市縣故障考核減免流程及原則2015版V1.0

1、市縣故障考核減免申訴流程及原則（2015版）一、縣直管設(shè)備故障考核減免流程（一）申訴流程1、縣區(qū)所有類型的故障默認(rèn)考核責(zé)任單元和代維單位，如存在免責(zé)因素，須由責(zé)任單元向故障管理員（現(xiàn)為張明媛）提出故障核減申請，代維單位不得直接向故障管理員提出故障核減申請。2、縣區(qū)的重大故障、嚴(yán)重故障、批量故障需由專業(yè)班組牽頭在24小時(shí)之內(nèi)提交故障報(bào)告。由專業(yè)班組提交給分管維護(hù)的工維部領(lǐng)導(dǎo)（現(xiàn)為田經(jīng)理）審批，審批后交給故障管理員（模板如下）。3、縣區(qū)的遺留故障、超時(shí)故障在申請核減時(shí)須詳細(xì)說明免責(zé)理由提交給工維部相關(guān)專業(yè)班組審批，由專業(yè)班組將簽署的考核意見交給故障管理員。4、審批人在反饋故障核減申請結(jié)果時(shí)須同時(shí)明

2、確對責(zé)任單元和代維單位的認(rèn)責(zé)考核意見。（二）申訴時(shí)限1、各單元要及時(shí)申訴，要求在收到市考核通報(bào)后的2個(gè)工作日內(nèi)由被考核縣單元發(fā)起減免申訴。2、專業(yè)班組在收到縣單元的申請后要在4個(gè)工作日內(nèi)給予審核并反饋。3、故障管理員根據(jù)專業(yè)班組的審核意見在1個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)核減、報(bào)備等工作。（三）核減原則【第一類】因各類原因停電導(dǎo)致的超時(shí)故障1、無法發(fā)電：傳動班每周五17點(diǎn)前匯總?cè)珔^(qū)各物理站點(diǎn)能否發(fā)電的情況，發(fā)給網(wǎng)優(yōu)班審核后，由網(wǎng)優(yōu)班在FTP上進(jìn)行發(fā)布。故障點(diǎn)能否發(fā)電，以發(fā)布的報(bào)表為準(zhǔn)。對于室分、WLAN、集團(tuán)、ONU等設(shè)備原則上默認(rèn)為無法發(fā)電，有后備電源或可以發(fā)電的該類設(shè)備，相關(guān)專業(yè)需定期更新、按實(shí)報(bào)備。2、

3、市電停電：由于供電局原因引起停電（如供電檢修、變壓器故障、限電、供電線路老化），無法發(fā)電，8:00-18:00之間給監(jiān)控值班人員每4小時(shí)反饋一次跟蹤情況。故障管理員核實(shí)后直接減免。對于因設(shè)備接電存在不穩(wěn)定因素，造成設(shè)備故障的，不予核減。3、業(yè)主拉電：由于業(yè)主原因引起停電（如業(yè)主電檢修、業(yè)主下班拉電、整個(gè)樓宇停電、業(yè)主供電設(shè)備故障、物業(yè)問題拉電），無法發(fā)電，提前報(bào)備同時(shí)提供業(yè)主證明人及聯(lián)系方式。故障管理員核實(shí)后直接減免。4、惡劣天氣停電：自然天氣原因（雷雨、暴雨、大風(fēng)等）造成30個(gè)基站以上停電，本地油機(jī)調(diào)度無法保證發(fā)電造成設(shè)備退服，已向傳動中心申請油機(jī)調(diào)度，經(jīng)過市公司傳動中心簽字或郵件確認(rèn)的，工

4、維部維護(hù)管理員給予核減。5、共享站停電：對于共享站停電，需協(xié)調(diào)對方運(yùn)營商調(diào)度發(fā)電，如在2個(gè)小時(shí)內(nèi)未調(diào)度完成，需及時(shí)報(bào)到共建共享管理員處進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)度，如按照流程調(diào)度但故障仍然超時(shí)，經(jīng)共建共享管理員核實(shí)確認(rèn)，故障管理員給予核減。注1、 根據(jù)ONU“關(guān)電”和“離線”兩種狀態(tài)可判斷故障原因，批量“關(guān)電”的即為市電停電導(dǎo)致，批量“離線”的即為主干光纜故障。但目前有三種多端口的A類終端（F420、F400和F500）故障狀態(tài)相反，即批量“關(guān)電”的為主干光纜故障，批量“離線”的為市電停電導(dǎo)致。2、全區(qū)無法發(fā)電的市電停電（ONU、室分、WLANAP、集團(tuán)）引起業(yè)務(wù)的超時(shí)、批量、嚴(yán)重故障不納入綜合監(jiān)控考核，只進(jìn)

5、行故障的通知和調(diào)度（但無需要進(jìn)行一類調(diào)度）?！镜诙悺恳蛭飿I(yè)原因?qū)е聼o法進(jìn)入站點(diǎn)排障1、各單位按照部門制定的比例上報(bào)物業(yè)問題，每月固定在15日可在FTP上更新1次。在上報(bào)的物業(yè)問題站點(diǎn)范圍內(nèi)出現(xiàn)的故障超時(shí)可以核減，故障擱置不積極主動處理的，將進(jìn)行通報(bào)。標(biāo)準(zhǔn)比例上報(bào)比例站點(diǎn)類型全天無法進(jìn)入站點(diǎn)1%宏站、室分白天能進(jìn)，晚上不能進(jìn)入的點(diǎn)1、1%宏站全天不讓發(fā)電點(diǎn)1%宏站晚上能進(jìn)，但不讓發(fā)電點(diǎn)1、1%宏站其它涉及業(yè)主上下班無法進(jìn)入的站點(diǎn)全量室分、集團(tuán)、WALN、ONU2、對于室分、WLAN、集團(tuán)、ONU等設(shè)備在17:30-次日7:30之間因業(yè)主上下班無法進(jìn)入的點(diǎn)，需定期報(bào)備，此時(shí)段的超時(shí)故障故障管理員

