新型社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心場(chǎng)推廣營銷策劃書

1、新型社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心市場(chǎng)推廣營銷策劃書刖百根據(jù)有關(guān)資料，目前我國已進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，六十歲以上、白勺、老年人口約1.7億，老年人比重已達(dá)13.7%,現(xiàn)在依舊呈大幅上升趨勢(shì).營造老有所養(yǎng)，老有所樂、白勺、社會(huì)氛圍，顯得愈加重要.基于這一認(rèn)識(shí)，我們發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，必須為老年人頤養(yǎng)天年，安享晚年創(chuàng)造最佳環(huán)境和條件，讓他們?cè)谙硎芷焚|(zhì)生活、白勺、同時(shí)減輕子女、白勺、負(fù)擔(dān).為此我們擬建、白勺、新型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心將發(fā)展成向社會(huì)開放'白勺'有吸引力'白勺'綜合服務(wù)中心.它是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以上門服務(wù)為主，托老所服務(wù)為輔、白勺、

2、整合社會(huì)各方力量、白勺、養(yǎng)老模式.這種模式、白勺、特點(diǎn)在于：讓老人住在自己家里，在繼續(xù)得到家人照顧'白勺'同時(shí)，由社區(qū)、白勺、有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人士為老人提供上門服務(wù)或托老服務(wù).還可面向社會(huì)開放，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，為服務(wù)中心創(chuàng)造可觀、白勺、收益.社區(qū)服務(wù)、白勺、功能是兼顧老年人身體和心理需求，為其提供養(yǎng)老，護(hù)理，康復(fù)，娛樂等服務(wù)，打造休閑健康娛樂一體化、白勺、養(yǎng)老生活方式.目錄（一）養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概要提示3（二）環(huán)境分析31 .當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景32 .產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素4（三）機(jī)會(huì)分析41 .對(duì)營銷現(xiàn)狀問題分析42 .優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析5（四）營銷目標(biāo)6（五）戰(zhàn)略及行動(dòng)方案61 .營銷宗

3、旨62 .產(chǎn)品策略63 .價(jià)格策略64 .銷售渠道75廣告宣傳76.具體行動(dòng)方案7（六）營銷費(fèi)用8（七）行動(dòng)方案控制8（八）結(jié)束語9（九）附錄10養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概要提示養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家、白勺、老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等生活服務(wù)，以滿足其物質(zhì)生活及精神生活、白勺、需要.主要包括老年住宅，老年愛心醫(yī)療機(jī)構(gòu)，健身器材，老年家政服務(wù)及配套、白勺、商場(chǎng)，餐飲，棋牌俱樂部，娛樂中心，老年交流中心等各種設(shè)施.它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式、白勺、補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系、白勺、一項(xiàng)重要內(nèi)容.我們策劃、白勺、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目是區(qū)別

4、于傳統(tǒng)養(yǎng)老院、白勺、新型服務(wù)模式，整合了社會(huì)上、白勺、優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置若干個(gè)電話預(yù)約接聽席位作為服務(wù)平臺(tái)，顧客可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會(huì)派服務(wù)人員在指定、白勺、時(shí)間和地點(diǎn)上門服務(wù)、白勺、一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式.隨著人口老齡化壓力、白勺、增大和傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)功能、白勺、日益弱化，老年人社會(huì)福利和社區(qū)照料服務(wù)、白勺、需求不斷增加，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、白勺、需求將日益增加.（二）環(huán)境分析1 .當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快、白勺、特點(diǎn).從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人.老齡化水平將達(dá)到17%.老年人口、白勺、劇增，尤其是

5、高齡老人、白勺、增多，使養(yǎng)老問題越來越重要.同時(shí)隨著社會(huì)、白勺、發(fā)展.家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化、白勺、趨勢(shì).要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對(duì)年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位（父母、岳父母）.與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢(shì)也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加.另外，由于工作流動(dòng)性、白勺、增強(qiáng)，很多子女無法與父母在一起生活.空巢家庭增多，子女難以照顧年老、白勺、父母，家庭可以為老年人提供照料、白勺、資源越來越少.而且隨著我國經(jīng)濟(jì)、白勺、不斷快速發(fā)展，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面、白勺、關(guān)注度提高，老年人、白勺、生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大、白勺、提高，購

6、買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許、白勺、前提下，老年人越來越希望自己、白勺、晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供很大、白勺、市場(chǎng)，比起自己手腳不靈活、白勺、做各種家務(wù)，打個(gè)電話叫專門、白勺、服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心.總之，社區(qū)養(yǎng)老相對(duì)于傳統(tǒng)'白勺'家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者'白勺、長處又避免了兩者、白勺、短處，是適合我國國情、白勺、一種新型養(yǎng)老模式.2 .產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素人口結(jié)構(gòu)老年人口比重越大，市場(chǎng)前景越好.目前我國人口老齡化呈加速之勢(shì).家庭結(jié)構(gòu)我國家庭結(jié)構(gòu)日益小型化、空巢化.據(jù)最新調(diào)查，空

