汽車維修企業(yè)管理模塊一

1、認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類了解汽車維修行業(yè)的管理了解汽車維修行業(yè)的管理 1.了解我國汽車維修行業(yè)各方面的現(xiàn)狀； 2.熟悉我國汽車維修行業(yè)存在的主要問題； 3.了解國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢； 4.了解汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容。知識目標(biāo)知識目標(biāo) 1.能夠?qū)ζ嚲S修企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確分類； 2.能夠通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)仄嚲S修企業(yè)存在的問題和發(fā)展瓶頸。能力目標(biāo)能力目標(biāo)學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展導(dǎo)

2、入導(dǎo)入 作為一名汽車專業(yè)的學(xué)生，將來要在汽車維修行業(yè)發(fā)展，作為一名汽車專業(yè)的學(xué)生，將來要在汽車維修行業(yè)發(fā)展，你了解我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀嗎？你知道汽車維修行業(yè)的發(fā)你了解我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀嗎？你知道汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢嗎？展趨勢嗎？一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀1.1.汽車維修行業(yè)管理的現(xiàn)狀汽車維修行業(yè)管理的現(xiàn)狀1 1）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待完善有待完善2 2）汽車配件）汽車配件市場無序經(jīng)營市場無序經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重現(xiàn)象嚴(yán)重3 3）維修行業(yè)和相）維修行業(yè)和相關(guān)管理部門監(jiān)管關(guān)管理部門監(jiān)管力度小力度小學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展一、我國汽車維修行

3、業(yè)的現(xiàn)狀2.2.汽車維修制度的現(xiàn)狀汽車維修制度的現(xiàn)狀1 1）現(xiàn)行維修制度）現(xiàn)行維修制度2 2）維修制度存在問題）維修制度存在問題學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀2.2.汽車維修制度的現(xiàn)狀汽車維修制度的現(xiàn)狀圖圖1-1 典型的設(shè)備失效率曲線典型的設(shè)備失效率曲線學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀3.3.汽車維修從業(yè)人員的現(xiàn)狀汽車維修從業(yè)人員的現(xiàn)狀（1 1）從業(yè)人員）從業(yè)人員整體學(xué)歷偏低。整體學(xué)歷偏低。 （3 3）接受）接受過專業(yè)訓(xùn)練過專業(yè)訓(xùn)練的

4、人才比例的人才比例低。低。 （2 2）高等）高等級技能人級技能人才比例偏才比例偏低。低。（4 4）工資）工資待遇較低，待遇較低，難以留住難以留住人才。人才。學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀4.4.汽車維修方式的發(fā)展現(xiàn)狀汽車維修方式的發(fā)展現(xiàn)狀1、1、1111 1）汽車維修方式的變化）汽車維修方式的變化2 2）汽車維修方式存在的問題）汽車維修方式存在的問題（1 1）汽車）汽車新技術(shù)的發(fā)新技術(shù)的發(fā)展促使汽車展促使汽車維修方式發(fā)維修方式發(fā)生變化。生變化。（2 2）汽車）汽車故障檢測技故障檢測技術(shù)和設(shè)備的術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用與發(fā)展

5、應(yīng)用與發(fā)展為汽車維修為汽車維修方式發(fā)生變方式發(fā)生變化提供了基化提供了基礎(chǔ)。礎(chǔ)。（1 1）未能）未能擺脫原維擺脫原維修方式的修方式的周期結(jié)構(gòu)周期結(jié)構(gòu)制約。制約。（2 2）陳舊）陳舊的維修方的維修方式與先進(jìn)式與先進(jìn)的檢測技的檢測技術(shù)和設(shè)備術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用脫的應(yīng)用脫節(jié)。節(jié)。（3 3）高素）高素質(zhì)維修技術(shù)質(zhì)維修技術(shù)人員短缺。人員短缺。學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展二、汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策 1.1.建立汽車維修業(yè)的信息管理中心建立汽車維修業(yè)的信息管理中心2.2.建立有效市場監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營行為建立有效市場監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營行為3.3.加強(qiáng)維修技術(shù)

