央企班組長(zhǎng)試題

1、企業(yè)管理概覽一、選擇題1、企業(yè)的目標(biāo)是什么? (C)A.改善員工待遇 B.為社會(huì)做貢獻(xiàn)C.所有相關(guān)者都贏利 D.替老板賺錢2、一級(jí)光明思維的意思是 (A)A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變C.無論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn) D.以上三項(xiàng)都不正確3、下列屬于中層經(jīng)理對(duì)下屬的角色定位的是 (D)A.內(nèi)部客戶 B.公司代言人C.協(xié)助者 D.激勵(lì)者4、下列不屬于概括技能的是 (D)A.思考 B.分析C.判斷 D.激勵(lì)5、與20世紀(jì)相比、21世紀(jì)管理者強(qiáng)調(diào)的是 (D)A.計(jì)劃、執(zhí)行、人事、控制 B.計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)C.執(zhí)行、控制、行動(dòng)、激勵(lì) D.授權(quán)、激勵(lì)、培訓(xùn)6、下列屬于管理者對(duì)下屬

2、的角色定位正確的是 (B)A.內(nèi)部服務(wù)者 B.公司代言人C.協(xié)助者 D.受訓(xùn)者7、現(xiàn)代管理理論稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其工作重點(diǎn)之一是 (D)A.計(jì)劃 B.執(zhí)行C.控制 D.激勵(lì)8、發(fā)生問題和責(zé)任時(shí)，應(yīng)該首先尋找哪一方的原因和責(zé)任？ (C)A.別人的 B.客觀原因C.自己的 D.以上三項(xiàng)都不正確9、工作管理是管理者的一項(xiàng)重要的管理技能，我們又把它稱為 (B)A.影響力 B.執(zhí)行力C.領(lǐng)導(dǎo)力 D.以上三項(xiàng)都不正確10、范忡俺的名句”龐辱皆忘.不以物喜,不以己悲”，是哪一級(jí)光明思維 (C)A.一級(jí)光明 B.二級(jí)光明C.三級(jí)光明 D.四級(jí)光明二、是非題1、管理定義中“運(yùn)用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個(gè)方面。

3、 ()2、管理者存在的價(jià)值是集合員工團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效。 ()3、管理是一門高超神奇的藝術(shù)，只可意會(huì)不可言傳，一般人學(xué)不會(huì)。 ()4、管理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。 ()5、有情的領(lǐng)導(dǎo)和無情的管理可以獨(dú)立于制度管理之外。 ()6、成功的第一要素是方法。 ()7、成功公式=意愿*習(xí)慣*行為。 ()8、好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)。 ()9、管理者應(yīng)該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標(biāo)。 ()10、建立良好的行為習(xí)慣需要建立知識(shí)、技巧、意愿三個(gè)方面。 ()11、現(xiàn)代管理中的“一線”就是指生產(chǎn)一線。 ()12、現(xiàn)代企業(yè)贏利模式就是促進(jìn)銷售、擴(kuò)大份額。 ()13

4、、生產(chǎn)管理中的五大要素是人、機(jī)、料、法、環(huán)。 ()14、現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、效益經(jīng)營(yíng)、管理科學(xué)。 ()15、管理者在下屬面前不代表本人、下級(jí)、正義公理和旁觀者。 ()三、分析題1、我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時(shí)間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會(huì)老樣子。唉，好無奈！該怎么辦呢？答案:（1）這是老員工現(xiàn)象，應(yīng)運(yùn)用支持式風(fēng)格；（2）檢討布置工作時(shí)是否明確、清晰、限期，有書面任務(wù)書；（3）完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成

5、工作；（5）溝通時(shí)需要書面承諾；（6）必須恩威并施。2、領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時(shí)就打斷你，并武斷地給你一個(gè)并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會(huì)帶來嚴(yán)重后果；不執(zhí)行吧，會(huì)得罪上級(jí)。真是為難。該怎么辦？答案:（1）主要問題在自己，應(yīng)自我檢討；（2）領(lǐng)導(dǎo)是力量型，應(yīng)該尋找適合他的溝通方式；（3）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、表達(dá)時(shí)應(yīng)該更簡(jiǎn)潔；（4）應(yīng)提供多個(gè)可供選擇的方案；（5）堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指令；（6）私下與上級(jí)誠(chéng)懇面談，提供書面報(bào)告，反映真實(shí)情況和想法。3、班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤?xùn)

