第一節(jié)工作崗位分析與設計

1、 講師：胡菁菁08:30-10:00 理論知識考試10:30-12:30 專業(yè)能力考核職業(yè)道德選擇題125題題卡作答25分10%理論知識100分90%專業(yè)能力簡答、計算、綜合題等紙筆作答100分100% 理論知識考核 分數(shù)構成 基礎知識20分 教材80分 題型構成 單選：60題，60分 多選：40題，40分 專業(yè)能力考核 分數(shù)構成 教材100分 題型構成 簡答、計算 改錯、圖表分析 案例分析 方案設計 章次名稱理論知識專業(yè)能力第一章人力資源規(guī)劃1515第二章人員招聘與配置1520第三章培訓與開發(fā)1515第四章績效管理1015第五章薪酬管理1020第六章勞動關系管理1515合計80100第一節(jié)

2、工作崗位分析與設計1第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理2第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃3第四節(jié) 人力資源費用預算的審核與支出控制4一、工作崗位分析與設計 工作崗位分析 工作崗位設計二、企業(yè)勞動定員管理三、人力資源管理制度規(guī)劃四、人力資源費用預算的審核與支出控制 廣義： 是企業(yè)所有HR計劃的總稱 是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術計劃（具體的實施計劃）的統(tǒng)一 狹義：指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件變化，運用科學的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)HR供給和需求達到平衡。廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是( )的統(tǒng)一 (A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)

3、術計劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計劃與組織規(guī)劃 (D)費用計劃與人員計劃考點：人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 參考答案: A 長期：5年以上； 中期：1-5年； 短期：1年及以內(nèi)。從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為( )。 A 長期規(guī)劃 B 中長期規(guī)劃 C 中期計劃 D 中短期規(guī)劃 E 短期計劃 ABD HR戰(zhàn)略規(guī)劃：是各種HR具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。 組織規(guī)劃：是對企業(yè)整體框架的設計。 HR制度規(guī)劃：HR制度是HR總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證。 人員規(guī)劃：現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求供給預測及供需平衡 HR費用規(guī)劃：對企業(yè)人工成本、HR管理費用的整體規(guī)劃。企業(yè)整體框架圖 人力

4、資源規(guī)劃在企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用； 具有先導性、戰(zhàn)略性，是HR管理活動的紐帶； 工作分析、勞動定員定額基礎工作是人力資源規(guī)劃的前提； 人力資源規(guī)劃為招聘、培訓、績效等各個環(huán)節(jié)提供了詳盡的安排。被稱為人力資源管理活動的紐帶的是( )。A 制度規(guī)劃 B 人力資源規(guī)劃 C 戰(zhàn)略規(guī)劃 D 工作崗位分析 B人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（ ）。( A )人員規(guī)劃 ( B )制度規(guī)劃( C )戰(zhàn)略規(guī)劃 ( D )薪酬規(guī)劃( E )部門規(guī)劃考點：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容參考答案：ABC ( )是對企業(yè)總體框架的設計 (A)戰(zhàn)略規(guī)劃 (B)組織規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 (D)崗位規(guī)劃 考點：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 參考答案：B s

5、性質任務s職責權限s崗位關系s勞動條件和環(huán)境s工作對象與資料崗位對員工的素質要求s知識要求s工作經(jīng)驗s心理品質s身體狀況人事規(guī)范文件s崗位規(guī)范s工作說明書員工資格條件崗位屬性結 果工作崗位分析是對崗位的（ ）進行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。 ( A )性質任務 ( B )職責權限( C )崗位關系 ( D )勞動環(huán)境( E )員工社會關系參考答案：ABCD 對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定；對崗位內(nèi)在活動內(nèi)容進行系統(tǒng)分析：對崗位名稱、性質、任務、權責等進行逐一比較、分析和描述，并作出必要的總結和概括。 明確崗位對員工的素質要求，提出本崗位員工應具備的資格和條件。 按一定的程序

