九段質量管理ppt課件

1、九九 段段 質質 量量 管管 理理sandee2019.3.10一一 段段 質質 量量 管管 理：理： 喊喊 口口 號號二二 段段 質質 量量 管管 理：理： 聽聽 反反 饋饋三三 段段 質質 量量 管管 理：理： 靠靠 檢檢 查查四四 段段 質質 量量 管管 理：理： 抓抓 基基 礎礎五五 段段 質質 量量 管管 理：理： 管管 現現 場場六六 段段 質質 量量 管管 理：理： 盯盯 關關 鍵鍵七七 段段 質質 量量 管管 理：理： 重重 預預 防防八八 段段 質質 量量 管管 理：理： 按按 標標 準準九九 段段 質質 量量 管管 理：理： 求求 完完 美美 一段質量管理：喊口號v管理特征

2、：管理特征：v 缺乏質量認識和專業(yè)知識；缺乏質量認識和專業(yè)知識； v 缺乏經常性的的質量活動；缺乏經常性的的質量活動；v 沒有獨立的質量管理部門或人員；沒有獨立的質量管理部門或人員；v 檢查力量薄弱，且常受制于消費管理者；檢查力量薄弱，且常受制于消費管理者；v “質量第一只是定期的質量會議或質量月質量第一只是定期的質量會議或質量月“一個口號而已；一個口號而已；v 員工常把質量問題的責任歸于檢查人員；員工常把質量問題的責任歸于檢查人員；v 質量目的沒有被制定和分解。質量目的沒有被制定和分解。v質量與可靠性技術的運用：質量與可靠性技術的運用：v 主要運用檢驗技術；主要運用檢驗技術； v 在消費過程

3、中運用了有限的預防措施；在消費過程中運用了有限的預防措施； v 靠閱歷消費，不了解使消費過程穩(wěn)定的措施方法。靠閱歷消費，不了解使消費過程穩(wěn)定的措施方法。v質量業(yè)績程度：質量業(yè)績程度：v 不良率、廢品率、返修率均很高；不良率、廢品率、返修率均很高； v 過程才干指數過程才干指數Cpk沒有測定。沒有測定。二段質量管理：聽反響v管理特征：管理特征：v 缺乏質量認識和專業(yè)知識；缺乏質量認識和專業(yè)知識； v 對于質量的要求僅限于廢品率、返修率；對于質量的要求僅限于廢品率、返修率；v 高層管理層不參與質量活動，通常只介入重要客戶埋怨的處置；高層管理層不參與質量活動，通常只介入重要客戶埋怨的處置；v 有指定

4、的質量管理部門人，但承當的職能主要是：搜集客有指定的質量管理部門人，但承當的職能主要是：搜集客戶戶v 反響和處置客戶埋怨；反響和處置客戶埋怨；v 缺乏對各部門的目的考核和管理。缺乏對各部門的目的考核和管理。v質量與可靠性技術的運用：質量與可靠性技術的運用：v 主要運用檢驗技術；主要運用檢驗技術； v 主要針對客戶的埋怨制定有限的預防措施；主要針對客戶的埋怨制定有限的預防措施； v 不了解使消費過程穩(wěn)定的措施方法。不了解使消費過程穩(wěn)定的措施方法。v質量業(yè)績程度：質量業(yè)績程度：v 不良率、廢品率、返修率均很高；不良率、廢品率、返修率均很高； v 過程才干指數過程才干指數Cpk沒有測定。沒有測定。三

5、段質量管理：靠檢查v管理特征：管理特征：v 配備了必要的檢查人員，主要經過檢驗保證產質量量；配備了必要的檢查人員，主要經過檢驗保證產質量量； v 有獨立的質量保證部門，但職能與其他職能分別，常由質量保有獨立的質量保證部門，但職能與其他職能分別，常由質量保證證v 部獨立擔任產質量量；部獨立擔任產質量量；v 僅對消費部門進展了廢品率和檢查返修率目的分解和考核。僅對消費部門進展了廢品率和檢查返修率目的分解和考核。v質量與可靠性技術的運用：質量與可靠性技術的運用：v 主要運用檢驗技術；主要運用檢驗技術； v 主要針對客戶的埋怨制定有限的預防措施；主要針對客戶的埋怨制定有限的預防措施； v 不了解使消費

