物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn)

1、物業(yè)保潔知識(shí)培訓(xùn) 巴彥淖爾職業(yè)技術(shù)學(xué)校 高敏 前前 言言 保潔工作就如同人體的毛細(xì)血管一樣，雖然處于整個(gè)社會(huì)環(huán)衛(wèi)工作的最末端，卻起著清除垃圾，輸送養(yǎng)分的作用。保潔人員日復(fù)一日地清理著小區(qū)內(nèi)的垃圾，在改變著人們的生活環(huán)境，不僅為業(yè)主提供干凈、舒適的場(chǎng)所，而且為社會(huì)節(jié)省很大的資源。是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生 和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理： 保潔服務(wù)： 一是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮二是指維護(hù)、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室

2、外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。嚴(yán)格遵守嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。中的安全規(guī)定操作。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。完成上級(jí)交辦的完成上級(jí)交辦的 其它工作任務(wù)。其它工作任務(wù)。 從里至外，從上至下從里至外

3、，從上至下 從左至右，先易后難從左至右，先易后難注意注意： 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。袋。 推塵：沿地面直線成行操作。推塵：沿地面直線成行操作。 表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話；保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話；無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事詢問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事詢問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。學(xué)會(huì)禮貌拒絕。注重禮貌禮儀、注重

4、儀容儀表注重禮貌禮儀、注重儀容儀表室內(nèi)清潔時(shí)不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品；室內(nèi)清潔時(shí)不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品；室為清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓室為清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。路。清潔時(shí)應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔時(shí)應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。 自動(dòng)化自動(dòng)化 與與 自（動(dòng)）化有什么自（動(dòng)）化有什么不同？不同？思考思考:電梯的使用物業(yè)服務(wù)人員的參與杜威杜威“實(shí)用主義實(shí)用主義”

5、學(xué)生學(xué)生實(shí)際情況實(shí)際情況本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)本課程學(xué)習(xí)目標(biāo) 自動(dòng)化自動(dòng)化 與與 自（動(dòng)）化有什么自（動(dòng)）化有什么不同？不同？思考思考:電梯的使用物業(yè)服務(wù)人員的參與終極目標(biāo)：終極目標(biāo)： 普及普通話，讓學(xué)生學(xué)會(huì)使普及普通話，讓學(xué)生學(xué)會(huì)使用普通話進(jìn)行日常交流與求職。用普通話進(jìn)行日常交流與求職。活學(xué)教材活學(xué)教材活用教材活用教材活用素材活用素材用于交流用于交流用于表達(dá)用于表達(dá)用于求職用于求職24學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)普通話基礎(chǔ)教學(xué)普通話基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐教學(xué)精選課件17學(xué)情分析學(xué)情分析學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)所用教材所用教材1重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)23 34高等教育出版社出高等教育出版社出版版李珉老師主編李珉老師主編普通話口語(yǔ)交際普通

6、話口語(yǔ)交際“你愿意講普通話嗎？為什么？你愿意講普通話嗎？為什么？”問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果匯總問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果匯總選選 擇擇比例比例原原 因因相應(yīng)方法相應(yīng)方法愿意講愿意講12%講得好、顯得素質(zhì)高講得好、顯得素質(zhì)高給機(jī)會(huì)展示給機(jī)會(huì)展示看情況看情況62%不習(xí)慣、別人都講我不習(xí)慣、別人都講我才講才講營(yíng)造氛圍營(yíng)造氛圍引導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo)激勵(lì)不愿講不愿講26%鄉(xiāng)音難改、怕講不好鄉(xiāng)音難改、怕講不好被別人笑話被別人笑話激發(fā)興趣激發(fā)興趣增強(qiáng)自信增強(qiáng)自信學(xué)生來(lái)源：學(xué)生來(lái)源：來(lái)自于湖北省和甘肅省兩大省份。來(lái)自于湖北省和甘肅省兩大省份。11人人京京 山山8人人荊荊 州州松松 滋滋仙仙 桃桃公公 安安6人人5人人4人人3人人潛潛 江江監(jiān)監(jiān)

