國際及港澳臺通信

1、國際及港澳臺通信國際及港澳臺通信國際及港澳臺長途目錄國際及港澳臺長途業(yè)務(wù)定義 國際長途：是指中國移動客戶在中國大陸地區(qū)撥打除港澳臺以外的國家和地區(qū)的電話。港澳臺長途：是指是指中國移動客戶在中國大陸地區(qū)撥打港澳臺地區(qū)的電話。國際及港澳臺長途撥號方式 直接撥打： 國際字冠國家或地區(qū)代碼+對方號碼 例：在中國境內(nèi)撥打加拿大電話，我國國際字冠為00，加拿大的國家代碼為1，所以撥號為001+對方手機(jī)號碼 通過IP電話撥打： 17951國際字冠國家或地區(qū)代碼+對方號碼 通過12593撥打： 12593國際字冠國家或地區(qū)代碼+對方號碼國際及港澳臺長途資費標(biāo)準(zhǔn)（了解）二、加撥17951方式（已包含基本通話費）

2、：相關(guān)注意事項，詳見知識庫三、 12593撥打（僅非漫游狀態(tài)資費標(biāo)準(zhǔn)）：一、直接撥號方式（包含本地、國內(nèi)漫游狀態(tài)下?lián)艽颍簩嵤﹪H長話分時段優(yōu)惠的國家有：美國、加拿大、日本、韓國、澳大利亞、新加坡、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬來西亞、德國、菲律賓、印度尼西亞（共計15個國家）。 國際及港澳臺長途開通方式1、10086人工臺：憑有效服務(wù)密碼辦理。后付費全球通、鉆石卡、金卡、銀卡客戶辦理可以選擇立即生效，或另行預(yù)約具體生效時間。其它客戶辦理可以選擇次日6時前生效，或另行預(yù)約具體生效時間2、營業(yè)廳：憑有效身份證件，單位客戶須攜帶單位介紹信及經(jīng)辦人的有效證件辦理?？纱k。 生效時間：可以選擇立

3、即生效或另行預(yù)約具體生效時間。3、網(wǎng)上營業(yè)廳:憑有效服務(wù)密碼開通。 生效時間：可以選擇次日6時前生效或另行預(yù)約具體生效時間4、掌上營業(yè)廳:憑有效服務(wù)密碼開通。 生效時間：可以選擇次日6時前生效或另行預(yù)約具體生效時間國際及港澳臺長途辦理條件辦理條件：u余額限制要求不做限制客戶為單位托收后付費、集團(tuán)全額統(tǒng)一付費。 全球通客戶。 網(wǎng)齡1年以上的動感地帶和神州行客戶。已開通國際及港澳臺漫游功能的客戶。做限制 對于網(wǎng)齡在1年以下的動感地帶和神州行客戶，話費余額需要達(dá)到500元才可辦理。u對于家庭賬戶、代付費客戶，辦理條件請點擊查看：家庭賬戶、代付費。注：u 如客戶需辦理國際長途功能延期，視為新開通。l家

4、庭賬戶成員辦理國際漫游說明 成員辦理國際漫游時，僅判斷主號的辦理國漫要求。 如主號余額不足，在主號充入一定金額或繳納保證金后，成員即可開通國際漫游。 對于主號是卡類、單位托收后付費、在網(wǎng)兩年無停機(jī)記錄等開通國際漫游時不需要新充話費的家庭，副號開通國際漫游時同主號一樣不需要新充話費。 副號開通國際漫游功能后申請退出家庭，需要先關(guān)閉國際漫游功能再申請退出。l開通代付費業(yè)務(wù)的副號辦理國際漫游：不再判斷副號的帳戶余額，僅判斷主號余額是否符合要求即可，如主號余額不足，在主號充入一定金額或繳納保證金后，副號即可開通國際漫游。國際及港澳臺長途注意事項p2008年11月6日起，國際及港澳臺長途功能和多方通話功

5、能將不能同時開通。p客戶在辦理國際及港澳臺長途時可以選擇關(guān)閉時間，如果客戶不選擇關(guān)閉時間默認(rèn)一直使用。p選擇預(yù)約關(guān)閉國際及港澳臺長途，關(guān)閉前客戶手機(jī)會收到短信提醒。p10086人工臺其他注意事項見下文說明?？蛻艟惩鈦黼娹k理國長國漫的人工臺服務(wù)流程： +8613800100186，來電號碼為010086”。 （一）業(yè)務(wù)咨詢、查詢：按現(xiàn)有服務(wù)流程正常解答。 （二）業(yè)務(wù)辦理（2012年8月13日起執(zhí)行）： 授權(quán)條件 客戶已經(jīng)漫游至境外。符合開通國長國漫業(yè)務(wù)的條件。服務(wù)流程 8：00-23：00（專席工作時間）由前臺轉(zhuǎn)接投訴專席為其開通國長國漫功能進(jìn)行立即生效。23：00-次日8：00（非專席工作時間）由前臺轉(zhuǎn)至大夜負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)管）為其開通國長國漫功能進(jìn)行立即生效。（三）客戶投訴：*（前臺轉(zhuǎn)接前請查詢專席是否空閑，若遇專席忙，請客戶留下聯(lián)系電話提交緊急工單回電處理）。轉(zhuǎn)接規(guī)范 ：南京、淮安中心的全球通、