第7章電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

1、重慶郵電大學(xué)重慶郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主要內(nèi)容主要內(nèi)容電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)狹義狹義OSS+主要實(shí)現(xiàn)對(duì)電信業(yè)務(wù)、資費(fèi)、營(yíng)銷主要實(shí)現(xiàn)對(duì)電信業(yè)務(wù)、資費(fèi)、營(yíng)銷管理，和對(duì)客戶管理和服務(wù)的過(guò)程。管理，和對(duì)客戶管理和服務(wù)的過(guò)程。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)和電信資源的主要實(shí)現(xiàn)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)和電信資源的管理。管理。LOGO電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能 電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述計(jì)費(fèi)功能計(jì)費(fèi)功能結(jié)算功能結(jié)算功能營(yíng)業(yè)功能營(yíng)業(yè)功能財(cái)務(wù)功能財(cái)務(wù)功能繳費(fèi)功能繳費(fèi)功能從交換機(jī)、短信平臺(tái)等網(wǎng)元設(shè)備上采集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的原始話單，對(duì)從交換機(jī)、短信

2、平臺(tái)等網(wǎng)元設(shè)備上采集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的原始話單，對(duì)原始話單進(jìn)行預(yù)處理、計(jì)費(fèi)批價(jià)并進(jìn)行及費(fèi)率管理。原始話單進(jìn)行預(yù)處理、計(jì)費(fèi)批價(jià)并進(jìn)行及費(fèi)率管理。從網(wǎng)關(guān)設(shè)備或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中采集用于結(jié)算的話單，對(duì)結(jié)算話單進(jìn)行預(yù)處理、從網(wǎng)關(guān)設(shè)備或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中采集用于結(jié)算的話單，對(duì)結(jié)算話單進(jìn)行預(yù)處理、結(jié)算批價(jià)、賬務(wù)處理，并進(jìn)行結(jié)算費(fèi)率管理。結(jié)算批價(jià)、賬務(wù)處理，并進(jìn)行結(jié)算費(fèi)率管理。完成各類業(yè)務(wù)的受理、登記和個(gè)性化營(yíng)銷等功能。完成各類業(yè)務(wù)的受理、登記和個(gè)性化營(yíng)銷等功能。完成客戶各類業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理和個(gè)性化賬單處理。完成客戶各類業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理和個(gè)性化賬單處理。提供多渠道個(gè)性化的繳費(fèi)方式和繳費(fèi)處理。提供多渠道個(gè)性化的繳費(fèi)方式和繳費(fèi)處理

3、。LOGO電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能 電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述信用信用/防欺詐管理功能防欺詐管理功能客戶服務(wù)功能客戶服務(wù)功能統(tǒng)一客戶資料管理功能統(tǒng)一客戶資料管理功能綜合業(yè)務(wù)資源管理功能綜合業(yè)務(wù)資源管理功能渠道合作伙伴管理功能渠道合作伙伴管理功能經(jīng)營(yíng)分析功能經(jīng)營(yíng)分析功能提供對(duì)客戶信用度的多方面評(píng)估和控制管理。提供對(duì)客戶信用度的多方面評(píng)估和控制管理。向客戶提供統(tǒng)一、綜合的服務(wù)。向客戶提供統(tǒng)一、綜合的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)統(tǒng)一的客戶資料沉淀與整合，并向各個(gè)相關(guān)系統(tǒng)提供客戶資實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)統(tǒng)一的客戶資料沉淀與整合，并向各個(gè)相關(guān)系統(tǒng)提供客戶資料數(shù)據(jù)交換的接口服務(wù)。料數(shù)據(jù)交換的

4、接口服務(wù)。提供對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各類卡、設(shè)備、號(hào)源、票據(jù)、套餐產(chǎn)品等業(yè)務(wù)資提供對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各類卡、設(shè)備、號(hào)源、票據(jù)、套餐產(chǎn)品等業(yè)務(wù)資源進(jìn)行同一管理。源進(jìn)行同一管理。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值鏈中的合作伙伴、合作渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值鏈中的合作伙伴、合作渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理。從支撐系統(tǒng)的各類生產(chǎn)子系統(tǒng)中收集經(jīng)營(yíng)源數(shù)據(jù)，進(jìn)行加工處理并提取出從支撐系統(tǒng)的各類生產(chǎn)子系統(tǒng)中收集經(jīng)營(yíng)源數(shù)據(jù)，進(jìn)行加工處理并提取出經(jīng)營(yíng)信息，統(tǒng)一向相關(guān)部門，以及聊天、經(jīng)營(yíng)信息，統(tǒng)一向相關(guān)部門，以及聊天、OA等信息管理系統(tǒng)展現(xiàn)或提供等信息管理系統(tǒng)展現(xiàn)或提供經(jīng)營(yíng)信息。經(jīng)營(yíng)信息。eTOMeTOM（enhanced Telec

5、om Operations Mapenhanced Telecom Operations Map）：增強(qiáng)的電信）：增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖。運(yùn)營(yíng)圖。eTOMeTOM做為一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，較好地代表了電信運(yùn)營(yíng)做為一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，較好地代表了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的真實(shí)世界，對(duì)于電信服務(wù)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們考慮內(nèi)部運(yùn)營(yíng)業(yè)的真實(shí)世界，對(duì)于電信服務(wù)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們考慮內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、外部合作關(guān)系時(shí)，流程、外部合作關(guān)系時(shí)，eTOMeTOM提供了一個(gè)中立性的參考點(diǎn)。提供了一個(gè)中立性的參考點(diǎn)。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，eTOMeTOM給出了軟件各組件的潛在邊界，以及支給出了軟件各組件的潛在邊界，以及支撐產(chǎn)品所需的功能、輸

6、入和輸出。運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)商共同運(yùn)用撐產(chǎn)品所需的功能、輸入和輸出。運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)商共同運(yùn)用這種通用的流程框架，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)流程的共同理解，找到這種通用的流程框架，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)流程的共同理解，找到了共同語(yǔ)言。了共同語(yǔ)言。電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述:eTOM:eTOMOperationsFulfillmentAssuranceBillingOperationsSupport &ReadinessCustomer Relationship ManagementService Management & OperationsResource Management & Op

7、erationsSupplier/Partner Relationship Management(Application, Computing and Network)Enterprise ManagementStrategic &EnterprisePlanningFinancial & AssetManagementEnterprise QualityManagement, Process & ITPlanning & ArchitectureStakeholder & ExternalRelations ManagementBrand Manage

