企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例華為項(xiàng)目管理知識(shí)介紹

1、06.April 2006HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Security Level: 華為項(xiàng)目管理知識(shí)介紹華為項(xiàng)目管理知識(shí)介紹HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 2課程目的課程目的n了解項(xiàng)目管理流程了解項(xiàng)目管理流程n了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域n將項(xiàng)目管理知識(shí)運(yùn)用到項(xiàng)目中將項(xiàng)目管理知識(shí)運(yùn)用到項(xiàng)目中沒有革命的理論，就不會(huì)有革命的運(yùn)動(dòng)。沒有革命的理論，就不會(huì)有革命的運(yùn)動(dòng)。 -列寧列寧 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HU

2、AWEI Confidential Page 3課程安排課程安排n總體介紹總體介紹n項(xiàng)目管理流程n項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 4HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 5項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)的任務(wù)。項(xiàng)目的特征是的任務(wù)。項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性臨時(shí)性和和唯一性唯一性。n 目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向n 合作完成相關(guān)活動(dòng)合作完成相關(guān)活動(dòng)n 限定的期限限定的期限n 一定程度上的唯一性一定程

3、度上的唯一性1、什么是項(xiàng)目？、什么是項(xiàng)目？HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 62 2、項(xiàng)目、項(xiàng)目vs.vs.操作操作項(xiàng)目項(xiàng)目臨時(shí)性和唯一性達(dá)成目標(biāo)并關(guān)閉操作操作連續(xù)性和重復(fù)性持續(xù)保持業(yè)務(wù)運(yùn)作HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 7項(xiàng)目管理就是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)項(xiàng)目管理就是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)的運(yùn)用，以達(dá)到項(xiàng)目需求的運(yùn)用，以達(dá)到項(xiàng)目需求n 項(xiàng)目管理是集成的努力和活動(dòng)。如果某一活動(dòng)失敗，這一部分通常會(huì)影響其他的部分；n

4、 這些交互作用常常在項(xiàng)目目標(biāo)之間取得平衡，一部分績(jī)效的提高可能需要犧牲另一部分績(jī)效為代價(jià)；n 成功的項(xiàng)目管理，需要主動(dòng)地管理這些交互的活動(dòng)，以提高整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效；n 項(xiàng)目管理通過(guò)使用啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾等過(guò)程完成；按項(xiàng)目管理：將很多連續(xù)性的操作當(dāng)作項(xiàng)目，以便用項(xiàng)目按項(xiàng)目管理：將很多連續(xù)性的操作當(dāng)作項(xiàng)目，以便用項(xiàng)目管理的方法來(lái)管理。管理的方法來(lái)管理。3、什么是項(xiàng)目管理？、什么是項(xiàng)目管理？HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 84 4、PMIPMI與與PMPPMPHUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.

5、HUAWEI Confidential Page 95 5、什么是、什么是PMBOKPMBOK？Project Management Body of Knowledge (PMBOK)PMBOK是項(xiàng)目管理知識(shí)體系；PMBOK是項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的總論；PMBOK導(dǎo)引是公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)和實(shí)踐的入門性讀物。由PMI出版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版。5組流程，9大知識(shí)領(lǐng)域HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 10幾個(gè)問題幾個(gè)問題項(xiàng)目有哪幾個(gè)特點(diǎn)？項(xiàng)目有哪幾個(gè)特點(diǎn)？談戀愛談戀愛是不是項(xiàng)目，為什么？是不是項(xiàng)目，為什么

6、？HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 11課程安排課程安排n總體介紹n項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程n項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 12項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程啟動(dòng)流程計(jì)劃流程控制流程實(shí)施流程收尾流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 131、啟動(dòng)流程、啟動(dòng)流程n識(shí)別項(xiàng)目的需求n確定項(xiàng)目的目標(biāo)n定義項(xiàng)目干系人的期望值n描述基本的項(xiàng)目范圍n選擇基本的項(xiàng)目組成員啟動(dòng)流程

7、啟動(dòng)流程計(jì)劃流程控制流程實(shí)施流程收尾流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 14項(xiàng)目任務(wù)書項(xiàng)目任務(wù)書n明確項(xiàng)目經(jīng)理n項(xiàng)目的目標(biāo)n確認(rèn)需要交付的產(chǎn)品或服務(wù)n由管理層、項(xiàng)目發(fā)起人和用戶簽署HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 152、計(jì)劃流程、計(jì)劃流程n在質(zhì)量，時(shí)間和資源中取得平衡，從而進(jìn)一步明確范圍n活動(dòng)清單和次序n進(jìn)度表n預(yù)算n風(fēng)險(xiǎn)分析n管理計(jì)劃（成本、時(shí)間、范圍、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等）n得到相應(yīng)的項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃啟動(dòng)流程計(jì)劃流程計(jì)劃流程控制流程實(shí)施流