7、利利4人人10人人慶慶 陽(yáng)陽(yáng)天天 水水3人人秦秦 安安4人人湖北省湖北省甘肅省甘肅省5人人10人人性格特征：性格特征：活躍好動(dòng)，容易受到氛圍的感染，活躍好動(dòng)，容易受到氛圍的感染，希望有機(jī)會(huì)展示自己，但又缺乏自信。希望有機(jī)會(huì)展示自己，但又缺乏自信。讓學(xué)生了解湖讓學(xué)生了解湖北荊州、甘肅慶北荊州、甘肅慶陽(yáng)方言與普通話陽(yáng)方言與普通話在聲、韻、調(diào)上在聲、韻、調(diào)上的一些差異。的一些差異。讓學(xué)生了解普讓學(xué)生了解普通話的助推作用通話的助推作用. .讓學(xué)生能用比讓學(xué)生能用比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話較標(biāo)準(zhǔn)的普通話介紹自己。介紹自己。 運(yùn)用好普通運(yùn)用好普通話這個(gè)語(yǔ)言工話這個(gè)語(yǔ)言工具，提升學(xué)生具，提升學(xué)生的自信心。的自信心。增

8、強(qiáng)學(xué)生的增強(qiáng)學(xué)生的表現(xiàn)力。表現(xiàn)力。 知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)情感目標(biāo)情感目標(biāo)重點(diǎn)重點(diǎn):難點(diǎn)難點(diǎn):營(yíng)造語(yǔ)言氛圍營(yíng)造語(yǔ)言氛圍鍛煉聽(tīng)力鍛煉聽(tīng)力激勵(lì)學(xué)生使用普通激勵(lì)學(xué)生使用普通話進(jìn)行自我簡(jiǎn)介話進(jìn)行自我簡(jiǎn)介克服方言發(fā)音克服方言發(fā)音在自我簡(jiǎn)介中使用在自我簡(jiǎn)介中使用正確的聲、韻、調(diào)。正確的聲、韻、調(diào)。 導(dǎo)入法：導(dǎo)入法：用笑話故事引出課題。用笑話故事引出課題。示范法：示范法：分別由老師和學(xué)生進(jìn)行示范，讓學(xué)生分別由老師和學(xué)生進(jìn)行示范，讓學(xué)生有更直觀的認(rèn)識(shí)。有更直觀的認(rèn)識(shí)。比較法：比較法：通過(guò)方言和普通話的比較、老師與同通過(guò)方言和普通話的比較、老師與同學(xué)的比較、輔導(dǎo)前后的比較，找出差異，促進(jìn)學(xué)的比較、輔導(dǎo)

9、前后的比較，找出差異，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。學(xué)生進(jìn)步。情景創(chuàng)設(shè)法：情景創(chuàng)設(shè)法：通過(guò)情景創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生融入情景，通過(guò)情景創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生融入情景，產(chǎn)生共鳴。產(chǎn)生共鳴。舉例法：舉例法：在教學(xué)中舉用典型范例進(jìn)行講解。在教學(xué)中舉用典型范例進(jìn)行講解。贊賞激勵(lì)法：贊賞激勵(lì)法：對(duì)學(xué)生的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，用語(yǔ)言贊對(duì)學(xué)生的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，用語(yǔ)言贊賞激勵(lì)，提升學(xué)生的自信心。賞激勵(lì)，提升學(xué)生的自信心。興趣激發(fā)法：興趣激發(fā)法：讓學(xué)生從自己最感興趣的事物讓學(xué)生從自己最感興趣的事物入手入手,激發(fā)起對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。激發(fā)起對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。體驗(yàn)角色法：通過(guò)在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗(yàn)體驗(yàn)角色法：通過(guò)在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗(yàn)角色，將間接經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗(yàn)。角色，將