8、ment,Market Research &AdvertisingHuman ResourcesManagementDisaster Recovery,Security & FraudManagementResearch &Development,TechnologyAcquisitionStrategy, Infrastructure & ProductProductLifecycleManagementInfrastructureLifecycleManagementStrategy &CommitMarketing & Offer Mana

9、gementService Development & ManagementResource Development & ManagementSupply Chain Development & Management(Application, Computing and Network)Customer電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述:eTOM:eTOM戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品戰(zhàn)略與承諾戰(zhàn)略與承諾基礎(chǔ)設(shè)施生命基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理周期管理產(chǎn)品生命周產(chǎn)品生命周期管理期管理運(yùn)營(yíng)支持與運(yùn)營(yíng)支持與就緒就緒運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)開通開通保障保障計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)客戶客戶市場(chǎng)與供應(yīng)管

10、理市場(chǎng)與供應(yīng)管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理服務(wù)開發(fā)與管理服務(wù)開發(fā)與管理服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)資源開發(fā)與管理資源開發(fā)與管理資源管理與運(yùn)營(yíng)資源管理與運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈開發(fā)及管理供應(yīng)鏈開發(fā)及管理供應(yīng)商供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理供應(yīng)商供應(yīng)商/ /合作伙伴合作伙伴企業(yè)企業(yè)管理管理戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理股東和外部關(guān)系管理股東和外部關(guān)系管理 企業(yè)效率管理企業(yè)效率管理 人力資源管理人力資源管理 知識(shí)與研發(fā)管理知識(shí)與研發(fā)管理股東股東員工員工其他股票持有者其他股票持有者電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述:eTOM:eTOM如何看如何看eTOM

11、圖圖eTOMeTOM的業(yè)務(wù)過(guò)程框架代表的是運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)企業(yè)環(huán)境，的業(yè)務(wù)過(guò)程框架代表的是運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)企業(yè)環(huán)境，對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行了整體的描述。對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行了整體的描述。視圖中，視圖中，ETOMETOM被分為三個(gè)主要的范圍：被分為三個(gè)主要的范圍：戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過(guò)程戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過(guò)程SIP SIP （StrategyStrategy、 Infrastructure and ProductInfrastructure and Product）運(yùn)營(yíng)過(guò)程運(yùn)營(yíng)過(guò)程OPS (Operations Processes)OPS (Operations Processes)企業(yè)管理過(guò)程企業(yè)管理過(guò)程EMEM

12、（Enterprise ManagementEnterprise Management） 電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述:eTOM:eTOM戰(zhàn)略價(jià)值鏈戰(zhàn)略價(jià)值鏈產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)客戶價(jià)值鏈客戶價(jià)值鏈運(yùn)作運(yùn)作客戶客戶供應(yīng)商、合作伙伴供應(yīng)商、合作伙伴企業(yè)管理企業(yè)管理股東股東員工員工其他權(quán)益人其他權(quán)益人市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶服務(wù)服務(wù)資源資源供應(yīng)商、合作伙伴供應(yīng)商、合作伙伴eTOMeTOM業(yè)務(wù)流程框架最高層面的概念視圖把戰(zhàn)略和生命周期流程從業(yè)務(wù)流程框架最高層面的概念視圖把戰(zhàn)略和生命周期流程從運(yùn)營(yíng)流程中分離出來(lái)，形成兩大流程群組，在兩大流程群組中提運(yùn)營(yíng)流程中分離出來(lái)，形成兩大流程群

13、組，在兩大流程群組中提煉出四大關(guān)鍵功能區(qū)域，分成四個(gè)橫向?qū)用?。煉出四大關(guān)鍵功能區(qū)域，分成四個(gè)橫向?qū)用妗ｋ娦胚\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述:eTOM:eTOM市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶包括銷售和渠道管理、營(yíng)銷管理、產(chǎn)品和定價(jià)管理、帳單管理包括銷售和渠道管理、營(yíng)銷管理、產(chǎn)品和定價(jià)管理、帳單管理、客戶關(guān)系管理、問(wèn)題處理等、客戶關(guān)系管理、問(wèn)題處理等服務(wù)服務(wù)包括業(yè)務(wù)的開發(fā)和配置、業(yè)務(wù)問(wèn)題管理和質(zhì)量分析、計(jì)費(fèi)等包括業(yè)務(wù)的開發(fā)和配置、業(yè)務(wù)問(wèn)題管理和質(zhì)量分析、計(jì)費(fèi)等資源資源包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)和管理，無(wú)論這些設(shè)施是為產(chǎn)品提包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)和管理，無(wú)論這些設(shè)施是為產(chǎn)品提供支持還是為企業(yè)本

14、身提供支持供支持還是為企業(yè)本身提供支持供應(yīng)商合作伙伴供應(yīng)商合作伙伴處理企業(yè)和其它供應(yīng)商、合作伙伴的交互它既包含支持產(chǎn)品和處理企業(yè)和其它供應(yīng)商、合作伙伴的交互它既包含支持產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)鏈管理，也包含其它供應(yīng)商、合作伙伴之間關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)鏈管理，也包含其它供應(yīng)商、合作伙伴之間關(guān)于日常運(yùn)營(yíng)的接口的管理。于日常運(yùn)營(yíng)的接口的管理。電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述:eTOM:eTOM戰(zhàn)略價(jià)值鏈戰(zhàn)略價(jià)值鏈產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)客戶價(jià)值鏈客戶價(jià)值鏈運(yùn)作運(yùn)作客戶客戶供應(yīng)商、合作伙伴供應(yīng)商、合作伙伴企業(yè)管理企業(yè)管理股東股東員工員工其他權(quán)益人其他權(quán)益人營(yíng)銷與銷售管理營(yíng)銷與銷售管理服務(wù)拓展與管理服務(wù)拓展

15、與管理資源拓展與管理資源拓展與管理供應(yīng)鏈拓展與管理供應(yīng)鏈拓展與管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)資源管理與運(yùn)營(yíng)資源管理與運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理eTOMeTOM一級(jí)流程將四大橫向功能區(qū)域分解為一級(jí)流程將四大橫向功能區(qū)域分解為8 8個(gè)橫向流程群組個(gè)橫向流程群組電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述:eTOM:eTOM產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命周期管理周期管理基礎(chǔ)設(shè)施生基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理命周期管理戰(zhàn)略與執(zhí)行戰(zhàn)略與執(zhí)行客戶客戶供應(yīng)商、合作伙伴供應(yīng)商、合作伙伴企業(yè)管理企業(yè)管理股東股東員工員工其他權(quán)益人其他權(quán)益人營(yíng)銷與銷售管理營(yíng)銷與銷售管理服務(wù)拓展與管理服務(wù)拓展

