接待及禮儀英語)

1、接待及禮儀英語學(xué)習(xí)接待及禮儀英語學(xué)習(xí)ByBy EragonEragon KangKang歡迎大家！歡迎大家！關(guān)于禮儀關(guān)于禮儀What is etiquette? 禮貌言行舉止禮貌言行舉止 儀表穿著打扮儀表穿著打扮 得體不冷漠、不過分、不做作得體不冷漠、不過分、不做作 周全服務(wù)到位、照顧周全周全服務(wù)到位、照顧周全 情景情景1：當(dāng)國外客人來到大門前當(dāng)國外客人來到大門前 1. Good morning,Mr/Ms! Welcome! 上午好！歡迎您！上午好！歡迎您！ 2. Good afternoon! Welcome to our hair salon/barbershop! 下午好！歡迎到店！下

2、午好！歡迎到店！問候與歡迎問候與歡迎1. 歡迎歡迎 Welcome 2. 上午上午/下午下午/晚上好晚上好 Good morning/afternoon/evening!3. 發(fā)廊發(fā)廊Hair salon4. 理發(fā)店理發(fā)店 Barbershop 常用詞回顧常用詞回顧（1） 情景情景2：當(dāng)國外客人需要前臺帶領(lǐng)到某處當(dāng)國外客人需要前臺帶領(lǐng)到某處時時 1. This way, please! 請往這邊走請往這邊走 2. Follow me, please! 請隨我走！請隨我走！帶領(lǐng)客人帶領(lǐng)客人1. 請請/有請有請 Please 2. 走這邊走這邊 This way.3. 跟著跟著 Follow 4.

3、 你你/我我/他他/她她 You/I/he/she You/me/him/her常用詞回顧（常用詞回顧（2） 情景情景3：當(dāng)客人向你走過來，并且眼睛注視當(dāng)客人向你走過來，并且眼睛注視你時，應(yīng)臉帶微笑，用眼睛平視對方。你時，應(yīng)臉帶微笑，用眼睛平視對方。1. What can I do for you, sir?或：或：Can I help you, please? 請問需要點(diǎn)什么？請問需要點(diǎn)什么？客人：客人：Yes, I want some tissue. 我需要點(diǎn)紙我需要點(diǎn)紙巾。巾?；卮穑夯卮穑篐ere you are, please. 給您。給您。前臺禮儀前臺禮儀1. 什么什么 what 2

4、. 能能/能夠能夠 can3. 我能我能嗎？嗎？ Can I?4. 給你。給你。 Here you are.5. 紙巾紙巾 tissue 6. 幫助幫助 help 常用詞回顧（常用詞回顧（3） 情景情景4：當(dāng)客人問你洗手間（或其他地方）在哪，當(dāng)客人問你洗手間（或其他地方）在哪，回答時回答時客戶：客戶：Where is the toilet/restroom, please?或：或：Could you tell me where I can wash my hands?回答：回答：Please turn left (right) at the corner. 請?jiān)诮锹涮幱易筠D(zhuǎn)請?jiān)诮锹涮幱易筠D(zhuǎn)或或

5、 ：Let me show you/guide you there. 讓我指讓我指引您去引您去指路與回答指路與回答1. 在哪里？在哪里？ Where is/Wheres?2. 衛(wèi)生間衛(wèi)生間/洗手間洗手間 toilet/restroom/washroom/water closet 3. 洗洗 wash4. 左左/右轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn) Turn left/right5. 讓我讓我 Let me6. 指導(dǎo)指導(dǎo)/指引指引 guide常用詞回顧（常用詞回顧（4） 情景情景5：當(dāng)客人坐下，需要上飲料問客人喝當(dāng)客人坐下，需要上飲料問客人喝什么時，眼睛平視客人，聲音要柔和什么時，眼睛平視客人，聲音要柔和。1. Would

6、 you like some drink, sir?/What do you want to drink, please? Coffee, tea or water, coke?請問想喝點(diǎn)什么？咖啡、茶請問想喝點(diǎn)什么？咖啡、茶、水或是可樂？水或是可樂？客人：客人：Coffee please!.Thanks!咖啡！謝謝咖啡！謝謝回答：回答：My pleasure! 不客氣不客氣詢問用語詢問用語 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 當(dāng)為客人上咖啡時，杯子與托盤一塊連著端給客當(dāng)為客人上咖啡時，杯子與托盤一塊連著端給客人。人。 咖啡杯的拿柄應(yīng)以咖啡杯的拿柄應(yīng)以45度對客人正面，咖啡勺不得度對客人正面，咖啡勺不得留有水跡

