客戶服務(wù)流程

1、精選ppt客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)流程精選ppt1.服務(wù)流程的對象2.上門前的準(zhǔn)備工作3.客戶服務(wù)遵循的流程精選ppt服務(wù)流程的對象 1.收費客戶 2.緣故客戶 3.陌生客戶： 電話盲打客戶、調(diào)查問卷的客戶精選ppt上門前的準(zhǔn)備工作 1.約訪 ：最好打電話確定好上門拜訪的時間 2.準(zhǔn)備資料：準(zhǔn)保護卡、客戶服務(wù)評鑒表、保全 的資料、建議書案例、投保書、筆（至少3支）、A4紙（數(shù)張） 3.個人的儀表儀容：職業(yè)裝、名片、淡妝、良好的職業(yè)形象精選ppt上門服務(wù)遵循的流程1.上門 敲門敲門：您好，是XX老師家嗎？我是中國平安售后服務(wù)部的工作人員，現(xiàn)在是您的保單負(fù)責(zé)人 ，老師，方便進您家說話嗎？（視客戶家情況

2、而定） 進門進門：適當(dāng)寒暄贊美 ，拉近距離（比如，你家里收拾的真干凈啊，一看就知道女主人特別賢惠能干，裝修的真好，很有品位） 精選ppt2.道明來意（簡短） 老師，因為之前給您做單的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職了，所以您的保單轉(zhuǎn)到我們售后服務(wù)部門，以后就由我負(fù)責(zé)您保單的售后服務(wù)和理賠（遞送名片）將來不管是有保全、理賠啊直接找我給您辦理就行 ，今天過來呢主要是跟您認(rèn)識一下，簡單的核對一下保單信息。精選ppt3.介紹部門（為什么成立，負(fù)責(zé)什么，與營銷的區(qū)別） 老師您這份保單當(dāng)時是XX給您做的，對吧？他（她）是您的親戚還是朋友??？ 客戶答： 是親戚或是朋友或是同事總之有牽連 一看您就是特別給人面子的人呢，人緣特別

3、好，以前都是這樣，親戚朋友進保險公司了說保險很好啊 ，什么都保，整天纏著咱，實在沒辦法了存上一份，是這樣的吧（問客戶）？存上就不見了，再也不來了，雖然礙于面子存上了 ，但是對自己有什么用，基本上是一無所知。那打個比方：我們?nèi)コ匈I了個冰箱回家想當(dāng)彩電用，那您說能不能當(dāng)彩電用，肯定不能啊？這時我們?nèi)コ凶屗銈€彩電，超市肯定不賠啊。其實保險和商品都是一樣的，保險也分很多種，如果我們只買了教育基金而沒有買意外保障，有一天出現(xiàn)了意外事故讓保險公司賠，保險公司肯定不賠啊，可客戶往往以為只要有了保險就什么都保，所以就會出現(xiàn)這樣那樣的問題，認(rèn)為保險精選ppt公司是騙人的 ，存的時候好存，賠的時候難賠。為什

4、么會出現(xiàn)這樣的情況呢？由于過去業(yè)務(wù)員的不專業(yè) ，再說時間久了也大概忘了，還有就是售后服務(wù)跟不上，才會出現(xiàn)這樣那樣的問題，現(xiàn)在公司也是針對這個情況成了了售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)過去所有投?？蛻魳I(yè)務(wù)員離職后的售后服務(wù)和理賠，讓客戶清楚自己的權(quán)益，什么時候能用什么時候不能用，保險可是一輩子的事，咱可一定要弄明白。將來無論出現(xiàn)任何問題都可以找到我們，不用客戶自己來回跑。與營銷的區(qū)別：地址，離職率，工資待遇，區(qū)域與營銷的區(qū)別：地址，離職率，工資待遇，區(qū)域精選ppt4.保單三核 1.核對電話 2.核對地址 3.核對銀行賬號 102（工行） 103（農(nóng)行） 104(中行) 105（建行）999（郵政儲蓄）精選pp

