新員工培訓(xùn)教案

1、刖百第一印象凱瑟琳？布朗滿(mǎn)懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職。漫長(zhǎng)的招聘過(guò)程結(jié)束后，她確信自己找到了一份美差。下面是她的經(jīng)歷：按照通知星期一 9點(diǎn)鐘到達(dá)；接待員不知她是誰(shuí)等了 30分鐘后，她的新經(jīng)理來(lái)接她兩人談了 10分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對(duì)此毫 無(wú)準(zhǔn)備該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈，然后把她丟在一邊，處她讀文件過(guò)了一個(gè)上半小時(shí)，喝了 6杯咖啡后，老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯 下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準(zhǔn)許早點(diǎn)回家多數(shù)人有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)。你感覺(jué)如何？新工作的壓力回憶一下你來(lái)第一天來(lái)做眼下這個(gè)工作的情景及那時(shí)你問(wèn)自己的問(wèn)題。其中一些可能會(huì)是：想讓我做什么？我會(huì)被安

2、置在哪里？我會(huì)和誰(shuí)一起工作？我能稱(chēng)職嗎？我得遵守什么規(guī)章制度？好的上崗培訓(xùn)能夠通過(guò)回答這些問(wèn)題使壓力有所減輕。新的開(kāi)始面對(duì)新工作，任何人都會(huì)緊張，有些人要比其他人更緊張些。你歡迎、介紹 及接納新員工的方式會(huì)影響他們今后在公司的日子。 所以，介紹做得越好，員工 越容易進(jìn)入角色并確定取得成功的適當(dāng)行為方式。一個(gè)好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過(guò)以下方法 贏得（WIN新員工：歡迎（vy他們來(lái)做新工作、進(jìn)入新公司、接觸新同事讓他們?nèi)谌耄↖）公司的文化氛圍從實(shí)物和理念兩種意義上引導(dǎo)（N）他們熟悉公司本書(shū)通過(guò)介紹進(jìn)行上崗培訓(xùn)的原因、人員、內(nèi)容、方式及時(shí)間地點(diǎn)，通過(guò)提 供實(shí)用的技巧和優(yōu)秀的培訓(xùn)實(shí)例，來(lái)指導(dǎo)你完成上述各項(xiàng)任

3、務(wù)。你的游戲（GAME計(jì)劃無(wú)論你什么時(shí)候在單位引入新的程序或過(guò)程，在計(jì)劃階段都要考慮下列四八、目標(biāo)（G） 這一新過(guò)程的目標(biāo)是什么？是要提供信息、銷(xiāo)售產(chǎn)品還是要說(shuō)服勸導(dǎo)？想要得到什么結(jié)果？聽(tīng)眾（A） 誰(shuí)是你的聽(tīng)眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗(yàn)？等等。媒介（M）處理這個(gè)過(guò)程的最佳方法是什么一一談話(huà)、 發(fā)材料給員工、培訓(xùn)？表達(dá)（E） 做好決定后，設(shè)想傳達(dá)信息的最好方式一一正式/非正式、利用 圖表、視覺(jué)支持設(shè)備等。為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn)主要目的：保持干勁雖然新員工會(huì)緊張，但他們也會(huì)感到熱情洋溢并有干勁要做好工作。上崗培 訓(xùn)的主要目的是要盡可能長(zhǎng)地延長(zhǎng)這種熱情和干勁。這會(huì)帶來(lái)更好的成績(jī)。為員工提供以下內(nèi)容

4、可以保持其干勁：適當(dāng)?shù)闹С旨爸笇?dǎo)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞皆诒緯?shū)中，團(tuán)隊(duì)新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進(jìn)單位的人。馬斯洛理論新員工從緊張和缺乏安全感到成為一個(gè)能為公司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足 的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵(lì)理論的層次相比照。每個(gè)人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級(jí)， 由基本的生理需 求開(kāi)始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。一種需求未實(shí)現(xiàn)之前，人們無(wú)法（或沒(méi)有干勁）進(jìn)入下一個(gè)層次的需求。上 崗培訓(xùn)也是如此：新員工在開(kāi)始了其工作及公司較復(fù)雜的方面之前， 在他們能全 效工作之前，必須先熟悉一些基本知識(shí)。馬斯洛的需求層級(jí)要了需求與上崗培訓(xùn)的關(guān)系，我們先來(lái)看需求：生理處一基

5、本的生理需求，生存必須品，如食品、住所及睡眠安全一一包括免受身體的及心理的威脅社會(huì) 對(duì)愛(ài)、認(rèn)同、友誼及社會(huì)交往的需求自我一一包括對(duì)自尊、信心、承認(rèn)、權(quán)力及能力的需求自我實(shí)現(xiàn)一一自我實(shí)現(xiàn)、成就、潛力的發(fā)揮需求和上崗培訓(xùn)的關(guān)系1 .生理開(kāi)始的幾天新員工需求基本的、簡(jiǎn)單的信息，以獲得安全感，如：了解他們將在哪里工作，東西放在何處及熟悉人們的名字2 .安全以后幾周，他們形成固定的日程，并接受一些有明確指示的任務(wù)。另外，他們需要熟悉公司的詳細(xì)情況，如結(jié)構(gòu)、目標(biāo)及不 同的部門(mén)。3 .社會(huì)通過(guò)和一些人一起喝咖啡、吃午飯，開(kāi)始與他人建立聯(lián)系他們開(kāi)始適應(yīng)工作程序，并漸漸變得如魚(yú)得水。4 .自我隨著他們對(duì)自己角色

6、的深入了解及參加培訓(xùn)，他們開(kāi)始擁有自尊并變得更有成效。5.自我實(shí)現(xiàn) 6 12個(gè)月后，新員工開(kāi)始在適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮 其潛力。上崗培訓(xùn)的目的：公司不同單位有不同的上崗培訓(xùn)目標(biāo)。在開(kāi)展上崗培訓(xùn)之前，你必須首先了解自 己為什么要進(jìn)行上崗培訓(xùn)。目的主要分成三類(lèi)：與公司相關(guān)，與工作相關(guān)和與新 員工相關(guān)。與公司相關(guān)的目標(biāo)包括使人了解：公司：文化、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及顧客方針制度：衛(wèi)生及安全、行為管理、紀(jì)律及抱怨、報(bào)酬、假日等工作目標(biāo)：部門(mén)及公司的目標(biāo)上崗培訓(xùn)的目的：工作上崗培訓(xùn)使新員工深入了解自己的職責(zé)，因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì)：會(huì)見(jiàn)將一起工作的同事接受培訓(xùn)，使他們能完成自己的任務(wù)了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應(yīng)公司環(huán)境上

