寬帶業(yè)務(wù)接入網(wǎng)故障分析.

1、 楚楚天視訊恩天視訊恩施分公施分公司技司技術(shù)培訓術(shù)培訓之之寬帶業(yè)務(wù)接入網(wǎng)故障分析寬帶業(yè)務(wù)接入網(wǎng)故障分析分公分公司司直直屬屬城區(qū)城區(qū)部部 尹健尹健內(nèi)容大綱內(nèi)容大綱用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網(wǎng)絡(luò)測試常用命令網(wǎng)絡(luò)測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明第一章第一章用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網(wǎng)絡(luò)測試常用命令網(wǎng)絡(luò)測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明用戶寬用戶寬帶報修分類帶報修分類新用戶初新用戶初次安裝撥次安裝撥號不成功號不成功老用戶報老用戶報修寬帶修寬帶經(jīng)經(jīng)常常

2、斷線斷線老用戶報老用戶報修寬帶網(wǎng)修寬帶網(wǎng)速慢速慢用戶寬用戶寬帶報修分類帶報修分類新用戶初新用戶初次安裝撥次安裝撥號不成功號不成功寬帶賬號、密碼問題EOC終端相關(guān)的問題（VLAN配置等）接入網(wǎng)相關(guān)的問題（終端注冊不上、低頻干擾等）用戶寬用戶寬帶報修分類帶報修分類老用戶報老用戶報修寬帶修寬帶經(jīng)經(jīng)常常斷線斷線接頭問題分支分配器問題電纜質(zhì)量問題WIFI EOC、路由器問題備注：應(yīng)區(qū)分是賬號斷線還是游戲等應(yīng)用斷線，游戲斷線有可能是對方服務(wù)器問題，具體問題具體分析。用戶寬用戶寬帶報修分類帶報修分類老用戶報老用戶報修寬帶網(wǎng)修寬帶網(wǎng)速慢速慢網(wǎng)絡(luò)電視網(wǎng)站、應(yīng)用未優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)延時、波動大用戶電腦問題第二章第二章用戶寬

3、帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網(wǎng)絡(luò)測試常用命令網(wǎng)絡(luò)測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明寬帶故寬帶故障分析方障分析方法法1l 直觀法 通過觀察設(shè)備信號指示燈從而迅速判斷故障，包括ONU、EOC、路由器的指示燈以及電腦本地連接等。2l 替換法 使用備用終端、筆記本電腦、路由器、賬號等對懷疑有故障的設(shè)備進行替換，初步確定故障點。3l 分段排查法 寬帶雙向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)層次分明，使用ping命令分段檢查，觀察網(wǎng)絡(luò)延時和波動，從而定位故障是電纜接入網(wǎng)的問題還是局端以上其它段的問題。4l 統(tǒng)計分析法 通過確定故障范圍，分析故障現(xiàn)象共同點，從而定位故

4、障源。第三章第三章用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網(wǎng)絡(luò)測試常用命令網(wǎng)絡(luò)測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明（一）寬帶報修故障點詳細說明（一）同軸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不良EOC局端供電電壓不穩(wěn)定線路實際衰減與理論衰減不符，衰減過大接頭氧化、屏蔽不良室內(nèi)電纜陳舊、老化，屏蔽網(wǎng)芯數(shù)過少，電纜絞接用戶自購分配器和面盒模塊干擾低頻信號寬帶報修故寬帶報修故障點詳細說障點詳細說明（二）明（二）設(shè)備相關(guān)問題使用基本型EOC+路由器撥號，避免使用有wifi功能的EOC使用口碑好的路由器，設(shè)置為開機或斷線后自動連接模式；有mac地址克

5、隆功能的路由器在設(shè)置完畢退出之前，請確定mac地址為路由器默認mac使用優(yōu)質(zhì)的5類線和水晶頭，按照標準制作接頭寬帶報修故寬帶報修故障點詳細說障點詳細說明（三）明（三）低頻噪聲干擾劣質(zhì)家用電器，尤其是劣質(zhì)電視機的高頻頭可能產(chǎn)生70-90電平強噪聲干擾，導致EOC終端注冊失敗環(huán)境電磁干擾入侵電纜接頭線路老化、屏蔽不良以及網(wǎng)絡(luò)匯聚噪聲干擾寬帶報修故寬帶報修故障點詳細說障點詳細說明（四）明（四）EOC終端數(shù)過多74系列EOC局端理論帶寬340M，除去開銷后不足300M帶寬，當單個EOC局端下在線終端過多，帶寬不夠用時，會導致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降，此時需增加局端。第四章第四章用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶

6、故障分析方法寬帶故障分析方法網(wǎng)絡(luò)測試常用命令網(wǎng)絡(luò)測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明網(wǎng)絡(luò)測試常用命令網(wǎng)絡(luò)測試常用命令lipconfig/all查看主機的網(wǎng)絡(luò)連接信息參數(shù)lping測試本機與目的主機的網(wǎng)絡(luò)連通性 ping 192.168.1.1 /撥號路由器網(wǎng)關(guān)地址ping -t 10.224.0.1 /BAS服務(wù)器網(wǎng)關(guān)地址ping -t 172.16.23.168 /DNS服務(wù)器網(wǎng)關(guān)地址l tracert 測試本機到目的主機間的路徑 tracert d 172.16.23.168第五章第五章用戶寬帶報修分類用戶寬帶報修分類寬帶故障分析方法寬帶故障分析方法網(wǎng)絡(luò)

7、測試常用命令網(wǎng)絡(luò)測試常用命令故障實例故障實例寬帶報修故障點詳細說明寬帶報修故障點詳細說明故障實例（一）故障實例（一）故障現(xiàn)象： 用戶反映在臺式電腦上斗地主，經(jīng)常斷線。初步判斷： 該用戶住在沿江路河邊私房，屬于陳舊電纜網(wǎng)絡(luò)，很大可能是接入網(wǎng)質(zhì)量不合格導致寬帶經(jīng)常斷線。排查結(jié)果： 檢查到末級分配箱后發(fā)現(xiàn)接頭全為-5F頭，已氧化，屏蔽不良，并且存在串接分支器。重做接頭，更換為新的分配器后，故障解決。 故障實例（二）故障實例（二）故障現(xiàn)象： 用戶反映在筆記本電腦上玩英雄聯(lián)盟，經(jīng)常卡頓，偶爾斷線。初步判斷： 該用戶為新小區(qū)，電纜網(wǎng)絡(luò)出問題可能性不大，故障原因應(yīng)該在室內(nèi)。排查結(jié)果： 由于用戶上網(wǎng)的房間無線

8、信號只有2格，信號質(zhì)量較差，而英雄聯(lián)盟之類的網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求高，用筆記本電腦無線上網(wǎng)玩就導致游戲經(jīng)?？D。用網(wǎng)線連接電腦上網(wǎng)后故障解決。 故障實例（三）故障實例（三）故障現(xiàn)象： 機場人行宿舍多個用戶反映寬帶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常斷線。在radius系統(tǒng)中檢查賬號上網(wǎng)詳單，發(fā)現(xiàn)賬號確實經(jīng)常斷線重撥。初步判斷： 該小區(qū)用戶原來安裝的是電信寬帶，對寬帶質(zhì)量要求很高。加之該小區(qū)電纜網(wǎng)絡(luò)建成也有10多年時間了，很有可能是接入網(wǎng)問題。排查結(jié)果： 經(jīng)過逐步排查后發(fā)現(xiàn)有以下故障原因： 1、檢查路由器設(shè)置，發(fā)現(xiàn)連接模式設(shè)置成了“按需連接，在有訪問時自動連接，自動斷線等待時間15分鐘”。后將連接模式改為“自動連接，在開機

9、和斷線后自動連接”。 2、該小區(qū)網(wǎng)改不徹底，末級分配箱的分支器未換成分配器，連接分支器的-5F頭和入戶電纜-5F接頭都嚴重氧化，后換成冷壓頭。 3、個別用戶室內(nèi)電纜屏蔽網(wǎng)稀疏，質(zhì)量不合格，直接重布室內(nèi)線。故障實例（四）故障實例（四）故障現(xiàn)象： 多個用戶反應(yīng)賬號時常斷線。在radius系統(tǒng)中檢查賬號上網(wǎng)詳單，發(fā)現(xiàn)這些賬號都是同一時間斷線重撥，進一步分析發(fā)現(xiàn)，報修用戶屬于同一臺OLT下面的不同PON口。初步判斷： 故障點定位在該臺OLT上。排查結(jié)果： 進入OLT查看系統(tǒng)日志，發(fā)現(xiàn)存在系統(tǒng)自動重啟的現(xiàn)象。后來聯(lián)系OLT廠家，對OLT進行了軟件升級。故障實例（五）故障實例（五）故障現(xiàn)象： 某新裝用戶寬帶互動都不通。EOC指示燈正常,但EOC終端 處于離線狀態(tài)。初步判斷： 低頻干擾導致EOC終端與局端無法正常通訊。排查結(jié)果： 在局端處測試同軸網(wǎng)上行通道1頻道電平有高達90個db的干擾，于是逐級向下排查，最后在干擾源處加了高通濾波器后故障解決。故障實例（六）故障