企業(yè)文化師技能試卷

1、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)： 企業(yè)文化師等級：國家職業(yè)資格一級操作技能（B）注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三總分總分人得 分第一部分 情景題15題,共5道題，每小題8分，共40分。答題指導：該部分均為主觀題，請仔細閱讀題目作答得分身份證號：地區(qū)：姓名：準考證號：評分人一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）1、海庭公司經(jīng)過近半年的企業(yè)文化調(diào)研，拿出了一份企業(yè)文化調(diào)研報告。根據(jù)企業(yè)文化調(diào)研報告，你

2、認為海庭公司的企業(yè)文化調(diào)研診斷報告書應該怎樣寫？ 2、 大地公司啟動了企業(yè)文化宣傳推廣項目，在推廣過程中，該公司企業(yè)文化部感到有個問題很棘手，不知如何控制企業(yè)文化的宣傳推廣過程。請你就大地公司這個問題，談談應該從哪些方面對企業(yè)文化宣傳推廣過程進行控制。3、你所在的企業(yè)需要編制一份企業(yè)文化手冊。請你寫出該企業(yè)文化手冊的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。4、恩吉公司準備開展企業(yè)行為培訓，你認為應該如何確定該公司的行為培訓是否適合必要？5、洪波食品公司感到原有企業(yè)文化難以適應新的發(fā)展形勢，決定進行企業(yè)文化變革，但是公司領(lǐng)導層想找一個最佳契機來推動此項工作。你認為有哪些情況可以作為企業(yè)文化變革的時機？ 得分評分人二、案例分析

3、題（67題，每題15分，共30分）6、1997年，美達公司進行了股份制改造，面臨“二次創(chuàng)業(yè)”的大轉(zhuǎn)折。1997年前是美達國內(nèi)求生存、求發(fā)展的時期，1997年后，則是美達國內(nèi)擴張、尋求國際化經(jīng)營的階段。美達正是以企業(yè)新舊文化沖突為轉(zhuǎn)機，通過文化沖突推動企業(yè)經(jīng)營的變革：一是推動了經(jīng)營目標的轉(zhuǎn)變，變國內(nèi)競爭中求生存，為在國際競爭中創(chuàng)世界名牌的經(jīng)營目標；二是推動了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，變“市場是企業(yè)的生命，營銷是企業(yè)的先導”為“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”；三是推動了科學、公平的員工考核、價值評價體系、員工培訓制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企業(yè)理念、制度與原有文化的沖突，才為

4、美達“二次創(chuàng)業(yè)”的變革提供了轉(zhuǎn)機。請問：（1）美達公司對企業(yè)文化沖突的處理是否妥當？為什么？（2）透過美達公司通過企業(yè)文化沖突所帶來的經(jīng)營變革，你認為企業(yè)文化沖突可以在哪些方面催生文化的創(chuàng)新？7、從1991年起，海爾實施資本擴張戰(zhàn)略，先后并購了原青島空調(diào)器廠、冰柜廠、武漢西島、紅星電器公司等18家大中型企業(yè)，盤活存量資產(chǎn)達15.2億元之多，集團資產(chǎn)從10年前的幾千萬元發(fā)展至66.6億元，成為中國家電第一特大型企業(yè)。在這個過程中，海爾采取文化整合的方式，先將整套企業(yè)文化輸入到被兼并企業(yè)中，其中包括“用戶永遠是對的”、“用戶是衣食父母”的服務觀念，“高標準、精細化、零缺陷”、“質(zhì)量是永恒的主題”的

5、質(zhì)量觀念，等等。由于這些先進文化理念的輸入和一整套文化模式的改組，被兼并企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平也有了較大幅度提高。請問：（1）海爾的文化整合就是簡單的吞并嗎？為什么？（2）海爾的文化整合屬于何種類型？該類型文化整合的含義是什么？（3）請列出除了“海爾模式”外的其他類型的文化整合方法。得分評分人三、方案策劃題(滿分30分)8、長陽制造公司根據(jù)本企業(yè)的“十二五”發(fā)展規(guī)劃部署，要制定企業(yè)文化建設規(guī)劃。請你詳細寫出長陽制造公司應如何制定企業(yè)文化建設規(guī)劃。企業(yè)文化師一級操作技能（B）一、情景題1、海庭公司經(jīng)過近半年的企業(yè)文化調(diào)研，拿出了一份企業(yè)文化調(diào)研報告。根據(jù)企業(yè)文化調(diào)研報告，你認為海庭公司的企業(yè)文化調(diào)研

