以往月自考網絡經濟與企業(yè)管理試題真題

1、全國2009年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業(yè)管理試題課程代碼：00910一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.標志著企業(yè)真正形成的是( )A.工業(yè)革命B.工場手工業(yè)的發(fā)展C.工廠制度的建立D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認為，企業(yè)管理活動的職能包括計劃、組織和( )A.指揮、協(xié)調、控制B.領導、控制C.命令、協(xié)調、控制D.溝通、控制3.德魯克認為，企業(yè)的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的( )A.最優(yōu)化B.最大化C.最小化D.均衡化4.20世紀60年代，日本引入了美國專家戴明和

2、朱蘭的( )A.質量檢測B.準時制（JIT）C.全面質量管理D.企業(yè)流程再造（BPR）5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為( )A.經營戰(zhàn)略B.競爭戰(zhàn)略C.業(yè)務層戰(zhàn)略D.SBU戰(zhàn)略6.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是( )A.生產經營B.人力資源管理C.技術開發(fā)D.采購7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產品或勞務相類似的新產品或新勞務，這是( )A.集中發(fā)展戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.同心多樣化戰(zhàn)略8.波士頓矩陣中，市場增長率低，市場占有率高的業(yè)務是( )A.明星類業(yè)務B.問號類業(yè)務C.金牛類業(yè)務D.瘦狗類業(yè)務9.客戶關系管理的基本流程中，第一階段是( )A.客戶分析B.創(chuàng)造客戶價值C

3、.發(fā)展關系網絡D.深入了解目標客戶10.在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是( )A.期望的客戶B.普通的客戶C.重復購買的客戶D.忠誠的客戶11.在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、低潛在價值的客戶應采取( )A.維持策略B.投資策略C.放棄策略D.培育策略12.一個完整、有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是( )A.業(yè)務操作管理B.客戶合作管理C.數據分析管理D.信息技術管理13.最早、最簡單的一種組織結構形式是( )A.職能制結構B.直線制結構C.事業(yè)部制結構D.矩陣型結構14.對傳統(tǒng)組織進行改革，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指( )A.組織結構柔性化B.

4、組織結構虛擬化C.組織結構扁平化D.組織結構網絡化15.3C理論是指顧客、競爭和( )A.商業(yè)B.溝通C.變化D.創(chuàng)造16.企業(yè)再造的出發(fā)點是( )A.以顧客為中心B.以競爭為中心C.以變化為中心D.以組織目標為中心17.目標營銷要經歷三個階段，它們包括市場細分、選擇目標市場和( )A.市場差異分析B.顧客分組C.進行市場定位D.4Ps營銷組合18.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為產品、價格、促銷和( )A.品牌B.地點/分銷C.顧客D.成本19.一般來說，消費品市場上，最重要的促銷方式是( )A.銷售促進B.公共關系C.廣告D.人員推銷20.網上直接調查，根據調查方法的不同，有

5、若干分類。其中，最常用的是( )A.網上問卷調查法B.網上實驗法C.網上觀察法D.視頻會議法21.運作管理對資源的消耗可以分為：固定類、變動類和( )A.短期類B.長期類C.時間類D.資源類22.虛擬企業(yè)最基本的形式是( )A.虛擬開發(fā)B.虛擬生產C.虛擬銷售D.虛擬管理23.網絡時代，企業(yè)財務管理的合理目標是( )A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業(yè)價值最大化D.顧客價值最大化24.財務預測方法中，定量預測又可分為因果預測法和( )A.平衡預測法B.因素預測法C.趨勢預測法D.比例預測法25.人力資源具有雙重性，是指同時具有生產性和( )A.能動性B.再生性C.社會性D.消費性26.網上

6、培訓應該遵循的原則是趣味性、個性化、互動性和( )A.溝通化B.激勵性C.過程化D.主創(chuàng)性27.根據經合組織（OECD）對知識的分類，Know-what是( )A.人力知識B.技能知識C.事實知識D.原理知識28.知識管理的螺旋循環(huán)中，通過經驗分享促進組織成員間隱性知識的轉移，這是( )A.共同化B.外化C.連接化D.內化29.下列有關供應鏈管理的敘述，正確的是( )A.供應鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務B.供應鏈管理強調提高供應鏈末端的競爭能力C.供應鏈管理最終能為供應鏈中所有成員帶來價值增值D.供應鏈管理是一種分散管理模式30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是( )A.物質

7、層次文化B.制度層次文化C.執(zhí)行層次文化D.精神層次文化二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術有( )A.分布式網絡通訊技術B.計算機集成制造技術C.工作流管理技術D.網絡數據庫技術E.計算機支持的協(xié)同工作技術32.目前企業(yè)的融資方式主要有( )A.發(fā)行股票B.銀行借款C.商業(yè)信用D.內部積累E.吸收直接投資33.人力資源管理的基本原則有( )A.綜合效率原則B.激勵原則C.公平競爭原則D.使用和開發(fā)相結合原則E.安全和健康原則34.