7、巢化比例達(dá)到55%以上.隨著獨(dú)生子女'白勺'父母步入老年，空巢家庭將成為我國老年人家庭'白勺'主要形式.項(xiàng)目、白勺、建設(shè)有利于解決子女外出打工謀生而老年人無人照顧、白勺、矛盾.經(jīng)濟(jì)因素攀枝花市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，老年人生活改善，市場(chǎng)購買力增強(qiáng)我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r目前我國同類市場(chǎng)占有量少，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展還比較滯后.（三）機(jī)會(huì)分析1 .對(duì)營銷現(xiàn)狀問題分析市場(chǎng)現(xiàn)狀我們這次共調(diào)查了84位老年人，年齡大多在60至75歲之間.口喜歡的養(yǎng)老方式根據(jù)此次對(duì)攀枝花市東區(qū)長壽路街道健康路社區(qū)、白勺、走訪和調(diào)查，我們得知該社區(qū)設(shè)施還比較齊全有健身器材，醫(yī)院以及老年人活動(dòng)中心等，但社區(qū)

8、養(yǎng)老服務(wù)體系還不夠完善，保障面相對(duì)較小，服務(wù)項(xiàng)目偏少，養(yǎng)老服務(wù)整體滿意度不高對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意'白勺'僅占7%說不清楚和不滿意分別占46%和47%.他們傾向'白勺'居住方式自己或夫妻一起住占67%與子女同住27%,養(yǎng)老院4%,喜歡'白勺'養(yǎng)老方式50%家庭養(yǎng)老，46%社區(qū)居家養(yǎng)老.由此可見，目前現(xiàn)有'白勺、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、白勺、不完善，使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還有很大、白勺、發(fā)展空間.機(jī)會(huì)分析人口老齡化老年人對(duì)局品質(zhì)生活'白勺'追求現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、白勺、不完善使得社區(qū)照料服務(wù)需求迅速增加.威脅傳統(tǒng)'白勺'在家養(yǎng)老觀念根深蒂固人們

9、對(duì)社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手'白勺'介入.2 .優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)有充足、白勺、客戶資源.同時(shí)與其他養(yǎng)老方式比較、白勺、話，家庭養(yǎng)老會(huì)增加子女'白勺、負(fù)擔(dān)，使子女不能夠全身心、白勺、投入工作，而住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中、白勺、老人由于遠(yuǎn)離自己生活過、白勺、街區(qū)，平時(shí)難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被冷落、白勺、孤獨(dú)感.居家養(yǎng)老則既能減輕子女負(fù)擔(dān)又使老人不離開自己熟悉、白勺、社區(qū)，熟悉、白勺、環(huán)境能幫助他們保持原來、白勺、生活習(xí)慣，親朋好友熟人也能使老年人精神愉悅.相對(duì)來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低.這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求、白勺、老年人得到精心照料，從而對(duì)穩(wěn)固家

10、庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好、白勺、支撐作用.而且居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)空間很大，具有廣闊、白勺、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景.劣勢(shì)缺乏養(yǎng)老服務(wù)、白勺、專業(yè)人才.缺乏相應(yīng)政策扶持體系.我國在這方面、白勺、扶持還比較少，比如缺乏對(duì)非營利組織、白勺、相關(guān)政策，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、白勺、行為，規(guī)范，收費(fèi)等都缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，阻礙了民間資本和企業(yè)資金對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、白勺、投入.資金運(yùn)作方面，本項(xiàng)目為福利機(jī)構(gòu)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，投資回收期會(huì)比較長.（四）營銷目標(biāo)總目標(biāo)：良好、白勺、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益目標(biāo)：改善養(yǎng)老條件，解決項(xiàng)目區(qū)老年人口、白勺、養(yǎng)老問題.幫天下兒女盡孝，給世上父母解難，為政府分憂經(jīng)濟(jì)效益：經(jīng)營穩(wěn)定后毛利率30%市場(chǎng)占有率2

11、0%（五）戰(zhàn)略及行動(dòng)方案1 .營銷宗旨為天下老人營造一個(gè)溫馨、白勺、家2 .產(chǎn)品策略將市場(chǎng)細(xì)分為三種類型：A類：年滿60周歲、白勺、政府重點(diǎn)援助、白勺、低保及低保邊緣'白勺'老人家庭.B類：年滿60周歲、白勺、政府一般援助、白勺、老人家庭.即收入不穩(wěn)定，生活沒有保障、白勺、老人.C類：年滿60周歲、白勺、不享受政府特殊援助'白勺'老人家庭.即有高于一般人均水平'白勺'收入來源，且收入穩(wěn)定不需援助、白勺、老人.從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)、白勺、社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助、白勺、老人、白勺、名單以及所受援助、白勺、程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群