8、程收尾流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 16計(jì)劃流程計(jì)劃流程溝通計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃組織計(jì)劃人員獲取采購(gòu)計(jì)劃詢價(jià)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析輔助流程風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)計(jì)劃管理人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃范圍定義范圍計(jì)劃資源計(jì)劃活動(dòng)定義成本估算活動(dòng)時(shí)間估計(jì)活動(dòng)順序成本預(yù)算進(jìn)度表編制項(xiàng)目計(jì)劃編制核心流程范圍管理時(shí)間管理成本管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 173、實(shí)施流程、實(shí)施流程n保證執(zhí)行計(jì)劃所需的資源n領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)n和團(tuán)隊(duì)成員開會(huì)n監(jiān)

9、控項(xiàng)目進(jìn)展，衡量績(jī)效及與項(xiàng)目干系人溝通n識(shí)別并解決問題n化解沖突啟動(dòng)流程計(jì)劃流程控制流程實(shí)施流程實(shí)施流程收尾流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 18實(shí)施流程實(shí)施流程項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施信息發(fā)布詢價(jià)供應(yīng)商選擇團(tuán)隊(duì)開發(fā)合同管理質(zhì)量保證輔助流程采購(gòu)部分核心流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 194、控制流程、控制流程n識(shí)別計(jì)劃的偏離n采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致n接受和評(píng)估來(lái)自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請(qǐng)求n必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動(dòng)n必要時(shí)調(diào)整資源水平n得

10、到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍n調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并獲得項(xiàng)目干系人的許可啟動(dòng)流程計(jì)劃流程控制流程控制流程實(shí)施流程收尾流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 20控制流程控制流程執(zhí)行情況報(bào)告綜合變更控制成本控制進(jìn)度控制范圍變更控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控質(zhì)量控制輔助流程范圍確認(rèn)核心流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 215、收尾流程、收尾流程n承認(rèn)功績(jī)和成果n得到最終項(xiàng)目干系人的認(rèn)可合同終結(jié)n項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的最終定稿n和包含項(xiàng)目組成員在內(nèi)的項(xiàng)目干系人一起評(píng)估項(xiàng)目過(guò)程/成果n撰

11、寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告n關(guān)閉項(xiàng)目辦公室，解散項(xiàng)目組啟動(dòng)流程計(jì)劃流程控制流程實(shí)施流程收尾流程收尾流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 22收尾流程收尾流程合同終止管理收尾HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 23魚群模型魚群模型結(jié)束階段啟動(dòng)階段啟動(dòng)流程計(jì)劃流程實(shí)施流程控制流程活動(dòng)（資源投入）水平收尾流程HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 24幾個(gè)問題幾個(gè)問題PMPM的五大流程是什么？的五大流

12、程是什么？請(qǐng)描述請(qǐng)描述計(jì)劃流程計(jì)劃流程的核心流程。的核心流程。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 25課程安排課程安排n總體介紹n項(xiàng)目管理流程n項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域l項(xiàng)目綜合管理l項(xiàng)目范圍管理l項(xiàng)目時(shí)間管理l項(xiàng)目成本管理l項(xiàng)目質(zhì)量管理l項(xiàng)目人力管理l項(xiàng)目溝通管理l項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理l項(xiàng)目采購(gòu)管理HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 26項(xiàng)目管理的三個(gè)主要方面項(xiàng)目管理的三個(gè)主要方面n項(xiàng)目時(shí)間管理n項(xiàng)目成本管理n項(xiàng)目質(zhì)量管理n質(zhì)量好；n服務(wù)好；n運(yùn)作成

13、本低；n優(yōu)先滿足客戶需求HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 271、項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目綜合管理啟動(dòng)階段啟動(dòng)流程計(jì)劃流程實(shí)施流程控制流程活動(dòng)（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 28項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目綜合管理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 29登山登山HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential P