7、崗培訓(xùn)的目的：新員工表示衷心的歡迎使新員工感到輕松適意讓他們對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象介紹公司的文化有效地使新員工與公司融為一體給新員工介紹做好工作的技能和知識(shí)你的上崗培訓(xùn)計(jì)劃可能包括上面提到的一些或所有目的。不論你的目的是什么，好的上崗培訓(xùn)計(jì)劃不僅對(duì)新員工有利，而且在許多方面也有利于公司。上崗培訓(xùn)的益處對(duì)公司經(jīng)濟(jì)上很多人離職是由于幻滅、失望或得到了錯(cuò)誤的信息。好的上崗培訓(xùn)會(huì)向新員 工說(shuō)明單位重視他們并會(huì)想盡辦法盡可能長(zhǎng)地留住他們。這會(huì)減少人員更新及招 工費(fèi)用。生產(chǎn)力如果上崗培訓(xùn)做得好，新員工便函能夠?qū)π鹿ぷ鞯囊笞龀鲅杆儆行У姆?應(yīng)。對(duì)老員工的影響上崗培訓(xùn)對(duì)老員工有兩方面的影響：通過(guò)執(zhí)行和參加培訓(xùn)

8、他們能夠進(jìn)一步了解公司的目標(biāo)那些執(zhí)行培訓(xùn)的人能夠提高自身的技能，如訓(xùn)練及報(bào)告方面的技能對(duì)新員工激勵(lì)上崗培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)說(shuō)明在單位里成長(zhǎng)和進(jìn)步的可能性以及如何利用這種可能 性。這會(huì)使新員工朝著發(fā)揮其潛力的方向努力，從而保持其干勁。培訓(xùn)及改進(jìn)一個(gè)包括培訓(xùn)的良好的上崗導(dǎo)引計(jì)劃會(huì)鼓勵(lì)新員工在將來(lái)參與并支持培訓(xùn)和改進(jìn)，也會(huì)使他們?cè)谛鹿ぷ髦锌?jī)效更高。融合了解什么行為可接受，知道事情是如何完成的，有助于新員工融入公司的文 化氛圍。開(kāi)發(fā)活動(dòng)找一組志愿者來(lái)幫助設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和監(jiān)控上崗培訓(xùn)這個(gè)做好后，確定進(jìn)行上崗培訓(xùn)的關(guān)鍵目標(biāo)誰(shuí)來(lái)參與培訓(xùn)方面做上崗培訓(xùn)計(jì)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤是讓一個(gè)人去組織一切活動(dòng)。 這會(huì)使此人承受過(guò) 多的壓

9、力，并可能減少計(jì)劃的有效性。建議在這個(gè)過(guò)程中，將責(zé)任分工，并使之 更有趣，從而吸引可能更多的人參加。要包括的重要人物有：高級(jí)經(jīng)理主管或生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理人事問(wèn)題負(fù)責(zé)人做類(lèi)似工作的同事新員工可能會(huì)與之共事的其他部門(mén)同事培訓(xùn)方面高級(jí)經(jīng)理上崗培訓(xùn)過(guò)程一定要有級(jí)別最高的經(jīng)理參加，因?yàn)椋哼@表明此人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程負(fù)責(zé)任，因此與培訓(xùn)過(guò)程有關(guān)的人員會(huì)對(duì)培訓(xùn)更重視新員工會(huì)對(duì)級(jí)別最高的經(jīng)理也抽時(shí)間來(lái)歡迎他們留下深刻的印象 高級(jí)經(jīng)理可以在很多方面給予幫助：提供培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)支就公司的歷史及未來(lái)目標(biāo)做報(bào)告會(huì)見(jiàn)新雇員（如果公司不大）生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理或許是上崗培訓(xùn)過(guò)程中最重要的人物。 他是新員工將為之工作的人。此人在最初幾天留給新員

10、工的印象將是持久的。因此，生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理有必要花足夠的時(shí)間與新團(tuán)隊(duì)成員相處。在頭幾個(gè)星期里生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理應(yīng)該：使用權(quán)新雇員感到受歡迎、很自在將新雇員介紹給團(tuán)隊(duì)的其他成員進(jìn)行工作介紹介紹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及目前的項(xiàng)目提供充分的定期反饋的機(jī)會(huì)為新員工設(shè)立一些頭23個(gè)月內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的實(shí)際目標(biāo)人事代表如果你的公司沒(méi)有人事部門(mén)，那么這部分應(yīng)由任何負(fù)責(zé)以下各項(xiàng)的人進(jìn)行：確保新員工資料的正確如果有必要，輸安全通行證講解所有的日常工作條例講解條款和條件介紹人事部其他任何有關(guān)人士提供一張辦公室/地點(diǎn)的圖紙告訴新人如何獲得相關(guān)信息提供電話(huà)通訊錄或重要的聯(lián)系號(hào)碼培訓(xùn)者如果在你的公司里新員工需要有專(zhuān)門(mén)技能才能完成工作，那么應(yīng)該告知培訓(xùn)者

11、：新員工的角色以前的經(jīng)驗(yàn)時(shí)間安排這類(lèi)培訓(xùn)可能包括：專(zhuān)門(mén)的IT系統(tǒng)的使用公司的寫(xiě)作風(fēng)格報(bào)告技巧電話(huà)技能客戶(hù)服務(wù)文件保管體系專(zhuān)門(mén)設(shè)備的使用其他員工可能要讓其他員工參加，而這可以有若干做法：跟班學(xué)藝安排新雇員與做同樣或類(lèi)似工作的人呆上一段時(shí)間。 這可以防止錯(cuò)誤或誤解的產(chǎn)生。搭檔讓另一個(gè)員工在新員工上崗的頭幾周負(fù)責(zé)支持和指導(dǎo)。實(shí)習(xí)讓新雇員在不同地點(diǎn)工作一段日子， 例如在生產(chǎn)第一線(xiàn)或在工廠，這樣他才 能了解其他部門(mén)的工作。培訓(xùn)參與者雖然經(jīng)理可能在他們的特定領(lǐng)域很在行，但這不等于他們懂得如何傳授知識(shí)。讓與上崗培訓(xùn)有關(guān)的每個(gè)人參加半天的研討會(huì)，討論：上崗培訓(xùn)的目的和目標(biāo)上崗培訓(xùn)的不同部分及它們的相互關(guān)系報(bào)告

