創(chuàng)富金融禮儀培訓

1、 請勿在培訓室吸煙請勿在培訓室吸煙 培訓時間請勿：培訓時間請勿： 交談其他事宜交談其他事宜 隨意進出培訓室隨意進出培訓室 培訓時間歡迎：培訓時間歡迎： 提問題和指出培訓內容的不當之處提問題和指出培訓內容的不當之處 培訓時請將手機鈴聲設置為靜音培訓時請將手機鈴聲設置為靜音培訓注意事項培訓注意事項課程目標課程目標 通過本課程的學習，認識到通過本課程的學習，認識到到禮儀的重要性；到禮儀的重要性； 了解工作禮儀的基本常識了解工作禮儀的基本常識; 熟練掌握并能運用。熟練掌握并能運用。 “人無禮則不生，事無禮則不成，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。國無禮則不寧。” 荀子荀子一、禮儀的重要性一、禮

2、儀的重要性 企業(yè)文化重要組成部分企業(yè)文化重要組成部分 公司和個人形象的體現公司和個人形象的體現 講禮儀有三個作用，講禮儀有三個作用，一是內強素質、二是外一是內強素質、二是外塑形象、三是增進交往。塑形象、三是增進交往。所謂禮儀就是一種行為所謂禮儀就是一種行為規(guī)范。是在人際交往中，規(guī)范。是在人際交往中，由絕大多數社會成員共由絕大多數社會成員共同默認和遵守的正確而同默認和遵守的正確而得體的行為規(guī)范。得體的行為規(guī)范。 二、禮儀的定義及內涵二、禮儀的定義及內涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現的律己、 敬人的行為規(guī)范。三、禮儀基本原則三、禮儀基本原則 一是敬人的原則；

3、二是自律的原則 ；三是適度的原則；四是真誠的原則 。四、職場禮儀四、職場禮儀 上下班上下班上班提前510分鐘到達；注意著裝，干凈整潔； 辦公時辦公時上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來訪時不可吃零食；上班或有客人來訪時不可吃零食； 工作中不可大聲喧嘩；工作中不可大聲喧嘩； 不可在職場內化妝、吸煙；不可在職場內化妝、吸煙； 未經同意，不可隨便翻閱別人資料；未經同意，不可隨便翻閱別人資料； 進入他人辦公室，應先敲門；進入他人辦公室，應先敲門； 離開座位時，將座椅推入桌子下；離開座位時，將座椅推入桌子下； 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容第一印象第一印

4、象初次見面初次見面第二印象第二印象姿勢姿勢第三印象第三印象說話方式說話方式第四印象第四印象說話內容說話內容五、一般禮儀五、一般禮儀 儀表禮儀儀表禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 公務禮儀公務禮儀 辦公室禮儀辦公室禮儀儀儀 表表 禮禮 儀儀著裝原則（）著裝原則（） 時間時間目的目的場合場合儀儀 表表 禮禮 儀儀 形象整理形象整理 發(fā)型：整潔、文雅、莊重，梳發(fā)型：整潔、文雅、莊重，梳理得當。理得當。 化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；女士以淡雅、清的良好習慣；女士以淡雅、清新、自然的淡妝為宜。新、自然的淡妝為宜。 指甲：保持手部的清潔，不宜指甲：保持手部的清潔，不宜涂抹濃艷的指

5、甲油，勤剪指甲。涂抹濃艷的指甲油，勤剪指甲。儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。 儀儀 表表 禮禮 儀儀女士著裝女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋以上套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋以上3-6厘米。厘米。襯衫：單色最佳，襯衫下擺應掖入裙腰襯衫：單色最佳，襯衫下擺應掖入裙腰之內，內衣顏色不宜太深。之內，內衣顏色不宜太深。絲襪：高通襪或連褲襪，不能過于松弛絲襪：高通襪或連褲襪，不能過于松弛或跳線?；蛱€。鞋子：款式簡單，鞋跟不宜太高，便于鞋子：款式簡單，鞋跟不宜太高，便于行走。行走。首飾：佩戴得當，不宜夸張。首飾：佩戴得當，不

6、宜夸張。搶眼鮮艷雜亂暴露透明緊身短小掃地女女 士士 著著 裝裝 禁禁 忌忌儀儀 表表 禮禮 儀儀男士著裝男士著裝西西 裝：深色、干凈、整潔、得體裝：深色、干凈、整潔、得體襯襯 衫：單色為主、平整、清潔衫：單色為主、平整、清潔領領 帶：顏色圖案與襯衫相配帶：顏色圖案與襯衫相配襪襪 子：深色，忌黑皮鞋配白色襪子：深色，忌黑皮鞋配白色襪子。子。鞋鞋 子：深色子：深色顏色搭配。顏色搭配。儀表禮儀儀表禮儀“八忌八忌”一忌：西褲過短（標準長度為褲長蓋住一忌：西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）。皮鞋）。二忌：襯衫放在西褲外。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長于襯衫袖。