5、t5.收集客戶資料（做保護卡） 工作：在哪上班，工資福利待遇家庭：決策誰做主孩子：多大了，在哪上學(xué)，學(xué)習(xí)狀況，現(xiàn)在 的教 育費 用 保障： 家里保險的情況，對保單利益是否清 楚，切入 下一環(huán)節(jié)。精選ppt6.看保單先找優(yōu)點先找優(yōu)點 做保單的講解做保單的講解 再找缺口再找缺口 尋找缺口切入尋找缺口切入 現(xiàn)在保險和以往的不同現(xiàn)在保險和以往的不同 切入現(xiàn)在產(chǎn)品切入現(xiàn)在產(chǎn)品先找優(yōu)點先找優(yōu)點：至少找到三個優(yōu)點，：至少找到三個優(yōu)點，1.1.保險觀念真好。保險觀念真好。2.2.投保的很早收益也很高投保的很早收益也很高3.3.產(chǎn)品的產(chǎn)品的特點，比如享受公司的分紅。特點，比如享受公司的分紅。做保單的講解做保單的

6、講解：看完保單給客戶講解保險利益，大體保的什么，有分紅的可以幫客戶：看完保單給客戶講解保險利益，大體保的什么，有分紅的可以幫客戶現(xiàn)場查一下分紅，印證公司的實力，同時也讓客戶更加的信任我們現(xiàn)場查一下分紅，印證公司的實力，同時也讓客戶更加的信任我們再找缺口切入再找缺口切入：其實重大疾病的保障每個人都應(yīng)該有啊，當(dāng)初附加上這個保障就更加：其實重大疾病的保障每個人都應(yīng)該有啊，當(dāng)初附加上這個保障就更加的全面了，人吃五谷雜糧沒有不生病的，也沒有人能夠全身而退，尤其是我們這個地的全面了，人吃五谷雜糧沒有不生病的，也沒有人能夠全身而退，尤其是我們這個地區(qū)，嚴(yán)重的化工污染，重大疾病的發(fā)病率這么高，誰掙錢都不容易，

7、誰也不想把辛辛區(qū)，嚴(yán)重的化工污染，重大疾病的發(fā)病率這么高，誰掙錢都不容易，誰也不想把辛辛苦苦賺的錢一把都送到醫(yī)院里去，你看你的這份保險在過去來說已經(jīng)很不錯了，唯一苦苦賺的錢一把都送到醫(yī)院里去，你看你的這份保險在過去來說已經(jīng)很不錯了，唯一不足就是保額很低，過去一萬兩萬就很厲害，因為那時一個萬元戶就不得了，但是隨不足就是保額很低，過去一萬兩萬就很厲害，因為那時一個萬元戶就不得了，但是隨著社會的發(fā)展，醫(yī)療水平的提高，是個重大疾病沒有個十萬八萬的下不來，打個比方，著社會的發(fā)展，醫(yī)療水平的提高，是個重大疾病沒有個十萬八萬的下不來，打個比方，就一個小小的闌尾炎，過去就是幾百塊錢，現(xiàn)在就要五六千，小孩感冒發(fā)

8、燒也要幾千就一個小小的闌尾炎，過去就是幾百塊錢，現(xiàn)在就要五六千，小孩感冒發(fā)燒也要幾千元。雖然過去的產(chǎn)品挺好，就是保單單一，保障不夠全面。元。雖然過去的產(chǎn)品挺好，就是保單單一，保障不夠全面。切入現(xiàn)在的產(chǎn)品比如萬能切入現(xiàn)在的產(chǎn)品比如萬能：現(xiàn)在的保險非常的靈活，保障全面，隨用隨取，存錢的：現(xiàn)在的保險非常的靈活，保障全面，隨用隨取，存錢的基礎(chǔ)上多了一份高額的保障，利息比銀行高基礎(chǔ)上多了一份高額的保障，利息比銀行高看保單技巧看保單技巧1.1.第一頁看投保人、被保險人的姓名、生日等基本資料第一頁看投保人、被保險人的姓名、生日等基本資料2.2.看險種名稱、繳費年限、保費金額看險種名稱、繳費年限、保費金額3.3.看保單的保險責(zé)任，死亡賠付、生存金領(lǐng)取、重疾賠付看保單的保險責(zé)任，死亡賠付、生存金領(lǐng)取、重疾賠付精選ppt7.兩會的鋪墊 酒會、年檢會： 為什么做兩會、兩會名額的有限性 為了更好的服務(wù)客戶，保障客戶的權(quán)益，定期的為客戶做保單的年檢會，還有回饋新老客戶的酒會，如果有你的名額，我會第一時間通知你，你一定要去現(xiàn)場了解一下，我們公司的變化，比如平安銀行，信用卡等8.重申客戶享受的服務(wù) 保險利益不清楚時、理賠時都可以找到我們 免費為客戶提供一月一期的客戶服務(wù)報 生日