6、人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)加強(qiáng)維修技術(shù)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)4.4.注重服務(wù)意識，樹立服務(wù)品牌注重服務(wù)意識，樹立服務(wù)品牌5.5.建立連鎖化維修經(jīng)營模式建立連鎖化維修經(jīng)營模式學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展二、汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策1.1.建立汽車維修業(yè)的信息管理中心建立汽車維修業(yè)的信息管理中心 （1 1）信息管理中心）信息管理中心的建立可以加強(qiáng)企業(yè)的建立可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流，協(xié)調(diào)各內(nèi)部的交流，協(xié)調(diào)各部門的工作。部門的工作。（3 3）顧客可以通過）顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話，就自己網(wǎng)絡(luò)或電話，就自己所遇到的故障向維修所遇到的故障向維修企業(yè)的信息管理中心企業(yè)的信

7、息管理中心求助。求助。（2 2）企業(yè)通過內(nèi)部）企業(yè)通過內(nèi)部的信息管理中心，的信息管理中心，收集各種車型資料、收集各種車型資料、技術(shù)參數(shù)及故障表技術(shù)參數(shù)及故障表現(xiàn)等，實現(xiàn)信息資現(xiàn)等，實現(xiàn)信息資源共享。源共享。學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展學(xué)習(xí)情境二學(xué)習(xí)情境二 認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 1.1.美國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀美國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀（1 1）小型）小型化企業(yè)為化企業(yè)為主，數(shù)量主，數(shù)量多，分布多，分布廣。廣。（2 2）連鎖經(jīng)營為）連鎖經(jīng)營為主。主。（3 3）形式）形式多樣，

8、可多樣，可選性強(qiáng)。選性強(qiáng)。（4 4）維修質(zhì)量）維修質(zhì)量好，效率高。好，效率高。（5 5）行業(yè)管）行業(yè)管理嚴(yán)格。理嚴(yán)格。一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 2.2.加拿大汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀加拿大汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 加拿大在全國范圍內(nèi)成立了國有的非贏利性機(jī)構(gòu)，即加拿大在全國范圍內(nèi)成立了國有的非贏利性機(jī)構(gòu)，即“駕車者駕車者安全擔(dān)保計劃安全擔(dān)保計劃”（MAPCMAPC），為汽車駕駛員和服務(wù)商提供有關(guān)汽車維），為汽車駕駛員和服務(wù)商提供有關(guān)汽車維修養(yǎng)護(hù)方面的培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管全國的汽車零修養(yǎng)護(hù)方面的培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管全國的汽車零售商、銷售公司團(tuán)體和維修服務(wù)商。售商、銷售公司團(tuán)體和維

9、修服務(wù)商。 加入加入“駕車者安全擔(dān)保計劃駕車者安全擔(dān)保計劃”的汽車維修廠都會懸掛醒目統(tǒng)一的汽車維修廠都會懸掛醒目統(tǒng)一的的MAPCMAPC標(biāo)識標(biāo)識 。在加拿大有很好口碑的職業(yè)技術(shù)學(xué)院。小時工資可。在加拿大有很好口碑的職業(yè)技術(shù)學(xué)院。小時工資可拿到二十幾塊。在溫哥華，這所學(xué)校以傳授實用的職業(yè)教育而聞名。拿到二十幾塊。在溫哥華，這所學(xué)校以傳授實用的職業(yè)教育而聞名。20052005年該校畢業(yè)生的平均月薪是年該校畢業(yè)生的平均月薪是34003400元元, ,在加拿大已算中等偏上。在加拿大已算中等偏上。中國來的技術(shù)移民，大陸的博士、碩士學(xué)位，目前還在為月薪中國來的技術(shù)移民，大陸的博士、碩士學(xué)位，目前還在為月薪

10、25002500元而努力。汽車修理實驗室，一排的汽車實驗室，大棚結(jié)構(gòu)，很像元而努力。汽車修理實驗室，一排的汽車實驗室，大棚結(jié)構(gòu)，很像汽車修理廠。各實驗室以不同的汽車品牌命名，可能背后也有汽車汽車修理廠。各實驗室以不同的汽車品牌命名，可能背后也有汽車廠提供的贊助。職業(yè)教育與廠商密切關(guān)聯(lián)是一定的。廠提供的贊助。職業(yè)教育與廠商密切關(guān)聯(lián)是一定的。學(xué)習(xí)情境二學(xué)習(xí)情境二 認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 3.3.日本汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀日本汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 19741974年成立的年成立的AUTOBACSAUTOBACS是日本汽車獨立售后服務(wù)的代表