7、四忌：西服袖子長于襯衫袖。五忌：西服衣褲袋內鼓鼓囊囊。五忌：西服衣褲袋內鼓鼓囊囊。六忌：領帶太短（一般長度為領帶尖蓋六忌：領帶太短（一般長度為領帶尖蓋住皮帶扣）住皮帶扣）七忌：單排扣西服上衣兩扣都扣上。七忌：單排扣西服上衣兩扣都扣上。八忌：西服配休閑鞋。八忌：西服配休閑鞋。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀微笑的魅力微笑的魅力微微 笑笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。 真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內心的，自然大方、真實親切的。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀標準站姿抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。 站姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀基本坐姿基本坐姿

8、在正式場合，入座要輕柔和緩，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。 走姿走姿“行如風”，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀得體的眼神得體的眼神自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對方。不能左顧右盼或緊盯對方。道別或握手時，應該用目光注視道別或握手時，應該用目光注視對方的眼睛，以示真誠。對方的眼睛，以示真誠。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀肢體語言肢體語言手勢的幅度和頻率不要過大手

9、勢的幅度和頻率不要過大過多。過多。在示意方向或人物時，應用在示意方向或人物時，應用手手掌，切不可用手指。掌，切不可用手指。 個人舉止行為的注意事項個人舉止行為的注意事項儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅公公 務務 禮禮 儀儀上崗禮儀上崗禮儀通過入職培訓理解并接受公司的企通過入職培訓理解并接受公司的企業(yè)文化；業(yè)文化；全面了解公司的各項規(guī)章制度；全面了解公司的各項規(guī)章制度；了解各項業(yè)務流程、崗位職責及各了解各項業(yè)務流程、崗位職責及各部門負責人姓名、電話

10、等基本信息。部門負責人姓名、電話等基本信息。公公 務務 禮禮 儀儀拜訪禮儀拜訪禮儀最重要的拜訪禮儀是準時赴約；最重要的拜訪禮儀是準時赴約； 如屬初次見面，應主動自我介紹；如屬初次見面，應主動自我介紹；談話時應開門見山，言歸正傳；談話時應開門見山，言歸正傳；應對主人的舉動十分敏銳，切忌耽誤主應對主人的舉動十分敏銳，切忌耽誤主 人的休息時間。人的休息時間。公公 務務 禮禮 儀儀匯報工作禮儀匯報工作禮儀遵守時間，不可失約，輕輕敲門，經允許后遵守時間，不可失約，輕輕敲門，經允許后方能進門；方能進門；工作時如上級不注意禮儀時，不可沖動對峙；工作時如上級不注意禮儀時，不可沖動對峙；匯報結束后，上級如有其他

11、安排，不可有不匯報結束后，上級如有其他安排，不可有不耐煩的表現。耐煩的表現。辦辦 公公 室室 禮禮 儀儀不對他人評頭論足；不對他人評頭論足；不談論個人或他人薪資；不談論個人或他人薪資；不能諉過給同事；不能諉過給同事；不干私活；不干私活；不可長時間聽私人電話；不可長時間聽私人電話；不打聽探究別人隱私。不打聽探究別人隱私。六六 不不辦辦 公公 室室 禮禮 儀儀要主動搞好辦公區(qū)域衛(wèi)生；要主動搞好辦公區(qū)域衛(wèi)生；要辦公桌面整潔、整齊；要辦公桌面整潔、整齊；要熱情主動接待來訪客人；要熱情主動接待來訪客人；同事見面要問好。同事見面要問好。四要四要六、電話禮儀六、電話禮儀 禮貌用語，語氣柔和禮貌用語，語氣柔和

12、 撥打電話的方法撥打電話的方法 接聽電話的方法接聽電話的方法七、會議禮儀七、會議禮儀 發(fā)放會議通知時應闡明目的發(fā)放會議通知時應闡明目的 擬好會議通知擬好會議通知 安排好會場安排好會場 八、交際禮儀八、交際禮儀 介紹順序介紹順序 引見禮儀引見禮儀 握手禮儀握手禮儀 交換名片禮儀交換名片禮儀介介 紹紹 順順 序序先將職位低的介紹給職位高的；男士介紹給女士；年輕的介紹給年長的；未婚者介紹給已婚者；晚到的客人介紹給在場賓朋。如果是工作關系，無論男女性別，要如果是工作關系，無論男女性別，要先將下級介紹給上級。先將下級介紹給上級。引見禮儀引見禮儀到辦公室來與領導見面，通常由辦公室人員引見。來到到辦公室來與