6、診斷報告書應該怎樣寫？ 答案要點一份完整的企業(yè)文化調(diào)研診斷報告書應該包括以下三大組成部分。 第一部分是企業(yè)文化調(diào)研診斷項目概述。具體應包括企業(yè)文化研究的基本方法、在調(diào)研過程中采取的工作方法、整個項目安排計劃以及項目成果的形式。第二部分是企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價，這是整個報告書的主體。應當包括：企業(yè)競爭力評價、企業(yè)文化的基本特征、企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因、主要文化現(xiàn)象、企業(yè)文化的優(yōu)勢和烈士、比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果等條目。第三部分是對企業(yè)文化建設的建議。應當包括對已有文化建設的思考，以及對下一階段的工作的設想條目。2、大地公司啟動了企業(yè)文化宣傳推廣項目，在推廣過程中，該公司企

7、業(yè)文化部感到有個問題很棘手，不知如何控制企業(yè)文化的宣傳推廣過程。請你就大地公司這個問題，談談應該從哪些方面對企業(yè)文化宣傳推廣過程進行控制。答案要點：對企業(yè)文化宣傳推廣進行控制，就是使企業(yè)文化傳播工作按照基本既定目標和安排順利、有序地進行。 對企業(yè)文化網(wǎng)絡傳播的控制發(fā)現(xiàn)文化網(wǎng)絡各種角色，熟悉活動的潛規(guī)則。 與各色人物和小團體建立友誼。 抑制負面影響，協(xié)調(diào)好正規(guī)和非正規(guī)兩種渠道的關(guān)系。 對企業(yè)禮儀傳播的控制堅持正常工作禮儀。 善于制訂儀式。 設置控制儀式的準則。 對企業(yè)識別系統(tǒng)傳播的控制 對企業(yè)公共關(guān)系傳播的控制3、你

8、所在的企業(yè)需要編制一份企業(yè)文化手冊。請你寫出該企業(yè)文化手冊的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。答案要點：該企業(yè)文化手冊結(jié)構(gòu)內(nèi)容主要包括以下幾項： 序言或概述主要概述企業(yè)的發(fā)展歷程，當前的發(fā)展態(tài)勢，今后的發(fā)展規(guī)劃，特別闡述企業(yè)文化的重要意義。 主體部分著重闡述企業(yè)獨具特色的企業(yè)文化個性、企業(yè)文化特征、企業(yè)文化宗旨，是本企業(yè)文化宣言或企業(yè)文化總綱。實體部分詳細地、全面地刊載已經(jīng)審定的企業(yè)精神、價值觀及企業(yè)理念體系。也可以編進企業(yè)形象識別系統(tǒng)。還可以延伸到企業(yè)的廣告語、企業(yè)歌曲及企業(yè)誓詞，等等。 附則刊載有關(guān)說明性條款，如執(zhí)行時間、解釋權(quán)、手冊修訂等。4、恩吉公司準備開展企業(yè)行為培訓，你認為應

9、該如何確定該公司的行為培訓是否適合必要？答案要點：企業(yè)行為是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的“活動文化”，是企業(yè)理念、企業(yè)制度和企業(yè)道德在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的反映。評估企業(yè)行為培訓需求可以從以下五個方面入手： 第一步，通過對企業(yè)內(nèi)部行為與企業(yè)理念之間，是否存在差距的評價，從而確定培訓的主要方向。 第二步，通過對企業(yè)外部行為與企業(yè)理念之間，是否存在差距的評價，確定企業(yè)行為培訓的必要性。 第三步，通過對企業(yè)內(nèi)部、外部行為與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間，是否存在差距的評價，確定企業(yè)行為培訓的必要性。 第四步，通過對企業(yè)內(nèi)部、外部行為與企業(yè)制度之間，是否存在差距的評價，確定企業(yè)行為培訓的

