理商的銷售顧問！代理商的銷售顧問！1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的渠道拓展、代辦點的洽談與開發(fā)拓展；2、傳遞業(yè)務(wù)政策，對銷售政策、市場信息上傳下達(dá)； 3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)代辦點、代理商業(yè)務(wù)辦理支撐與指導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)經(jīng)理及代理商的業(yè)務(wù)、銷售、宣傳、工作規(guī)范培訓(xùn)和指導(dǎo)；5、宣傳、路演物料管理支撐；并協(xié)助與指導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理、代理商實施小區(qū)路演；6、監(jiān)督檢查社區(qū)經(jīng)理及代理商業(yè)務(wù)拓展情況、宣傳到位情況、代辦

13、點布設(shè)等情況7、負(fù)責(zé)管理所管轄區(qū)域小區(qū)社區(qū)經(jīng)理、代理商營銷行為；8、負(fù)責(zé)通報所管轄網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)經(jīng)理、代理商承包的每個小區(qū)發(fā)展、維系的考核指標(biāo)完成情況；9、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)新建小區(qū)社區(qū)經(jīng)理談點工作。固網(wǎng)渠道經(jīng)理角色的認(rèn)知職責(zé)與行為規(guī)范時間段時間段規(guī)定工作內(nèi)容規(guī)定工作內(nèi)容8:40-9:00晨會9:00-9:30處理OA文件9:30-10:30了解和整理所管轄渠道的發(fā)展、傭金等數(shù)據(jù)10:30-12:00開發(fā)渠道、上門指導(dǎo)代辦點及代理商 ； （每周至少對每個（每周至少對每個代理商上門拜訪和指導(dǎo)代理商上門拜訪和指導(dǎo)2 2次）次）14:30-16:00促銷前準(zhǔn)備工作16:00-18:00組織社區(qū)經(jīng)理到小區(qū)促銷、檢查小區(qū)宣傳覆蓋到位問題其他時間 自由安排工作職責(zé)工作職責(zé)行為規(guī)范行為規(guī)范做崗位做崗位的主人的主人做時間做時間的主人的主人渠道經(jīng)理渠道支撐工作登錄表時間時間店面或代理點名稱店面或代理點名稱支撐內(nèi)容支撐內(nèi)容預(yù)想效果預(yù)想效果/