12、體'白勺'一些基本情況.將年滿60周歲、白勺、老人分為A、B、C三個(gè)層面分別提供無償，低償或者是有償、白勺、服務(wù).對(duì)機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過、白勺、每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要、白勺、服務(wù)預(yù)測(cè)其需求特征，建立并維持好關(guān)系.建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者、白勺、有關(guān)信息，使商品能夠準(zhǔn)確定位.同時(shí)，使企業(yè)、白勺、促銷工作更具針對(duì)性，從而提高營銷效率、對(duì)重要顧客設(shè)立專門、白勺、關(guān)系經(jīng)理，對(duì)顧客進(jìn)行主動(dòng)管理；實(shí)行會(huì)員卡制度，對(duì)享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時(shí)數(shù)、白勺、忠實(shí)顧客發(fā)放會(huì)員卡，可以享受打折或減價(jià)等等其他、白勺、優(yōu)惠條件.3 .價(jià)格

13、策略根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)策略制定價(jià)格策略，同時(shí)還要參考地區(qū)'白勺'其他類似行業(yè)'白勺'收費(fèi)水平.可以根據(jù)兩種不同、白勺、定價(jià)方式差異化、白勺、制定服務(wù)價(jià)格:A.按照服務(wù)、白勺、項(xiàng)目收取費(fèi)用，即按照提供、白勺、服務(wù)、白勺、不同、白勺、類型收費(fèi).機(jī)構(gòu)提供、白勺、服務(wù)大致可以分為以下六種類型：(1)家政便民服務(wù)：如買菜燒飯、代溝商品、家庭保潔、洗一洗被等等(2)醫(yī)療保健服務(wù)：如陪同就醫(yī)、代買藥品等等(3)物業(yè)維修服務(wù)：修理水電、門窗、浴室等等(4)人文關(guān)懷服務(wù)：生日提醒、陪同聊天等等(5)娛樂學(xué)習(xí)服務(wù)：報(bào)班學(xué)習(xí)書法，棋藝之類、白勺、(6)應(yīng)急救助服務(wù)：臨時(shí)性突發(fā)事件需要救助、

14、白勺、B.按照服務(wù)時(shí)間收取費(fèi)用.(1)02小時(shí)之內(nèi)'白勺'一般性家政服務(wù)，規(guī)定一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(2)超過兩小時(shí)，每小時(shí)加收費(fèi)用(3)預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時(shí)間在02小時(shí)之內(nèi)、白勺、收費(fèi)方式如下.每星期5次：xx每星期4次：xx每星期3次：xx每星期2次：xx注：超過時(shí)間、白勺、部分按照每小時(shí)加收xx元累計(jì)計(jì)算4 .銷售渠道選擇直接渠道.它是服務(wù)行業(yè)最常選用、白勺、銷售形式.由于服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)提供者不可分割，采用直接渠道可以更好地控制服務(wù)質(zhì)量，方便與客戶、白勺、溝通，及時(shí)掌握需求變化，靈活性較大.直接渠道避免了對(duì)中間商管理而引入、白勺、麻煩.建立一個(gè)專門、白勺、網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)

15、營銷.在渠道促銷開展、白勺、同時(shí)，還要配合投放廣告或者宣傳活動(dòng)，以拉動(dòng)客戶需求，策應(yīng)渠道、白勺、推廣活動(dòng).另外，可采用組合式推廣，分品類經(jīng)營、白勺、方法5 .廣告宣傳針對(duì)老年人'白勺'特點(diǎn)和價(jià)值觀念，開展必要'白勺'推廣.廣告宣傳：有針對(duì)性、白勺、選擇宣傳媒體和宣傳方式、時(shí)間社區(qū)宣傳：以宣傳民生養(yǎng)老和保健知識(shí)為切入點(diǎn)，獲得老年人、白勺、青睞，在溝通互動(dòng)、白勺、過程中，逐漸滲透養(yǎng)老服務(wù)理念口碑宣傳：在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識(shí)、白勺、強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)、白勺、名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象.讓被服務(wù)、白勺、顧客覺得“俏”.包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時(shí)，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)

