第三章企業(yè)事務(wù)性應(yīng)用文書

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 推薦信（部門）工作計(jì)劃 企業(yè)工作總結(jié) 企業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào) 介紹信 證明 大事記 啟事 產(chǎn)品服務(wù)說明書 公司新聞消息稿第三章 企業(yè)事務(wù)性應(yīng)用文書企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的具體化，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)綜合經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全面統(tǒng)籌規(guī)劃。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃是企業(yè)科學(xué)運(yùn)營(yíng)的重要的基礎(chǔ)性文件，是為企業(yè)和部門確立一定期限內(nèi)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)1、保證國(guó)家指令性計(jì)劃的落實(shí)與實(shí)現(xiàn)；自覺服從國(guó)家指導(dǎo)性計(jì)劃的客觀指導(dǎo)。2、運(yùn)用系統(tǒng)分析和正確的決策手段，把國(guó)家計(jì)劃、社會(huì)需要與市場(chǎng)需求，同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來；3、通過積極地綜合平衡，

2、使計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)與企業(yè)的能力、企業(yè)的各項(xiàng)資源相協(xié)調(diào)；使各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)相協(xié)調(diào)；使企業(yè)內(nèi)各部門之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及外部的專業(yè)協(xié)作、物資供應(yīng)、營(yíng)銷活動(dòng)等相協(xié)調(diào)；使企業(yè)能夠取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。4、通過控制與調(diào)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并消除各種不協(xié)調(diào)的因素和偏差，以確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的類型及編寫 1、 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（五年以上的計(jì)劃） 步驟：1）分析研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)要素，包括但不僅限于：經(jīng)營(yíng)環(huán)境（非市場(chǎng)因素和市場(chǎng)因素）以及經(jīng)營(yíng)要素（企業(yè)內(nèi)部資源和條件）2）預(yù)測(cè)并確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即以提高經(jīng)濟(jì)效益為核心，優(yōu)質(zhì)、低耗、高效率、擴(kuò)大市場(chǎng)3）提出多種方案并進(jìn)行決策4）制定經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略并著手編制計(jì)

3、劃5）計(jì)劃的實(shí)施、檢查與修訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的類型及編寫 2、 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（短期） 步驟：與長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定步驟一致1）計(jì)劃期的市場(chǎng)預(yù)測(cè)2）提供有限選擇的備選方案3）具有執(zhí)行性 兩上兩下 / 兩下一上 /企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的擬寫的注意事項(xiàng) 1、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的適應(yīng)性 2、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的全面性與綜合性 3、突出經(jīng)濟(jì)效益觀念 4、近期計(jì)劃于長(zhǎng)期計(jì)劃要密切結(jié)合，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 5、科學(xué)性 6、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的測(cè)算平衡工作要求細(xì)致、準(zhǔn)確、并且貫徹整個(gè)計(jì)劃工作的始終，尤其重視執(zhí)行與控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃示例1企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃示例2企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃示例3（部門）工作計(jì)劃【定義】是為完成一定時(shí)期的工作任務(wù)而事前擬定目標(biāo)、措施和基本要求

4、的事務(wù)性文書。工作計(jì)劃是使用頻率很高的一種事務(wù)文書。【特點(diǎn)】預(yù)見性、指導(dǎo)性和控制性、可操作性【基本結(jié)構(gòu)和寫法】一般由標(biāo)題、正文兩部分組成。標(biāo)題完整式和省略時(shí)限式完整式：?jiǎn)挝幻Q時(shí)限內(nèi)容文種（部門）工作計(jì)劃【正文】包括前言計(jì)劃事項(xiàng)前言即導(dǎo)語，要寫得簡(jiǎn)明扼要、靈活多樣計(jì)劃事項(xiàng)是主體，由目標(biāo)、措施與步驟、要求，這“三要素”組成。 目標(biāo)：回答“做什么”的問題； 措施與步驟：回答“如何做”的問題； 計(jì)劃要求：回答和解決“做成什么樣”“如何保證完成”的問題。（部門）工作計(jì)劃【注意事項(xiàng)】1、計(jì)劃的可行性。實(shí)事求是地確定計(jì)劃的目標(biāo)和任務(wù)，并適當(dāng)留有余地。2、服從企業(yè)總體規(guī)劃，有整體和全局觀念。3、工作計(jì)劃制定