12、技能的竅門(mén)使用視覺(jué)支持設(shè)備的原則每個(gè)人的職責(zé)核對(duì)表生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理的培訓(xùn)技能每個(gè)承擔(dān)角色的人都了解以上各項(xiàng)內(nèi)容是非常很重要的。接受培訓(xùn)方面上崗培訓(xùn)不只是為新員工安排的，而且是為工作中進(jìn)入新崗位或有特殊需求 的任何人安排的。因此，上崗培訓(xùn)包括：新近升職者新近調(diào)動(dòng)者重大變動(dòng)后需重新定位的員工休長(zhǎng)假后復(fù)職的人，如：病愈或產(chǎn)假過(guò)后兼職/倒班工人臨時(shí)工大學(xué)畢業(yè)生/中學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)者借調(diào)人員你必須確定培訓(xùn)的哪些部分與這些人有關(guān)，因?yàn)樗麄兛赡懿恍枰鹿蛦T應(yīng)接 受的所有信息。照顧不同需求設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要使其靈活以滿(mǎn)足員工的不同需求。尤其是：休長(zhǎng)假后復(fù)職的婦女大學(xué)畢業(yè)生/中學(xué)畢業(yè)生兼職人員殘疾人員調(diào)轉(zhuǎn)和升職者復(fù)職的

13、婦女考慮以下情況她們可能失去信心她們的技能可能過(guò)時(shí)她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化她們可能喜歡一對(duì)一的培訓(xùn)，而不喜歡團(tuán)體培訓(xùn)，因?yàn)槟强赡軙?huì)使她們 感到跟不上其他人大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生有些招收畢業(yè)生很多的公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)的畢業(yè)生上崗培訓(xùn)計(jì)劃。 然而，這有時(shí) 是不必要的。你需要考慮的是很多畢業(yè)生以前從未工作過(guò)， 所以，他們得在 人看似沒(méi)必要的項(xiàng)目上接受幫助。例如：如何使用復(fù)印機(jī)及傳真機(jī)文件保管體系與顧客打交道從學(xué)術(shù)的工作作風(fēng)轉(zhuǎn)到比較注重實(shí)際的工作作風(fēng)如何在工作時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成任務(wù)記住，有些人需要樹(shù)立信心，而在這方面一個(gè)搭檔可能很有幫助。兼職/倒班工人這些人常被忽視，因?yàn)樗鼈儾荒苁冀K與其它員工一起參加

14、上崗培訓(xùn)。 然 而，通過(guò)以下方法，以對(duì)待全職新雇員完全同樣的方式來(lái)對(duì)待他們是十分重 要的：在他們能夠參加時(shí)安排培訓(xùn)及報(bào)告如果他們得在業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)要對(duì)他們進(jìn)行補(bǔ)償給他們更多的時(shí)間完成計(jì)劃，因?yàn)樗麄儾皇侨毠ぷ?，因此，他?可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)融合殘疾人目前法律規(guī)定雇主必須做合理的調(diào)整以容納殘疾人。做這件事最好的辦法是詢(xún)問(wèn)新員工他們可能需要什么。所需物品要看殘疾的種類(lèi)，但是可以包括：輪椅使用設(shè)備特別的IT設(shè)備，如大屏幕或盲文鍵盤(pán)手語(yǔ)者若要進(jìn)一步了解可用資源，可與當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)中心聯(lián)系。借調(diào)人員及實(shí)習(xí)者雖然這些人不是長(zhǎng)期工，像對(duì)長(zhǎng)期工一樣給他們做介紹仍是很重要的。 這使 他們?cè)谂c你一起工作時(shí)能更有效地

15、實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。這也使他們對(duì)你的公司產(chǎn)生良好的印象。有時(shí)他們最終可能和你一起工作！ 轉(zhuǎn)調(diào)和升職者這是另一組容易被忽視的人。人們認(rèn)為他們已經(jīng)在公司工作，所以不需要上 崗培訓(xùn)。下面幾項(xiàng)對(duì)轉(zhuǎn)調(diào)或升職者很有用：關(guān)于他們新職位的信息（書(shū)面描述并由新經(jīng)理解釋?zhuān)┙榻B給團(tuán)隊(duì)融入團(tuán)隊(duì)文化氛圍如需新技術(shù)，則還要進(jìn)行培訓(xùn)上崗培訓(xùn)包括的內(nèi)容培訓(xùn) 公司政策環(huán)境工作上崗培訓(xùn)J價(jià)值/使命<文化人衛(wèi)生胺全規(guī)章制度I 結(jié)構(gòu)當(dāng)你清楚了解了上崗培訓(xùn)的目標(biāo)后，你必須確定自己需要何種信息來(lái)支持這 些目標(biāo)。進(jìn)行員工調(diào)查以查出：人們覺(jué)得在工作的前幾個(gè)月里什么對(duì)他們有幫助什么東西人們覺(jué)得沒(méi)用怎樣做會(huì)使他們更容易與公司融為一體不要忘了

16、包括：提升到新工作崗位上的人轉(zhuǎn)調(diào)到新部門(mén)的人自己考慮一下一一若是你，頭幾周里最有用的是什么？人們普遍認(rèn)為有用的信息可分為 4類(lèi)：地點(diǎn)一一公司的結(jié)構(gòu)及物質(zhì)環(huán)境政策一一在各種情況下如何行事職位一一他們的職責(zé)及其與整個(gè)公司的關(guān)系人一一他們將與誰(shuí)共事關(guān)于所有4個(gè)信息會(huì)讓新員工知道與公司融合的最有效的方法。4個(gè)P:地點(diǎn)雇主信息：你對(duì)雇主的歷史及目標(biāo)了解多少？你的職責(zé)對(duì)達(dá)成這些目標(biāo)起什么作用？很多人不能回答這些問(wèn)題。然而，如果要激勵(lì)新員工并使他們了解其職責(zé)，這些信息是必不可少的。關(guān)于雇主的信息應(yīng)包括：簡(jiǎn)史目的和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)各部門(mén)的職能及作用物質(zhì)環(huán)境這方面很容易被忽視，但對(duì)于一個(gè)不熟悉工作環(huán)境且不