13、領導見面，通常由辦公室人員引見。來到辦公室的門前，要先輕輕的叩門，再把客人介紹給領導，辦公室的門前，要先輕輕的叩門，再把客人介紹給領導，介紹的順序一般是按照職務的高低一一介紹。介紹完畢介紹的順序一般是按照職務的高低一一介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。回身輕輕把門帶上。到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方兩三步遠在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客

14、人左前方兩三步遠的地方。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨的地方。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況 。握握 手手 禮禮 儀儀要領：要領：(1)(1)握手時，伸出右手，適當用力握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；如戴簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；如戴有帽子，應起身站立并且摘下帽子；不有帽子，應起身站立并且摘下帽子；不可把另一只手放在口袋中，不能戴著手可把另一只手放在口袋中，不能戴著

15、手套握手。套握手。 (2) (2)握手順序按照握手順序按照“尊者為先尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；日常生活中，以長輩、女士、已婚禮；日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。為禮。五到：身到、笑到、手到、眼到、問候五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！到！注意事項：忌冒然伸手、目光游移、長注意事項：忌冒然伸手、目光游移、長時間不放手。時間不放手。交

16、換名片禮儀交換名片禮儀1、正面朝對方2、互換名片時應右手拿著自己的名片， 左手接對方的名片后，雙手托??； 必須起身接受名片；3、應用雙手接收；4、接收的名片不可來回擺弄；5、接收名片時，要認真看一遍，不可隨意放置，或在名片上面放置物品。特別提示：接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。九、應用社交禮儀九、應用社交禮儀 同行禮儀原則 引路 商務宴請禮儀 電梯禮儀 乘車行路禮儀應用社交禮儀應用社交禮儀 同行禮儀原則同行禮儀原則2人時：右為尊，安全為尊；3人時：中為尊；4人時：不能并行，應分成兩排上； 上下樓梯、扶梯, 靠右

17、邊、上為尊。引路引路l在走廊引路時l 應走在客人左前方的2、3步處；l 自己走在走廊左側，讓客人走在中間；l 與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹。l在樓梯間引路時l 讓客人走在正方向，自己走左側；l 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應提醒客人“這邊請”或“注意 樓梯”等。應用社交禮儀應用社交禮儀 商務宴請禮儀1、不能強行邀約，站在對方的立場設想；、不能強行邀約，站在對方的立場設想；2、積極主動地打招呼；、積極主動地打招呼；3、入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定、入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊后，方可入座；入座時，男士為身

18、邊(尤其是右邊尤其是右邊)的女士拉開座椅并的女士拉開座椅并協助其入座。協助其入座。座次：基本上按照以右為尊的，將主賓安排在主人的右側，次主賓安座次：基本上按照以右為尊的，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。認自己的位置。體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。人。

19、商務宴請禮儀 4. 4.交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上應營造和諧兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。 5. 5.布菜布菜: :主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已

20、經吃飽，不再為客人夾菜。夾菜。 6. 6.敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。酒。 7. 7.散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。方可離開。 商務宴請禮儀自助餐禮儀自助餐禮儀(1)(1)

21、取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。(2)(2)根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。(3)(3)如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。餐。(4)(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具。再次取菜時，不使用已用過的餐具。(5)(5)不將所取的食物帶出餐廳。不將所取的食物帶出餐廳。 西餐禮儀 簽約禮儀

22、應用社交禮儀應用社交禮儀 電梯禮儀入電梯入電梯內有人：客人、領導優(yōu)先；內有人：客人、領導優(yōu)先；內無人：領路者先入，按住內無人：領路者先入，按住“開開”鍵，客鍵，客人、人、 領導次之。領導次之。注意事項：注意事項：電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先入電梯者應靠后站，以免妨礙先入電梯者應靠后站，以免妨礙他人；他人；后入電梯者應面向電梯門站立；后入電梯者應面向電梯門站立；下電梯前，提前做好準備，換到下電梯前，提前做好準備，換到門口；門口；乘扶梯或上樓梯應遵循乘扶梯或上樓梯應遵循“右上左右上左下下”的原則，方便他人通過。的原則，方便他人通過。應用社交禮儀應用社交禮儀 乘車行路禮儀(1)讓領導和客人先上車，自己后上。讓領導和客人先上車，自己后上。 (2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。過猛。 (3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客