5、要集思廣益，保證計(jì)劃的認(rèn)同度和可行性。部門工作計(jì)劃示例企業(yè)工作總結(jié)【定義】：是企業(yè)對(duì)于一定期間內(nèi)某一項(xiàng)工作或企業(yè)全局工作進(jìn)行的回顧、檢查、分析和研究，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以指導(dǎo)今后工作的書面材料。屬于事后控制的方法。 【作用】：梳理成就，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，增強(qiáng)信心；發(fā)現(xiàn)問題，明確改進(jìn)方向。 【類型】時(shí)間劃分；形成部門和總結(jié)內(nèi)容上劃分及性質(zhì)上劃分等。 企業(yè)工作總結(jié)【構(gòu)成要件與寫作要求】構(gòu)成要件：標(biāo)題前言正文結(jié)尾落款寫作要求標(biāo)題：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)容文種（正 副標(biāo)題）前言：主要是總結(jié)工作背景、根據(jù)、成績(jī)等簡(jiǎn)介正文：主要有工作步驟和成績(jī)的說明；工作的收獲；主要經(jīng)驗(yàn)的分析和歸納；存在的問題及原因；努力方向結(jié)尾

6、和落款：展望未來，落款人或單位及時(shí)間企業(yè)工作總結(jié)【注意事項(xiàng)】三忌三宜 三忌：一忌內(nèi)容空洞，理論多于實(shí)踐，說教多于指導(dǎo)；二忌操之過急，沒積累、沒調(diào)查、沒系統(tǒng)思考，一蹴而就，質(zhì)量不高；三忌毫無新意，陳詞濫調(diào)，沒創(chuàng)意，可操作性不強(qiáng)。 三宜：宜新、宜實(shí)、宜效企業(yè)工作總結(jié)示例企業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)【定義】： 簡(jiǎn)報(bào)是黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報(bào)工作，反映問題、溝通情況、指導(dǎo)工作，交流經(jīng)驗(yàn)、傳遞信息的一種簡(jiǎn)短的有一定新聞性質(zhì)的文書材料。企業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)實(shí)質(zhì)是一種內(nèi)部刊物或信息通報(bào)?！緝?nèi)容構(gòu)成】： 報(bào)頭報(bào)身（報(bào)核）報(bào)尾 【報(bào)頭】 報(bào)頭一般占首頁(yè)三分之一的上方版面，用間隔紅線與正文部分隔開，報(bào)頭內(nèi)容有： 報(bào)名：

7、“簡(jiǎn)報(bào)”、“簡(jiǎn)訊”，一般用大字套紅，醒目大方。 期數(shù)：排在報(bào)名的正下方，有的連續(xù)出，還要注明總期數(shù)，總期數(shù)用括號(hào)括入。 編號(hào)：排在報(bào)頭右側(cè)的上方位置。 編發(fā)單位：排在橫隔線的左上方位置。 印發(fā)日期：在橫隔線的右上方位置。 密級(jí)：如：“機(jī)密”、“絕密”、“內(nèi)部刊物”等排在報(bào)左側(cè)上方位置。 【報(bào)身】 就是選刊的文章部分。編排原則是：各篇文章要圍繞一個(gè)中心，從不同角度反映某一個(gè)問題；最突出中心的文章排在前頭；每篇文章疏密間隔要恰當(dāng)，標(biāo)題字大小要一樣。 【報(bào)尾】 在末頁(yè)的下方，用兩條平行線框住，左側(cè)寫報(bào)、送、發(fā)單位的名稱或個(gè)人姓名、職務(wù)、右側(cè)寫本期印發(fā)份數(shù)。 介紹信【定義】介紹信是用來介紹聯(lián)系接洽事宜