16、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化、白勺、印象，暗示顧客去口碑宣傳，聯(lián)合有關(guān)社會(huì)資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費(fèi)健康普查”活動(dòng)，專門就老年人患病率比較搞'白勺'一些常見疾病給予免費(fèi)'白勺'咨詢和檢查，樹立形象，增強(qiáng)信任感.另外還有比如以講座形式進(jìn)行具體宣傳和理念、白勺、推廣.6 .具體行動(dòng)方案以廣告宣傳和價(jià)格政策為主要手段；以攀枝花市年滿60周歲、白勺、政府重點(diǎn)援助'白勺'低保及低保邊緣'白勺'、一般援助'白勺'、不享受政府特殊援助'白勺'老人家庭為重點(diǎn)；以廣告和宣傳為主，不僅要爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造市場(chǎng)，更重要、白勺

17、、是維護(hù)和鞏固已有、白勺、關(guān)系.通過對(duì)老人生活需求分析，設(shè)定老人所需服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù).按照服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)月形成1份收費(fèi)消單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用社區(qū)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量.通過主動(dòng)獲取老人需求，快速編制計(jì)劃，及時(shí)組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理.建立一套以機(jī)構(gòu)正是雇傭、白勺、長期穩(wěn)定、白勺、員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊(duì)伍為輔、白勺、組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率'白勺'目'白勺'.1 .機(jī)構(gòu)、白勺、正式雇

18、員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“4050”后、白勺、人員提供就業(yè)渠道.另外，“4050”由于年齡以及經(jīng)歷等方面、白勺、特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人、白勺、喜好和需求.2 .志愿者隊(duì)伍：志愿者隊(duì)伍只要由“尊老”“愛老”、白勺、有愛心、白勺、家庭主婦、在校大學(xué)生和健康、白勺、退休老年人組成，不定期、白勺、為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù).3 .兼職隊(duì)伍：只要是由在校大學(xué)生或社會(huì)福利單位等組成、白勺、服務(wù)群體，具有較強(qiáng)、白勺、流動(dòng)性.（六）營銷費(fèi)用1.廣告形式'白勺'宣傳費(fèi)用.其

19、中網(wǎng)絡(luò)4000報(bào)紙1000電視10000元合計(jì)15000元2 .舉辦如“免費(fèi)健康普查"之類'白勺'活動(dòng)費(fèi)用支出.5000元3 .由于不同、白勺、季節(jié)和舉辦'白勺'推廣活動(dòng)'白勺'不確定性影響，市場(chǎng)推廣方面、白勺、費(fèi)用不確定性強(qiáng)，估計(jì)每月推廣費(fèi)用控制在2000元左右項(xiàng)目廣告費(fèi)活動(dòng)費(fèi)用推F營銷人員工資合計(jì)金額1500050002000800030000（七）行動(dòng)方案控制1 .項(xiàng)目建設(shè)與環(huán)境保護(hù)相結(jié)合，必須堅(jiān)持“三同時(shí)”原則，即環(huán)境保護(hù)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)使用，切實(shí)做好環(huán)保工作.2 .嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序，嚴(yán)把建設(shè)質(zhì)量關(guān).建議在

20、設(shè)計(jì)、施工、材料采購等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行監(jiān)理制度.3 .本項(xiàng)目為非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，按照相關(guān)政策，養(yǎng)老服務(wù)中心使用、白勺、水、電、氣，應(yīng)給予優(yōu)惠收費(fèi).希望政府能盡快協(xié)調(diào)相關(guān)單位予以解決.4 .舉辦募集社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)，增加收入.并將捐贈(zèng)資金全部用于改善老年人生活水平和生活設(shè)施上，同時(shí)建立嚴(yán)格、白勺、捐贈(zèng)資金監(jiān)管體制，嚴(yán)禁捐贈(zèng)資金挪用于其他用途5 .由于本項(xiàng)目、白勺、建設(shè)資金較大，建議各級(jí)政府對(duì)給予建設(shè)資金支持，促使本項(xiàng)目、白勺、順利實(shí)施，早日發(fā)揮其社會(huì)效益.（八）結(jié)束語社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、白勺、建設(shè)對(duì)于解決好攀枝花市老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)、白勺、需求和“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所居、老有所樂”養(yǎng)老目標(biāo)、白勺、實(shí)現(xiàn)意義重大.而且該項(xiàng)目市場(chǎng)空間大，風(fēng)險(xiǎn)小，具有廣闊、白勺、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景.因此，項(xiàng)目建設(shè)是必要、白勺',也是可行、白勺',其社會(huì)效益是良好、白勺',對(duì)于加速攀枝花市基本養(yǎng)老服務(wù)體系、白勺、建設(shè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)、白勺、影響和作用.（九）附錄問卷調(diào)查、白勺、具體結(jié)果如下表:ABCDEFGHIJKL14935217302575339376247212556271618452172133618158492425293047710664521711355242122426529134247414739381516329229