17、好意思總是問(wèn)東西在哪兒的人來(lái)說(shuō)是非常重要的。因此，參觀是很必要的步驟，無(wú)論場(chǎng)地多大或 多小。包括：入口和出口食堂或咖啡機(jī)位置，廚房告示牌郵寄問(wèn)傳真和復(fù)印機(jī)急救室存衣室其他地點(diǎn)，工廠，商店你可以根據(jù)單位具體情況增加要參觀的地點(diǎn)，或去掉不合適的項(xiàng)目。開(kāi)發(fā)活動(dòng)如果你沒(méi)有正式的歡迎材料包，你可以按下列步驟設(shè)計(jì)一個(gè)：與經(jīng)理們談?wù)勊麄兊膱F(tuán)隊(duì)/部門(mén)發(fā)一些短小的調(diào)查問(wèn)卷給大家，詢(xún)問(wèn)他們所做的工作及他們是否有什么文件或傳單可以幫助你收集年報(bào)、手冊(cè)及組織流程圖表等信息你會(huì)驚奇竟然存在這么多你不了解的信息！別忘了參考前面做的調(diào)查，找也人們會(huì)認(rèn)為有用的信息。據(jù)此建立一份歡迎 材料包。4個(gè)P:策略有關(guān)策略的信息包括如何

18、處理各種情況的程序及原則?？赡馨ㄏ铝懈黜?xiàng)：人事策略條款和條件利益分配工資發(fā)放：時(shí)間，計(jì)算方法，如何支付病假規(guī)定假日評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)升職紀(jì)律制度投訴溝通策略員工如何接到通知員工代表組織咨詢(xún)安排告示牌電子郵件企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議工會(huì)閉路電視頻道非正式社交聚會(huì)衛(wèi)生和安全策略安全條例急救者/設(shè)備火災(zāi)時(shí)出口的位置吸煙的規(guī)定事故報(bào)告開(kāi)發(fā)活動(dòng)在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時(shí)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導(dǎo)的文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)的唯一途徑是試錯(cuò)或口頭指導(dǎo)。因此，你的上崗培訓(xùn)小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或準(zhǔn)則，并在負(fù)責(zé)特定領(lǐng) 域人員的幫助下補(bǔ)充其他內(nèi)容。確保所有這些指導(dǎo)原則有一個(gè)統(tǒng)一的格式并清楚地說(shuō)明：制定策略的目的 按部就班的程序負(fù)

19、責(zé)人記著使用damM劃（見(jiàn)前言）工作說(shuō)明應(yīng)確切告訴新員工他們要做什么，這樣他們才有機(jī)會(huì)做好工作。這最好通過(guò)工作說(shuō)明來(lái)完成。它應(yīng)該包括：對(duì)團(tuán)隊(duì)/部門(mén)職責(zé)的說(shuō)明該職位的主要職責(zé)主要任務(wù)和責(zé)任與他人/部門(mén)的聯(lián)絡(luò)方式要用的設(shè)備/設(shè)施新員工最初將做什么培訓(xùn)和進(jìn)步如果你的公司培訓(xùn)員工并監(jiān)測(cè)其進(jìn)步，那么你得弄清楚：如何評(píng)估培訓(xùn)需求有什么現(xiàn)成的培訓(xùn) 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) 請(qǐng)求培訓(xùn)的程序是什么不要忘了，培訓(xùn)可能意味著：訓(xùn)練、指導(dǎo)、工作經(jīng)驗(yàn)、書(shū)籍、研討會(huì)、課程。 業(yè)績(jī)管理不論你用什么方法考核員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，不論多么正式或多么不正式，都要 讓員工了解事情將如何開(kāi)展，這是非常重要的。給他們：所用表格的副本對(duì)程序的說(shuō)明參與者的詳細(xì)

20、情況過(guò)程開(kāi)始后的時(shí)間安排他們參與/準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)4個(gè)P:人你剛開(kāi)始工作時(shí)，有很多你相見(jiàn)恨晚的人能夠幫助你更容易地進(jìn)入角色。具體誰(shuí)能對(duì)新員工有所幫助要視其角色而定。一般來(lái)講，與下列人員見(jiàn)面并呆上一段時(shí)間會(huì)很有益處：生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理處理人事問(wèn)題如報(bào)酬和假日的人；有時(shí)目此人可能是生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理高級(jí)管理層的一員團(tuán)隊(duì)成員，如果會(huì)在團(tuán)隊(duì)工作的話(huà)新員工將會(huì)與之接觸的任何其他員工相關(guān)顧客做類(lèi)似工作的人如何實(shí)施上崗培訓(xùn)要考慮的事情有了一隊(duì)盡職盡責(zé)的人馬（他們?cè)敢饩湍男┬畔⒒顒?dòng)有用做出反饋并已接受了相關(guān)的反饋信息）之后，最重要的部分是確定怎樣傳達(dá)這些信息，使它對(duì)接 受人有益。這意味著要考慮：結(jié)構(gòu)長(zhǎng)度時(shí)間安排與公司文化的融合傳達(dá)

21、方式，包括及表達(dá)結(jié)構(gòu)上崗培訓(xùn)有兩種主要形式：模塊式的持續(xù)性的模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來(lái)的最初幾個(gè)月的不同階段講授。有些公司的上崗培訓(xùn)會(huì)持續(xù)6個(gè)月；還有一些甚至長(zhǎng)達(dá)一年。另一種方式是持續(xù)培訓(xùn)一段時(shí)間，在一些大公司可能從一天到兩星期不等。每種結(jié)構(gòu)的正反兩面模塊化的持續(xù)性的止向信息在一段時(shí)間 后提供、便于更好 地吸收反聞花的時(shí)間長(zhǎng)止向一次做完，干擾較 少反聞?dòng)胸澏嘟啦粻€之嫌可根據(jù)新員工的 情況挑選相關(guān)部 分可能要等到適當(dāng) 的時(shí)候再開(kāi)始每個(gè)人同時(shí)接受 同樣的信息可能不會(huì)總是相 關(guān)進(jìn)一步接受新信 息前有機(jī)會(huì)試用 新知識(shí)可能限制所能做 的工作的量所有信息一次提 供，故能完成工作 的任何方面由于