8、的一種應(yīng)用文體，它具有介紹、證明的雙重作用，主要有普通介紹信和專用介紹信形式。（隨機(jī)性和固定格式介紹信）【寫法】普通介紹信一般不帶存根，正中寫上“介紹信”三字，內(nèi)容包括：標(biāo)題、文件編號(hào)、稱呼、正文、結(jié)語、落款（時(shí)間包括介紹信開具時(shí)間和有效日期）。專用介紹信共有兩聯(lián)，一聯(lián)是存根，另一聯(lián)是介紹信的本文；兩聯(lián)正中有間縫，同時(shí)編有號(hào)碼。 介紹信范例介紹信 茲介紹我公司 同志等 人（系我公司 ），前往貴處聯(lián)系 ，請(qǐng)予接洽為盼。 此致敬禮 公司（蓋章） （有效期 天） 年 月 日 產(chǎn)品/服務(wù)說明書【定義】說明書是主要用說明的表達(dá)方式，對(duì)事物的內(nèi)容、構(gòu)造、特點(diǎn)、功能、作用等進(jìn)行解說和介紹的實(shí)用性問題。它既是

9、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的使用工具，也是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的重要手段?！痉N類及內(nèi)容】1、 產(chǎn)品說明書，用客觀介紹產(chǎn)品實(shí)物的存在、性質(zhì)、功能、用途、內(nèi)部構(gòu)造、外在形式等的文書。2、服務(wù)說明書，介紹服務(wù)的特點(diǎn)、價(jià)值、服務(wù)流程、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容。 【注意事項(xiàng)】1、區(qū)分服務(wù)與產(chǎn)品2、要實(shí)事求是、切勿夸大其詞3、文字要簡(jiǎn)潔，通俗易懂證明【定義】即證明信，是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)組織出具的印證有關(guān)事實(shí)的一種公務(wù)文書。應(yīng)用十分廣泛，常為真實(shí)身份、個(gè)人經(jīng)歷、事件過程、客觀情況提供證據(jù)?！緲?gòu)成與寫法】 構(gòu)成：標(biāo)題受文者正文結(jié)語落款【注意事項(xiàng)】 客觀真實(shí)；用語嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，沒歧義；不得刪改，如有刪改，需加蓋公章；超過2頁(yè)，注明總

10、頁(yè)數(shù)。證明信寫法第一部分：標(biāo)題?！白C明信”，寫在第行正中位置。 第二部分：受文單位，即送達(dá)機(jī)關(guān)名稱。開頭頂格寫。第三部分：正文。寫要證實(shí)的具體事實(shí)，材料來源等。第四部分：結(jié)束語。一般用“特此證明”。有的開頭沒寫送達(dá)機(jī)關(guān)名稱的，可用“此致XX單位”。第五部分：落款。證明制發(fā)機(jī)關(guān)、日期，加蓋公章。 總的說來，證明信的寫作要實(shí)事求是，簡(jiǎn)明扼要，要有明確的結(jié)論，用詞精確。 證明信 大學(xué)： 同志1994年3月至1999年9月在我院工作，曾任基礎(chǔ)部主任。該同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能以身作則，團(tuán)結(jié)同志，成績(jī)突出，1995年、1996年兩次被評(píng)為我院先進(jìn)工作者。 特此證明。 XX學(xué)院（蓋章） 年月日推薦信【定義】推