6、他們?！薄拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤？答案:（1）下屬犯錯(cuò)誤，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（2）新員工的培訓(xùn)工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置。（4）不良率的過程管理不夠。（5）與上級(jí)的溝通方式不好。企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知一、多選題1、差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括 （ABCD）A.市場(chǎng)形象 B.品牌吸引力C.產(chǎn)品價(jià)格 D.產(chǎn)品外觀特征2、市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行 （ABCE）A.需求變化 B.消費(fèi)偏好 C.市場(chǎng)規(guī)則分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 E.目標(biāo)客戶分析3、企業(yè)的資源能力包括 （ACDE）A.基礎(chǔ)資源 B.客戶資源 C.擴(kuò)展資源D.整合能力 E.

7、網(wǎng)絡(luò)資源4、下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是 （ABCD）A.資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略5、戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問題是 （AB）A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解D.關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)6、卓越執(zhí)行者的核心能力包括 （ABCDE）A.良好的執(zhí)行心態(tài) B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解 C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作7、成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件 （ABC）A.靈活

8、生產(chǎn)系統(tǒng) B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng) D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大8、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石 （ABCDE）A.使命愿景 B.資源能力 C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)D.市場(chǎng)趨勢(shì) E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)短板9、戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素 （ABCDE）A.戰(zhàn)略目標(biāo)分解 B.創(chuàng)新績(jī)效模式 C.改革激勵(lì)機(jī)制D.優(yōu)化核心流程 E.再造權(quán)責(zé)體系10、獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括 （ABC）A.規(guī)模效應(yīng) B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì) D.品牌優(yōu)勢(shì)11、以下哪些是企業(yè)可選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （ABCDE）A.差異化戰(zhàn)略 B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.戰(zhàn)略聯(lián)盟 E.集中化戰(zhàn)略12、戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是 （B）A.目標(biāo)管理 B.績(jī)效管理 C

9、.核心競(jìng)爭(zhēng)力 D.激勵(lì)體系構(gòu)建13、戰(zhàn)略分析包括 （ABCD）A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B.外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分析 D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)14、戰(zhàn)略管理的流程 （BCD）A.企業(yè)環(huán)境分析 B.戰(zhàn)略分析 C.戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制 E.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)15、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素 （ABDE）A.經(jīng)營(yíng)范圍 B.協(xié)同作用 C.核心競(jìng)爭(zhēng)力D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E.資源配置二、判斷題1、集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。 （）2、集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段，而不是市場(chǎng)地區(qū)區(qū)段。 （）3、一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。 （）4、與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。

10、（）5、是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。 （）6、決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力. （）7、企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。 （）8、戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)上，以單一法人形式出現(xiàn)。 （）9、采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤(rùn)一般較低。 （）10、差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。 （）11、差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。 （）12、分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來進(jìn)行：競(jìng)爭(zhēng)者分類、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、

11、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。 （）13、績(jī)效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。 （）14、企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。 （）15、與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低。 （）三、問答題1、什么是企業(yè)愿景？答:企業(yè)愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動(dòng)的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理

12、念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵(lì)員工的有力工具。2、試評(píng)價(jià)沃爾馬“天天低價(jià)、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。答:體現(xiàn)了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購(gòu)、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制，只有降低商品的進(jìn)價(jià)成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)

13、營(yíng)典范。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷售，而是所有商品都是以最低價(jià)銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。3、如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？答:在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1） 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念，而

14、且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。（2） 企業(yè)文化是戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測(cè)實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3） 企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講，當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成以后，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會(huì)在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來看，企業(yè)文化要為實(shí)施

15、企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí)，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。4、什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？答:企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過程，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。以戰(zhàn)略計(jì)劃的制定為起點(diǎn)，包括了計(jì)劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段。管理溝通實(shí)務(wù)

16、一、單選題1、溝通的目的不包括 (C)A.擴(kuò)展自我的邊界 B.表達(dá)權(quán)力 C.證明自己2、導(dǎo)致人們行為的基本因素不是 (B)A.緊張 B.自我實(shí)現(xiàn) C.壓力3、馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 (A)A.依戀需求 B.社會(huì)需求 C.安全需求4、內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括 (B)A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.環(huán)境因素5、矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為，只要 (A)A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素 B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素 C.批評(píng)教育6、進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該 (B)A.進(jìn)行反省 B.提問和引導(dǎo) C.命令指揮7、幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有： (A)A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可B.當(dāng)他做出你不希望