16、與管理資源拓展與管理資源拓展與管理供應(yīng)鏈拓展與管理供應(yīng)鏈拓展與管理服務(wù)開通服務(wù)開通服務(wù)保障服務(wù)保障計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)支撐與就緒與就緒客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)資源管理與運(yùn)營(yíng)資源管理與運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理eTOMeTOM將業(yè)務(wù)流程框架分解為將業(yè)務(wù)流程框架分解為7 7個(gè)縱向流程群組，重點(diǎn)關(guān)心公司的各項(xiàng)個(gè)縱向流程群組，重點(diǎn)關(guān)心公司的各項(xiàng)活動(dòng)是如何充分利用公司各項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)的?；顒?dòng)是如何充分利用公司各項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)的。SIP區(qū)區(qū)OPS區(qū)區(qū)運(yùn)營(yíng)流程區(qū)域是運(yùn)營(yíng)流程區(qū)域是eTOM的核心的核心電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述:eTOM:eTOMeTO

17、M在中移動(dòng)的實(shí)際應(yīng)用在中移動(dòng)的實(shí)際應(yīng)用 1 1）eTOMeTOM涵蓋了電信業(yè)的所有內(nèi)容和業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是整體的概念結(jié)構(gòu)。涵蓋了電信業(yè)的所有內(nèi)容和業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是整體的概念結(jié)構(gòu)。2 2）橫縱交錯(cuò)表現(xiàn)出了電信業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、相容性。）橫縱交錯(cuò)表現(xiàn)出了電信業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、相容性。下圖給出了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司中的相關(guān)生產(chǎn)部門的職能對(duì)下圖給出了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司中的相關(guān)生產(chǎn)部門的職能對(duì)eTOMeTOM模型的大致映射情況。模型的大致映射情況。LOGO貴州公司的貴州公司的IT支撐系統(tǒng)主要包括支撐系統(tǒng)主要包括BSS、OSS、MSS三大系統(tǒng)，已涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大多數(shù)環(huán)節(jié)，是三大系統(tǒng)，已涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大多數(shù)環(huán)節(jié)，是公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員

18、工最重要的辦公手段、生產(chǎn)與管理工具，是通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)行的關(guān)鍵系統(tǒng)。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工最重要的辦公手段、生產(chǎn)與管理工具，是通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)行的關(guān)鍵系統(tǒng)。MSS 12大系統(tǒng)大系統(tǒng)OSS 14大系統(tǒng)大系統(tǒng)MIS系統(tǒng)（系統(tǒng)（ERP）OA系系統(tǒng)統(tǒng)銀企互聯(lián)系統(tǒng)銀企互聯(lián)系統(tǒng)報(bào)賬平臺(tái)系統(tǒng)報(bào)賬平臺(tái)系統(tǒng)固定資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)固定資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)測(cè)試平臺(tái)信息系統(tǒng)測(cè)試平臺(tái)統(tǒng)一信息平臺(tái)統(tǒng)一信息平臺(tái)合同審批管理系統(tǒng)合同審批管理系統(tǒng)話務(wù)話務(wù)網(wǎng)管網(wǎng)管數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)管網(wǎng)管傳輸傳輸網(wǎng)管網(wǎng)管動(dòng)環(huán)動(dòng)環(huán)監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)多維分析系統(tǒng)多維分析系統(tǒng)直放站監(jiān)控系統(tǒng)直放站監(jiān)控系統(tǒng)集中接入平臺(tái)集

19、中接入平臺(tái)綜合資源管理系統(tǒng)綜合資源管理系統(tǒng)投訴前移系統(tǒng)投訴前移系統(tǒng)基站維護(hù)系統(tǒng)基站維護(hù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)電子運(yùn)維平臺(tái)（電子運(yùn)維平臺(tái)（Eoms）IBAS重要財(cái)務(wù)電子文檔管理系統(tǒng)重要財(cái)務(wù)電子文檔管理系統(tǒng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)計(jì)算機(jī)終端管理平臺(tái)計(jì)算機(jī)終端管理平臺(tái)網(wǎng)元時(shí)間校準(zhǔn)系統(tǒng)網(wǎng)元時(shí)間校準(zhǔn)系統(tǒng)BSS 5大系統(tǒng)大系統(tǒng)BOSS網(wǎng)管網(wǎng)管(BOMC)系統(tǒng)系統(tǒng)BOSS&BOSS容災(zāi)容災(zāi)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)&數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市CRM客服系統(tǒng)客服系統(tǒng)（10086）貴州移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)舉例貴州移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)舉例戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品(SIP)運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)支撐(OPS

20、)企業(yè)管理企業(yè)管理Level 0產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命周期管理周期管理基礎(chǔ)設(shè)施生命基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理周期管理戰(zhàn)略與執(zhí)行戰(zhàn)略與執(zhí)行營(yíng)銷與銷售管理營(yíng)銷與銷售管理服務(wù)拓展與管理服務(wù)拓展與管理資源拓展與管理資源拓展與管理服務(wù)開通服務(wù)開通服務(wù)保障服務(wù)保障服務(wù)計(jì)費(fèi)服務(wù)計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)支持與就緒運(yùn)營(yíng)支持與就緒服務(wù)服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)商供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理資源管理與運(yùn)營(yíng)資源管理與運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈拓展與管理供應(yīng)鏈拓展與管理戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理企業(yè)效能管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理知識(shí)與研究管理股東與公共關(guān)系管理Level 1eTOMeTOM采用縱向分解的方式對(duì)過(guò)程框架進(jìn)行

21、了逐層細(xì)化。采用縱向分解的方式對(duì)過(guò)程框架進(jìn)行了逐層細(xì)化。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略及規(guī)劃供應(yīng)鏈開發(fā)及變革管理供應(yīng)鏈能力交付資源能力交付資源戰(zhàn)略及規(guī)劃資源開發(fā)及淘汰 銷售拓展產(chǎn)品能力交付營(yíng)銷能力交付 產(chǎn)品目錄規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)及淘汰市場(chǎng)戰(zhàn)略及政策 產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳及促銷服務(wù)戰(zhàn)略及規(guī)劃服務(wù)開發(fā)及淘汰服務(wù)能力交付服務(wù)配置與激活服務(wù)問(wèn)題管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)和特定實(shí)例批價(jià)SM&O支持和就緒客戶接口管理客戶保留和客戶忠誠(chéng)度賬單查詢處理客戶QoS/SLA管理問(wèn)題處理銷售訂單處理營(yíng)銷實(shí)施反饋CRM支持和就緒S/P接口管理S/P需求管理S/P問(wèn)題報(bào)告與管理S/P性能管理S/P協(xié)議支付管理S/PRM支持和就緒資源供給資源問(wèn)題管理R