11、薦信是單位或權(quán)威人士向有關(guān)單位或個(gè)人介紹、推薦人才的一種專用書信【構(gòu)成及寫法】1、標(biāo)題：推薦信的標(biāo)題在信紙正中書寫“推薦信”3個(gè)字即可；2、抬頭：推薦信的抬頭，定格寫手心單位的名稱或個(gè)人的名字；3、正文：應(yīng)另起一行空兩格書寫，主要包括以下內(nèi)容：被推薦者的基本情況，被推薦者的突出表現(xiàn)及推薦的理由，寫明推薦者和被推薦者的關(guān)系。4、結(jié)語：推薦信的結(jié)余應(yīng)另起一行空兩格寫“此致”，再轉(zhuǎn)行定格寫“敬禮”等。最后具有署名寫日期。推薦信 示例大事記【定義】大事記是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位或個(gè)人按照時(shí)間順序記載對(duì)本單位或個(gè)人具有重要意義與價(jià)值的時(shí)間、活動(dòng)的一種文書?！緲?gòu)成及寫法】1、標(biāo)題：綜合性大事記的標(biāo)

12、題一般由“單位名稱+時(shí)間+文種”組成；專題性大事記標(biāo)題則由“單位名稱+專題內(nèi)容+文種”組成。2、正文：由大事時(shí)間和實(shí)踐內(nèi)容兩部分組成。大事記的內(nèi)容選擇包括：?jiǎn)挝蝗中缘拇笫乱隆⑸霞?jí)單位對(duì)本單位的重要指導(dǎo)活動(dòng)、本單位重要會(huì)議的簡(jiǎn)要情況、本單位的機(jī)構(gòu)組織變動(dòng)情況以及本單位的重要工作和重要活動(dòng)。大事記【注意事項(xiàng)】1、 遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，正確選擇大事要事，不能事事皆記，更不能漏記大事要事；2、嚴(yán)格按照時(shí)間順序?qū)Υ笫?、要事進(jìn)行客觀記錄。3、要求一事一記，同一天發(fā)生的其他大事應(yīng)該分開記錄，一般前標(biāo)三角符號(hào)4、大事記的記錄應(yīng)該重點(diǎn)記錄發(fā)生時(shí)間和事件內(nèi)容，次要項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以不寫。不同時(shí)間也應(yīng)該區(qū)分主次，有詳有略

13、大事記公司新聞消息稿【定義】用簡(jiǎn)潔明快的語言迅速及時(shí)地報(bào)道新近發(fā)生的事實(shí)的一種新聞?lì)}材?！咀⒁狻?、新聞寫作要真實(shí)2、新聞寫作要及時(shí)3、要準(zhǔn)確判斷發(fā)生時(shí)間是否具有新聞性4、新聞消息要簡(jiǎn)短公司新聞消息稿【新聞消息的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容】1、 標(biāo)題。要概括新聞消息的主要內(nèi)容，又要醒目、新穎、有趣味。標(biāo)題包括三種形式： 1）多行標(biāo)題（引題+正題+副題） 2）雙行標(biāo)題 （引題+正題 or 正題+副題） 3）單行標(biāo)題公司新聞消息稿【新聞消息的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容】2、導(dǎo)語，是新聞消息開頭的第一句話或第一個(gè)自然段的文字，主要概括介紹新聞消息的主要內(nèi)容，提示新聞消息的主題。寫法包括： 1）敘述式 2）描述式 3）評(píng)論式 4）結(jié)論式 5) 提問式 6）引語式 7）詩(shī)詞式公司新聞消息稿【新聞消息的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容】3、主體，是對(duì)新聞事實(shí)作具體的報(bào)道和說明，要用足夠的、充分的、有說服力的具體材料來闡明新聞的主題。 結(jié)構(gòu)包括時(shí)序結(jié)構(gòu)，主次結(jié)構(gòu)以及邏輯結(jié)構(gòu)。公司新聞消息稿【新聞消息的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容】4、背景。背景是襯托新聞事實(shí)的材料，交待與事實(shí)有關(guān)的歷史情況、地理環(huán)境等。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用背景材料