17、的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)C.對(duì)他的行為給出規(guī)范，強(qiáng)制他行為8、以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式 (B)A.至少你目前做得很好。B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。C.你還真有兩下子。9、肢體語言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的 (C)A.7% B.38% C.55%10、以下哪句話沒有表達(dá)出同理心？ (C)A.沒想到你受了這么多委屈。B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。11、以下哪個(gè)問題是開放式問題？ (B)A.他說的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？ B.對(duì)于這個(gè)問題您怎么看？ C.這個(gè)計(jì)劃可行嗎？12、概括總結(jié)的目的是 (A)A.有助于傾聽、表達(dá)自己的興趣

18、、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。13、確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該 (A)A.提封閉式問題確認(rèn)理解。 B.提開放式問題確認(rèn)理解。 C.要求對(duì)方舉例佐證14、當(dāng)處理對(duì)方的問題與異議的時(shí)候，我們首先應(yīng)該 (C)A.確認(rèn)自己的理解。 B.確認(rèn)對(duì)方的理解。 C.傾聽。15、提出進(jìn)程建議的主要目的不包括 (B)A.控制時(shí)間 B.達(dá)成共識(shí)。 C.邀請(qǐng)他人加入。二、判斷題1、馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。 ()2、獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。 ()3、矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。 ()4

19、、期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來源。 ()5、通過命令可以建立人們行為的一致性。 ()6、領(lǐng)導(dǎo)就是通過影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 ()7、自尊是對(duì)外界環(huán)境對(duì)待自己的感受。 ()8、改變歸因方式不能維護(hù)對(duì)方自信。 ()9、表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵(lì)合作。 ()10、開放式問題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。 ()11、封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。 ()12、概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。 ()13、確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對(duì)方原話。 ()14、確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。 ()15、處理對(duì)方的異議需要傾聽，然后回應(yīng)。 (

20、)16、提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。 ()17、描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為。 ()18、溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。 ()19、管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。 ()20、個(gè)人角色不是自我的一部分。 ()企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理一、 單選題1、如何解決班組長(zhǎng)不會(huì)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問題 （C）A.公司給辦業(yè)余大學(xué)，所有班組長(zhǎng)共同提高文化知識(shí)水平B.公司成立班組長(zhǎng)俱樂部，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要求每人寫心得，養(yǎng)成動(dòng)筆寫文章的習(xí)慣C.套用毛主席的話：“沒

21、有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長(zhǎng)是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開始吧。D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。2、企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu) （B）A.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的協(xié)調(diào)能力、基層的執(zhí)行力 B.對(duì)外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理C.卓越的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的員工隊(duì)伍 D.內(nèi)部策劃、中間協(xié)調(diào)、對(duì)外的表象3、如何把企業(yè)文化搞好 （C）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞就可以了。 B.請(qǐng)咨詢公司幫助搞比較好。C.讓每位員工理解，大家共同實(shí)踐。 D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。4、企業(yè)文化建設(shè)中班組長(zhǎng)的作用 （A）A.認(rèn)真理解、

22、帶頭實(shí)踐、為員工作表率 B.上傳下達(dá)、雙向溝通、宣傳理解C.領(lǐng)導(dǎo)怎么說我們就怎么做 D.向員工充分宣傳，認(rèn)真宣貫5、班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍，帶的就是作風(fēng) （C）A.一個(gè)班組一個(gè)風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多 B.班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大C.好作風(fēng)是言傳身教帶出來的 D.搞班組文化主要是提高員工素質(zhì)6、團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)要素質(zhì) （B）A.人員、設(shè)備、安全、現(xiàn)場(chǎng) B.目標(biāo)、技能、配合、溝通C.隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、工具、方法 D.業(yè)績(jī)、崗位、分工、協(xié)作7、王海的“五型班組”是 （B）A.管理型、技術(shù)型、學(xué)習(xí)型、合作型、效益型 B.管理型、技能型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型C.管理型、學(xué)習(xí)型、改善型、經(jīng)濟(jì)型、