22、信息負(fù)荷太 大，工作可能做不 好長(zhǎng)度上崗培訓(xùn)的長(zhǎng)度取決于公司的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)所涉及的信息活動(dòng)的量新雇員的職責(zé)新雇員以前的經(jīng)驗(yàn)新雇員是升職、轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來(lái)的 這在公司與公司之間也會(huì)有所不同文化作為上崗培訓(xùn)所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點(diǎn)計(jì)劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。這些特征分為3類(lèi)開(kāi)發(fā)活動(dòng)與你的上崗培訓(xùn)小組一道，研究下面幾頁(yè)的問(wèn)題來(lái)確定你公司的文化。人典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、業(yè)人士，還是其他什么人？什么年齡段的人最多？種族組合怎樣？男女比例是多少？平均服務(wù)期多長(zhǎng)？社交日歷表是什么樣的？結(jié)構(gòu)員工人數(shù)？都在一個(gè)地點(diǎn)還是在不同地點(diǎn)？公司是

23、“扁平”的還是有很多管理層？技術(shù)的應(yīng)用程度如何？房間布置是開(kāi)放式布局還是有私人辦公室？現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室？私營(yíng)或公共部門(mén)？主要的業(yè)務(wù)是什么？主要活動(dòng)有哪些：銷(xiāo)售、生產(chǎn)、咨詢(xún)等？管理公司的使命或關(guān)鍵目標(biāo)是什么？是否有規(guī)定或規(guī)章制度？公司有沒(méi)有使用策略和規(guī)程？信息如何交流？有沒(méi)有工作描述表和組織流程圖？有沒(méi)有培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略？將文化融入上崗培訓(xùn)通過(guò)考察前面幾頁(yè)的問(wèn)題，你可以設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化簡(jiǎn)介。下面是一家公 關(guān)公司文化簡(jiǎn)介的示例：非政工的、私營(yíng)的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形 象，在本公司里提供服務(wù)的人對(duì)工作作全權(quán)負(fù)責(zé)。將文化融入上崗培訓(xùn)：實(shí)用技巧編好文化簡(jiǎn)介后，就可以用它來(lái)設(shè)

24、計(jì)和傳達(dá)能向新員工展示公司文化的上崗培訓(xùn)計(jì)劃了。如果有正式的著裝規(guī)范，就應(yīng)確保涉及到的所有人都按此規(guī)范穿著打扮 如果有固定的語(yǔ)言風(fēng)格，就應(yīng)確保文獻(xiàn)及報(bào)告的語(yǔ)氣、語(yǔ)體及基調(diào)反映 這種語(yǔ)言風(fēng)格要誠(chéng)實(shí)一一不要給人關(guān)于公司的不真實(shí)的印象如果你要給人有條理、認(rèn)真的印象，就要做到有條理和認(rèn)真盡量從不同部門(mén)找有關(guān)人員來(lái)代表公司如果你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例如，在報(bào)告和儲(chǔ)存 公司信息方面要保證你的上崗培訓(xùn)趣味盎然，并使人記住培訓(xùn)信息，就得使用多種方法傳 達(dá)信息。記住不同的人有不同的：學(xué)習(xí)方式過(guò)往經(jīng)歷資歷級(jí)別書(shū)面材料這通常是介紹有關(guān)公司職責(zé)及其條款和條件的初步信息的最好方法。理論上講，書(shū)面材料應(yīng)

25、該在新雇員正式開(kāi)始上班之前發(fā)出，這樣他們才有時(shí)間消化吸收 材料。如果有必要，在他們開(kāi)始工作時(shí)可以請(qǐng)人解釋。記住：定期更新所有信息必須以公司風(fēng)格或“語(yǔ)言”表達(dá)必須反映公司的文化應(yīng)該通俗易懂盡可能使用表格、圖形和流程圖所用信息必須與新雇員有關(guān)如果可行的話(huà)，可使用關(guān)鍵人士的照片如果你有網(wǎng)址，請(qǐng)他們上網(wǎng)查閱使其令人振奮一一如果你覺(jué)得它無(wú)聊，其他人也一樣！訓(xùn)練訓(xùn)練是生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理每天要做的事。要想使訓(xùn)練成功，要記住幾點(diǎn)：經(jīng)理必須承擔(dān)責(zé)任并將其視為他或她工作的一部分經(jīng)理必須有合理的知識(shí)、技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練必須是有條理的雙向過(guò)程正式培訓(xùn)當(dāng)新員工需要掌握工作必需的技能（如公司專(zhuān)用信息技術(shù)、公司寫(xiě)作風(fēng)格及 顧客服務(wù)

26、）時(shí)，應(yīng)采用正式培訓(xùn)方法。在確定何種培訓(xùn)合適時(shí)，要保證：明確培訓(xùn)需要包括的所有技能和知識(shí)做些調(diào)整以適應(yīng)被培訓(xùn)者的年齡、背景和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)考慮過(guò)如何進(jìn)行培訓(xùn)已經(jīng)確定了評(píng)估培訓(xùn)效益的方法小組活動(dòng)這在使新員工與將要一起工作的團(tuán)隊(duì)融為一體方面很有效。小組活動(dòng)可以包括下列活動(dòng)：對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹業(yè)務(wù)競(jìng)賽案例研究角色扮演公司外活動(dòng)日在所有這些活動(dòng)中，一定要有明確的目的一一即：團(tuán)隊(duì)為什么要選做某項(xiàng)活動(dòng)一一以及某種后續(xù)活動(dòng)或行動(dòng)計(jì)劃。參觀公司的不同部門(mén)如果新員工的工作需參觀不同部門(mén)， 那么安排參觀是很有益的。但是，要保 證被參觀者有所準(zhǔn)備，并有條理分明的計(jì)劃，以便于新員工按其行事。例如：解釋參觀的目的說(shuō)明