14、age 30項(xiàng)目范圍管理的任務(wù)，是確保項(xiàng)目項(xiàng)目范圍管理的任務(wù)，是確保項(xiàng)目全部全部包含且包含且只只包含那些包含那些必需的工作，以成功完成項(xiàng)目。必需的工作，以成功完成項(xiàng)目。啟動(dòng)階段啟動(dòng)流程計(jì)劃流程實(shí)施流程控制流程活動(dòng)（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段2、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目范圍管理HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 31項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 32醫(yī)生的絕招醫(yī)生的絕招HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd

15、.HUAWEI Confidential Page 333、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目時(shí)間管理啟動(dòng)階段啟動(dòng)流程計(jì)劃流程實(shí)施流程控制流程活動(dòng)（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 34項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 354、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目成本管理啟動(dòng)階段啟動(dòng)流程計(jì)劃流程實(shí)施流程控制流程活動(dòng)（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confi

16、dential Page 36項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 375、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理啟動(dòng)階段啟動(dòng)流程計(jì)劃流程實(shí)施流程控制流程活動(dòng)（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 38項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 39Quality Improvement質(zhì)量改進(jìn)Quality Plannin

17、g質(zhì)量計(jì)劃Quality Assurance質(zhì)量保證Quality Control質(zhì)量控制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 40袋鼠與籠子袋鼠與籠子 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 416、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目人力資源管理啟動(dòng)階段啟動(dòng)流程計(jì)劃流程實(shí)施流程控制流程活動(dòng)（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 42項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資

18、源管理盡可能有效地使用項(xiàng)目中涉及的人力資源。這包括：n 組織的計(jì)劃：識(shí)別、記錄、指派項(xiàng)目的角色、責(zé)任和報(bào)告關(guān)系。 n 人員獲得：使項(xiàng)目所需的人力資源得到任命并在項(xiàng)目中開始工作。 n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：開發(fā)個(gè)人的和團(tuán)隊(duì)的技能來(lái)提高項(xiàng)目的績(jī)效。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 43不良團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的征兆不良團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的征兆n 挫折n 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏信任或信心n 缺乏協(xié)作n 不健康的競(jìng)爭(zhēng)n 沒有結(jié)果的會(huì)議，等等HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 44有效團(tuán)隊(duì)開發(fā)的工具

19、有效團(tuán)隊(duì)開發(fā)的工具n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)n 沖突管理降低項(xiàng)目沖突的主要方法是嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。n 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可n 權(quán)力和影響n 激勵(lì)n 培訓(xùn)HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 457、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目溝通管理啟動(dòng)階段啟動(dòng)流程計(jì)劃流程實(shí)施流程控制流程活動(dòng)（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 46項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理保證適當(dāng)、及時(shí)地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息。其中包括： n 溝通計(jì)劃：決定項(xiàng)目相關(guān)者的信息和溝通的需

20、求，包括誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)間需要，以及得到信息的方式。n 信息發(fā)布：及時(shí)地把所需的信息提供給相關(guān)者使用。 n 績(jī)效報(bào)告：收集、分發(fā)績(jī)效信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度衡量和預(yù)測(cè)。 n 管理上的結(jié)束：產(chǎn)生、收集、分發(fā)信息，使項(xiàng)目或項(xiàng)目階段正式地結(jié)束。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 478、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理啟動(dòng)階段啟動(dòng)流程計(jì)劃流程實(shí)施流程控制流程活動(dòng)（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 48項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

21、n 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃制定風(fēng)險(xiǎn)管理流程，保證風(fēng)險(xiǎn)管理的等級(jí)、類型和可視性與風(fēng)險(xiǎn)的大小和項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相當(dāng)。n 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定可能對(duì)項(xiàng)目造成影響的風(fēng)險(xiǎn)，并把每一風(fēng)險(xiǎn)的特性記錄下來(lái)。n 定性風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估其影響和可能性的流程，是確定對(duì)具體風(fēng)險(xiǎn)和提出應(yīng)對(duì)措施的重要程度的途徑。它可能引發(fā)進(jìn)一步的量化風(fēng)險(xiǎn)分析，也可能直接去做風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。n 定量風(fēng)險(xiǎn)分析是指通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍n 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃:對(duì)于影響項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)制定過(guò)程和方法來(lái)增加機(jī)會(huì)和減少威脅。 n 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控:監(jiān)視已知的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)減低計(jì)劃，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中評(píng)價(jià)它們的有效性。HU

22、AWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 49扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。 我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。 而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血，在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！盚UAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 509、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理啟動(dòng)階段啟