6、和標準，將前兩項以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。1.為招聘、選拔、任用合格的員工奠定基礎；2.為員工的考評、晉升提供依據(jù)。3.是企業(yè)單位改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。通過工作分析，可以揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反映工作設計和崗位配置中不合理、不科學的部分。 4.是制定有效的HR規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。 5.是工作崗位評價的基礎，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的基礎。 員工通過職位說明書等文件可以明確自己的工作性質、任務、職責、權限和地位；以及職位晉升路線。 ( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù) (A)工作崗位分析 (B

7、)工作崗位設計 (C)人員流動統(tǒng)計 (D)人員需求計劃 參考答案：A ( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。 (A)人員需求計劃 (B)人員供給計劃 (C)工作崗位分析 (D)工作崗位調查參考答案: C 書面資料； 任職者的報告； 同事的報告； 直接的觀察。 盡管可能會對任職者現(xiàn)場造成一定的影響，但可提供其他方法所不能提供的信息。 工作崗位分析信息的主要來源有( )(A)直接觀察 (B)事件訪談 (C)工作日志 (D)書面資料 (E)同事報告 參考答案：ABCDE 概念： 崗位規(guī)范即勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準。是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)

8、定。1.崗位勞動規(guī)則包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。2.定員定額標準包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等。3.崗位培訓規(guī)范：對本崗位員工的職業(yè)技能與開發(fā)所作的具體規(guī)定。4.崗位員工規(guī)范：對某類員工任職資格以及知識水平等素質要求作的規(guī)定。 崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括( )。 (A)時間規(guī)則 (B)行為規(guī)則 (C)組織規(guī)則 (D)費用規(guī)則 (E)協(xié)作規(guī)則參考答案: ABCE崗位規(guī)范中，定員定額標準的內(nèi)容包括 （） (A)編制定員標準 (B)產(chǎn)量定額標準(C)時間定額標準 (D)雙重定額標準(E)各類崗位人員標準參考答案：ABCDE（1

9、）管理崗位知識能力規(guī)范*職責要求 *知識要求 *能力要求 *經(jīng)歷要求（2）管理崗位培訓規(guī)范*指導性培訓計劃 *參考性培訓大綱和推薦教材（3）生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范*應知 *應會 *工作實例（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范*崗位的職責和主要任務 *崗位各項任務的數(shù)量和質量要求，以及完成期限 *完成各項任務的程序和操作方法 *相關崗位的協(xié)調配合程度（5）其他種類的崗位規(guī)范如：管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等 崗位規(guī)范的結構模式包括（ ） （A）管理崗位培訓規(guī)范 （B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（C）管理崗位知識能力規(guī)范 （D）管理崗位考核規(guī)范（E）生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范參考答案：ABCDE 管理崗位培訓規(guī)范的

10、內(nèi)容不包括（）。 (A)經(jīng)歷要求 (B)指導性培訓計劃 (C)推薦教材 (D)參考性培訓大綱參考答案：A 是對各類崗位的性質和特征（識別信息）、工作任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及任職資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。 分類 崗位工作說明書 部門工作說明書：以部門或單位為對象 公司工作說明書 基本資料 崗位職責 監(jiān)督與崗位關系 工作內(nèi)容與要求 工作權限 勞動條件和環(huán)境 工作時間 資歷 身體條件 心理品質要求 專業(yè)知識和技能要求 績效考評 工作說明書的內(nèi)容包括（ ）。（A）監(jiān)督與崗位關系 （B）資歷（C）勞動條件與環(huán)境 （D）績效考評 （E）身體條件 參考答案：ABCDE（ ）是組織對

