2014年物業(yè)管理部門(mén)工作計(jì)劃范文

1、2014年物業(yè)管理部門(mén)工作計(jì)劃范文按照2014年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件， 我負(fù)責(zé)濟(jì)南西 片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新 華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積 達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型 物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng) 形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理 的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著2014年勞動(dòng)合同法的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的 嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋， 管理難度和

2、規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯 實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模 式和特色2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：1）編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急 預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案， 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊(cè)， 廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安

3、全氛圍。2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄， 共分為春夏秋冬四期八刊， 宣傳健康知 識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基 礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰 匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制 冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立 服務(wù)服務(wù)電話檔案， 有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、 門(mén)窗維修、 汽車維修、 管道疏通、窗簾安裝

4、、知根知底的木工泥水工等， 以及自來(lái)水、 煤氣、 供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。3、在管理處推行 五不 服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō) 不 字;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō) 不 字;三 是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō) 不 字;四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō) 不 字;五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō) 不 字。4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。1、制定2011年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。2、建立通訊員制度每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤(rùn)華報(bào)、百年潤(rùn)華、濟(jì)南物業(yè) 管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)

5、項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報(bào)， 并發(fā)至各管理處， 加強(qiáng)管理處的溝通力度。3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得，提高 員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。4、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、 項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé) 入司前的第一堂課。1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作， 切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及 培訓(xùn)效果。3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任 及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說(shuō)： 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 ，管理處骨干員工的水平提 升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干 進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、 費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的