7、或咖啡跡，咖啡勺應(yīng)放在托盤的右邊。留有水跡或咖啡跡，咖啡勺應(yīng)放在托盤的右邊。 沖咖啡時，注意先不要將糖塊放入咖啡中，泡好沖咖啡時，注意先不要將糖塊放入咖啡中，泡好的咖啡和糖分開放置，待詢問客人后再幫客人添的咖啡和糖分開放置，待詢問客人后再幫客人添加。加。 所有端給客人的茶、水、可樂等飲品，均需倒入所有端給客人的茶、水、可樂等飲品，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯墊，以示對客人的尊重。玻璃杯，且杯子配有杯墊，以示對客人的尊重。禮儀英語常識禮儀英語常識1. 飲料飲料/喝喝 drink2. 可口可樂可口可樂 Coke/Coca Cola3. 咖啡咖啡 Coffee4. 茶茶 Tea4. 謝謝謝謝/感謝感

8、謝 Thank you./Thanks.5. 不客氣不客氣 My pleasure./You are welcome./Dont mention it.6. 想想/想要想要/想做想做 want 7. 坐坐/坐下坐下 Sit/take a seat.常用詞回顧（常用詞回顧（5） 情景情景6：當(dāng)客人問你，你沒聽明白時當(dāng)客人問你，你沒聽明白時1. Pardon?/Im sorry, I beg you pardon?/Could you say it again, please?不好意思，您說什么？我沒聽清不好意思，您說什么？我沒聽清此時客人重復(fù)意思時，你明白了他的意此時客人重復(fù)意思時，你明白了他的

9、意思思2. I see, thanks./OK, I got it.好的，明白了好的，明白了交談交談1. 說什么？說什么？/原諒原諒 Pardon?/pardon2. 不好意思不好意思 Im sorry./Excuse me. Its OK./Never mind.3. 再次再次 Again doagain/sayagain再做再做/說說一次一次4. 我明白了。我明白了。 I see./Got it.常用詞回顧（常用詞回顧（6） 情景情景7：當(dāng)客人遇到來電時當(dāng)客人遇到來電時1. 主動提醒主動提醒Excuse me, sir. Please answer the phone. 先生，您電話響了，

10、請接。先生，您電話響了，請接?？腿耍嚎腿耍篢hank you! 回答：回答：My pleasure./You are welcome.打電話的處理打電話的處理（1）2. 被動型（用行動、眼神與客人交流）被動型（用行動、眼神與客人交流）比如正在洗頭理發(fā)時客人電話響了，停止比如正在洗頭理發(fā)時客人電話響了，停止洗理洗理客人：客人：May I?我可以接電話嗎？我可以接電話嗎？ 回答：回答：Yes, please./Sure, go ahead. 是的，請接。（給予肯定的眼神）是的，請接。（給予肯定的眼神）打電話的處理（打電話的處理（2）1. 回答回答 answer2. 電話電話 telephone/p

11、hone Cellphone/mobile phone手機(jī)手機(jī)4. 確定確定/是的是的 Sure英語中的肯定答復(fù)英語中的肯定答復(fù) Go ahead. Yep./Yes. No problem. Sure thing. Exactly.常用詞回顧（常用詞回顧（7） 情景情景8：當(dāng)國外客人向你表示感謝，要懂得當(dāng)國外客人向你表示感謝，要懂得接受他的謝意接受他的謝意 客人：客人：Thank you! (Thanks a lot!) 回答：回答：My pleasure! 我的榮幸我的榮幸 或或 : Youre welcome! 不客氣不客氣感謝與回答感謝與回答復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)1. 感謝感謝 thank grat

12、itude appreciate2. 不用謝不用謝/不客氣不客氣 Youre welcome. Welcome. Never mind. Dont mention it. My pleasure.常用詞回顧（常用詞回顧（8） 情景情景9：結(jié)束服務(wù)后說再見：結(jié)束服務(wù)后說再見：1. See you, sir!/Hope to see you next time!期待下次光臨！期待下次光臨！2. Goodbye!/Bye for now!再見！再見！3. Have a nice afternoon/evening/day!祝您下午晚上一天愉快！祝您下午晚上一天愉快！道別道別1. 再見再見 Goodbye. Bye. Bye for now. See you. See you