第一章第二節(jié)客房部概述

1、v一、客房產(chǎn)品的基本要求v二、客房產(chǎn)品的特點(diǎn)v三、客房的種類和設(shè)備用品v四、不同星級(jí)酒店的基本要求一、客房部產(chǎn)品的基本要求一、客房部產(chǎn)品的基本要求（二）客房產(chǎn)品的基本要求1、客房空間標(biāo)準(zhǔn)間客房?jī)裘娣e不能小于14平方米；衛(wèi)生間面積不能小于4平方米；標(biāo)準(zhǔn)間高度不能低于2、7平方米。2、客房設(shè)施設(shè)備(1)電器設(shè)備 電視機(jī)、電冰箱、電話、CD音響、傳真機(jī)、空調(diào)等。(2)家具設(shè)備 床、床頭柜、寫字臺(tái)、沙發(fā)、衣柜、行李柜(3)衛(wèi)生設(shè)備 面盆、浴缸、恭桶、淋浴器(4)修飾品 地毯、墻紙、墻面裝飾畫、書、桌面擺件等。（5）照明設(shè)備（6）安全設(shè)備門窺鏡、防盜鏈、煙感報(bào)警器、溫感噴淋頭、監(jiān)控?cái)z像頭、應(yīng)急照明燈3、

2、供應(yīng)物品房間的供應(yīng)物品包括：客用消耗用品、客用租借用品等。房間的供應(yīng)物品包括：客用消耗用品、客用租借用品等。(1)布草用品 床單、枕套、窗簾、衛(wèi)生間四巾。(2)衛(wèi)生間日用品 客房免費(fèi)贈(zèng)品：牙刷、沐浴露、香皂、浴帽、 賓客租借用品：吹風(fēng)機(jī)、熨斗、熨衣板、電子稱（3）服務(wù)指示用品服務(wù)指南、電視頻道表、賓客意見書、送餐菜單、洗衣袋、告示牌（請(qǐng)勿吸煙、環(huán)保卡）（4）酒水飲品及飲具 飲料、酒類、茶包、咖啡、熱水壺、冰桶、調(diào)酒棒（5）文具用品（6）衣架、鞋拔、拖鞋、擦鞋布、針線包、火柴4、客房衛(wèi)生、客房衛(wèi)生v衛(wèi)生間就要做到“四無”無水跡、無皂跡、無發(fā)跡、無灰塵，讓客人感到舒心，安心。5、客房安全、客房安全

3、v設(shè)施設(shè)備完好，以便防火、防盜、防疾??；保護(hù)客人隱私，尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，讓客人不受到騷擾和侵犯。二、客房產(chǎn)品的特點(diǎn)v1、價(jià)值不能儲(chǔ)存v2、所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移v3、以“暗”服務(wù)為主v4、隨機(jī)性與復(fù)雜性v1. 客房的種類v單人間 single roomv大床間 double roomv雙人間 two-bed roomv三人間 triple roomv標(biāo)準(zhǔn)套間 standard suitev豪華套間 suite roomv總統(tǒng)套間 presidential suite v特殊客房 special roomv特色樓層 junior suiteDeluxe SuiteDuplex Suite Add

4、 Your TextPresidential Suite 普通套房普通套房 豪華套房豪華套房 復(fù)式套房復(fù)式套房總統(tǒng)套房總統(tǒng)套房標(biāo)準(zhǔn)套房（）豪華套房（Deluxe Suite)烏魯木齊：銀都酒店中式大使套香港半島酒店套間香港半島酒店套間海南博鰲金海岸溫泉大酒店：豪華套房（）復(fù)式套房（Duplex Suite)珠海御溫泉度假村 總統(tǒng)套房（Presidential Suite）：通常由個(gè)以上房間組成?？偨y(tǒng)和夫人臥室分開，衛(wèi)生間分用。臥室內(nèi)分別設(shè)有帝王床（King Size）和皇后床（Queen Size）。除此而外，總統(tǒng)套房?jī)?nèi)還設(shè)有客廳、書房、會(huì)議室、隨員室 、警衛(wèi)室、餐廳、廚房等?？偨y(tǒng)套臥室總統(tǒng)套