23、和諧型 D.管理型、技能型、學(xué)習(xí)型、效益型、和諧型8、班組長(zhǎng)如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn) （C）A.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)。B.自己總結(jié)基本經(jīng)驗(yàn)，由公司再?gòu)睦碚撋辖o予提高。C.實(shí)踐中充實(shí)管理知識(shí)，運(yùn)用管理的基本原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié)，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。D.先取得文憑，再提升管理能力。9、企業(yè)文化的三大作用 （B）A.指導(dǎo)作用、行為的約束、宣傳作用 B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活 D.管企業(yè)、管班組、管員工10、企業(yè)文化不見成效的主要原因 （C）A.太難，不好搞。 B.比較虛，不容易落地。C.不理解。 D.不太適合中國(guó)國(guó)情。11、為何說班組長(zhǎng)是員工行為的樣板

24、（B）A.員工與班組長(zhǎng)接觸時(shí)間最長(zhǎng) B.員工認(rèn)為班組長(zhǎng)是他們的官，你怎么做，我就怎么做C.員工自有判斷能力，知道該怎么做 D.近朱則赤，近墨則黑12、企業(yè)文化對(duì)員工行為到底起不起作用 （C）A.企業(yè)文化是高管層的事，對(duì)員工行為不起作用 B.人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用C.認(rèn)同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚(yáng)企業(yè)文化D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；員工行為標(biāo)準(zhǔn)很一致13、班組團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)作用 （B）A.搞好工作、相互團(tuán)結(jié)、共同提高 B.相互學(xué)習(xí)、共同攻堅(jiān)、提升管理C.搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場(chǎng)改善 D.管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場(chǎng)14、團(tuán)隊(duì)管理如何用在現(xiàn)場(chǎng)改善上 （C）A.讓員

25、工多提合理化建議 B.注重合理化建議的實(shí)施效果C.定目標(biāo)，組團(tuán)隊(duì)，攻難題 D.請(qǐng)?jiān)O(shè)備、工藝、質(zhì)量部門配合15、兵器集團(tuán)的“五好一準(zhǔn)確”的五好是 （B）A.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、經(jīng)濟(jì)效益好、安全生產(chǎn)好、精神文明好B.任務(wù)完成好、精神文明好、成本控制好、質(zhì)量安全好、現(xiàn)場(chǎng)管理好C.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、生產(chǎn)質(zhì)量好、成本控制好、精神文明好D.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、質(zhì)量安全好、成本效益好、精神文明好二、 判斷題1、企業(yè)文化比較虛，主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)基層班組作用有限。 （）2、使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會(huì)角色承擔(dān)的基本責(zé)任。 （）3、班組長(zhǎng)的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。 （）4、班組

26、的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。 （）5、我們的生產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不適合我們。 （）6、既然班組的建制已經(jīng)固定，團(tuán)隊(duì)管理的作用就不大了。 （）7、別人的模式是人家管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不一定適合我們。 （）8、讓員工與我們一起進(jìn)步是我們班組長(zhǎng)的責(zé)任。 （）9、企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。 （）10、核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。 （）11、班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。 （）12、優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。 （）13、一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 （）14、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)比團(tuán)隊(duì)的分工更重要。 （）15、人的作用是有限的，現(xiàn)階段主要是抓制度的落實(shí)。 （）

27、16、班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 （）三、 問答題1、結(jié)合本企業(yè)的實(shí)踐，如何理解企業(yè)文化的作用？如何在實(shí)際工作中去踐行企業(yè)的使命？答:(1) 能講清楚企業(yè)文化的基本內(nèi)容 (2) 能講明企業(yè)文化的三大作用：凝聚力、原動(dòng)力、約束力 (3) 能理解企業(yè)的核心價(jià)值觀， (4) 知道在平時(shí)工作中，按公司的要求去處理各種事物 (5) 在言行上做員工的楷模2、如何利用團(tuán)隊(duì)管理的技能開展班組工作？答:(1) 理解團(tuán)隊(duì)的基本要素（目標(biāo)、技能分工、相互配合、溝通） (2) 以具體事例說明在日常工作中的應(yīng)用3、如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)？答:(1) 不在于理論應(yīng)用有多深，而在于實(shí)際的效果 (2

28、) 在于自身知識(shí)、管理技能的真正提升 (3) 在于對(duì)問題本質(zhì)的把握，在于對(duì)問題的解決認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)一、單選題1、目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來的 (C)A.法約爾 B.泰勒C.彼得*德魯克 D.赫茨伯格2、企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 (D)A.企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是 B.人力資源管理 生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理3、班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括 (A)A.決策權(quán) B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲罰權(quán) D.法定權(quán)力4、管理的基本環(huán)節(jié)是 (C)A.領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào) B.目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升C.計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 D.調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估5、班組長(zhǎng)的管理能力排序依次