22、M&O支持和就緒資源數(shù)據(jù)采集與分發(fā)資源性能管理賬單發(fā)票管理賬單支付和應(yīng)收款管理企業(yè)管理企業(yè)管理（EM)戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略商務(wù)規(guī)劃商務(wù)研發(fā)企業(yè)架構(gòu)管理企業(yè)內(nèi)部組織管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理商務(wù)持續(xù)性管理安全管理欺詐管理收入保障管理審計(jì)管理保險(xiǎn)管理企業(yè)效力管理企業(yè)效力管理過(guò)程管理支持企業(yè)質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目管理設(shè)備管理支撐企業(yè)效能評(píng)估知識(shí)與研究管理知識(shí)與研究管理知識(shí)管理技術(shù)評(píng)估研究管理人力資源管理人力資源管理HR政策和實(shí)踐組織發(fā)展勞動(dòng)力策略雇員和勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)力發(fā)展財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理采購(gòu)管理利益相關(guān)者與公共關(guān)系管理利益相關(guān)者與公共關(guān)系管理法律管理社

23、會(huì)關(guān)系管理股東關(guān)系管理監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理董事會(huì)/證券管理公司外事管理電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述:eTOM:eTOMv 中國(guó)電信中國(guó)電信OSS支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范功能藍(lán)圖（案例）功能藍(lán)圖（案例）電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概述述:eTOM:eTOM生產(chǎn)協(xié)同生產(chǎn)協(xié)同管理協(xié)同管理協(xié)同新市場(chǎng)新市場(chǎng)新產(chǎn)品新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型收入收入/成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表?yè)p益表現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表公司整公司整體層面體層面業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層客戶層客戶層資源資源運(yùn)營(yíng)層運(yùn)營(yíng)層管理管理支撐層支撐層合作層合作

24、層服務(wù)開通服務(wù)開通服務(wù)保障服務(wù)保障 服務(wù)計(jì)量服務(wù)計(jì)量 業(yè)務(wù)指業(yè)務(wù)指配配 業(yè)務(wù)問(wèn)題與業(yè)務(wù)問(wèn)題與 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 費(fèi)率費(fèi)率 管理管理 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題與質(zhì)量管理與質(zhì)量管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)量管理計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)配置網(wǎng)絡(luò)配置 營(yíng)銷訂營(yíng)銷訂單單 處理處理 問(wèn)題處問(wèn)題處理理 質(zhì)量管質(zhì)量管理理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)量管理計(jì)量管理客戶滿意客戶滿意客戶增長(zhǎng)客戶增長(zhǎng)客戶保持客戶保持經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)范范圍圍資資源源配配置置企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化管理人力資源管理人力資源管理企業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理企業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理組合深度組合深度品牌運(yùn)作品牌運(yùn)作業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)種類資源資源利用利用率率覆蓋覆蓋質(zhì)量質(zhì)量資源資源運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)成本成本研研

25、 發(fā)發(fā)通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐網(wǎng)絡(luò)支撐網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)拓展市場(chǎng)拓展 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 核心運(yùn)營(yíng)流程核心運(yùn)營(yíng)流程內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和欺詐管理風(fēng)險(xiǎn)和欺詐管理集成集成協(xié)協(xié)同同作作用用電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的特點(diǎn)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的特點(diǎn) 由支撐系統(tǒng)涉及的工程即可知，由支撐系統(tǒng)涉及的工程即可知，支撐系統(tǒng)是一個(gè)龐大而又及其支撐系統(tǒng)是一個(gè)龐大而又及其復(fù)雜的大型系統(tǒng)。復(fù)雜的大型系統(tǒng)。復(fù)雜性復(fù)雜性支撐系統(tǒng)是為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)并與市場(chǎng)、支撐系統(tǒng)是為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)并與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)以及運(yùn)營(yíng)管理密切相關(guān)的系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)以及運(yùn)營(yíng)管理密切相關(guān)的系統(tǒng)，而市場(chǎng)與管理的特點(diǎn)是具有多變

26、性，這就市場(chǎng)與管理的特點(diǎn)是具有多變性，這就決定了支撐系統(tǒng)的多變性。決定了支撐系統(tǒng)的多變性。多變性多變性支撐系統(tǒng)中的各個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立，分別進(jìn)行組合以構(gòu)建出具有松支撐系統(tǒng)中的各個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立，分別進(jìn)行組合以構(gòu)建出具有松耦合特點(diǎn)的子系統(tǒng)。不同子系統(tǒng)間通過(guò)接口相互通信，從而屏蔽耦合特點(diǎn)的子系統(tǒng)。不同子系統(tǒng)間通過(guò)接口相互通信，從而屏蔽了其余子系統(tǒng)內(nèi)部處理的復(fù)雜性。了其余子系統(tǒng)內(nèi)部處理的復(fù)雜性。分布性分布性支撐系統(tǒng)中的各個(gè)功能相互協(xié)調(diào)配合，共同完成面向客戶的整體運(yùn)支撐系統(tǒng)中的各個(gè)功能相互協(xié)調(diào)配合，共同完成面向客戶的整體運(yùn)營(yíng)支撐任務(wù)，是一個(gè)一體化、信息資源充分共享的統(tǒng)一有機(jī)體。營(yíng)支撐任務(wù)，是一個(gè)一體化、信息

27、資源充分共享的統(tǒng)一有機(jī)體。整體性整體性電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)。v 加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)管理的有效性，使得很多關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程得以標(biāo)準(zhǔn)化，減少了人為加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)管理的有效性，使得很多關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程得以標(biāo)準(zhǔn)化，減少了人為因素和管理的隨意性。因素和管理的隨意性。v 提升了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客戶服務(wù)水平。提升了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客戶服務(wù)水平。v 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部署和應(yīng)用，提升了整個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)操作運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部署和應(yīng)用，提升了整個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用水平，從而提升了企業(yè)信息化水平。和應(yīng)用水平，從而提升了企業(yè)信息化水平。v 具有保障企業(yè)的最終收益的作用。具有保障企業(yè)的最終收益的作

28、用。v 為客戶提供多渠道、個(gè)性化的營(yíng)銷功能，可為客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)為客戶提供多渠道、個(gè)性化的營(yíng)銷功能，可為客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷效果。銷效果。電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的作用電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的作用 電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)v 為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)。為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)。v 構(gòu)建更優(yōu)秀的價(jià)值鏈和服務(wù)鏈。構(gòu)建更優(yōu)秀的價(jià)值鏈和服務(wù)鏈。v 滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。v 為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)。為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)。v 挖掘潛在資源與利益。挖掘潛在資源與利益。v 提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的作用電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的作