6、核實(shí)后可直接減免?！镜谌悺恳蚱渌?qū)е碌墓收咸幚聿患皶r(shí)1、設(shè)備告警實(shí)際已處理并正常運(yùn)行，但系統(tǒng)未同步消除情況，專業(yè)班組確認(rèn)后，可核減。2、設(shè)備本身故障縣公司或?qū)I(yè)班組不存在責(zé)任的，專業(yè)班組確認(rèn)后，可核減。3、針對夜間或特殊天氣，無法開展塔上操作，導(dǎo)致超時(shí)故障，專業(yè)班組確認(rèn)后，可核減。4、其它原因，縣單元或?qū)I(yè)班組認(rèn)為需要核減的，可提交到工維部分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核?！镜谒念悺颗亢蛧?yán)重故障按認(rèn)責(zé)核減市公司工維部認(rèn)定屬于維護(hù)管理責(zé)任的按照徐州綜合監(jiān)控故障考核標(biāo)準(zhǔn)（2015）執(zhí)行考核，無維護(hù)管理責(zé)任的按照超時(shí)故障標(biāo)準(zhǔn)提高一個(gè)和兩個(gè)等級考核：無責(zé)任批量故障4小時(shí)內(nèi)按0.02考核，4小時(shí)以上按0.1分考核；

7、無責(zé)任嚴(yán)重故障4小時(shí)內(nèi)按0.1考核，4小時(shí)以上按0.3分考核。（四）申訴和審核反饋的郵件內(nèi)容要求縣故障考核核減申訴申請郵件內(nèi)容要求：1、郵件主題要明確：如“【故障核減申請】關(guān)于某某縣某某基站故障退服的考核核減申請，請領(lǐng)導(dǎo)批示”2、收件人：相關(guān)專業(yè)班組人員。3、抄送：區(qū)域分管經(jīng)理、市工維部分管經(jīng)理、支撐中心主任。4、正文：對故障發(fā)生的原因、申述核減的原因、理由、代維是否有責(zé)等簡單闡述。5、附件：附上故障分析報(bào)告?？h故障減免申訴相關(guān)班組人員審核后反饋郵件內(nèi)容要求如下：1、郵件主題要明確：如“關(guān)于某某縣某某基站故障退服考核核減審核反饋，請某縣閱知、請綜合調(diào)度班執(zhí)行“。2、收件人：原發(fā)件人。3、抄送：

8、相關(guān)縣分管經(jīng)理、支撐主任、市工維分管經(jīng)理、綜合調(diào)度班馬萌萌、張明媛4、正文：對申述核減審核的意見，（要明確注明“同意對某縣考核的核減”或“不同意對某縣考核核減；“同意對某代維的考核核減”或“不同意對某縣代維的考核核減）。二、市各專業(yè)直管設(shè)備故障考核減免流程1、市區(qū)所有類型的故障默認(rèn)只考核責(zé)任班組，對代維單位默認(rèn)免責(zé)。2、市區(qū)的重大故障、嚴(yán)重故障、批量故障需由專業(yè)班組在24小時(shí)之內(nèi)提交故障報(bào)告，并明確縣單元及代維公司是否有責(zé)。由專業(yè)班組提交給分管維護(hù)的工維部領(lǐng)導(dǎo)（現(xiàn)為田經(jīng)理）審批，審批后交給故障管理員（模板如下）。3、市區(qū)的遺留故障在申請核減時(shí)須詳細(xì)說明免責(zé)理由專業(yè)班組提交給分管維護(hù)的工維部領(lǐng)導(dǎo)（現(xiàn)為田經(jīng)理）審批，審批后交給故障管理員。4、市區(qū)的超時(shí)故障一律不再核減。將根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分專業(yè)設(shè)置一定的超時(shí)故障免責(zé)比例，經(jīng)分管維護(hù)的工維部領(lǐng)導(dǎo)同意后，按照比例認(rèn)責(zé)考核。5、對市區(qū)所有類型的故障，如責(zé)任班組認(rèn)為代維單位存在責(zé)任，則由專業(yè)班組向故障管理員在5個(gè)工作日內(nèi)提交代維單位認(rèn)責(zé)考核申請，詳細(xì)說明認(rèn)責(zé)理由，明確認(rèn)責(zé)考核意見，逾期不提交視為不考核。6、其他原則和要求同上。三、代維申訴代維單位如對故障核減申請結(jié)果或故障認(rèn)責(zé)考核意見班組有異議，可向代維管理員（現(xiàn)為馬萌萌）提出申訴，由代維管理員代為提交給維護(hù)管理員（現(xiàn)為楊戎）或分管維護(hù)的工維部領(lǐng)導(dǎo)復(fù)議。四、考核執(zhí)行要求1、對于不在規(guī)定