11、性企業(yè)，是日是日本汽車獨立售后服務(wù)的代表性企業(yè)，是日本最大的汽車用品超市，擁有本最大的汽車用品超市，擁有500500多家連鎖店。特約維修站有一整套專業(yè)多家連鎖店。特約維修站有一整套專業(yè)的車輛技術(shù)資料支持，維修人員經(jīng)驗豐富。當(dāng)汽車進(jìn)行維修時，運用這些的車輛技術(shù)資料支持，維修人員經(jīng)驗豐富。當(dāng)汽車進(jìn)行維修時，運用這些技術(shù)資料可以快速查找出故障原因，設(shè)計出最佳的排除故障方案。由于大技術(shù)資料可以快速查找出故障原因，設(shè)計出最佳的排除故障方案。由于大型汽車公司是特約維修站的主要供應(yīng)商，維修站里使用的都是與自己車型型汽車公司是特約維修站的主要供應(yīng)商，維修站里使用的都是與自己車型相匹配的原廠件，能夠保證汽車維修

12、的質(zhì)量。相匹配的原廠件，能夠保證汽車維修的質(zhì)量。 19741974年成立的年成立的AUTOBACSAUTOBACS是日本汽車獨立售后服務(wù)的代表性企業(yè)，是日是日本汽車獨立售后服務(wù)的代表性企業(yè)，是日本最大的汽車用品超市，擁有本最大的汽車用品超市，擁有500500多家連鎖店。在日本，通過機(jī)動車維護(hù)多家連鎖店。在日本，通過機(jī)動車維護(hù)修理業(yè)制度對汽車維修企業(yè)加以界定，通過認(rèn)證和指定方式，規(guī)定各類汽修理業(yè)制度對汽車維修企業(yè)加以界定，通過認(rèn)證和指定方式，規(guī)定各類汽車維修企業(yè)應(yīng)具備的技術(shù)力量和設(shè)備水平及其相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍。車維修企業(yè)應(yīng)具備的技術(shù)力量和設(shè)備水平及其相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍。學(xué)習(xí)情境二學(xué)習(xí)情境二 認(rèn)識國外汽車維修

13、行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 4.4.德國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀德國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 主要承接維主要承接維護(hù)、調(diào)整、小修護(hù)、調(diào)整、小修業(yè)務(wù)的大眾化修業(yè)務(wù)的大眾化修理廠。理廠。 汽車制造廠汽車制造廠授權(quán)的特約維修授權(quán)的特約維修站。站。 公路沿線只從公路沿線只從事一項業(yè)務(wù)的專事一項業(yè)務(wù)的專業(yè)維修點。業(yè)維修點。（1 1）（2 2）（3 3）學(xué)習(xí)情境二學(xué)習(xí)情境二 認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展二、國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢 （2 2）（5 5）（3 3）（4 4）（1 1）連鎖、品牌化經(jīng)營連鎖、品牌化經(jīng)營2 25 53 34

14、 41 1從維修為主轉(zhuǎn)向從維修為主轉(zhuǎn)向養(yǎng)護(hù)為主養(yǎng)護(hù)為主汽車快修連鎖汽車快修連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速經(jīng)營發(fā)展迅速規(guī)模化經(jīng)營和規(guī)范規(guī)?；?jīng)營和規(guī)范化經(jīng)營化經(jīng)營電子化和信息化電子化和信息化學(xué)習(xí)情境二學(xué)習(xí)情境二 認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展學(xué)習(xí)情境三學(xué)習(xí)情境三 了解汽車維修行業(yè)的管理了解汽車維修行業(yè)的管理一、汽車維修行業(yè)管理的任務(wù) 2.2.制定維修行業(yè)制定維修行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃的發(fā)展規(guī)劃1.1.貫徹政策法貫徹政策法規(guī)，做好監(jiān)督規(guī)，做好監(jiān)督檢查檢查4.4.做好協(xié)調(diào)服務(wù)做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作工作 3. 3.執(zhí)行技術(shù)執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高維標(biāo)準(zhǔn)，提高維修質(zhì)量修質(zhì)量學(xué)習(xí)情境三學(xué)習(xí)情境三 了解汽車