11、各類崗位工作的任務、員工的任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ( A )崗位分析 ( B )工作說明書 ( C )崗位規(guī)范 ( D )勞動說明書參考答案：B 工作說明書中說明崗位的基本資料，如（ ） （A）崗位名稱 （B）工作權限 （C）崗位等級 （D）定員標準 （E）工作內(nèi)容參考答案：ACD 1、從內(nèi)容看 工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心進行分析的結果； 崗位規(guī)范覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容更廣泛；（如任職資格等） 部分內(nèi)容（如崗位人員規(guī)范）有交叉。 2、突出的主題不同 崗位規(guī)范：通過崗位系統(tǒng)分析，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，以便在招聘、培訓、考核等環(huán)節(jié)提供依據(jù)； 工作說明書：通過

12、崗位系統(tǒng)分析，還說明“該崗位是一個什么樣的崗位？這一崗位做什么？” 等。 3、結構形式 工作說明書不受標準限制； 崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（ )（A）涉及的內(nèi)容不同 （B）結構形式不同（C）突出的主題不同 （D）勞動者參考答案：D以下關于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯誤的是( )。(A)崗位規(guī)范的結構形式呈現(xiàn)多樣化(B)工作說明書不受標準化原則的限制(C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛(D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉A P7準備階段調查階段總結分析階段 了解情況 設計方案 調查研究 詳細記錄 深入分析

13、歸納總結準備階段初步了解，掌握基本數(shù)據(jù)和資料崗位調查方案:目的、對象和單位、項目、表格 和填寫說明、的時間、地點和方法做好員工思想工作分解工作任務 培訓人員調查階段 訪談法、問卷法、觀察法、小組集體討論總結分析階段成果：工作說明書、崗位規(guī)范等 1、在企業(yè)內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調查，并起草初稿； 2、召開專題會議，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見：部門經(jīng)理、主管及相關管理人員； 由初稿、第一稿、第二稿到送審稿增刪多次，才能形成工作說明書“審批稿”，最終交由單位總經(jīng)理或負責人審查批準，并頒布執(zhí)行。階段階段工作內(nèi)容工作內(nèi)容準備階段準備階段（ 月月 日日 月月 日）日）1.1.明確工作分析的目的及主

14、要任務明確工作分析的目的及主要任務2.2.前期的宣傳、溝通前期的宣傳、溝通3.3.工作小組人員的確定工作小組人員的確定4.4.確定收集信息的內(nèi)容和方法確定收集信息的內(nèi)容和方法5.5.工作分析過程中必要工具的準備工作分析過程中必要工具的準備6.6.公司現(xiàn)有資料的調研公司現(xiàn)有資料的調研實施階段實施階段（ 月月 日日 月月 日）日）1.1.分發(fā)調查問卷分發(fā)調查問卷2.2.員工拿到調查問卷后，須在兩天內(nèi)填寫完畢并上交部門負責人員工拿到調查問卷后，須在兩天內(nèi)填寫完畢并上交部門負責人3.3.人力資源部與相關人員進行訪談或到工作現(xiàn)場觀察人力資源部與相關人員進行訪談或到工作現(xiàn)場觀察4.4.收集調查問卷表和工作

15、日志表收集調查問卷表和工作日志表描述、整合階段描述、整合階段（ 月月 日日 月月 日）日）1.1.對收集到的信息進行審核、確認對收集到的信息進行審核、確認2.2.人力資源部工作人員與部門負責人、崗位任職者進行溝通，確認信息人力資源部工作人員與部門負責人、崗位任職者進行溝通，確認信息的真實性的真實性3.3.形成初步的崗位說明書形成初步的崗位說明書4.4.綜合各方面的信息，對初步形成的崗位說明書進行修正，將最終形成綜合各方面的信息，對初步形成的崗位說明書進行修正，將最終形成的結果存檔保管。的結果存檔保管。工作分析的實施流程及時間安排（完）一、工作崗位分析與設計 工作崗位分析 工作崗位設計二、企業(yè)勞