29、用 電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展 （1）保證基本營(yíng)收保證基本營(yíng)收的支撐階段。的支撐階段。（2）“業(yè)務(wù)為中心業(yè)務(wù)為中心”的的支撐階段支撐階段（3）“服務(wù)為中心服務(wù)為中心”的的支撐階段支撐階段（4）“客戶為中心客戶為中心”的的支撐階段支撐階段電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)架構(gòu)主要內(nèi)容主要內(nèi)容九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)概述九七系統(tǒng)概述 1995年年5月，郵電部電信總局提出開發(fā)和建設(shè)月，郵電部電信總局提出開發(fā)和建設(shè)“市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)”，即，即“九七工程九七工程”，并于同年，并于同年7月下發(fā)了一系列的

30、技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范，月下發(fā)了一系列的技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范，要求全國(guó)縣以上的郵電局在要求全國(guó)縣以上的郵電局在1997年底前實(shí)施該工程。年底前實(shí)施該工程。 “九七工程九七工程”工有工有9個(gè)子系統(tǒng)，這個(gè)子系統(tǒng)，這9個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系可以概括為個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系可以概括為“以營(yíng)以營(yíng)業(yè)受理為龍頭，以機(jī)線資源為基礎(chǔ)，以配線配號(hào)、客戶訂單管理、綜合管理與查業(yè)受理為龍頭，以機(jī)線資源為基礎(chǔ)，以配線配號(hào)、客戶訂單管理、綜合管理與查詢?yōu)橹?，以共享?shù)據(jù)為目的詢?yōu)橹危怨蚕頂?shù)據(jù)為目的”，給操作人員、管理人員和客戶提供最大的方便，給操作人員、管理人員和客戶提供最大的方便及業(yè)務(wù)覆蓋面，已達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的目的。及業(yè)務(wù)覆

31、蓋面，已達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的目的。九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)的子系統(tǒng)九七系統(tǒng)的子系統(tǒng) 營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)：P143配線配號(hào)子系統(tǒng)：配線配號(hào)子系統(tǒng)：P143客戶訂單管理子系統(tǒng)：客戶訂單管理子系統(tǒng)：P144機(jī)線資源管理子系統(tǒng)機(jī)線資源管理子系統(tǒng)綜合管理與查詢子系統(tǒng)綜合管理與查詢子系統(tǒng)計(jì)費(fèi)處理子系統(tǒng)計(jì)費(fèi)處理子系統(tǒng)112障礙管理子系統(tǒng)障礙管理子系統(tǒng)114查號(hào)子系統(tǒng)查號(hào)子系統(tǒng)號(hào)簿管理子系統(tǒng)號(hào)簿管理子系統(tǒng)基本子系統(tǒng)基本子系統(tǒng)與基本子系統(tǒng)配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與基本子系統(tǒng)配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)v 九七系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)類型多樣復(fù)雜九七系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)類型多樣復(fù)雜 市話：九七系統(tǒng)的主要支撐對(duì)象市

32、話：九七系統(tǒng)的主要支撐對(duì)象 中繼線：通常采用和市話同樣的方式實(shí)現(xiàn)中繼線：通常采用和市話同樣的方式實(shí)現(xiàn) 模擬專線：建設(shè)初期就提出的需求，但支撐效果并不理想模擬專線：建設(shè)初期就提出的需求，但支撐效果并不理想 數(shù)據(jù)專線和傳輸電路：曾試圖建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)九七系統(tǒng)，但最終數(shù)據(jù)專線和傳輸電路：曾試圖建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)九七系統(tǒng)，但最終沒有實(shí)施沒有實(shí)施 互聯(lián)網(wǎng)接入：各種接入方式互聯(lián)網(wǎng)接入：各種接入方式 各種卡類業(yè)務(wù)：通常對(duì)各種卡類業(yè)務(wù)：通常對(duì)C類卡采用進(jìn)銷存的模式管理類卡采用進(jìn)銷存的模式管理九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)v 九七系統(tǒng)通常采用本地網(wǎng)為單位建設(shè)九七系統(tǒng)通常采用本地網(wǎng)為單位建設(shè) 開始建設(shè)九七系統(tǒng)主要服務(wù)域市話業(yè)務(wù)，采用

33、本地網(wǎng)模式已經(jīng)能夠很開始建設(shè)九七系統(tǒng)主要服務(wù)域市話業(yè)務(wù)，采用本地網(wǎng)模式已經(jīng)能夠很好的實(shí)現(xiàn)支撐好的實(shí)現(xiàn)支撐 考慮到大量的資源管理和資源配置任務(wù)，省級(jí)模式風(fēng)險(xiǎn)很大?？紤]到大量的資源管理和資源配置任務(wù)，省級(jí)模式風(fēng)險(xiǎn)很大。v 九七系統(tǒng)的業(yè)務(wù)通常涉及復(fù)雜流程和人工操作九七系統(tǒng)的業(yè)務(wù)通常涉及復(fù)雜流程和人工操作 對(duì)于單端接入通常采用受理對(duì)于單端接入通常采用受理-資源配置資源配置-人工施工的模式實(shí)現(xiàn)人工施工的模式實(shí)現(xiàn) 當(dāng)前的九七系統(tǒng)對(duì)于雙當(dāng)前的九七系統(tǒng)對(duì)于雙/多端業(yè)務(wù)通常沒有提供很好的支持多端業(yè)務(wù)通常沒有提供很好的支持 部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)開通（市話交換機(jī)的操作）部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)開通（市話交換機(jī)的操作）v 九

34、七系統(tǒng)的業(yè)務(wù)通常需要維護(hù)很多種類型資源的狀態(tài)九七系統(tǒng)的業(yè)務(wù)通常需要維護(hù)很多種類型資源的狀態(tài) 號(hào)碼號(hào)碼 銅線：主干、配線、中繼、交換設(shè)備：交接箱、配線架銅線：主干、配線、中繼、交換設(shè)備：交接箱、配線架 交換設(shè)備：機(jī)交換設(shè)備：機(jī)-框框-架架-板板-端口端口 光纖：光纖、先到、時(shí)隙光纖：光纖、先到、時(shí)隙九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)v 九七系統(tǒng)涉及業(yè)務(wù)類型多樣、營(yíng)業(yè)實(shí)現(xiàn)難度大九七系統(tǒng)涉及業(yè)務(wù)類型多樣、營(yíng)業(yè)實(shí)現(xiàn)難度大 業(yè)務(wù)受理交叉約束：資源上的、資費(fèi)上的業(yè)務(wù)受理交叉約束：資源上的、資費(fèi)上的 與后臺(tái)工單系統(tǒng)的無(wú)縫接合與后臺(tái)工單系統(tǒng)的無(wú)縫接合 主業(yè)務(wù)捆綁銷售的需求主業(yè)務(wù)捆綁銷售的需求 更加強(qiáng)調(diào)批處理的需求更加強(qiáng)調(diào)批處理