15、維修行業(yè)的管理了解汽車維修行業(yè)的管理一、汽車維修行業(yè)管理的任務(wù) （1 1）協(xié)調(diào)各維修業(yè)戶間）協(xié)調(diào)各維修業(yè)戶間的關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的合的關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的合理分工、正當(dāng)競爭。理分工、正當(dāng)競爭。4.4.做好協(xié)調(diào)做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作服務(wù)工作 （4 4）開展技術(shù)培訓(xùn)和）開展技術(shù)培訓(xùn)和信息交流。信息交流。 （3 3）協(xié)）協(xié)調(diào)維修業(yè)調(diào)維修業(yè)戶和管理戶和管理部門的關(guān)部門的關(guān)系。系。 （2 2）協(xié)調(diào)）協(xié)調(diào)維修企業(yè)和維修企業(yè)和用戶間的關(guān)用戶間的關(guān)系。系。學(xué)習(xí)情境三學(xué)習(xí)情境三 了解汽車維修行業(yè)的管理了解汽車維修行業(yè)的管理二、汽車維修行業(yè)管理的內(nèi)容 （2 2）負(fù)責(zé)汽車維修）負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)的維修經(jīng)營管企業(yè)的維修經(jīng)營管理。

16、理。（1 1）負(fù)責(zé)汽）負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)許車維修企業(yè)許可證件管理?？勺C件管理。（3 3）負(fù)責(zé)汽車維）負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)修企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理。督管理。（4 4）負(fù)責(zé)汽車）負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)的技維修企業(yè)的技術(shù)人員管理。術(shù)人員管理。（6 6）負(fù)責(zé)汽車維修）負(fù)責(zé)汽車維修技術(shù)的咨詢服務(wù)。技術(shù)的咨詢服務(wù)。（5 5）負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)汽車維修合汽車維修合同管理。同管理。學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類一、按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類 1.1.汽車整車維修企業(yè)汽車整車維修企業(yè)2.2.汽車專項維汽車專項維修業(yè)戶修業(yè)戶學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類二、按

17、維修企業(yè)的經(jīng)營模式分類 2.2.快修快保店（連快修快保店（連鎖經(jīng)營店）鎖經(jīng)營店）1.1.4S4S店或店或3S3S店店4.4.綜合性維修廠綜合性維修廠3.3.路邊店路邊店學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類三、按經(jīng)營項目分類 1.1.專項維修專項維修（2 2）電氣）電氣部分部分（1 1）發(fā)動）發(fā)動機(jī)部分機(jī)部分（4 4）鈑金）鈑金噴漆噴漆（3 3）底盤）底盤部分部分（7 7）汽）汽車內(nèi)飾的車內(nèi)飾的修復(fù)修復(fù)（5 5）汽車）汽車玻璃玻璃（6 6）輪）輪轂、輪圈轂、輪圈的修復(fù)的修復(fù)學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類三、按經(jīng)營項目分類 2.2.

18、汽車養(yǎng)護(hù)汽車養(yǎng)護(hù)（1 1）常規(guī)保養(yǎng)。）常規(guī)保養(yǎng)。（2 2）季節(jié)保養(yǎng)。）季節(jié)保養(yǎng)。（3 3）深度保養(yǎng)。）深度保養(yǎng)。學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類三、按經(jīng)營項目分類 3.3.汽車美容、護(hù)理汽車美容、護(hù)理 1）車表護(hù)理）車表護(hù)理2）內(nèi)飾護(hù)理）內(nèi)飾護(hù)理學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類三、按經(jīng)營項目分類 4.4.汽車裝飾汽車裝飾（1 1）新車裝飾。）新車裝飾。（2 2）高級裝）高級裝飾。飾。學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類三、按經(jīng)營項目分類 5.5.汽車改裝汽車改裝學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類三、按經(jīng)營項目分類 6.6.輪胎服務(wù)輪胎服務(wù)更換輪胎更換輪胎輪胎動平衡輪胎動平衡四輪定位四輪定位快速補(bǔ)胎快速補(bǔ)胎專業(yè)補(bǔ)胎專業(yè)補(bǔ)胎輪胎充氮氣輪胎充氮氣學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類三、按經(jīng)營項目分類 7.7.汽車俱樂部汽車俱樂部 新車上牌、代辦車輛證照、年檢等；新車上牌、代辦車輛證照、年檢等；保險、理賠代