10、必要性。 第五步，通過對企業(yè)內(nèi)部、外部行為與企業(yè)道德之間，是否存在差距的評價，確定企業(yè)行為培訓的必要性。 5、洪波食品公司感到原有企業(yè)文化難以適應新的發(fā)展形勢，決定進行企業(yè)文化變革，但是公司領(lǐng)導層想找一個最佳契機來推動此項工作。你認為有哪些情況可以作為企業(yè)文化變革的時機？ 答案要點：從實踐觀察看，以下幾種情況正是企業(yè)文化變革的時機： 當企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生根本變化時。 當行業(yè)競爭激烈、消費需求迅速變化時。 當公司業(yè)績平平或每況愈下時。 當企業(yè)改制或擴大規(guī)模時。當企業(yè)迅速成長、新員工大量進入時二、案例分析題6、1997年，美達公司進行了股份制改造，面臨“

11、二次創(chuàng)業(yè)”的大轉(zhuǎn)折。1997年前是美達國內(nèi)求生存、求發(fā)展的時期，1997年后，則是美達國內(nèi)擴張、尋求國際化經(jīng)營的階段。美達正是以企業(yè)新舊文化沖突為轉(zhuǎn)機，通過文化沖突推動企業(yè)經(jīng)營的變革：一是推動了經(jīng)營目標的轉(zhuǎn)變，變國內(nèi)競爭中求生存，為在國際競爭中創(chuàng)世界名牌的經(jīng)營目標；二是推動了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，變“市場是企業(yè)的生命，營銷是企業(yè)的先導”為“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”；三是推動了科學、公平的員工考核、價值評價體系、員工培訓制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企業(yè)理念、制度與原有文化的沖突，才為美達“二次創(chuàng)業(yè)”的變革提供了轉(zhuǎn)機。請問：（1）美達公司對企業(yè)文化沖突的處理是否妥當

12、？為什么？（2）透過美達公司通過企業(yè)文化沖突所帶來的經(jīng)營變革，你認為企業(yè)文化沖突可以在哪些方面催生文化的創(chuàng)新？答案要點： 美達公司對企業(yè)文化沖突的處理事妥當?shù)?。企業(yè)文化沖突處理不好，就成了企業(yè)發(fā)展的障礙；處理好了，能成為企業(yè)運行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)機。 企業(yè)文化沖突可以在以下五個方面催生文化的創(chuàng)新： 企業(yè)文化沖突可以催生產(chǎn)品、服務文化的創(chuàng)新。 企業(yè)文化沖突可以催生新的生產(chǎn)觀念地創(chuàng)新。 企業(yè)文化沖突可以催生競爭觀念的創(chuàng)新，從而開辟新的市場。 企業(yè)文化沖突可以生產(chǎn)要素觀念的創(chuàng)新，從而開發(fā)新的替代原料或替代產(chǎn)品。 企業(yè)文化沖突可以催生制度、管理體制、管

13、理機制的創(chuàng)新。7、從1991年起，海爾實施資本擴張戰(zhàn)略，先后并購了原青島空調(diào)器廠、冰柜廠、武漢西島、紅星電器公司等18家大中型企業(yè)，盤活存量資產(chǎn)達15.2億元之多，集團資產(chǎn)從10年前的幾千萬元發(fā)展至66.6億元，成為中國家電第一特大型企業(yè)。在這個過程中，海爾采取文化整合的方式，先將整套企業(yè)文化輸入到被兼并企業(yè)中，其中包括“用戶永遠是對的”、“用戶是衣食父母”的服務觀念，“高標準、精細化、零缺陷”、“質(zhì)量是永恒的主題”的質(zhì)量觀念，等等。由于這些先進文化理念的輸入和一整套文化模式的改組，被兼并企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平也有了較大幅度提高。請問：（1）海爾的文化整合就是簡單的吞并嗎？為什么？（2）海爾的文化

14、整合屬于何種類型？該類型文化整合的含義是什么？（3）請列出除了“海爾模式”外的其他類型的文化整合方法。答案要點： 海爾的文化整合不是簡單的吞并。企業(yè)文化整合不是簡單的吞并，不是簡單的大吃小、強吃弱、新吃舊的過程，整合也是一種揚棄，是一種相互之間排斥和吸納的重新組合的過程。 海爾的文化整合屬于支配注入式文化整合。支配注入式文化整合是，是指占支配地位的公司并購另一家企業(yè)后，把自己的文化注入被并購企業(yè)的過程。其他類型的文化整合如下：各自保留式文化整合，是指收購與被收購方，各自均保留文化的獨立性。這是指兩個公司在購并的同時仍保留比較獨立地運作。  融合一體式文化整合，這種