35、的需求v 九七系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)類型多樣，因而計(jì)費(fèi)比較復(fù)雜九七系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)類型多樣，因而計(jì)費(fèi)比較復(fù)雜 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)主要服務(wù)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)主要服務(wù)于語(yǔ)音業(yè)務(wù) 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常自帶計(jì)費(fèi)功能，可以向賬務(wù)提供計(jì)費(fèi)詳單其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常自帶計(jì)費(fèi)功能，可以向賬務(wù)提供計(jì)費(fèi)詳單 通常不提供實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)通常不提供實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)v 九七系統(tǒng)的賬務(wù)已經(jīng)是綜合賬務(wù)系統(tǒng)九七系統(tǒng)的賬務(wù)已經(jīng)是綜合賬務(wù)系統(tǒng) 極少省份的計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了省集中極少省份的計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了省集中 賬務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)惠功能主要體現(xiàn)在對(duì)個(gè)別大客戶或賬務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)惠功能主要體現(xiàn)在對(duì)個(gè)別大客戶或 客戶的優(yōu)惠定制客戶的優(yōu)惠定制上上v 九七系統(tǒng)的結(jié)算九七系統(tǒng)的結(jié)

36、算 網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)話網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)話 網(wǎng)間話音網(wǎng)間話音LOGO九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)的流程九七系統(tǒng)的流程營(yíng)業(yè)受理主要流程營(yíng)業(yè)受理主要流程 LOGO九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)的流程九七系統(tǒng)的流程配號(hào)配線主要流程配號(hào)配線主要流程 LOGO九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)的流程九七系統(tǒng)的流程訂單施工主要流程訂單施工主要流程 主要內(nèi)容主要內(nèi)容計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的功能計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的功能計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集及格式轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)采集及格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)預(yù)處理計(jì)費(fèi)預(yù)處理計(jì)費(fèi)處理計(jì)費(fèi)處理參數(shù)管理參數(shù)管理審核校驗(yàn)審核校驗(yàn)合帳處理合帳處理優(yōu)惠處理優(yōu)惠處理調(diào)賬處理調(diào)賬處理賬單管理賬單管理銷賬管理銷賬管理欠費(fèi)和呆賬欠費(fèi)和呆賬/壞賬管理壞賬管理與其他

37、系統(tǒng)的接口與其他系統(tǒng)的接口計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng) 1.與九七系統(tǒng)與九七系統(tǒng) 2.與客服系統(tǒng)與客服系統(tǒng) 3.與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)接口與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)接口計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)使用靜態(tài)接口定時(shí)從九七系統(tǒng)中獲得用戶資料以及用戶變動(dòng)信息。計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)使用靜態(tài)接口定時(shí)從九七系統(tǒng)中獲得用戶資料以及用戶變動(dòng)信息。為經(jīng)分系統(tǒng)提供話務(wù)、話費(fèi)數(shù)據(jù)。兩系統(tǒng)之間用靜態(tài)接口實(shí)現(xiàn)交互。為經(jīng)分系統(tǒng)提供話務(wù)、話費(fèi)數(shù)據(jù)。兩系統(tǒng)之間用靜態(tài)接口實(shí)現(xiàn)交互。將詳細(xì)話單數(shù)據(jù)及每個(gè)客戶的賬務(wù)數(shù)據(jù)傳遞給客服系統(tǒng)。將詳細(xì)話單數(shù)據(jù)及每個(gè)客戶的賬務(wù)數(shù)據(jù)傳遞給客服系統(tǒng)。 4.與大客戶管理系統(tǒng)接口與大客戶管理系統(tǒng)接口 5.與銀行系統(tǒng)的接口與銀行系統(tǒng)的接口提供大客戶的

38、賬戶信息、賬戶費(fèi)用信息、服務(wù)費(fèi)用信息、繳費(fèi)，欠費(fèi)情況；提供大客戶的賬戶信息、賬戶費(fèi)用信息、服務(wù)費(fèi)用信息、繳費(fèi)，欠費(fèi)情況；同時(shí)從大客戶管理系統(tǒng)得到哪些客戶屬于大客戶、相關(guān)優(yōu)惠信息等。同時(shí)從大客戶管理系統(tǒng)得到哪些客戶屬于大客戶、相關(guān)優(yōu)惠信息等。實(shí)現(xiàn)由銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行話費(fèi)代收業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)由銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行話費(fèi)代收業(yè)務(wù)。主要內(nèi)容主要內(nèi)容結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)的功能結(jié)算系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集預(yù)處理預(yù)處理批價(jià)處理批價(jià)處理結(jié)算處理結(jié)算處理對(duì)賬處理對(duì)賬處理審核校驗(yàn)審核校驗(yàn)數(shù)據(jù)分發(fā)及數(shù)據(jù)分發(fā)及規(guī)則管理規(guī)則管理統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析與其他系統(tǒng)的接口與其他系統(tǒng)的接口結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng) 1、與網(wǎng)關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)接口、

39、與網(wǎng)關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)結(jié)算系統(tǒng)和采集系統(tǒng)連接和數(shù)據(jù)交互功能。實(shí)現(xiàn)結(jié)算系統(tǒng)和采集系統(tǒng)連接和數(shù)據(jù)交互功能。2、與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的接口、與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的接口 3、與其他電信運(yùn)營(yíng)商接口、與其他電信運(yùn)營(yíng)商接口結(jié)算系統(tǒng)向計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)發(fā)送信息內(nèi)容，與其他電信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算數(shù)結(jié)算系統(tǒng)向計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)發(fā)送信息內(nèi)容，與其他電信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)清單數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)規(guī)則和優(yōu)惠規(guī)則。據(jù)、計(jì)費(fèi)清單數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)規(guī)則和優(yōu)惠規(guī)則。從安全性和生產(chǎn)實(shí)際考慮，本系統(tǒng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)之間在物從安全性和生產(chǎn)實(shí)際考慮，本系統(tǒng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)之間在物理傳輸通道上不連通，數(shù)據(jù)交互主要通過(guò)數(shù)據(jù)文件傳輸來(lái)實(shí)現(xiàn)。理傳輸通道上不連通，數(shù)據(jù)交互主