5、臥室總統(tǒng)套夫人房總統(tǒng)套夫人房總統(tǒng)套客廳總統(tǒng)套客廳總統(tǒng)套書房總統(tǒng)套書房總統(tǒng)套間可由總統(tǒng)套間可由7 7、8 8間不同功能房組成間不同功能房組成, ,設(shè)施高檔豪華設(shè)施高檔豪華.( .(三星以上酒店設(shè)三星以上酒店設(shè)) )總統(tǒng)套房?jī)?nèi)的名酒柜總統(tǒng)套房?jī)?nèi)的名酒柜香港洲際酒店利用地利及景觀優(yōu)勢(shì)打造總統(tǒng)香港洲際酒店利用地利及景觀優(yōu)勢(shì)打造總統(tǒng)套房，讓住客享受無敵海景套房，讓住客享受無敵海景伯瓷酒店總統(tǒng)套房:面積780平方米，房?jī)r(jià)18000美元/晚 伯瓷酒店總統(tǒng)套房衛(wèi)生間伯瓷酒店總統(tǒng)套房衛(wèi)生間伯瓷酒店總統(tǒng)套房游泳池伯瓷酒店總統(tǒng)套房游泳池 客房類型的表示客房類型的表示l l ：?jiǎn)稳朔?，無盆浴：?jiǎn)稳朔?，無盆?。⊿ing

6、le Without Bath）l l Shower：?jiǎn)稳朔?，只有淋浴單人房，只有淋?。⊿ingle Room With Shower）l l ：?jiǎn)稳朔?，有盆?。簡(jiǎn)稳朔浚信柙。⊿ingle Room With Bath）l ：雙人房，無盆?。弘p人房，無盆浴（Double Room Without Bath）l l Shower：雙人房，只有淋浴雙人房，只有淋?。―ouble Room With Shower）l l ：雙人房，有盆浴：雙人房，有盆?。―ouble Room With Bath）v外景房 outside roomv內(nèi)景房 inside roomv角房 corner roomv連

7、通房 adjoining roomv相鄰房 connecting roomv行政樓層五洲五洲行政樓層行政樓層E X E C U T I V E F L O O R入住行政樓層的客人 享受以下優(yōu)惠THE FOLLOWING BENEFITS WILL BE OFFERED ON THE EXECUTIVE FLOOR ONLY享受私人管家式服務(wù)免費(fèi)早餐B U T L E R S E R V I C EC O M P L I M E N T A R Y B R E A K F A S T免費(fèi)歡迎果籃和礦泉水免費(fèi)飲料享受餐飲八折、娛樂七折、洗衣八折等商戶折扣優(yōu)惠C O M P L I M E N T

8、 A R Y W E L C O M E F R U I T A N D M I N E R A L W A T E RCOMPLIMENTARY WELCOME DRINKING20% DISCOUNT AT FOOD AND BEVERAGE OUTLEFS,30% DISCOUNT IN ENTERTAINMENT,20% DISCOUNT FOR LAUNDRY,DRY CLEANING AND PRESSING 免費(fèi)使用電腦上網(wǎng)免 費(fèi) 接 收 傳 真C O M P L I M E N T A R Y I N T E R N E T S E R V I C EC O M P L I M

9、 E N TA R Y I N C O M I N G FA Xv開業(yè)于1961年的東方賓館，是廣州歷史最悠久的五星級(jí)酒店v位于2號(hào)樓5至6樓的行政樓層是酒店內(nèi)的精品樓層，居住環(huán)境更加彰顯尊貴與品味，配備專屬的客房服務(wù)人員，為客人精心打造一系列便捷服務(wù)v樓層擁有相對(duì)獨(dú)立而完善的功能區(qū)域，設(shè)有行政廊、小型商務(wù)中心、會(huì)議室、健身房、閱覽室、棋牌室、卡拉OK室等商務(wù)與康體設(shè)施，既是客人休閑娛樂的自在之所，又是客人開展商務(wù)活動(dòng)、進(jìn)行商務(wù)洽談的理想場(chǎng)所。v 1.在行政樓層快速辦理入住和結(jié)賬手續(xù)v 2.退房時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)至14：00且免收半天房租（視酒店情況而定）v 3.房間贈(zèng)送鮮花、水果v 4.免費(fèi)享用行政樓層提供的餐飲服務(wù)（7：00-23：00）v 5.免費(fèi)使用行政樓層附設(shè)的健身房v 6.免費(fèi)使用花園陽光泳池v房?jī)?nèi)登記入住/快速結(jié)帳服務(wù), 全天候私人禮賓和管家服務(wù)v免費(fèi)享用專用商務(wù)書廊服務(wù)和設(shè)施：會(huì)客、休憩、自助早 餐、全天咖