29、是如下順序 (D)A.見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 B.技術(shù) 見識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí) D.技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí)二、判斷題1、班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。 ()2、班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。 ()3、班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過問瑣事。 ()4、在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。 ()5、例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理 ()三、問答題1、目標(biāo)管理的基本原則有哪些？答:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅(jiān)持的原則，也可以稱為底限）；有時(shí)原則比目標(biāo)更重要；要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)。2、制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？答:識(shí)別必須完成的具體活

30、動(dòng)；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間.3、結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，你是如何運(yùn)用表揚(yáng)與批評(píng)的。答:參照有關(guān)表揚(yáng)與批評(píng)章節(jié)。4、結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)權(quán)變管理理論的理解。答:參照第五講第九方面。班組基礎(chǔ)管理一、問答題1、質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？答:質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：1、現(xiàn)狀調(diào)查；2、原因分析；3、要因確認(rèn)；4、制定對(duì)策； 5、實(shí)施對(duì)策；6、效果檢查；7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，

31、用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而使我們的工作更有效。2、 本次課程對(duì)你有那些幫助？你有什么體會(huì)和打算？答:結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會(huì)作答。一、 判斷題1、目視管理看一看使管理和問題一目了然。 （）2、問題根源找一找找出問題根源并加以解決。 （）3、班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。 （）4、決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。 （）5、創(chuàng)新可以從改變不合理開始 （）5、頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評(píng)、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。 （）三、選擇題1、生產(chǎn)中常見的八大浪費(fèi)是：制造過多的浪費(fèi)、庫存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的

32、浪費(fèi)、（ ）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)。 （B）A.人員的浪費(fèi) B.動(dòng)作的浪費(fèi) C.設(shè)備的浪費(fèi)2、管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（ ） （A）A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值 B.加強(qiáng)管理，提高效率 C.提升管理，解決問題。3、質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（ ） （B）A.掌握全部問題 B.抓住關(guān)鍵的少數(shù) C.分析原因4、生產(chǎn)中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（ ）時(shí)間。 （A）A.無效時(shí)間 B.精細(xì)時(shí)間 C.必須時(shí)間5、定置管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C狀態(tài)就是：（ ） （C）A.廢棄物 B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品 C.廢棄物和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品6、設(shè)備管理的三好是管好、

33、用好、（ ） （A）A.維修好 B.使用好 C.服務(wù)好7、工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（ ） （A）A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理一、選擇題1、因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。 （A）A.等待 B.缺陷 C.批量生產(chǎn)2、PDCA循環(huán)是指 （B）A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施 B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施 D.計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善3、6S中整頓的目的是 （A）A.減少尋找時(shí)間 B.騰出空間 C.杜絕產(chǎn)品缺陷4、將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的 （

34、A）A.整頓 B.整理 C.清潔5、從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤(rùn)，只有 （B）A.提高價(jià)格 B.降低成本 C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模6、班組長(zhǎng)的作用有 （BCD）A.傳話通知 B.平衡協(xié)調(diào)C.啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù) D.承上執(zhí)行上司指示7、精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有 （ABCD）A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量 D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品8、消除浪費(fèi)的方法有 （ABCDE）A.消除返工現(xiàn)象 B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷 D.節(jié)約能源 E.杜絕器材閑置9、過量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有 （ABC）A.容易產(chǎn)生批量超差 B.增加庫存C.積壓流動(dòng)資金 D.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間

35、不足10、現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo) （ABD）A.品質(zhì) 成本 B.效率 交期C.協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)單 D.安全 士氣11、對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn) （ACD）A.技能 B.聽話 C.態(tài)度 D.知識(shí)12、點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有 （ABD）A.定點(diǎn) 定項(xiàng) B.定標(biāo) 定周期C.定法 定人 D.定表單 定記錄13、6S的內(nèi)容包括 （ADE）A.整理、整頓 B.簡(jiǎn)化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全14、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指 （BCD）A.技能高手 B.指責(zé)高手C.被指責(zé)高手 D.感受高手二、判斷題1、企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。 （）2、制造過多與過早會(huì)把“等待的浪費(fèi)”隱藏起來

36、。 （）3、企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。 （）4、在品質(zhì)活動(dòng)中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。 （）5、環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。 （）6、職場(chǎng)臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。 （）7、品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn)。 （）8、職場(chǎng)附近只能放真正需要的物品。 （）9、管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。 （）10、要經(jīng)?？紤]“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查無計(jì)劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。（）三、問答題1、班組長(zhǎng)從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？答:1、管理人

