決戰(zhàn)商務(wù)禮儀

1、課程大綱 決戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求、提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧、知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果、掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練、達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)培訓(xùn)導(dǎo)師：馬金培老師培訓(xùn)準(zhǔn)備：小鏡子、A4紙、小紙條、筆（最好能人手一套）培訓(xùn)形式：視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過程，拒絕空洞地說教。培訓(xùn)大綱：一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo) 案例分享 總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、商務(wù)禮儀概述（一）

2、商務(wù)禮儀的含義（二）商務(wù)禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能三、商務(wù)人員著裝的禮儀(一)男士西裝的選擇（二）男士西裝的穿著（三）男士西裝的搭配 （四）女士套裙的選擇（五）女士套裙的穿著（六）女士套裙的搭配（七）職業(yè)著裝規(guī)范（八）協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng)（九）不同場(chǎng)合的著裝（十）微笑的魅力 1、詩(shī)歌微笑欣賞2、誰(shuí)偷走了您的微笑 互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力：消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語(yǔ)言、身體四、商務(wù)人員儀容儀態(tài)的禮儀（一）發(fā)式美觀自然 （二）化妝得體 （三）配飾佩戴莊重 （四）站姿 （五）坐姿 （六）蹲姿 （七）行姿 （八）手勢(shì) （九）目光凝視五、商務(wù)人員交往禮儀（一）會(huì)面禮儀：1、自我介紹2、他人介紹3、為他人做介紹4、集體介紹5、稱呼得體6、握手傳情7、交換名片（二）座次排列禮儀：1、商務(wù)會(huì)客座次禮儀2、宴會(huì)桌次座次禮儀3、乘車座次禮儀4、走樓梯的次序禮儀 5、乘電梯