10、間接經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗(yàn)。興趣激發(fā)法興趣激發(fā)法：讓學(xué)生從自己最感興趣的事物讓學(xué)生從自己最感興趣的事物入手入手,激發(fā)起對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。激發(fā)起對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。體驗(yàn)角色法：體驗(yàn)角色法：通過(guò)在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗(yàn)通過(guò)在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗(yàn)角色，將間接經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗(yàn)。角色，將間接經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗(yàn)。教具準(zhǔn)備：教具準(zhǔn)備：帶錄音軟件的電教設(shè)備。帶錄音軟件的電教設(shè)備。學(xué)生準(zhǔn)備：學(xué)生準(zhǔn)備：從授課班級(jí)學(xué)生中選一名普通話水平較高的從授課班級(jí)學(xué)生中選一名普通話水平較高的湖北荊州女同學(xué)和一名普通話水平較低甘肅湖北荊州女同學(xué)和一名普通話水平較低甘肅肅慶陽(yáng)的男同學(xué)肅慶陽(yáng)的男同學(xué)準(zhǔn)備好各自的自我簡(jiǎn)介準(zhǔn)備好各自的自我簡(jiǎn)介課堂導(dǎo)入

11、課堂小結(jié)布置作業(yè)糾正方言糾正方言糾錯(cuò)練習(xí) 模擬招聘課堂練習(xí)課堂練習(xí)方言示范 找尋差異重點(diǎn)歸納再次展示老師示范導(dǎo)入新課導(dǎo)入新課（2分鐘）分鐘）課堂練習(xí)課堂練習(xí)(18(18分鐘分鐘) )課堂小結(jié)課堂小結(jié)(1(1分鐘分鐘) )布置作業(yè)布置作業(yè)(1(1分鐘分鐘) )糾正方言糾正方言(23(23分鐘分鐘) ) 在學(xué)生的笑聲中，引出主題：自我簡(jiǎn)介時(shí)用發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話來(lái)表在學(xué)生的笑聲中，引出主題：自我簡(jiǎn)介時(shí)用發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話來(lái)表達(dá)是多么重要！達(dá)是多么重要！n普通話應(yīng)為：我叫肖士仁，初次見(jiàn)面，我給大普通話應(yīng)為：我叫肖士仁，初次見(jiàn)面，我給大 家念一首詩(shī)，與大家共享：家念一首詩(shī)，與大家共享： 臥春臥春 暗梅幽聞花

12、，臥枝傷恨底，暗梅幽聞花，臥枝傷恨底， 遙聞臥似水，易透達(dá)春綠，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠， 岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。n但此人用山東話念作：但此人用山東話念作： 我叫笑死人，初次見(jiàn)面，我給大我叫笑死人，初次見(jiàn)面，我給大 家念一首絲，與大家共享：家念一首絲，與大家共享： 我蠢我蠢 俺沒(méi)有文化，我智商很低，俺沒(méi)有文化，我智商很低， 要問(wèn)我是誰(shuí)？一頭大蠢驢！要問(wèn)我是誰(shuí)？一頭大蠢驢！ 俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢！俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢！找尋找尋差異差異方言方言示范示范提問(wèn)：他們的方言與普通話有哪些差異？提供范例提供范例老師老師示范示范給出標(biāo)準(zhǔn)給出標(biāo)準(zhǔn)女生方言錄音

13、女生方言錄音男生方言錄音男生方言錄音 湖北荊州話湖北荊州話 普通話普通話字： 女（l） 女(n) 十 (s) 十(sh) 沙(s) 沙(sh) 市(s) 市(sh) 和(hu) 和(h) 這(li) 這(zh) 呢(li） 呢(ne） 望（wn） 望(wng) 詞： 有滴嘎 有一點(diǎn) 女伢兒 女孩兒 許歡 喜歡 好滴嘎 好好語(yǔ)法 荊州話： 我以前是沙市實(shí)驗(yàn)中學(xué)的。 普通話應(yīng)為： 我初中就讀于沙市實(shí)驗(yàn)中學(xué)。 甘肅慶陽(yáng)話甘肅慶陽(yáng)話 普通話普通話 字： 是(s) 是(sh) 詞： 銀 現(xiàn)在 技使 技術(shù)語(yǔ)法 甘肅話：到這所學(xué)校我學(xué)到了 普通話應(yīng)為：在這所學(xué)校我學(xué)到特別提出：甘肅處于北方地區(qū)，雖然其聲、韻