37、員的工作對(duì)象是人和事，而骨干員工主要是事； 2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)； 3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能； 4、管理人員的績(jī)效是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，骨干員工是個(gè)人績(jī)效； 5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。2、我們常說把80的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動(dòng)方案。答:1、制定培訓(xùn)計(jì)劃； 2、有針對(duì)性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教； 5、讓部屬放松心情別太緊張； 6、分解說明各關(guān)鍵要點(diǎn)； 7、示范動(dòng)作讓部屬親自試做； 8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。 9、鼓勵(lì)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng)。 10、沒有最

38、好的教育方法，只有最合適的。 11、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。班組計(jì)劃與目標(biāo)管理一、單選題1、目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的 （C）A.依據(jù) B.來源 C.保證 D.來源2、管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是 （A）A.目標(biāo) B.調(diào)研 C.數(shù)據(jù) D.共識(shí)3、班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序 （A）A.（1） 確定目標(biāo) （2） 掌握信息 分析現(xiàn)狀 （3） 制定計(jì)劃 （4） 計(jì)劃審批 （5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改B.（1） 掌握信息 分析現(xiàn)狀 （2）確定目標(biāo) （3） 制定計(jì)劃 （4） 計(jì)劃審批 （5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改C.（1）制定計(jì)劃 （2） 掌握信息 分析現(xiàn)狀 （3）確定目標(biāo) （4） 計(jì)劃審批 （5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改

39、D.（1） 確定目標(biāo) （2） 制定計(jì)劃掌握 （3） 信息 分析現(xiàn)狀 （4） 計(jì)劃審批 （5） 計(jì)劃的實(shí)施與更改4、在制定計(jì)劃過程中，如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認(rèn)外包過程的 能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求 （D）A.資源 B.人員能力 C.設(shè)備 D.質(zhì)量控制程序5、目標(biāo)管理就是管理者通過 目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。 （B）A.各車間、各班組 B.各側(cè)面、各層級(jí) C.各種各樣 D.企業(yè)6、通過制定 ，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。 （D）A.計(jì)劃 B.實(shí)施步驟 C.方案 D.目標(biāo)7、目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè) 。它不

40、是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置（即利用） （D）A.制度 B.技能 C.結(jié)果 D.過程8、目標(biāo)管理的核心是讓 ，發(fā)揮員工的積極性。 （B）A.員工不斷追求更高的目標(biāo) B.員工自己管理自己C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)9、制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的 ，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。 （C）A.要求 B.途徑 C.標(biāo)準(zhǔn) D.時(shí)間10、把 變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 （D）A.計(jì)劃 B.建議 C.理想 D.目標(biāo)二、判斷題1、現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的

41、工作。 （）2、在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。 （）3、制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。 （）4、生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證 （）5、生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)單，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。 （）6、往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。 （）7、為了保證交期，對(duì)生產(chǎn)任務(wù)單所載明的生產(chǎn)信息如有

42、疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。（）8、計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果 （）9、在生產(chǎn)過程中，為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。 （）10、目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。 （）二、 問答題1、 目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？答:目標(biāo)管理的意義: （1）通過制定目標(biāo)，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。（2）目標(biāo)就像一個(gè)篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾

43、掉無關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做，和目標(biāo)沒關(guān)系就不必做，目的明確會(huì)使工作更加井然有序。（3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMART原則 S （Specific）目標(biāo)的“具體性”。指要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M（Measurable）目標(biāo)的 “可度量性”。指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A （Attainable）目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性”。指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R （Realistic）目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性” 。指績(jī)效指標(biāo)是

44、實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T （Time）目標(biāo)的“時(shí)限性”。注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。2、 實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？答:（1）制定目標(biāo) 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)分解 建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系，通過目標(biāo)體系把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。（3） 目標(biāo)實(shí)施 要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)

45、懲 對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤。 但目標(biāo)如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調(diào)整原有目標(biāo)及計(jì)劃。 在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。班組經(jīng)濟(jì)核算一、單選題1、班組費(fèi)用降低的方法不包括（ ）： （D）A.全員參與成本管理 B.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本C.采取措施糾正偏差 D.減少融資成本2、成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）： （

