門店管理規(guī)章制度(初稿)

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-門店管理規(guī)章制度一、店面的日常管理1、店務(wù)管理： 對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：（ 1）設(shè)備管理 對店內(nèi)各種電器、 收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決。（ 2）賬目管理 做到帳目清晰，錢賬相符。（ 3）貨品管理 認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。 :（ 4）安全管理 對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。（ 5）每日工作做到日清日結(jié)。（ 6）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性的進(jìn)行總結(jié)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。2、會員管理： 對店內(nèi)的

2、顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為。（ 1）根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確。（ 2）經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作。（ 3）定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-（ 4）會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。3、銷售管理： 根據(jù)店面的實(shí)際情況做好

3、店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：（ 1）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。（ 2）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司批準(zhǔn)。（ 3）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)。（ 4）及時(shí)對工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行解決。4、人員管理：（ 1） 嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。（ 2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。（ 3） 深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。（ 4） 服從上級工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。（ 5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)

4、品丟失破損。二、店面工作流程1、營業(yè)前（ 1 ）開店前自檢a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-b、 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。d、 針對營業(yè)問題進(jìn)行改善。（ 2 ）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、 電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。d、 暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。2、營業(yè)期間（ 1）無顧客時(shí)的工作a、 顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。b、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺。c、做好促銷

5、活動的實(shí)施，及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。d、 在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。e、 贈品的合理贈送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。f、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。g、合理安排用餐。（ 2）有顧客時(shí)的工作a、 仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-b、完成目標(biāo)銷售任務(wù)，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。c、隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。d、 處理營業(yè)中顧客投訴。e、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。f、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，嚴(yán)格防范貨品丟失。3、營業(yè)結(jié)束a、各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫， 分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明

6、日銷售計(jì)劃及目標(biāo)。b、安排衛(wèi)生的打掃。c、收回店外物品。d、關(guān)閉照明、燈箱、電器。e、簽退，離店。三、店面基本管理制度1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度， 遵守作息時(shí)間， 做到不遲到， 不早退，不曠工；按時(shí)上下班。2、門店上班時(shí)間為周一至周日早上9： 00 14：00，下午 16：0021：00，每周休息一天，采取調(diào)休制度，盡量避免周六、日調(diào)休，每天上班需向公司行政部電話匯報(bào)，如有調(diào)休、換班必須提前一天向直屬領(lǐng)導(dǎo)或行政部申請。3、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。4、男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各

7、類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規(guī)范，除收銀員外，禁止其他人員進(jìn)入收銀臺。6、禁止在賣場接打電話、玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。7、銷售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴。9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及

8、不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請病假必須在上班前一小之向公司直屬領(lǐng)導(dǎo)或行政部申請， 如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日 23 點(diǎn)之前向直屬領(lǐng)導(dǎo)或行政部申請。12、每周日前提交本周報(bào)表及工作總結(jié)，并作出下周工作計(jì)劃，。13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。四、 衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈。（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（3）顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。（6）衛(wèi)生間無異味