8、知識管理的激勵機制主要包括( )A.知識運行機制B.知識明晰機制C.知識績效機制D.知識懲罰機制E.知識共享機制35.企業(yè)文化的作用主要包括( )A.導向作用B.凝聚作用C.規(guī)范作用D.激勵作用E.溝通作用三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡述實施客戶關系管理的基本步驟。37.簡述網絡型組織的基本類型和優(yōu)點。38.簡述實施JIT生產模式的要點。39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。40.企業(yè)在構建基于學習的知識網絡時，內部學習的主導方式和外部學習的主要方式各是什么？41.簡述供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略。四、論述題(本大題10分)42.論述網絡時代企業(yè)面對

9、的機遇和挑戰(zhàn)。五、案例分析題（本大題共20分）43. 海爾、TCL誰能走的更遠兩家企業(yè)都是中國的標桿型企業(yè)，國際化都走在了中國企業(yè)之先。但是兩家公司的管理都還存在不足，海爾還不能進入國際主流市場，它們面臨種種困難，都還未能真正成為國際化的強勢品牌。海爾2007年1180億元的銷售額，國際貢獻不超過40億美元，占的比例不到20%；TCL則剛在國際化上栽了個大跟頭。原因有幾個，他們都還沒有實現(xiàn)從營銷企業(yè)向技術企業(yè)的轉型，一直以來，依靠的是營銷拉動，而不是技術拉動。我們看到三星這幾年發(fā)展很快，其背后是產品周期開發(fā)非?？臁H市場的競爭與國內市場不一樣，價格不是成敗的決定因素，對品質、技術要求非常高，

10、沒有攻克技術的壁壘是海爾與TCL的最大問題。第二個原因是，品牌經驗還沒建立起來，海爾是中國企業(yè)中國際品牌最高的一個，但是在國際上還欠缺，現(xiàn)在是一只腳在國門內，一只腳在國門外，為什么同樣由中國生產的，飛利浦用TCL代工，能賣到幾千美元，而我們只能賣到800美元？這兩家公司的共性大于個性，也是中國家電制造企業(yè)普遍存在的問題。國內企業(yè)差異化做的還不夠好，兩家企業(yè)一南一北，面對的消費者和市場是一樣的。張瑞敏和李東生，總體來說，也是共性大于差異性。他們都是中國非常優(yōu)秀的企業(yè)家，都是榜樣式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李東生是成熟的一個人，不夸夸其談。張瑞敏是一個敢于擔當，社會責任感比較強烈的人。在

11、理論修養(yǎng)上，張瑞敏要比李東生高，他就能提出休克魚、斜坡理論。TCL的文化氛圍比較追求上下平等。而海爾的等級觀念比較強一些。前些年，李東生更能包容手下，你能看到TCL許多人站出來說話，但是在海爾，往往只是張瑞敏出來說話。說TCL進入修船期，沒錯，前幾年的挫折太大了，現(xiàn)在在恢復、康復。而海爾用修復來比喻不太準確，應該說海爾在調整期。楊綿綿也說了，前幾年一直追求500強企業(yè)，現(xiàn)在要追求盈利企業(yè)，追求利潤。對這兩家公司未來的預測，如果說有一天跑了100米，海爾應該跑到7580米，TCL可能跑到6070米。海爾在國際化的品牌建設上，走在了TCL的前面，海爾堅持做自主品牌，不做代工，TCL還是給人代工的，

12、電視的出口，大多是代工。海爾的品牌建設上超越了TCL，這是能走更遠的原因。另外，TCL的國際化，背了兩個大包袱，最大的包袱是湯姆遜，CRT電視的時代馬上就要結束了，而TCL在墨西哥、泰國和波蘭的這三個工廠，產量達到了800萬臺?，F(xiàn)在只是把包袱從背上放到了地下，但是有一天也許會成為重要障礙。工人很多，產量不能上，還消耗財力。海爾在國外建廠，也有包袱，不過沒有這么大。再者，技術上的突破很難，海爾的處境與國內其他企業(yè)相比要好。海爾有很多專利，但80%是在國內申請的專利。而它最大的對手是西門子、伊萊克斯、索尼、三星這樣的企業(yè)。在產品開發(fā)上，海爾有了三開門的冰箱，而這是LG最先開發(fā)出來的；海爾也有了不用洗衣粉的洗衣機，在日本和歐洲，3年前已經出現(xiàn)了這樣的產品。在國際市場上，海爾還不是領跑者，而是跟跑者。技術的壁壘，是國內企業(yè)最大的壁壘。國內只發(fā)展應用技術，沒有基礎技術的積累，造成我們應用技術越多，要繳納的專利費就越多。2007年，出口美國的多媒體電視下滑，就是這個原因。你問海爾和TCL會否成