46、C）A.勞動(dòng)定額 B.材料耗用 C.地理位置 D.能源消耗3、班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（ ）。 （C）A.最高的收入-最高的成本=最大的效益 B.最小的收入-最低的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益 D.最小的收入-最低的成本=最大的效益4、班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（ ）。 （D）A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng) B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 C.提高經(jīng)濟(jì)效益 D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝5、班組經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)的確定應(yīng)注意的是（ ）。 （A）A.簡(jiǎn)單明確 B.以流水線為單位 C.以個(gè)人為單位 D.以輪班為單位6、班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（ ）： （D）A.生產(chǎn)成本 B.三項(xiàng)期間費(fèi)用 C.隱藏成本 D.利息成本7、屬

47、于業(yè)務(wù)核算范疇的是（ ）。 （B）A.貨幣計(jì)價(jià) B.勞動(dòng)考勤 C.設(shè)置賬戶 D.登記賬簿8、屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（ ）。 （A）A.搜集數(shù)據(jù) B.勞動(dòng)考勤 C.設(shè)置賬戶 D.登記賬簿9、班組和崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)容包括（ ）。 （A）A.確定考核標(biāo)準(zhǔn) B.注重指標(biāo)分解 C.全面兼顧 D.責(zé)權(quán)利結(jié)合10、某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車工小麗當(dāng)月考核得分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（ ）元。 （C）A.400 B.600 C.800 D.100011、定額的特點(diǎn)有（ ）。 （B）A.勞動(dòng)定額 B.標(biāo)準(zhǔn)性 C.物資定額 D.費(fèi)用定額12、原始記錄的內(nèi)容包括（

48、）。 （D）A.真實(shí) B.規(guī)范 C.及時(shí) D.信息13、以下屬于節(jié)約額核算的包括（ ）。 （D）A.產(chǎn)量指標(biāo) B.質(zhì)量指標(biāo) C.工時(shí)利用指標(biāo) D.工時(shí)利用指標(biāo)升降二、判斷題1、班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。 （）2、按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。 （）3、結(jié)構(gòu)小型化是班組的特點(diǎn)之一。 （）4、班組經(jīng)濟(jì)核算本質(zhì)上是按照全面經(jīng)濟(jì)核算的要求的一項(xiàng)組織管理工作。 （）5、貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。 （）6、班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（）7、班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織

49、者和領(lǐng)導(dǎo)者。 （）8、對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求包括職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平和文化知識(shí)素養(yǎng)。 （）9、管理本組生產(chǎn)活動(dòng)是班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限，但是叫停違章作業(yè)不屬于班組長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)核算中的權(quán)限。（）10、班組長(zhǎng)不需要關(guān)注的三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。 （）11、班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。 （）12、運(yùn)用先進(jìn)管理技術(shù)不屬于一個(gè)班組費(fèi)用降低的方法。 （）13、能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核分配均屬于成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。 （）14、能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益是班組經(jīng)濟(jì)核算的作用。 （）15、設(shè)備利用指標(biāo)不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算中的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。 （）16

50、、班組節(jié)約額的核算具體包括產(chǎn)品產(chǎn)量增減計(jì)算、產(chǎn)品質(zhì)量升降計(jì)算等。 （）17、專題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的形式。 （）18、原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)內(nèi)容。 （）19、實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。 （）20、因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。 （）三、問答題1、簡(jiǎn)述班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的步驟。答:班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的基本步驟就是找現(xiàn)象、查問題、下結(jié)論、提措施，具體包括以下4個(gè)步驟：（1）制定計(jì)劃，擬出提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）寫出報(bào)告，提出措施。2、簡(jiǎn)述班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法。答:班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析

51、的具體方法，即通常所指的科學(xué)分析的技術(shù)方法，其中簡(jiǎn)便易行、效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數(shù)字聯(lián)系分析法；（7）動(dòng)態(tài)分析法；（8）實(shí)地調(diào)查分析法。班組質(zhì)量管理一、問答題1、請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動(dòng)機(jī)；？ 尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性需求；？ 心理感受；？ 第一印象蓋棺定論，瞬間形成持續(xù)驗(yàn)證。2、請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，解釋對(duì)適用性質(zhì)量的理解。答案:？ 產(chǎn)品使用全過程；？ 服務(wù)提供全過程；結(jié)合工作實(shí)例分析時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)在“過程”二、多選題1、為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在 （ABC）A.服務(wù)資源 B.服務(wù)提供 C.服務(wù)特性 D.顧客滿意2、服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括 （ABCD）A.無形性 B.非重