6、過程穩(wěn)定的措施方法。不了解使消費過程穩(wěn)定的措施方法。v質量業(yè)績程度：質量業(yè)績程度：v 不良率、廢品率、返修率均很高；不良率、廢品率、返修率均很高； v 過程才干指數過程才干指數Cpk沒有測定。沒有測定。四段質量管理：抓根底v管理特征：管理特征：v 主要經過檢驗保證產質量量；主要經過檢驗保證產質量量； v 有獨立的質量保證部門，常由質量保證部門獨立擔任產質量量；有獨立的質量保證部門，常由質量保證部門獨立擔任產質量量；v 開場注重并開展質量管理的根底性任務，如：質量教育、質量開場注重并開展質量管理的根底性任務，如：質量教育、質量v 分析、計量管理和規(guī)范化等；分析、計量管理和規(guī)范化等；v 僅對消費部

7、門進展了廢品率和檢查返修率目的分解和考核。僅對消費部門進展了廢品率和檢查返修率目的分解和考核。v質量與可靠性技術的運用：質量與可靠性技術的運用：v 開場運用簡單的數據分析技術，如：魚刺圖、帕拉圖，但僅一開場運用簡單的數據分析技術，如：魚刺圖、帕拉圖，但僅一v 般性地用于提高消費過程的質量；般性地用于提高消費過程的質量； v 開場分析消費過程中質量不穩(wěn)定緣由，并制定相應措施方法。開場分析消費過程中質量不穩(wěn)定緣由，并制定相應措施方法。v質量業(yè)績程度：質量業(yè)績程度：v 消費過程中的不良率、廢品率、返修率開場降低；消費過程中的不良率、廢品率、返修率開場降低； v 過程才干指數過程才干指數Cpk1.33

8、。五段質量管理：管現場v管理特征：管理特征：v 主要經過檢驗保證產質量量；主要經過檢驗保證產質量量； v 不時組織開展現場的質量改良活動，注重人、機、料、法、環(huán)不時組織開展現場的質量改良活動，注重人、機、料、法、環(huán)v 和檢驗各要素的管理；和檢驗各要素的管理；v 積極推進現場目視管理、積極推進現場目視管理、5S管理和作業(yè)規(guī)范化管理；管理和作業(yè)規(guī)范化管理；v 有獨立的質量保證部門，開場由質量保證部門和消費部門共同有獨立的質量保證部門，開場由質量保證部門和消費部門共同v 擔任產質量量。擔任產質量量。v質量與可靠性技術的運用：質量與可靠性技術的運用：v 諸如魚刺圖、帕拉圖等諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段

9、在消費現場被推行運用；手段在消費現場被推行運用； v 能多方面分析消費過程中質量不穩(wěn)定緣由，并制定相應措施。能多方面分析消費過程中質量不穩(wěn)定緣由，并制定相應措施。v質量業(yè)績程度：質量業(yè)績程度：v 消費過程中的不良率、廢品率、返修率開場降低；消費過程中的不良率、廢品率、返修率開場降低； v 過程才干指數過程才干指數Cpk1.33。六段質量管理：抓關鍵v管理特征：管理特征：v 經過質量信息統計和工藝過程分析確定影響產質量量的關鍵工經過質量信息統計和工藝過程分析確定影響產質量量的關鍵工v 序和過程；序和過程；v 經過設立經過設立“質量控制點，加強對關鍵工序和過程的控制；質量控制點，加強對關鍵工序和過

10、程的控制；v 積極開展積極開展QC活動，并按照活動，并按照PDCA循環(huán)進展質量改良；循環(huán)進展質量改良；v 有獨立的質量保證部門，由質量保證部門和消費部門共同擔任有獨立的質量保證部門，由質量保證部門和消費部門共同擔任v 產質量量。產質量量。v質量與可靠性技術的運用：質量與可靠性技術的運用：v 諸如魚刺圖、帕拉圖等諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在消費現場被推行運用；手段在消費現場被推行運用；v 統計過程控制統計過程控制SPC、實驗設計開場在關鍵工序和過程中運、實驗設計開場在關鍵工序和過程中運用；用； v 能多方面分析消費過程中質量不穩(wěn)定緣由，并制定相應措施。能多方面分析消費過程中質量不穩(wěn)定緣由，并制