27、部門(mén)/辦公室是做什么的及它與新員工的工作的關(guān)系讓新員工與某位部門(mén)成員形影不離地呆上一兩天安排新員工參加能反映部門(mén)工作的有益的會(huì)議或活動(dòng)要求新員工寫(xiě)一份簡(jiǎn)要的觀后感實(shí)習(xí)有些公司會(huì)安排12周讓新員工在不同部門(mén)工作，使他們了解每個(gè)部門(mén)做 什么工作以及各部門(mén)的相互關(guān)系。這在以下情況是頗有裨益的：工廠區(qū)域辦事處車(chē)間宣傳處實(shí)習(xí)就包括跟班學(xué)藝及做一些實(shí)際工作。 這對(duì)于一個(gè)要為在公司這些部門(mén)工 作的人承擔(dān)責(zé)任的新經(jīng)理來(lái)說(shuō)是尤其有益的。搭檔設(shè)置搭檔確實(shí)是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費(fèi)用方面也不會(huì)需要花費(fèi)什么。搭檔通常是一個(gè)做類(lèi)似工作或有類(lèi)似身份的人， 并自愿

28、在新員工上崗的頭幾 個(gè)月幫助他。搭檔必須：對(duì)公司了解很多愿意花時(shí)間和新員工在一起新員工有困難時(shí)，具備同情心，愿意傾聽(tīng)報(bào)告報(bào)告在上崗培訓(xùn)中用得很廣泛，因?yàn)樗葧?shū)面材料有趣，而且能包括大量細(xì) 節(jié)。為了保證記憶，以半天為單位把你的報(bào)告劃分開(kāi)來(lái)。記住：所有報(bào)告人都應(yīng)接受培訓(xùn)所有的視覺(jué)支持設(shè)備外觀上應(yīng)該一致，并與公司的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào) 使用前，檢查所有材料是不是最新的報(bào)告：實(shí)例時(shí)間主題方法演講者9: 30 9: 45喝咖啡及注冊(cè)，發(fā)材料材料助手9: 45 10: 00介紹及打破僵局活動(dòng)10: 00 10: 30公司的歷史使命、目的和目標(biāo)利用幻燈/公司錄 像進(jìn)行解、問(wèn)答總經(jīng)理10: 30 11: 15概述服

29、務(wù)/產(chǎn)品，公司如何為顧客 提供服務(wù)，概述講述不同部門(mén)的 作用講座 問(wèn)答部門(mén)經(jīng)理11: 15 11: 30喝咖啡休息一下11: 30 12: 00衛(wèi)生及安全一一防火、急救、安全錄像衛(wèi)生及安全官員（或其他負(fù)責(zé)人）12: 00 12: 30培訓(xùn)及發(fā)展：有哪些機(jī)會(huì)、如何 檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)利用幻燈做講座培訓(xùn)人員12: 30 1: 00活動(dòng)（例如：小測(cè)驗(yàn)）問(wèn)題評(píng)估活動(dòng)助手午餐請(qǐng)員工與新雇員見(jiàn)面報(bào)告：增加趣味性的技巧事先給受培訓(xùn)者一些材料，使他們有機(jī)會(huì)先游覽一下內(nèi)容每次報(bào)告留些時(shí)間問(wèn)問(wèn)題一一讓受培訓(xùn)者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，否則他們會(huì)坐在那兒茫然不知所措利用打破僵局的活動(dòng)或其他活動(dòng)鼓勵(lì)參與結(jié)束時(shí)做個(gè)活動(dòng)，如測(cè)驗(yàn)，檢驗(yàn)

30、知識(shí)的掌握情況主題與報(bào)告人要照顧到所有到會(huì)者報(bào)告：避免常見(jiàn)錯(cuò)誤的技巧事行檢查所有的幻燈片、材料等以確保：它們以一致的形式進(jìn)行展示它們是最新資料報(bào)告前幾天，提醒報(bào)告人及新員工報(bào)告的日期、時(shí)間及地點(diǎn)準(zhǔn)備一項(xiàng)活動(dòng)或一個(gè)話(huà)題，萬(wàn)一報(bào)告遲到，可用來(lái)應(yīng)急報(bào)告前一天檢查所有的設(shè)備及房間布置；不要等到最后一刻才檢查確保房間的布置便于進(jìn)行討論一一如，桌子排成馬啼鐵形或圓形，不要一排一排的確保所有相關(guān)人員知道如何使用設(shè)備試行一定要在完成試行方案之后，再讓新員工接受你的上崗培訓(xùn)。這可以使你檢查下列情況，而不必感到尷尬:你的信息量適當(dāng)講授方法合適沒(méi)有漏洞資料、幻燈片及其他材料通俗易懂 參與者明確知道自己在做什么 成了

31、！何時(shí)、何地進(jìn)行上崗培訓(xùn)何時(shí)回想馬斯洛理論，你會(huì)記得人們的需求是分層次的，而且在下面的需求沒(méi)有 滿(mǎn)足之前是不能升到上一個(gè)層次的。這些需求可作為上崗培訓(xùn)某階段應(yīng)包括哪些 信息的指導(dǎo)。開(kāi)始前 -去哪兒、做什么第一天-公司和工作信息下幾周-建立關(guān)系的活動(dòng)長(zhǎng)期需求-在目標(biāo)、培訓(xùn)和發(fā)展這些方面的反饋信息開(kāi)始前上崗培訓(xùn)從知道自己得到一份工作那一刻就開(kāi)始了。他們一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工 作。由于他們可能要過(guò)幾周才開(kāi)始工作，因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們。在信中說(shuō)：他們就要來(lái)和你一起工作使你多么高興第一天應(yīng)什么時(shí)候到公司（通常比正常時(shí)間晚幾個(gè)小時(shí)）去

32、什么地方一一接待地點(diǎn)去找誰(shuí)一一任何將要第一個(gè)迎接他們的人第一天會(huì)有什么活動(dòng)（活動(dòng)時(shí)間表）不要說(shuō)明你希望新員工帶什么東西。這可能包括：P45與銀行有關(guān)的詳細(xì)資料還要給他們一些關(guān)于公司的的信息，包括待遇的詳細(xì)情況組織流程圖工作描述公司手冊(cè)這可能是你前面準(zhǔn)備的歡迎材料包中的部分內(nèi)容。第一天這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機(jī)會(huì)。當(dāng)天晚上他們回家時(shí)應(yīng)面帶微笑，并期待第二天的來(lái)臨。要做到這一點(diǎn)，你得保證你 對(duì)他們第一天如何度過(guò)已有了確切的安排，還要確保所有負(fù)責(zé)人把時(shí)間安排記在 他們的日記里。記住，第一印象是相當(dāng)持久的。你期望新員工達(dá)到的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來(lái)，所以通常要：