15、方式是指并購與被并購方或合資的各方，在協(xié)商、自愿的基礎(chǔ)上，重新確定經(jīng)營領(lǐng)域，重新組建新的公司。各方之間不分主次，而是相互吸收、相互借鑒、相互補充，在各自原有文化融會一體的基礎(chǔ)上，共塑新的企業(yè)文化。 一體吸納式文化整合，當一種強勢文化受到弱勢文化的沖擊時，強勢文化在保持自身一體的基礎(chǔ)上，同時吸納弱勢文化的精華，完善自三、方案策劃題8、長陽制造公司根據(jù)本企業(yè)的“十二五”發(fā)展規(guī)劃部署，要制定企業(yè)文化建設規(guī)劃。請你詳細寫出長陽制造公司應如何制定企業(yè)文化建設規(guī)劃。參考答案：該企業(yè)文化建設規(guī)劃應這樣制定： 提出企業(yè)文化戰(zhàn)略思路。企業(yè)文化戰(zhàn)略體系的內(nèi)容與基本模式。企業(yè)文化戰(zhàn)略體系的基本內(nèi)

16、容包括企業(yè)文化戰(zhàn)略的基本框架和各層次內(nèi)容。 對企業(yè)經(jīng)營管理過程中文化建設現(xiàn)狀的把握。企業(yè)文化建設現(xiàn)狀分析有以下幾個不同的視角：第一，從企業(yè)運營環(huán)境角度進行分析。第二，企業(yè)歷史沿革。第三，企業(yè)領(lǐng)導人的經(jīng)營思想。第四，企業(yè)重大歷史事件和轉(zhuǎn)折點。企業(yè)文化建設現(xiàn)狀分析的基本標準主要有： 第一，企業(yè)文化建設是否與社會整體發(fā)展趨勢相適應。第二，企業(yè)文化建設是否注意群體性，是否以人為本，是否能夠吸引廣大員工參與。第三，是否能夠抓住企業(yè)文化的核心，處理好股東、企業(yè)、員工之間的利益關(guān)系。第四，企業(yè)文化是否能夠促進企業(yè)的持續(xù)成長和各個發(fā)展時期中心任務的完成。 企業(yè)文化戰(zhàn)略與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略之間

17、的關(guān)系。企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略體系的構(gòu)成。企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃的核心構(gòu)成要素。第一，企業(yè)的社會環(huán)境。第二，企業(yè)價值觀。第三，企業(yè)精神。第四，行為規(guī)范。第五，企業(yè)的宣傳媒體與網(wǎng)絡。設計企業(yè)文化建設規(guī)劃方案。提出企業(yè)文化建設的目標及節(jié)點目標。企業(yè)文化建設總目標的規(guī)劃原則。企業(yè)文化建設總目標的內(nèi)涵設定與闡釋。企業(yè)文化建設總目標的階段劃分與節(jié)點目標。企業(yè)文化節(jié)點目標實現(xiàn)的標志。對企業(yè)文化建設現(xiàn)狀的認識與分析。企業(yè)的歷史沿革與脈絡。企業(yè)領(lǐng)導人的經(jīng)營思想。企業(yè)重大歷史事件回顧。企業(yè)文化對管理創(chuàng)新的影響。企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域與文化傳統(tǒng)。 對企業(yè)文化建設資源的認識與把握。企業(yè)的戰(zhàn)略資源構(gòu)成。企業(yè)資源的整合。對企業(yè)文化建設項目的分析與確定。企業(yè)文化建設項目的選擇。企業(yè)文化建設年度項目進度的控制。提出企業(yè)文化建設具體項目的實施方案。 提出企業(yè)文化建設項目的評價標準、考核節(jié)點和方案。 擬定企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃要點或綱要。企業(yè)文化建設的長、中期及近期規(guī)劃。企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃的寫作。企