40、要通過(guò)數(shù)據(jù)文件傳輸來(lái)實(shí)現(xiàn)。主要內(nèi)容主要內(nèi)容客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)受理功能受理功能受理更改功能受理更改功能預(yù)受理功能預(yù)受理功能受理稽核功能受理稽核功能能夠區(qū)分同一故障的多次申告能夠區(qū)分同一故障的多次申告以多種形式接入和恢復(fù)故障申告以多種形式接入和恢復(fù)故障申告提供自動(dòng)錄音受理和預(yù)約回提供自動(dòng)錄音受理和預(yù)約回復(fù)；提供手工整理功能復(fù)；提供手工整理功能提供故障申告工單處理情況提供故障申告工單處理情況查詢功能查詢功能LOGO客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)流程客戶服務(wù)系統(tǒng)流程故故障障申申告告流流程程LOGO客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)流程客戶服務(wù)系統(tǒng)流程業(yè)

41、業(yè)務(wù)務(wù)咨咨詢?cè)兞髁鞒坛蘈OGO客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)流程客戶服務(wù)系統(tǒng)流程投投訴訴建建議議流流程程LOGO客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)流程客戶服務(wù)系統(tǒng)流程業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)查查詢?cè)兞髁鞒坛讨饕獌?nèi)容主要內(nèi)容經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的功能經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的功能經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 1、數(shù)據(jù)抽樣、數(shù)據(jù)抽樣/轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換/加載加載（1）把業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)提取出來(lái)傳輸?shù)奖鞠到y(tǒng)中，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清理、轉(zhuǎn)換模塊）把業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)提取出來(lái)傳輸?shù)奖鞠到y(tǒng)中，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清理、轉(zhuǎn)換模塊處理，加載到處理，加載到ODS庫(kù)中；同時(shí)，加載外部市場(chǎng)信息、人口統(tǒng)計(jì)信息等外部數(shù)據(jù)。庫(kù)中；同時(shí)，加載外部市場(chǎng)信息、人口統(tǒng)計(jì)信息等外部數(shù)據(jù)。（2

42、）對(duì)）對(duì)ODS數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、重組后，按照多維模型進(jìn)行存儲(chǔ)，形成按照主題分析數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、重組后，按照多維模型進(jìn)行存儲(chǔ)，形成按照主題分析的需要建立的企業(yè)級(jí)全局?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)。的需要建立的企業(yè)級(jí)全局?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)。（3）根據(jù)數(shù)據(jù)分析挖掘的需要，從）根據(jù)數(shù)據(jù)分析挖掘的需要，從ODS數(shù)據(jù)中抽取出挖掘所需的數(shù)據(jù)集，進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)中抽取出挖掘所需的數(shù)據(jù)集，進(jìn)行數(shù)據(jù)深層分析和挖掘的應(yīng)用。據(jù)深層分析和挖掘的應(yīng)用。 2、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控3、綜合分析、綜合分析 4、高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘、高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表與其他系統(tǒng)的接口與其他系統(tǒng)的接口經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 1.與九七系統(tǒng)與九七系統(tǒng) 2.與客服系統(tǒng)與客服系統(tǒng)

43、 3.與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)接口與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)接口對(duì)九七系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行分析、挖掘、預(yù)測(cè)；兩系統(tǒng)間采用靜對(duì)九七系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行分析、挖掘、預(yù)測(cè)；兩系統(tǒng)間采用靜態(tài)接口實(shí)現(xiàn)信息的交互。態(tài)接口實(shí)現(xiàn)信息的交互。為經(jīng)分系統(tǒng)提供話費(fèi)收入數(shù)據(jù)。為經(jīng)分系統(tǒng)提供話費(fèi)收入數(shù)據(jù)?？头到y(tǒng)為經(jīng)分系統(tǒng)提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行分客服系統(tǒng)為經(jīng)分系統(tǒng)提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行分析、挖掘、預(yù)測(cè)。析、挖掘、預(yù)測(cè)。 4.與資源管理系統(tǒng)接口與資源管理系統(tǒng)接口 5.與網(wǎng)管系統(tǒng)的接口與網(wǎng)管系統(tǒng)的接口對(duì)資源管理系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行分析、挖掘、預(yù)測(cè)；兩系統(tǒng)間采用靜對(duì)資源管理系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行分析、挖掘、預(yù)測(cè)；兩系統(tǒng)間采用靜態(tài)

44、接口實(shí)現(xiàn)信息的交互。態(tài)接口實(shí)現(xiàn)信息的交互。對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行分析、挖掘、預(yù)測(cè)。對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行分析、挖掘、預(yù)測(cè)。立項(xiàng)背景多套報(bào)表系統(tǒng)，分布在多網(wǎng)段，使用多套帳號(hào)、多套報(bào)表系統(tǒng)，分布在多網(wǎng)段，使用多套帳號(hào)、密碼密碼基于基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)、能滿足設(shè)備層面的統(tǒng)計(jì)需求，基于基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)、能滿足設(shè)備層面的統(tǒng)計(jì)需求，而不能滿足網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)層面的分析而不能滿足網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)層面的分析多套系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)相互孤立，不利于關(guān)聯(lián)分析多套系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)相互孤立，不利于關(guān)聯(lián)分析采用傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)海量數(shù)據(jù)處理能力有采用傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)海量數(shù)據(jù)處理能力有限，分析手段不夠靈活限，分析手段不夠靈活主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例主

45、動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例需要一套接口開放、能集成多數(shù)據(jù)源；具有海量數(shù)據(jù)處理能力需要一套接口開放、能集成多數(shù)據(jù)源；具有海量數(shù)據(jù)處理能力和支持靈活的分析方式的綜合網(wǎng)管分析平臺(tái)和支持靈活的分析方式的綜合網(wǎng)管分析平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)綜合預(yù)警分析平臺(tái)分析平臺(tái)立項(xiàng)背景報(bào)表系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性弱，傳統(tǒng)告警僅能反映設(shè)備級(jí)即報(bào)表系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性弱，傳統(tǒng)告警僅能反映設(shè)備級(jí)即時(shí)問(wèn)題，均難以滿足網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)層面隱患監(jiān)控需求時(shí)問(wèn)題，均難以滿足網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)層面隱患監(jiān)控需求管理與監(jiān)控較大依賴于監(jiān)控人員經(jīng)驗(yàn)，而人員水管理與監(jiān)控較大依賴于監(jiān)控人員經(jīng)驗(yàn)，而人員水平不一，規(guī)則難以統(tǒng)一平不一，規(guī)則難以統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，數(shù)據(jù)呈數(shù)量級(jí)遞增，問(wèn)題埋藏深，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，數(shù)據(jù)呈數(shù)量級(jí)遞增，問(wèn)