33、準(zhǔn)時(shí)留出充足的時(shí)間避免干擾預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處第一天：實(shí)例晚開(kāi)始，早結(jié)束并且注重基本需求時(shí)間人/活動(dòng)10: 0011: 3012: 0013: 3014: 001: 302: 004: 004: 30約翰史密斯（生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理）一歡迎、營(yíng)造友好氣氛、講解工作職 責(zé)約翰史密斯一將新員工介紹給團(tuán)隊(duì)和搭檔（每項(xiàng)用10分鐘） 參觀建筑馬爾李圖爾（人力資源主管）一負(fù)責(zé)文書(shū)工作、講解公司政策與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)午餐團(tuán)隊(duì)秘書(shū)一整理個(gè)人工作地點(diǎn)、文具、書(shū)籍、告知 IT 口令等分配要做的第一件工作約翰史密斯一第f的反饋送新員工回家以下幾周最初幾周的目的是要使新員工輕松進(jìn)入角色并使他們熟悉其經(jīng)理和同事。提供信息及安排任務(wù)時(shí)不

34、要忘了這一點(diǎn)?？梢宰屝聠T工：接受培訓(xùn)與未來(lái)將一起工作的同事呆上一段時(shí)間通過(guò)閱讀文獻(xiàn)更多地了解公司和生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理一道設(shè)立工作目標(biāo)通過(guò)定期見(jiàn)面反饋信息增進(jìn)與經(jīng)理的聯(lián)系參觀不同的地點(diǎn)（相關(guān)的）了解衛(wèi)生及安全事項(xiàng)了解公司政策接受工作安排跟隨其他做同樣或類(lèi)似工作的人讓他們不停地忙碌。不要讓新員工無(wú)事可做，否則他們會(huì)感到受了冷落長(zhǎng)期需求一旦新員工開(kāi)始進(jìn)入角色，他們就會(huì)去尋找能使他們進(jìn)步的信息和活動(dòng)。政 工培訓(xùn)過(guò)程結(jié)束后，不應(yīng)立刻撤消對(duì)他們的支持。通過(guò)下列方式繼續(xù)給他們以支 持：確保你和你的團(tuán)隊(duì)的行為符合教給新員工的原則提供定期的反饋為新員工找些搭檔，他們可以碰頭一起討論進(jìn)展情況，以替代與經(jīng)理見(jiàn)面鼓勵(lì)有創(chuàng)見(jiàn)的

35、新員工提出新想法在問(wèn)題出現(xiàn)的早期，加以解決一到三個(gè)月后檢查業(yè)績(jī)表現(xiàn)根據(jù)個(gè)人及公司目標(biāo)制定明確的目標(biāo)何地在哪里進(jìn)行培訓(xùn)完全由你決定。但是，要記住對(duì)于：一對(duì)一的會(huì)面最好找一個(gè)不會(huì)受干擾的獨(dú)立房間小組活動(dòng)一般最好是一個(gè)在辦公室外的、人人都能集中精力做手頭上的事情的、 不受 干擾的地點(diǎn)?？梢钥紤]租個(gè)房間或出去吃午餐。培訓(xùn)如果有培訓(xùn)教室，就用培訓(xùn)教室，否則在外面訂個(gè)房間。實(shí)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)在工作活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展的“場(chǎng)所”進(jìn)行。在安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)方面一定要花大力氣?？梢栽趲讉€(gè)地點(diǎn)進(jìn)行： 辦公地點(diǎn)內(nèi)外結(jié)合。評(píng)估上崗培訓(xùn)為什么如果你要花時(shí)間和精力開(kāi)發(fā)上崗培訓(xùn)計(jì)劃，你必須花時(shí)間和精力對(duì)其進(jìn)行評(píng) 估。評(píng)估過(guò)程由一個(gè)模

36、擬過(guò)程開(kāi)始，在這個(gè)階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適、信息是 否清楚及講授方法是否恰當(dāng)。對(duì)實(shí)際上崗培訓(xùn)的評(píng)估應(yīng)確保新員工：已經(jīng)了解了公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)及顧客知道不同情況下應(yīng)采取的行動(dòng)（如：火災(zāi)、休假、受到表?yè)P(yáng)）了解他們的職責(zé)及其與公司目標(biāo)的關(guān)系已經(jīng)受到相關(guān)培訓(xùn)并在工作中加以利用已經(jīng)會(huì)見(jiàn)了能在職責(zé)上及在不同情況下為他們提供幫助的適當(dāng)?shù)娜嘶?顧進(jìn)行培訓(xùn)的目的，并以此為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估。怎樣做有幾種方法可用來(lái)進(jìn)行評(píng)估，要想得到精確的結(jié)果，最好多試幾種方法。問(wèn)卷調(diào)查可以在上崗培訓(xùn)結(jié)束時(shí)發(fā)給新員工。建議用以下問(wèn)題：1 .你對(duì)上崗培訓(xùn)有過(guò)什么期望？2 .它們是否得到了滿(mǎn)足？3 .你覺(jué)得培訓(xùn)進(jìn)行得及時(shí)嗎？4 .你覺(jué)得哪

37、部分最有用？5 .你覺(jué)得哪部分最沒(méi)用？6 .你對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的人的評(píng)價(jià)如何？（將所有有關(guān)人員列出，讓新員工為他們 打分。）7 .你覺(jué)得做培訓(xùn)的地點(diǎn)怎么樣？8 .你覺(jué)得所用的方法怎么樣？（將其列出并提供評(píng)分體系）強(qiáng)調(diào)問(wèn)卷可以用匿名形式，這樣人們?cè)谡f(shuō)實(shí)話(huà)的時(shí)候就不會(huì)有什么顧慮了。受培訓(xùn)者核對(duì)表用這些核對(duì)表檢查新員工已經(jīng)理解了多少以及是否有需要進(jìn)一步澄清的地 方。要說(shuō)明設(shè)計(jì)這些核對(duì)表不是為了來(lái)考他們的， 而是要獲得反饋，以了解是否 還可以做些其他對(duì)他們有利的工作。核對(duì)表包括：會(huì)面活動(dòng)：會(huì)面活動(dòng)有哪些及你從中得到了什么？衛(wèi)生及安全：離你最近的出口在哪里？集合地點(diǎn)在哪里？如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)你怎么辦？公司信息公司提