16、動定員管理三、人力資源管理制度規(guī)劃四、人力資源費用預算的審核與支出控制1. 技術狀態(tài)、勞動設備工具2. 勞動條件和環(huán)境3. 勞動對象的復雜性、多樣性4. 本部門對崗位任務和目標的定位5. 不同時段、不同經(jīng)歷的任職者6. 企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)的決策7. 職能性技術專家對崗位設計的影響8. 軟環(huán)境條件的影響 工作崗位設計的影響因素不包括( )。 (A)管理信息系統(tǒng) (B)軟環(huán)境條件 (C)勞動環(huán)境條件 (D)職能性技術專家參考答案：A 1、明確任務目標的原則 2、合理分工協(xié)作的原則 3、責（人、財、物）權利相對應的原則設置崗位的基本原則-因事設崗：以“事”和“物”為中心設置，而不是“因人設事，因人設崗

17、”。一切從實際出發(fā)96、以下關于工作崗位設計的說法正確的有（ ） （A）要遵循明確任務目標的原則 （B）崗位應以“事”、“物”為中心設置（C）“因人設崗”是設置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設置是由該組織的領導決定的（E）崗位的權限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權參考答案：ABE1、崗位工作擴大化和豐富化：工作擴大化（Job Enlargement）：使崗位工作范圍、責任增加，改變了員工對工作感到單調，乏味的狀況。含橫向擴大工作、縱向擴大工作；工作豐富化（Job Enrichment）：充實工作內(nèi)容，增加崗位技術和技能的含量。1. 任務的多樣化2. 明確任務的意義3. 任務的整體性4.

18、 賦予必要的自主權5. 注重信息的溝通與反饋96、在改進崗位設計中，工作擴大化的作用有（ ）。（A）有利于提高勞動效率 （B）使工作范圍和責任增加（C）有利于員工發(fā)揮技術專長 （D）促進員工綜合素質提高（E）有利改變員工對工作的單調、乏味感ABCDE擴大化 1.增加任務 2.擴大崗位任務結構 3.任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更豐富化1.工作內(nèi)容充實2.任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工身心健康。聯(lián)系：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設計的重要方法。差異：以下關于工作擴大化和工作豐富化的差異的說法不正確的是( )。(A)前者增加任務(B)后者擴大崗位任務

19、結構(C)后者更有利于促進員工綜合素質的提高(D)前者使員工完成任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更B2、崗位工作的滿負荷：有限的勞動時間應當?shù)玫匠浞掷?。這是進行崗位設計的一項最基本的原則和要求。避免低負荷、超負荷。 3、崗位的工時制度：科學地安排員工工作輪班和作業(yè)時間； 4、勞動環(huán)境的優(yōu)化： 物質因素：工作地的組織；照明與色彩； 自然因素：空氣、濕度等； 綜合多學科：心理學、生理學、人體工程學等。改進崗位設計可以從很多方面入手,但不包括( )。(A)崗位工作的滿負荷 (B)崗位的工時制度(C)崗位員工的知識化 (D)勞動環(huán)境的優(yōu)化C 影響勞動環(huán)境的因素不包括( ) (A)溫度與濕度 (B)工作地

20、組織 (C)工作豐富化 (D)照明與色彩 參考答案：C（一）傳統(tǒng)的方法研究技術（二）現(xiàn)代工效學的方法（三）工業(yè)工程 （IE）運用調查研究的實證方法，觀察、記錄、分析。 步驟：1）選擇研究對象；2）用直接觀察的方法記錄全部事實；3）分析觀察記錄的事實，找出改善的方案；4）通過分析，研究出一套實用、經(jīng)濟、有效的新方法。5）貫徹執(zhí)行新方法。 1、程序分析 1)作業(yè)程序圖:顯示產(chǎn)品在加工制作中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表。能顯示從原料投入到檢驗 等全部的作業(yè)程序。 2)流程圖:顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表，比作業(yè)程序圖更具體更詳細。3)流線圖：是用平面圖和立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。