46、題埋藏深，耗費(fèi)大量人力耗費(fèi)大量人力依賴現(xiàn)有系統(tǒng)，監(jiān)控較大程度停留在較被動(dòng)的對(duì)依賴現(xiàn)有系統(tǒng)，監(jiān)控較大程度停留在較被動(dòng)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題發(fā)生后的響應(yīng)，而非主動(dòng)的事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題發(fā)生后的響應(yīng)，而非主動(dòng)的事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要一套滿足海量數(shù)據(jù)深入挖掘、系統(tǒng)化監(jiān)控人員經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)跨專需要一套滿足海量數(shù)據(jù)深入挖掘、系統(tǒng)化監(jiān)控人員經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)級(jí)的主動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)級(jí)的主動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)綜合預(yù)警分析平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)綜合預(yù)警分析平臺(tái)預(yù)警平臺(tái)預(yù)警平臺(tái)主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例面向分析應(yīng)用的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)面向分析應(yīng)用的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)提供提供MOLAP，ROLAP，HOL

47、AP多種存儲(chǔ)，多種存儲(chǔ)，保證大數(shù)據(jù)量的存儲(chǔ)保證大數(shù)據(jù)量的存儲(chǔ)對(duì)查詢的快速響應(yīng)，對(duì)億行數(shù)據(jù)的匯總查對(duì)查詢的快速響應(yīng)，對(duì)億行數(shù)據(jù)的匯總查詢小于秒提供多維度的查詢支持詢小于秒提供多維度的查詢支持相比關(guān)系數(shù)據(jù)二維的查詢具有更靈活、更適相比關(guān)系數(shù)據(jù)二維的查詢具有更靈活、更適用于分析用于分析選擇預(yù)測(cè)方式選擇預(yù)測(cè)方式和時(shí)間和時(shí)間預(yù)測(cè)結(jié)果預(yù)測(cè)結(jié)果呈現(xiàn)呈現(xiàn)v采用時(shí)序算法針對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析：采用時(shí)序算法針對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析：vt1, t2, , tn (t為自變量且為自變量且t1t23 時(shí)預(yù)警時(shí)預(yù)警趨勢(shì)預(yù)警：趨勢(shì)預(yù)警：TCH掉話率掉話率 連續(xù)連續(xù)四周下滑即將達(dá)到預(yù)警門限四周下滑即將達(dá)到預(yù)警門限閥值模式，

48、主要用于閥值模式，主要用于容量預(yù)警容量預(yù)警趨勢(shì)模式，主要用于趨勢(shì)模式，主要用于性能指標(biāo)持續(xù)惡化預(yù)性能指標(biāo)持續(xù)惡化預(yù)警警幅度模式，主要用于幅度模式，主要用于網(wǎng)絡(luò)層面不穩(wěn)定預(yù)警網(wǎng)絡(luò)層面不穩(wěn)定預(yù)警主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例漲幅超過(guò)漲幅超過(guò)10 三級(jí)預(yù)警三級(jí)預(yù)警漲幅超過(guò)漲幅超過(guò)20 二級(jí)預(yù)警二級(jí)預(yù)警漲幅超過(guò)漲幅超過(guò)40 一級(jí)預(yù)警一級(jí)預(yù)警正常流量正常流量振幅預(yù)警：振幅預(yù)警：Gi上行流量上行流量| a b | a公式公式多維度分析方式多維度分析方式14種圖形展現(xiàn)種圖形展現(xiàn)3D等豐富的效果等豐富的效果支持參數(shù)化、周期支持參數(shù)化、周期訂閱、自動(dòng)發(fā)布訂閱、自動(dòng)發(fā)布樹視圖分析樹視圖分析邏輯順序分析邏

49、輯順序分析主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)舉例主要內(nèi)容主要內(nèi)容LOGOBOSS系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述BOSSBOSS系統(tǒng)系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)它涵蓋了以往的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等它涵蓋了以往的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等系統(tǒng)的功能，對(duì)各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和系統(tǒng)的功能，對(duì)各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，是一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。前整合，是一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。前面介紹的系統(tǒng)都是面向功能或者是面向過(guò)程面介紹的系統(tǒng)都是面向功能或者是面向過(guò)程/流程的系統(tǒng)，流程的系統(tǒng)，BOSS系統(tǒng)則是對(duì)業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域功能的整合

50、。系統(tǒng)則是對(duì)業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域功能的整合。LOGO中國(guó)移動(dòng)的中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)BOSSBOSS系統(tǒng)系統(tǒng)兩級(jí)體系兩級(jí)體系 集團(tuán)公司負(fù)責(zé)建設(shè)一級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心，主要體現(xiàn)省集團(tuán)公司負(fù)責(zé)建設(shè)一級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心，主要體現(xiàn)省BOSS系統(tǒng)之間系統(tǒng)之間的信息交互，并對(duì)集團(tuán)公司級(jí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐；的信息交互，并對(duì)集團(tuán)公司級(jí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐； 省公司負(fù)責(zé)建設(shè)全省集中的省公司負(fù)責(zé)建設(shè)全省集中的BOSS系統(tǒng)，全面接管該省的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、系統(tǒng)，全面接管該省的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)業(yè)賬務(wù)和客戶服務(wù)等原有系統(tǒng)的功能；地市一級(jí)只是接入，不再存放營(yíng)業(yè)賬務(wù)和客戶服務(wù)等原有系統(tǒng)的功能；地市一級(jí)只是接入，不再存放數(shù)據(jù)和提供業(yè)務(wù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)和提供業(yè)務(wù)應(yīng)用。技術(shù)模型核心：技術(shù)模型核心：“三層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)”集中的數(shù)據(jù)核心層集中的數(shù)據(jù)核心層靈活的業(yè)務(wù)邏輯層靈活的業(yè)務(wù)邏輯層開放的接入層開放的接入層子層：數(shù)據(jù)層子層：數(shù)據(jù)層子層：服務(wù)層子層：服務(wù)層LOGO中國(guó)移動(dòng)的中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)BOSSBOSS系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核心層數(shù)據(jù)核心層 打破了以往業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的界限，將包括打破了以往業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的界限，將包括服務(wù)使用記錄，用服務(wù)使用記錄，用戶資料等信息戶資料等信息在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)的輸入和輸出在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)的輸入和輸出均通過(guò)均通過(guò)服務(wù)子層實(shí)現(xiàn)。服務(wù)子層實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