38、供的主要服務(wù)項(xiàng)目是什么？誰(shuí)是主要顧客？公司未來(lái)的目標(biāo)是什么？你所在的部門(mén)的職能是什么？培訓(xùn)者核對(duì)表所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負(fù)責(zé)內(nèi)容的核對(duì)表。這有兩個(gè)作用：它保證所有新員工收到一致的信息，并且它能夠發(fā)現(xiàn)是否忘掉了某個(gè)活動(dòng)或漏掉了某條信息不同階段用的核對(duì)表的一些實(shí)例可在以后的部分中查到。生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理報(bào)告上崗培訓(xùn)的一部分應(yīng)該是讓生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理為新員工設(shè)立一些工作目標(biāo)。這些目標(biāo)必須是SMARTER。做商定的一段時(shí)間結(jié)束后，經(jīng)理要核查這些目標(biāo)，并對(duì)新員工進(jìn)入他或她新 工作角色的程度進(jìn)行評(píng)估。這會(huì)突出上崗培訓(xùn)的益處及尚需得到進(jìn)一步幫助的任何方面。生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理報(bào)告：例子目標(biāo)如何去做截止日期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)了解你的職

39、責(zé)及 部門(mén)的職責(zé)。閱讀文獻(xiàn)材料。與 經(jīng)理會(huì)面，與部門(mén) 人員見(jiàn)面。聽(tīng)上崗 培訓(xùn)甘艮告。4月末在某些項(xiàng)目上帶頭，表明 了自己的職責(zé)。需要進(jìn)一 步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的合作，以 便了解其他員工的工作。開(kāi)發(fā)便于使用的 新數(shù)據(jù)庫(kù)并強(qiáng)化 部門(mén)用的老數(shù)據(jù) 庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)課程。會(huì)見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)使用 者。提供可選答 案。模擬。5月末已經(jīng)開(kāi)發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫(kù)， 團(tuán)隊(duì)止在使用。一個(gè)月后 復(fù)查。更新IT技能以符 合公司標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)相關(guān)的IT課 程5月末已經(jīng)參加了三門(mén)課程，現(xiàn) 正用的技能根據(jù)公司的 模式和風(fēng)格進(jìn)行工作。離職采訪(fǎng)進(jìn)行離職采訪(fǎng)通常是要弄清員工為何要離開(kāi)。有時(shí)原因是上崗培訓(xùn)不到位。進(jìn)行離職采訪(fǎng)的技巧：由一個(gè)中立的人進(jìn)行采訪(fǎng)；而不是生

40、產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理信息要保密設(shè)計(jì)的問(wèn)卷要適合所有員工定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報(bào)離職采訪(fǎng)：實(shí)例1 .對(duì)于你的工作你喜歡什么？2 .對(duì)于你的工作你不喜歡什么？3 .你對(duì)自己的工作負(fù)擔(dān)的評(píng)價(jià)如何？4 .你受過(guò)足夠的上崗指導(dǎo)嗎？5 .你受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)嗎？6 .你如何評(píng)價(jià)你的經(jīng)理？7 .你為什么要離開(kāi)？8 .如果可能的話(huà)，你要改善公司的哪一方面？如何處理結(jié)果要使評(píng)價(jià)有用，你必須對(duì)結(jié)果加以處理。首先，將結(jié)果寫(xiě)成報(bào)告、總結(jié)或表格，這樣很容易看出總體效果。這就可以用來(lái)：定期向高級(jí)管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培訓(xùn)改善上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況找出差距為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息注意你可以向那些回答調(diào)查問(wèn)卷的人保證

41、結(jié)果在匯總后發(fā)布， 故而個(gè)人的反饋信息實(shí)際上是不會(huì)被所提及人看到的。般反饋卜面是你設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注意的一些一般反饋:一次得到的信息太多提供信息的時(shí)間不恰當(dāng)不是所有信息與所有新雇員都有關(guān)報(bào)告人很差勁信息陳舊網(wǎng)頁(yè)已更新上崗培訓(xùn)的某些部分應(yīng)安排在早些時(shí)候上崗培訓(xùn)核對(duì)表以下是各部分用的核對(duì)表。在設(shè)計(jì)和實(shí)施上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，你應(yīng)通讀這些清 單。為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn)在適合你組織的項(xiàng)目上打?qū)μ?hào)V告知公司的產(chǎn)品/服務(wù)了解公司的文化激勵(lì)新雇員增加生產(chǎn)力減少人員變動(dòng)告知公司的政策及規(guī)程使現(xiàn)有的員工參與并授予其權(quán)利提示注意衛(wèi)生及安全與同事見(jiàn)面了解市場(chǎng)/顧客包括的內(nèi)容誰(shuí)來(lái)參與（培訓(xùn)方面）考慮哪些人愿意參與及他們能做什么：職位專(zhuān)門(mén)技能/知識(shí)生產(chǎn)線(xiàn)經(jīng)理人事職能部門(mén)新雇員代表新雇員的顧問(wèn)高級(jí)管理層代表其他人誰(shuí)來(lái)參與（接受培訓(xùn)方面）不要漏掉任何人。列出上次上崗培訓(xùn)以來(lái)所有新進(jìn)、轉(zhuǎn)調(diào)或升職的人名字工作職務(wù)合同產(chǎn)假后復(fù)職實(shí)習(xí)大學(xué)生大學(xué)離校生升職第一天前的準(zhǔn)備工作邊看邊在合適的項(xiàng)目上劃對(duì)號(hào)V歡迎辭加盟須知工作須知組織流程圖 公司手冊(cè)新雇員應(yīng)攜帶物品表組織IT 口令辦公桌、文具等新員工上崗培訓(xùn)1的細(xì)節(jié)通知所有有關(guān)人員