14、母發(fā)音與普通話特別提出：甘肅處于北方地區(qū)，雖然其聲、韻母發(fā)音與普通話 比較接近，但其比較接近，但其聲調(diào)聲調(diào)存在較大問(wèn)題。存在較大問(wèn)題。 舉例：我是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的男孩兒。甘肅方言：w s y g yng gung cn ln d nn hir普通話： w sh y g yng gung cn ln de nn hir找尋找尋差異差異方言方言示范示范提供范例提供范例老師老師示范示范給出標(biāo)準(zhǔn)給出標(biāo)準(zhǔn)歸納歸納重點(diǎn)重點(diǎn)鍛煉聽(tīng)力鍛煉聽(tīng)力鞏固知識(shí)鞏固知識(shí)女生方言錄音女生方言錄音男生方言錄音男生方言錄音1 1自我簡(jiǎn)介中要使用普通話，而聲、自我簡(jiǎn)介中要使用普通話，而聲、韻、調(diào)是說(shuō)好普通話的重點(diǎn)。韻、調(diào)是說(shuō)好普通

15、話的重點(diǎn)。2 2湖北地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點(diǎn)解決聲母中湖北地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點(diǎn)解決聲母中鼻音和邊音、平舌和翹舌鼻音和邊音、平舌和翹舌 ；韻母中前；韻母中前鼻音和后鼻音的發(fā)音問(wèn)題。鼻音和后鼻音的發(fā)音問(wèn)題。3 3甘肅地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點(diǎn)解決聲調(diào)的甘肅地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點(diǎn)解決聲調(diào)的問(wèn)題。問(wèn)題。4 4在自我簡(jiǎn)介中，用詞要規(guī)范，語(yǔ)法在自我簡(jiǎn)介中，用詞要規(guī)范，語(yǔ)法要正確，避免不夠嚴(yán)肅的語(yǔ)氣詞。要正確，避免不夠嚴(yán)肅的語(yǔ)氣詞。找尋找尋差異差異方言方言示范示范提供范例提供范例老師老師示范示范給出標(biāo)準(zhǔn)給出標(biāo)準(zhǔn)歸納歸納重點(diǎn)重點(diǎn)鍛煉聽(tīng)力鍛煉聽(tīng)力鞏固知識(shí)鞏固知識(shí)提煉要點(diǎn)提煉要點(diǎn)再次再次展示展示女生普通話錄女生普通話錄音音男生普通話錄男生普

16、通話錄音音突出重點(diǎn)突出重點(diǎn)突破難點(diǎn)突破難點(diǎn)女生方言錄音女生方言錄音男生方言錄男生方言錄 音音練習(xí)一：給明星糾錯(cuò)練習(xí)一：給明星糾錯(cuò)練習(xí)二：模擬招聘會(huì)練習(xí)二：模擬招聘會(huì) 將同學(xué)們按所在縣市區(qū)域劃分十個(gè)小將同學(xué)們按所在縣市區(qū)域劃分十個(gè)小組，每組推選一名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，老組，每組推選一名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，老師扮演人事部主管，進(jìn)行模擬招聘。要師扮演人事部主管，進(jìn)行模擬招聘。要求學(xué)生做簡(jiǎn)單的自我介紹，并回答人事求學(xué)生做簡(jiǎn)單的自我介紹，并回答人事部主管的幾個(gè)問(wèn)題。部主管的幾個(gè)問(wèn)題。( (老師逐個(gè)點(diǎn)評(píng)老師逐個(gè)點(diǎn)評(píng)) ) 各位主管、各位同事各位主管、各位同事: : 大家好！大家好！ 我叫我叫 ，今年，今年 歲，歲， 省省 市人。畢市人。畢業(yè)于湖北省荊州市機(jī)械電子工業(yè)學(xué)校，我所學(xué)業(yè)于湖北省荊州市機(jī)械電子工業(yè)學(xué)校，我所學(xué)的專業(yè)是的專業(yè)是 。我非常喜歡我的專業(yè)，也。我非常喜歡我的專業(yè)，也希望希望運(yùn)用我所學(xué)到的知識(shí)為貴公司服務(wù)。運(yùn)用我所學(xué)到的知識(shí)為貴公司服務(wù)。 謝謝！謝謝！練習(xí)二：模擬招聘會(huì)練習(xí)二：模擬招聘會(huì) 將同學(xué)們按所在省份的縣市區(qū)域劃分將同學(xué)們按所在省份的縣市區(qū)域劃分小組