11、定相應措施。v質量業(yè)績程度：質量業(yè)績程度：v 消費過程中的不良率、廢品率、返修率開場降低；消費過程中的不良率、廢品率、返修率開場降低； v 關鍵工序和過程才干指數關鍵工序和過程才干指數Cpk1.33。七段質量管理：重預防v管理特征：管理特征：v 管理層認識到管理層認識到“設計對質量的影響至關重要，注重開發(fā)階段投設計對質量的影響至關重要，注重開發(fā)階段投入入v 大量人力物力提高設計質量；大量人力物力提高設計質量；v 不僅消費和采購部門，設計開發(fā)部門也制定了高規(guī)范的質量目不僅消費和采購部門，設計開發(fā)部門也制定了高規(guī)范的質量目的；的；v 將質量職責授權到一切職能領域，質量保證部門轉化為質量顧將質量職責

12、授權到一切職能領域，質量保證部門轉化為質量顧問問v 的角色；的角色；v 各個職能部門參與開發(fā)過程，使質量問題在源頭得以處理。各個職能部門參與開發(fā)過程，使質量問題在源頭得以處理。v質量與可靠性技術的運用：質量與可靠性技術的運用：v 大量地運用了質量設計的方法，如：質量功能展開大量地運用了質量設計的方法，如：質量功能展開QFD、v 實驗設計實驗設計DOE、失效方式與影響分析、失效方式與影響分析FMEA等；等； v 大量運用了預防性質量措施，如防錯措施大量運用了預防性質量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。等。 v質量業(yè)績程度：質量業(yè)績程度：v 產品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；產品的不良

13、率、廢品率和返修率明顯降低； v 關鍵工序和過程才干指數關鍵工序和過程才干指數Cpk1.33。八段質量管理：按規(guī)范v管理特征：管理特征：v 與質量相關的一切部門都制定了高規(guī)范的質量目的；與質量相關的一切部門都制定了高規(guī)范的質量目的；v 各部門的質量職責得到了充清楚確，并能積極參與和開展質量各部門的質量職責得到了充清楚確，并能積極參與和開展質量v 活動；活動；v 建立了較完善的質量管理體系，為保證體系的有效運轉，各部建立了較完善的質量管理體系，為保證體系的有效運轉，各部v 門均能自覺遵守相關程序和文件的規(guī)定；門均能自覺遵守相關程序和文件的規(guī)定；v 質量保證部門主要義務是充任質量顧問。質量保證部門

14、主要義務是充任質量顧問。v質量與可靠性技術的運用：質量與可靠性技術的運用：v 大量地運用了質量設計的方法，如：質量功能展開大量地運用了質量設計的方法，如：質量功能展開QFD、v 實驗設計實驗設計DOE、失效方式與影響分析、失效方式與影響分析FMEA等；等； v 大量運用了預防性質量措施，如防錯措施大量運用了預防性質量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。等。 v質量業(yè)績程度：質量業(yè)績程度：v 產品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；產品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；v 消費質量穩(wěn)定，關鍵工序和過程才干指數消費質量穩(wěn)定，關鍵工序和過程才干指數Cpk1.33。九段質量管理：求完美v管理特征：

15、管理特征：v 各部門都制定了極其嚴厲質量目的，為追求各部門都制定了極其嚴厲質量目的，為追求“零缺陷而努力；零缺陷而努力；v 高層管理者極其注重質量，質量問題不可或缺地被列入高層管高層管理者極其注重質量，質量問題不可或缺地被列入高層管理理v 者的議事日程；者的議事日程；v 7080%的員工包括最高管理者，積極參與的員工包括最高管理者，積極參與“質量改良活質量改良活動；動；v 質量改良活動成為日常任務的一個組成部分。質量改良活動成為日常任務的一個組成部分。v 營造了一種有助于質量提高的企業(yè)文化氣氛，每一位員工都認營造了一種有助于質量提高的企業(yè)文化氣氛，每一位員工都認識識v 到到“質量對企業(yè)的重要性，并愿為之努力。質量對企業(yè)的重要